Обсуждаем зарплаты в ИТ | AgileCareer

Вернулся из отпуска и продолжаю серию постов про менеджмент продукта, метрики 📈 Сегодня разберемся: Почему важно знать цену каждого клиента Ранее мы разбирали метрику NPS (NetPromoter Score) – индекс потребительской лояльности. Он помогает понять, насколько клиенты готовы рекомендовать ваш продукт, то есть измеряет эмоциональную связь и удовлетворенность. Но чаще всего одной лояльности мало – важно, чтобы она приносила еще и прибыль. И здесь на помощь приходит LTV (LifetimeValue) – пожизненная ценность клиента. Если вы продуктовый менеджер и до сих пор смотрите только на привлечение, то рискуете строить бизнес, который «сливает» деньги. LTV – это сколько денег приносит один клиент за все время, пока он с вами. Чем выше LTV, тем устойчивее ваш бизнес. Почему это база? 🔸 Помогает понять, сколько можно тратить на привлечение клиента (CAC – об этом в следующем посте). 🔸 Банально, но если привлечение клиента стоит 1000 рублей, а он приносит 500 – у вас проблема. 🔸 Показывает, какие функции продукта реально удерживают людей. 🔸 Дает ответ на вопрос: «А не разоримся ли мы, если начнем масштабироваться?» 🧮 Как рассчитать? Есть несколько формул по расчету LTV. Давайте начнем с самой базовой. LTV = Средний чек × Частота покупок (за определенный период времени) × Время жизни клиента. Где брать данные: средний чек можно выяснить из отчетов по продажам, информацию о числе покупок получить из CRM или аналитики сайта. Время жизни клиента – среднее время, в течение которого клиент остаётся активным: покупает продукт или пользуется услугой до момента оттока (то есть до того, как перестаёт взаимодействовать с компанией). А теперь перейдем к расширенной версии. Именно она позволяет принимать обоснованные управленческие решения на основания конкретных цифр и фактов. База – хорошо. Она дает понять общий фон. А если мы хотим получить конкретику, подключаем усложненную версию LTV. Это и маржинальность, и учет затрат на обслуживание клиентов, и дисконтирование денег во времени. LTV = (ARPU × Маржа − Затраты на обслуживание) с учётом дисконтирования Доход с клиента (ARPU) — средний доход в месяц/год. Маржа — доля прибыли в выручке (например, 60 % = 0,6). Затраты на обслуживание — расходы на поддержку клиента за период. По итогу LTV у вас должен получится выше стоимости привлечения клиента. И лучше даже в несколько раз. Например, если на рекламу тратится 1 000 рублей, клиент должен приносить не меньше 3 000 рублей. Для понимания, это не универсальные цифры, а скорее, как ориентир. Первостепенно – стадия бизнеса и модель его развития. Пример, как работает LTV на практике. Представьте: вы добавили новую функцию, и пользователи стали задерживаться в приложении дольше. Это стало сопровождаться: • ростом среднего чека (например, пользователи начинают покупать более дорогие товары или подключать премиум функции); • увеличением частоты покупок (клиенты совершают транзакции чаще); • продлением срока жизни клиента (они дольше остаются активными и продолжают платить). Это и есть прямой путь к росту LTV. А если этого нет, а увеличение времени в приложении все-таки фиксируется (просто смотрят, просто читают, скролят, думают и т.д.) – это не рост LTV. ‼️ Друзья, часть формул и формулировок в тексте - упрощение, чтобы текст было проще читать, но история с LTV, ARPU, CAC на практике заметно сложнее и в зависимости от контекста требует уточнения. Если хотите научиться видеть в продукте точки роста для LTV и выстраивать стратегию, которая реально окупается – помогаю продактам прокачивать эти навыки на менторинге. Разбираем реальные кейсы и находим, что мешает вашему продукту расти. Пиши – @artcontr. #agilecareer_советы О проекте | Навигация | Чат | Сетка

Коллеги, наш уютный канал ушел в небольшие летние каникулы (даже на днях опубликовалась какая-то нелепая отложка😅 – больше так делать не будем) Вернемся в июле с новой классной серией постов. На менторинг или курсы agilecareer.ru по-прежнему записаться можно и нужно😉 Остаемся на связи❤️

Да. Продукт и его маркетинг - это два равносильных по своей важности направления. Особенно сейчас, в эпоху вайбкодинга и продуктовых конвейеров. Но если мы говорим о базовом качестве, то оно должно быть - поэтому оно и базовое😁 Компенсировать отсутствие именного базового качества маркетингом вряд ли получится, хотя можно через маркетинг понять какие нужно в итоге сделать правильные фиксы в продукте чтобы он точно поехал :) просто это будет дорогое действие, не самое эффективное

Сталкивались с продуктом, где базового качества не дотянули, но пытались компенсировать маркетингом?

К хорошему все быстро привыкают, факт 👌 И необходим постоянный прогресс и рост, чтобы держаться на плаву)

Спасибо, полезный разбор. Особенно про то, как базовое качество со временем становится нормой — это правда важно помнить.

Что такое базовое качество продукта и настолько ли оно важно? Продолжаю серию постов про продуктовку и Jobs To Be Done. Прежде чем выпустить продукт на рынок, его нужно протестировать. Так вы убедитесь, что продукт помогает пользователю продвинуться в решении его задачи и может окупить вложенные усилия. Чтобы продукт существовал, был востребован и покупаем, лучше не забывать об MVP. Простым языком – это минимально жизнеспособный продукт. Или так – тестовая версия товара или услуги, которая позволяет пользователю выполнить свою задачу (job) с минимально достаточным уровнем результата. Зачем это нужно? Чтобы проверить, все ли правильно мы сделали, чтобы дальше не пришлось все переделывать с нуля, и не тратить на это время и ресурсы. MVP всегда тестируют. Здесь находят людей, у которых задача уже “болит” и которые активно ищут решение. Если тест показывает хорошие результаты, начинается разработка полноценного продукта. Кстати, я не так давно советовал книгу «MVP. Как выводить на рынок товары и услуги, которые нравятся покупателям». Обратите внимание, там все подробно описано. Вернемся к нашей тестовой версии. Чтобы существовать, она должна иметь базовое качество — это уровень, при котором пользователь считает свою задачу решённой и вообще рассматривает продукт как вариант. Скажу так: базовое качество будет всегда разным. Время идет, меняются требования, а потребности растут. То, что раньше давало ощущение прогресса, со временем становится обязательным условием, без которого задача уже не считается решённой. Для примера возьмем сервис такси примерно 2013-2014 годов. Сам я не следил за этой транспортной эпопеей, но обратил внимание на этот кейс в книге Ивана Замесина «Как делать продукт». Кратко расскажу. Значит, примерно в то время, которое я упомянул, индустрия такси решала проблему - «Тревожно из-за того, что не знаю, сколько мне будет стоить поездка». Первым в своем приложении стоимость предлагаемой поездки внедрил Uber. Яндекс.Go – на несколько месяцев позже. Тогда большинство пользователей, конечно же, ушло именно в Uber, ведь им не надо было предсказывать, сколько они заплатят за услугу. Спустя пару лет уже никто не реагировал на это с удивлением и радостью. Такая фича просто стала нормой. Но вернемся к базовому качеству. Я, кстати, уже писал об этом ранее, что самым проверенным способом что-либо определить, найти точки соприкосновения – это спросить свой сегмент. Не знаешь сегмент – проведи исследование. Иначе никак. А теперь самое главное – что и как спросить у клиента, когда тестируешь базовый продукт? И не просто спросить, а чтобы получить данные для будущей аналитики. По факту вопросов может быть несколько: 🔸 «Вспомните последний раз, когда вы решали эту задачу: что вы тогда сделали?» 🔸 «Что вас в этом процессе раздражало или напрягало?» 🔸 «Почему вы выбрали именно это решение, а не другое?» 🔸 «Было ли что-то, что почти остановило вас от выбора?» Очень часто для первых версий нового продукта или фичи команда плохо понимает, какую задачу пользователь на самом деле пытается решить и какой прогресс для него важен. Для этого тогда можно еще раз вернуться к JTBD-интервью для поиска продукта или применить еще один инструмент – ABCDX-сегментацию. Именно о ней мы и поговорим в следующий раз. Буду рад вопросам и комментариям, а также поддержке в виде ваших наблюдений и опыта. #agilecareer_авторскийпост О проекте | Навигация | Чат | Сетка

С днём Великой Победы 🔥

С днём победы ⭐️Мирного неба над головой🎆

С праздником и вас!!!

Дорогие коллеги, менти, друзья, сегодня день победы! 9 мая. Хочу поздравить вас всех с этим днём. С этой знаменательной и чудесной датой. Мы никогда не должны забывать этот день. С днём победы!

Очень интересно!!! ИИ уже никуда не уйдёт от нас, поэтому необходимо быть в ногу со временем 💪

Я в восторге, как быстро меняется продукт с ИИ✨

Друзья, всех зову 15 мая на мой курс по управлению продуктом✨ Мы вступаем в большую эпоху, когда продукт создавать все проще и проще - через инструменты нейросетей, вайбкодинг, ИИ-ассистентов. Уже сейчас можно встретить контент, где ребята в прямом эфире без знаний программирования пишут платформы Saas, делают сайты, мобильные приложения, тг-ботов за 5-6 часов Кстати, это мультяшное видео со мной в главной роли сделано за пару минут в нейронках, как и джингл к этому видео - все в ИИ Вскоре уже 16 летний ребенок, грамотно освоивший ИИ-инструменты, может быть продуктивнее и эффективнее солидного менеджера средних лет в крупной гос.корпорации с десятком подчиненных, если последний вовремя не поймет что к чему Детально разобраться в том как делать современный продукт и управлять командой как человеческой, так и виртуальной, я предлагаю вам на своем обновленном курсе по менеджменту продукта Записаться можно в лс t.me/artcontr или на сайте agilecareer.ru/productowner #agilecareer_авторскийпост О проекте | Навигация | Чат | Сетка

🔥

🔥