Bt — бизнес и тренды

Не лезь в масштабирование, пока не посчитаешь это Unit-экономика. Масштабировать бизнес без неё всё равно что играть в русскую рулетку. Она отвечает на простой вопрос: Приносит ли тебе прибыль одна единица масштабирования? → В классике бизнеса юнит это клиент. → В подписочной модели это подписка. → В продюсировании это проект. → В обучении это группа или поток. Пока ты не посчитал: → Сколько стоит привлечение одной единицы, → Сколько она приносит денег, → Сколько съедает расходов, → Какая остаётся маржинальность, нечего масштабировать. Только увеличишь убытки. 😀 Если цифры не сходятся, значит надо копать вглубь. Чинить продукт, цену, расходы или воронку. 😀 Если сходятся, вперёд. Но уже с холодной головой и ясными прогнозами. «Сначала расчёт. Потом масштаб» Поделись своими выводами в комментариях, это важно. #из_опыта

⚡️Задумайтесь: 90% людей работают, чтобы еле сводить концы с концами. Средние накопления человека за жизнь едва превышают 3 миллиона рублей. Этого хватит на ремонт в однушке и старенькую машину. И это спустя 40+ лет труда. 🗯 Но Союз Предпринимателей создан для тех, кто не хочет мириться с таким сценарием. Мир меняется, и возможности для заработка вокруг нас растут с каждым днём. Главное — уметь их замечать и использовать. Подписывайтесь на Союз Предпринимателей — канал, который помогает превращать идеи в дела, а амбиции — в результат! https://t.me/+xnVTHDoBdHk0MDky

Что такое ВЗРОСЛАЯ позиция с клиентом (пост 2) Продолжаем тему, которую начали в предыдущем посте. Настоящая клиентоцентричность это когда отношения строятся по-взрослому. → когда бизнес чётко знает свою ценность → когда клиент не капризный судья → когда обе стороны честно говорят «Вот мои ожидания. Вот мои условия. Подходит? Идём вместе. Не подходит? Ок, без драмы, идём каждый в свою сторону». И в таких отношениях: → клиент не боится платить больше, потому что чувствует уважение; → команда не выгорает и не прогибается, потому что не превращается в обслуживающих нянек; → бизнес растёт, потому что перестаёт тратить силы на не тех клиентов. 😀 Если вы хотите строить честный, устойчивый, сильный бизнес, начните с себя. Вылезайте из этой песочницы и взрослейте. И тогда к вам притянутся такие же клиенты. Осознанные, благодарные и щедрые, потому что клиент всегда чувствует на каком вы уровне общаетесь.

🤡 Маркетинг с мемами — мощный инструмент! Мемы — универсальный язык интернета, который понимает каждый. Используя их в маркетинге, можно сделать продвижение легким, непринужденным и выделить свой бренд среди остальных. Не знаешь с чего начать? 👀 @commerstype здесь делятся секретами продвижения бизнеса.

ОШИБКИ на переговорах Есть три ошибки, которые совершают абсолютно все (новичок, менеджер, собственник, топ-руководитель). И опыт не спасает, если человек делает их на автомате. 😀 Первая ошибка отсутствие подготовки. Если спросить «Готовитесь ли вы к переговорам?» большинство уверенно ответит «К о н е ч н о». Но если спросить «Как?» многие начинают перечислять аргументы. А это не подготовка. Подготовка это когда вы готовы не только к тому, что вам удобно. У вас есть стартовая точка, конечная точка и чёткое понимание цели. Когда цель понятна, поверьте, вы придёте к ней разными путями. 😀 Вторая ошибка жизнь в стереотипах. Многие думают, что переговоры это борьба (продавить, дожать, доказать свою правду). Но тут всегда встаёт один простой вопрос. Вы хотите быть правым или хотите быть счастливым? И если заходить в переговоры с установкой п о б е д и т ь, результат обычно получается хуже, чем мог бы быть. 😀 Третья ошибка страх паузы. Люди боятся молчать. Боятся взять время подумать, будто пауза делает их слабее. Но слабость это наоборот принять решение на эмоциях, без обдумывания, в ущерб себе. Так что лучше взять паузу. Если вы держитесь в фокусе и умеете думать и не спешить, вы уедете из любых переговоров с результатом. #не_по_плану

Тоталитарный режим... Пост 2. Как вести себя с диктатором? → Первое, не вступать в борьбу за его власть. Как только начинаете спорить, доказывать или цепляться за мелочи, вы попадаете в ловушку. Это игра на его поле и там он всегда выигрывает. Пример. Я часто тренируюсь в бассейнах. Мне нужно минимум 1,5 часа, а сеанс 45 минут. По правилам я должен выйти и снова зайти. Каждый раз администратор включает диктатора «Все вышли и ты выйдешь». Если спорить, то тебя просто выгонят. Поэтому надо заходить спокойно «Здравствуйте. Я знаю, что по правилам нужно выйти. Могли бы вы в качестве исключения разрешить проплыть два сеанса подряд?» И в 99% случаев разрешают. И н и к а к о й борьбы с ним за власть. → Второе, дистанцироваться. Если приходится работать с диктатором, не заходите в его ближний круг. Держите дистанцию, это реально спасает. С диктатором нельзя играть в его игру. Не спорить, не бодаться и ничего не доказывать. #из_опыта

Переговоры это умение ПОДСТРАИВАТЬСЯ С разными людьми одинаково общаться нельзя. Одному подавай чёткий расчёт, другому энергию и драйв, а третьему ощущение, что вы в одной команде. Вот для этого и нужно типирование. быстро понять, с кем вы имеете дело, и выбрать правильный стиль разговора. Как это работает. Есть куча систем (MBTI, соционика, радикалы Пономаренко, DISC, Юнг, Леонгард и так далее). Но в реальных переговорах не нужны 16 типов. Слишком сложно не работает. Мы используем простую систему из 4 типов коммуникаторов. → Достигатор. Ориентирован на результат, скорость, цель. → Аналитик. Ему нужны цифры, логика, порядок и точность. → Зажигалка. Яркий, харизматичный, любит эмоции и может манипулировать. → Объединитель. Человек-магнит, который собирает вокруг себя людей и создаёт атмосферу. Важно. Никто не бывает ч и с т ы м типом. Мы все смесь разных элементов, но у каждого всё равно есть то доминирующее, которое сильнее остальных. Типирование это то, что помогает быстрее находить общий язык с кем угодно (с клиентом, с подчинённым, с руководителем или даже с вашим партнёром по жизни). И чем быстрее вы учитесь видеть тип собеседника, тем быстрее вы станете крутым спикером. #в_двух_словах

Вырасти до ВЗРОСЛОГО партнёрства (пост 2) Это вторая часть. Тут продолжение тех самых шагов, про которые вчера мы начали говорить. 😀 Сформулируйте свои правила игры и озвучивайте их заранее. Что у вас входит в сервис. Как вы работаете. Что для вас окей, а что нет. Когда правила сказаны заранее, они дают опору. Если молчать, то появляются обиды и недопонимания. 😀 Принимайте обратную связь, но не живите в зависимости от неё. Отзывы не приговор. А негативные отзывы вообще подарок. Собирайте всё, разбирайте, делайте выводы. Но поймите, желание понравиться всем убивает ваш стиль. У взрослого бизнеса есть свой вектор. И не каждый клиент ваш клиент. 😀 Общайтесь с клиентом как с равным. Без прогибов, но и без высокомерия. Просто спокойно, уважительно и по делу. Партнёрство это когда вы вместе идёте к ценности. Про это, кстати, и ILTIL в версии 4. И бонус начните с себя и своей команды. Если внутри у вас отношения типа (я в з р о с л ы й , а они дети), где вы всё делаете за всех, то и с клиентами будет такая же кривая история. Взрослая культура начинается внутри вас, вашей команды и вашей роли как руководителя. Если вам надоели эмоциональные качели, манипуляции и чувство, что вы снова всем что-то должны, добро пожаловать в бизнес нового поколения. #как_лучше

😀 Как покупатель решает купить? Покупка почти всегда происходит после какого-то внешнего события (триггера). Мы редко покупаем что-то без конкретной причины. Например, когда вы покупали чашку кофе в выходные, собирали еду в Ашане или приобрели обувь на лето, вероятно, что-то спровоцировало эти действия. Вот например один знакомый купил курс по маркетингу, потому что увидел распродажу от эксперта, который был ему интересен. Вот как это выглядит в реальной жизни. 😀 Закончилась еда - заказал доставку 😀 Пришла зарплата - купил гаджет, который давно хотел 😀 Заболел живот - купил уголь в аптеке 😀 Увидел ограниченную скидку - купил курс от доверенного автора Что с этим делать? Мы редко можем повлиять на триггер в жизни клиента, но вот что точно можно 😀 Узнать, в какой ситуации клиенты покупают ваш продукт и какие триггеры этому способствуют. 😀 Научиться ловить момент, когда этот триггер срабатывает, и предлагать свой продукт. 😀 Запомниться потенциальным клиентам, чтобы в момент возникновения триггера они вспомнили о вас и обратились. #в_двух_словах

Как отстоять СПРАВЕДЛИВОСТЬ (часть 1) Каждый хотя бы раз попадал в ситуацию, когда наказали незаслуженно. Дома, в школе, на работе, в госструктурах. И это чувство обиды, когда с тобой обращаются несправедливо, может буквально вскипятить изнутри. И вот тут чаще всего люди делают одну и ту же ошибку. 😀 Типикал ошибка Первый импульс ворваться и громко заявить, что всё неправильно. Например, сотрудника лишили премии без причины и он идёт к руководителю на повышенных тонах доказывать, что поступили несправедливо. Но такой заход почти всегда заканчивается одинаково. Руководство слышит угрозу своей власти, отношения портятся, а иногда дело идёт и до увольнения. И в итоге оба остаются в минусе. Чтобы этого не было важно держать цель в голове. И вот здесь у нас есть одна очень показательная история из практики. На олимпиаде одному школьнику занизили оценку. Он пришёл домой злой, весь на взводе, и в сердцах сказал что-то вроде «Пойду и докажу этому преподавателю, что он неправ» Его взрослые остановили и задали простой вопрос «Ты хочешь восстановить справедливость или добиться правильного балла?» В этот момент он понял, что его настоящая цель результат. И когда фокус сместился с эмоций на задачу, разговор можно было выстроить совсем иначе. Обсудим это еще в следующем посте. #не_по_плану

Клиент слишком много ХОЧЕТ Мы всё чаще замечаем, что клиент стал гораздо более требовательным. Это факт. И мы сами такие же клиенты. Нам нравится, когда нам идут навстречу, делают бесплатную доставку, отвечают в WhatsApp за минуту. А если не отвечают, то ставим 3 звезды просто потому, что настроение было плохое. Это не плохо и не хорошо. Просто такая новая реальность. Но есть п о б о ч к а. Всё больше людей приходят в д е т с ко м состоянии. Типа «Хочу. Сейчас. Только так и только по этой цене. А иначе я обижусь, уйду и настрочу злой отзыв». А бизнес что делает? Подыгрывает. Гладит клиента, соглашается на всё, извиняется даже тогда, когда не виноват. И всё это называют громким словом клиентоцентричность. 😀 Но давай честно. Это тупик. Это вообще не клиентоцентричность. Это треугольник Карпмана. Клиент ведёт себя как жертва, бизнес то спасатель, то злой преследователь. Потом они меняются ролями, и так по кругу. И результат всегда один, все вымотаны, роста нет, движение стоит. А настоящая, нормальная, взрослая клиентоцентричность вообще про другое. Мы еще продолжим это в следующем посте.

ВИН-ВИН (часть 2) Когда мы пришли на переговоры, разговор даже не дошёл до обсуждения штрафа. Мы сами предложили вариант «готовы выплатить штраф, но оставляем за собой ключевые права». И в этот момент ситуация развернулась полностью. Вместо штрафа в миллион евро наш клиент получил 500 000 евро отступных. Да, не мы им заплатили, они заплатили нам. 😀 Почему это вин-вин? → Клиент избежал огромных убытков и ещё получил деньги. → Оппонент получил права, которые для них были особенно важны, и вышел с ощущением, что добился своего. → У обеих сторон внутреннее ощущение «Мы не проиграли». Это и есть настоящий вин-вин, когда обе стороны уходят с переговоров довольные, даже если итог выглядит странно со стороны. Перед любыми переговорами спросите себя, что нужно человеку, чтобы уйти с ощущением «я не проиграл»... И если вы узнаете, то уже пол победы в кармане. #из_опыта

Легкомысленность только МЕШАЕТ Мы тут посмотрели вокруг и снова заметили, сколько сегодня легкомысленности завернуто в красивую упаковку. Доходы без усилий, результаты за пару дней, масштабирование без операционки и вся эта блестящая сказка. И дальше по списку. Марафоны успеха, быстрые запуски, обещания сделать Х2 за пару месяцев без команды, без смысла, без нормальной стратегии. И, ребят, всё это иллюзия. Глянцевая, хайповая, |картинка для сторис|. На этой теме отлично живут псевдоэксперты и недокоучи, у которых за фасадом п у с т о т а. И самое грустное, что мы это покупаем. В бизнесе происходит то же самое. → люди не справляются «давайте уволим» → клиенты уходят «увеличим планы продаж, найдём новых» → низкая лояльность «накидаем KPI» Но все эти шаги не система. Вроде что-то делаешь, но толку ноль. Продолжение во второй части, сразу следующим постом. #как_лучше

ТУПИК в переговорах В переговорах нет волшебных приёмов, которые работают на всех подряд. Если кто-то говорит обратное, значит, либо сам ничего не понимает, либо просто хочет казаться умным. Но есть вещи, которые реально помогают, когда разговор застрял и никто никуда не двигается. 😀 Первое. Если человек замкнулся и перестал нормально отвечать, скорее всего, вы на него нажали. Да, бывает. Перегнул, человек закрылся. Самый рабочий вариант тут остановиться и прямо сказать «Давайте сделаем паузу и продолжим завтра или через пару дней». Все выдохнут, остынут, и разговор потом пойдёт намного проще. 😀 Второе. Когда всё идёт в тупик, можно перевести разговор на что-то личное, человеческое. Просто хотя бы про интересы, увлечения, да хоть про рыбалку, хоть про бег, пофигу. Расскажем историю. Были переговоры, всё шло тяжело. Человек упёрся, вообще ни на что не соглашался. Поймали момент и перевели разговор на марафоны и он начал рассказывать, оказалось, он бегает, а мы тоже занимаемся триатлоном. Пошёл разговор про гонки, длинные дистанции (вот эти на 10 км плавания, 421 км на велике и 84 км бега). Атмосфера сразу стала мягче. Человек расслабился, и после этого уже спокойно вернулись к делу и договорились. Поэтому смысл простой, если разговор упёрся в стену, не давите и поговорите о неформальном. #не_по_плану

Из-за чего происходят КРИЗИСЫ? Почему вы в них остаетесь? Когда вы не понимаете намёков на некорректные решения со своей стороны, жизнь начинает усиливать давление. Если вы продолжаете игнорировать эти сигналы, ситуация усугубляется, и образовавшийся кризис становится неизбежным. 😀 Почему это происходит Кризис это сигнал, что пора что-то менять. Если не признать свои о ш и б к и и не сделать выводы, он будет продолжаться. Если не справляетесь с ростом... Жизнь может создать ограничения, чтобы вы не «сломались». Например, если вас тревожат негативные комментарии в блоге с 1000 подписчиков, то что будет при миллионе? Психика может не выдержать, и вы столкнётесь с серьёзными трудностями. Поэтому кризисы не всегда плохо Они могут быть способом защиты. Возможно, жизнь уберегает вас от того, что было бы слишком болезненно. Как выйти из кризиса? Нужно заметить в себе мысли и установки, которые мешают двигаться дальше. Осознав их, можно проработать и своё внутреннее состояние, и внешние обстоятельства. «С кризисами не стоит бороться, их нужно воспринимать как возможность для роста и изменений». #не_по_плану

Разбор бизнес-стратегий это рубрика, которая недавно стала самой популярной у нас. Мы решили не останавливаться и выбрали 3 крупных компании-лидера рынка для анализа. Готовы к разбору? Погнали! Сегодняшняя компания ВКУСВИЛЛ Компания, с историей, которая начиналась с миллиона рублей накоплений её основателя. Сегодня её оборот миллиарды! Вкусвилл доказал, что правильная стратегия и смелый подход могут творить настоящие чудеса. Что же стоит за их успехом? Читайте дальше. Как «Вкусвилл» п о к о р и л сердца потребителей? → Компания сделала ставку на натуральные продукты, честность и открытость. → Вместо того чтобы бороться с конкурентами, они выбрали путь создания новых правил на рынке, ориентируясь на клиента. Вот что выбрал Вкусвилл для своего успеха: 😀 Фокус на качестве, а не на узнаваемости Компания тщательно отбирает поставщиков, использует только натуральные ингредиенты и контролирует качество на каждом этапе. Потребители ценят это! 😀 Обратная связь от клиентов и сарафанное радио Вкусвилл активно взаимодействует с покупателями, собирает отзывы и быстро на них реагирует. Отличное качество продуктов побуждает клиентов рекомендовать магазин всем своим друзьям и знакомым. 😀 Отсутствие мнимого разнообразия, ассортимент под запрос Компания строит гибкий ассортимент, который адаптируется под нужды клиентов. И за счет этого покупатели, включая мужчин, стали отдавать предпочтение именно Вкусвиллу. Вывод от «Вкусвилла». «Не бойтесь быть честными с клиентами, ориентируйтесь на их потребности и стройте долгосрочные отношения. Это может стать основой для огромного успеха». Понравился разбор? Ставьте реакции. #в_двух_словах