Система CRM-коммуникаций

Для понимания, как работает аутсорс для аутрича за 120-180К. Смотрим на скорость ответов)) И если бы не мой профессиональный интерес "что там будет дальше?"... не понимаю, как такое может продать. ПС: вот если бы тоже самое могла делать автоматика + ИИ, в больших объемах и быстрой скоростью ответа, вот тогда Ok. ПСС: и она может, вот тут https://b2b-lead.ru/tg-outreach

70% пользователей не завершают покупку Это принято считать проблемой c конверсией. Но по факту, нормальный сценарий поведения, не думали? Треть людей использует корзину как список «куплю попозже». Ещё четверть берут паузу подумать. 18% просто сравнивают варианты. Самые популярные сценарии такие: 1️⃣ Browse abandonment: тут корзина используется как список желаний Человек добавляет товар, чтобы не потерять, вернуться после зарплаты или подумать над покупкой на выходных. Что происходит дальше? Вы шлёте ему сообщение формата «вы забыли товар в корзине». Но покупатель-то ничего не забыл, просто не собирался пока оплачивать. Коммуникация не к месту только раздражает, так даже самые лояльные отвалятся. И кстати, пользователи из этого сценария часто более ценные клиенты. LTV в 2-4 раза выше, чем у тех, кто покупает импульсивно. 2️⃣ Checkout abandonment: корзина, которую бросили из-за сложного клиентского пути Долгая доставка, непонятные сроки, обязательная регистрация. Здесь человек хотел купить, но споткнулся о барьер, который вы сами не убрали. Но главная, пожалуй, проблема в том, что большинство ритейлеров реагируют на оба сценария одинаково — догоняющим письмом со скидкой, что в корне не верно. Как пересобрать работу с корзиной, я рассказал в колонке для New Retail.

Подглядели, поделились)

И так... недвига. Начало воронки. Перестаем терять продажи и сливать бюджеты. 1. Клиент оставил заявку, но менеджер связался слишком поздно. Пока компания распределяла лид и надеялась на человеков, клиент уже поговорил с конкурентом. 2. Сообщение не доставилось — и работа с лидом закончилась. Нет перехода в другой канал, звонка, задачи менеджеру или follow-up. Оплаченный лид просто остаётся лежать в CRM, а потом на помойку. 3. Клиента одновременно атакуют бот, менеджер и разные автоматизации. Сообщения противоречат друг другу, история коммуникации не фиксируется, а персонализация превращается в организованный хаос. В общем-то: читаем, смотрим. В видосе — готовое решение.

А еще скоро поглянем отчет WA по поводу коммуникаций 😉

Для девелоперов: как поднять продажи Если внедрить у себя хотя бы половину, продажи полетят в космос 🚀 Забирайте! __ Почитать: https://nextgen-dc.ru/org/developer-crm Посмотреть: https://youtu.be/D6_Grsig9Gg Получить сценарий 🏹 https://diagnostik.nextgen-dc.ru

«Не улучшайте отдельные части системы. Улучшайте систему в целом» 📋 14 июля (вт), 10:00-11:10 📍 Онлайн, в PruffMe ✅ Участие по регистрации 🔛 Как увеличить количество продаж из любого потока обращений с помощью автоматической системы касаний Разберем, как…

Мы тут готовим очень вкусный материал для застройщика. Вот слайд))

«Не улучшайте отдельные части системы. Улучшайте систему в целом» 📋 14 июля (вт), 10:00-11:10 📍 Онлайн, в PruffMe ✅ Участие по регистрации 🔛 Как увеличить количество продаж из любого потока обращений с помощью автоматической системы касаний Разберем, как не терять клиентов после первого обращения и получать больше продаж из существующего потока заявок. 🔛 Ключевые процессы в отделе продаж: как обеспечить непрерывную работу менеджеров с клиентской базой Покажем, как исключить потерю клиентов внутри отдела продаж и сделать работу менеджеров предсказуемой и управляемой для руководителя. 🎙 ЭКСПЕРТЫ ВСТРЕЧИ Дмитрий Гарбузов, основатель агентства по построению клиентских коммуникаций и систем усиления продаж Евгений Кириченко, собственник IT компании WebMens, 10 лет опыта в области автоматизации бизнес-процессов компаний Регистрируйтесь! Узнаем, как сделать продажи более предсказуемыми 👇🏻 🔗 Программа и регистрация по ссылке: https://yugmarketing.ru/online_158/ 👉 ЮКМ в МАКС

Где страховые компании теряют деньги и как исправить? Спойлер: основная потеря денег не в кол-ве и кач-ве лидов Проблемы: — срок продления полиса наступил, но клиенту не напомнили вовремя; — напомнили, но одинаковым сообщением для всех; — менеджер не понял, кому звонить в первую очередь; — клиент ушёл «подумать» и больше не вернулся; — база есть, но с ней не работают по сегментам; — история клиента лежит в CRM, но не превращается в следующий логичный шаг. Система коммуникаций, которая помогает: — доводить клиента до оформления; — заранее готовить к продлению; — возвращать тех, кто не купил или ушёл в паузу; — поднимать повторные продажи; — передавать менеджеру задачу уже с контекстом; — не терять клиента между полисом, заявкой, звонком и следующим касанием. Главная мысль: продление полиса не должно зависеть только от дисциплины менеджера и ручного прозвона. Нормальная система сама понимает, кто клиент, какой у него продукт, когда нужен следующий контакт, что предложить и в какой момент подключить человека из продаж. __ Почитать: https://nextgen-dc.ru/org/insurance-crm/ Посмотреть с 10.07: https://youtu.be/PeOOMOTrVow Получить сценарий 🏹 https://diagnostik.nextgen-dc.ru

37,6х конверсии с рассылок — как? Наткнулись на исследование MoEngage, Movable Ink и Tealium про customer engagement. Пробуем разобраться, как именно ребята пришли к этой цифре, когда некоторые +10% за полгода сделать не могу, а тут десятки иксов. __ Статья: https://nextgen-dc.ru/blog/personalization-37x-conversion-research Видос: https://youtu.be/7nAGFB0Bsj4 (с 3.07) В комментах будет оригинал исследования с переводом.

Вы бы после такого купили у них услугу?)

Идея в том, что если ваша ИИ-говорилка с умом продумана и настроена – то никто и не заподозрит эту самую ИИ-шность. В крайнем случае будет приятно удивлён, как технология развивается. Во всех остальных случаях ты ловишь либо раздражение от идиота-продажника, либо заскриптованного идиота. Короче, дело не в ИИ, но человеку я хотя бы дал шанс :)

Найди 202 ошибки в одном аутрич 😂

Собрали еще одну CJM. Теперь про деньги, которые клиника теряет уже после заявки. Где просадки: — клиент заинтересовался, но не оставил заявку; — оставил заявку, но не записался; — записался, но не дошёл; — был на консультации, но не начал процедуру; — сделал первую процедуру, но не продолжил курс; — получил результат, но не вернулся. В косметологии это особенно чувствительно, потому что клиент покупает не просто процедуру. _______ Видео: https://youtu.be/4JAaRj3-41s (с 26.06) Подробная CJM: https://nextgen-dc.ru/blog/customer-journey-map-cosmetology Статья: https://nextgen-dc.ru/blog/cosmetology-clinic-money-loss-cjm Заявка на разбор вашей воронки: https://diagnostik.nextgen-dc.ru