Динара Камолова | Process Mgmt.

В России утвердили ГОСТ для управления сотрудниками — руководству придётся бороться с перегрузками и буллингом 🤡 Новый стандарт предлагает работодателям: 🔵 чётко ставить задачи, 🔵 контролировать нагрузку, 🔵 не допускать непредсказуемых графиков. Кроме того, руководителям советуют предотвращать буллинг, социальную изоляцию и злоупотребление полномочиями. ↗️ ГОСТ вступит в силу 1 февраля 2027 года — но его положения будут носить рекомендательный характер. 🔁 Читайте на Russian Business @rb_ru

Как будем эту новость комментировать, коллеги?🐶

Про что, как я чуть не попала в Касперский. Часть 3 Часть 1 | Часть 2 После предложения рекрутера подготовиться и прийти на финальное интервью, я была в такой эйфории, что почему-то решила: после тестового и технического интервью с командой финальная встреча будет скорее на мэтч по ценностям и образу мышления. Поговорим обо мне, моей мотивации, сильных и слабых сторонах, почему мне интересен Касперский и почему я хочу работать именно в этой команде. К этому я и готовилась на английском. И ещё, я упустила момент, что интервью будет с руководителем, а не снова с командой, с которой мы очно познакомимся и мило побеседуем 🫠 Мои ожидания: финальный этап, чтобы лично познакомиться с командой, показать, что с Английским у меня всё ок и рассказать о себе, как о личности. С таким настроем я и поехала. Реальность: техническое интервью с нанимающим руководителем. Вопрос на английском был про процессы, а не обо мне. Одновременно сошлись волнение + отсутствие практики разговорного английского + то, что профессиональную лексику я как раз не готовила, потому что мы решили не забивать голову сложными словами и больше сфокусироваться на общем английском 👍 Интервью длилось ~1,5 часа. Сначала руководитель задавал вопросы на общее понимание процессного управления. Затем, чтобы понять мой подход к ведению проектов по оптимизации процессов. Ну и большая часть интервью была посвящена конкретным процессам из практики Касперского: мне давали ситуацию, а я рассуждала, как бы я анализировала и оптимизировала процесс. Несмотря на мою растерянность, я вроде держалась хорошо, но уже во время интервью поняла, что, скорее всего, мэтча не будет. В итоге после встречи я не получила обратной связи, хотя договаривались, что через 2-3 недели будет ответ, так как они ещё смотрят кандидатов. Сама я решила не уточнять, так как у меня сейчас большие сомнения в том, что я хочу оставаться в найме и в корп. среде 🤔 Есть устойчивое ощущение, что я ломлюсь не в ту дверь … Если сравнивать с опытом Яндекса, после отказа которого я даже плакала, сейчас я совершенно спокойна. Я могу гордиться тем, что дошла до финала в Касперский! Если рационально анализировать, почему на финале что-то пошло не так, то это моя преждевременная радость того, что я почти в команде! Эмоции затмили разум))) Я неправильно определила цель финального интервью и, соответственно, готовилась немного не к тому. А если философски: то, значит мне туда не надо. И вообще стоит задуматься, а какая карьера мне нужна? #карьера

Про то, как я чуть не попала в Касперский. Часть 2 начало тут Итак, через неделю после отклика со мной связалась рекрутер и начались этапы собеседований. Сначала телефонное интервью, потом тестовое задание на английском. Нужно было спроектировать процесс «Коммерческий запуск продукта»: 🔺определить цель процесса, стейкхолдеров, ключевые этапы и результаты каждого этапа 🔺выбрать один подпроцесс и детализировать его до отдельных шагов с входами/выходами, ответственными и сроками 🔺предложить варианты решения конкретной процессной проблемы. Результат я оформила в презентацию. После тестового меня пригласили на техническое интервью с членами команды. Так как компания международная, одно из требований к вакансии английский на уровне B2. Техническое интервью прошло хорошо, в финале команда предложила мне немного пообщаться на английском. А я отказалась 🙂 Потому что последний раз я разговаривала на английском в 2021 и с тех пор практически его не использовала. Хотя база у меня хорошая, в моменте я понимала, что просто не смогу нормально поддержать разговор. После интервью я была уверена, что на этом мой путь в Касперский закончился, потому что отсутствие языка - это блокирующее ограничение. Но вскоре мне написала рекрутер и предложила подготовиться к английскому и приехать на финальное интервью с руководителем в офис Касперского😮 Я целеустремленная, когда есть цель и я в ней вижу смысл, меня ничто не остановит. Я написала своей любимой преподавательнице английского, с которой мы в свое время дошли до уверенного upper-intermediate. За неделю у меня было 4 занятия с преподавателем и ежедневная тренировка дома - чтение вслух, проговаривание скороговорок. Я разговорилась, хотя и словарного запаса было недостаточно, но используя простые конструкции я подготовила ответы на предполагаемые вопросы. А когда я приехала на финальное интервью - я поняла, что в своей подготовке я совершила фатальную ошибку 😬😬 #карьера

Про то, как я чуть не попала в Лабораторию Касперского. Часть 1 Друзья, привет! Давно не было историй о поиске работы. Эту неделю постов посвящаю карьерным историям ⚡️⚡️⚡️ Сначала апдейт по поиску новой работы. В 2026 году я выбрала другую стратегию поиска: не откликаться на всё подряд, расширяя воронку, как делала в 2025, а откликаться точечно на вакансии, которые прям-таки манят меня. Также в 2026 я начала больше думать о том, что форматы карьеры бывают разные, поэтому мое стремление обязательно остаться в найме и найти новую работу именно в корпоративной среде поубавилось 🤏 Но рынок я продолжаю мониторить. Мой основной канал поиска по-прежнему hh.ru. Я стабильно поддерживаю там активность на 100%, а резюме у меня аж 5 штук - с разным фокусом, но суть одна: везде нужен мой системно-процессный ум и опыт😉 Каждый месяц приходят приглашения на собеседования. И когда я слышу истории о том, что кто-то месяцами не может получить приглашение даже на телефонное интервью, понимаю, что как минимум первый этап воронки мое резюме проходит. И вот в мае я увидела вакансию в Касперском. Компания мне интересна ещё с 2023 года. Я периодически мониторю и откликаюсь на вакансии, связанные с развитием процессов. Причем смотрю их не только на hh.ru, но и на карьерном сайте Касперского. И тут на hh.ru появляется вакансия «Старший менеджер по развитию бизнес-процессов». Я откликнулась с сопроводительным письмом. Автоматом получила ответ о том, что отклик получен, с подписью рекрутера. Что делаю дальше? Иду в LinkedIn, нахожу рекрутера, добавляюсь, пишу, что мне интересна вакансия и я хочу пообщаться. Потом нахожу потенциального руководителя этого направления. Нахожу его контакт. Даже составляю письмо, в котором хочу рассказать о себе и своем интересе к вакансии. И не отправляю, потому что испугалась 👍 А через неделю со мной связалась рекрутер. И начались этапы собеса. Кидайте реакции, если интересно продолжение😉 #карьера

ой всееее, все с вами понятно 😏😅 2 моих процессных соулмэйта))) поясняю свою позицию: Термин «оверлей» я подсмотрела в инструменте моделирования StormBPMN. Хотя если убрать умное слово, по сути это просто шаг процесса + указание исполнителя непосредственно на этом шаге. И мне такой вариант нравится за простоту и красоту схем. Для меня моделирование процессов - это в какой-то степени ещё и творчество. Схема должна не только корректно описывать процесс, но и быть визуально понятной и приятной человеку, который будет ею пользоваться. Когда в процессе 2–3 участника, дорожки не утяжеляют схему. Но когда участников становится 5, 10 и больше, схема разрастается, стрелки переходят с одной дорожки на другую и визуально процесс становится похож на электросхему 😁 С оверлеями процесс можно читать последовательно: шаг → исполнитель → следующий шаг → исполнитель. При этом отсутствие дорожек не означает, что схема должна быть линейной. В ней точно так же можно показывать условия, развилки, возвраты, параллельные ветки - просто роль исполнителя обозначается непосредственно на шаге процесса. Да, если задача схемы анализировать загрузку конкретных ролей, зоны ответственности или взаимодействие между подразделениями, дорожки могут быть удобнее. Если же мне важно показать человеку логику выполнения процесса и кто что делает, я вполне могу выбрать оверлеи. Поэтому для меня нет универсального решения. 💡Способ визуализации должен зависеть от цели схемы и от того, кто будет ею пользоваться. Если схема формально идеальна, но человеку приходится прикладывать усилия, чтобы понять, что в ней происходит, я бы скорее пересмотрела способ визуализации, чем объясняла пользователю, почему он должен научиться её читать💛 P.S. Оверлеи можно изобразить и без stormbpmn, вот пример, как я это сделала в draw.io. Мой лайфхак - когда мне не очень хочется проектировать процесс, я придумываю, как могу увлечь себя задачей и в данном случае увидела новый способ визуализации и вовлекалась на столько, что даже вот с вам эти захотелось поделиться ✨

как мне нравится этот сайт о процессах 😍 и много полезной инфы. например, есть реестры процессов аж по 102 направлениям. пользуйтесь, но с умом! я уже писала, чем опасны готовые реестры. да и в целом, все что представлено на сайте - да, круто, так должно работать в теории, а на практике же внедрение процессного управления сталкивается с множеством сложностей и нюансов. за годы своей работы я убедилась в том, что рассказывать о процессах и внедрять их, это две параллельные вселенные 😂

💬 Про коммуникацию с командой в период кризиса Кризисы, сокращения и неопределенность сегодня для многих компаний уже не исключение, а рабочая реальность. В такие периоды хорошо видно качество менеджмента в компании. Настоящая проверка лидерства ТОП-команды проходит, когда нужно вести людей через неопределенность, принимать сложные решения и честно о них говорить. В кризис и период неопределенности люди считывают не слова, а несоответствие слов и действий. Когда на официальных встречах руководство транслирует: «всё хорошо»,«поводов для переживаний нет», «мы одна команда», а потом происходят «тихие» сокращения, приостановка процессов или изменение правил, команда теряет доверие. Дело не в плохих новостях. Взрослые люди умеют выдерживать сложности, кризисы и неопределенность. Но ощущение, что с тобой разговаривают неискренне, недоговаривают очевидное или пытаются убедить в том, что ты и сам видишь иначе, демотивирует намного сильнее. Я за честную коммуникацию. Не в том смысле, что «сливаем всю внутреннюю кухню», а из уважения к людям и признания реальности. Лидерство проявляется не только в том, чтобы всех успокоить. Но и ещё в смелости сказать: да, сейчас непростой период. Да, у нас нет всех ответов. Но вот что мы знаем сейчас и вот как будем действовать дальше. Мне кажется, команда скорее выдержит тяжелую правду, чем постоянное расхождение между словами и действиями 💭

«Проработать детство (мама/папу) - самая большая ересь из всей псевдо-психологической ереси, наверное. Звучит, однако, привлекательно, потому что в эти слова само собой вчитывается, что как-то (специальным образом) повспоминав детство, прошлое перепишется, и я такая опаньки - другой человек. Просто само собой всё изменится, что означает, что от разговоров в психотерапии неожиданно отрастает новый мозг, другой, не тот, что в том самом «прорабатываемом» прошлом сформировался. Нет, само собой ничего не изменится. Если наши клиенты не будут делать ничего нового, ничего не изменится, ровным счетом ничего. Любая, абсолютно любая психотерапия, независимо от названия и содержания, является поведенческой по тому простому основанию, что наша задача в психотерапии - помочь человеку изменить поведение (мысли-чувства-действия), результаты которого сейчас доставляет ему страдание. Разговоры о прошлом, в том числе о детстве, имеют место в любой терапии, независимо от названия. Нужны они для трех вещей исключительно: (1) Для понимания оснований своего текущего поведения. Что я себя веду определенным образом не потому, что дурная какая-то, а потому что некогда это поведение мне помогало, но сейчас оно не адекватно. Не подходит текущей моей жизни, текущему контексту, но оно хорошо закрепилось (сила привычки) и включается автоматически. (2) Для понимания, что здесь - не там, сейчас - не тогда. Для «здесь-и-сейчас» не подходит то, что было хорошо «там-и-тогда», поэтому необходимо менять поведение «здесь-и-сейчас». (3) Для понимания, что это непростой процесс, потому что то самое неподходящее привычное, автоматическое (плохонько, но быстро работает, потому как закреплялось годами), а что хорошо, более подходяще сейчас можно выяснить только опытным путем - методом проб и ошибок. Никто не знает, как правильно, как лучше. Ни звезды, ни цифры, ни карты, ни все психологи мира. Только на опыте своем это выясняется - из раза в раз пытаясь делая что-то иначе, не делая привычного (автоматического) или несмотря на привычное (автоматическое). О направлении - «тепло» или «холодно» - будут сообщать чувства. Страдание продолжается - делаю что-то не то. Страдание уменьшается - двигаюсь в правильном направлении. И да. Любая психотерапия, независимо от названия, психодинамическая по тому простому основанию, что человек является сложной-открытой-нелинейной-динамической системой. Это означает, что нельзя предсказать, как изменение в А скажется на Б и всей системе, да скажется ли вообще - это стохастический процесс. Одновременно человек - система детерминированная (биологией своей), что возвращает нас к тому, что любая психотерапия поведенческая, мы меняем поведение, детерминированное биологически. Психотерапия - это обучение. Равно как в обучении иностранному языку и чему угодно еще, втой мере, в которой происходят изменения психотерапии, происходят изменения в анатомии и химии мозга. Психика и мозг - не одно и то же, психическая жизнь и архитектура мозга (анатомия и химия) - не одно и то же, но они неотделимы друг от друга. Они не равны, но неразделимы, невозможно заниматься одним, не имея в виду другое.  Поэтому изменения не происходят по щелчку пальцев. Поэтому имеет место «я все понимаю, но иначе не получается». Я вот прямо сейчас знаю, как правильно делать свинг, но не получается. Когда-нибудь получится, но нужно время и много попыток - проб и ошибок - время на обучения на своем опыте. В психотерапии ровно тоже самое. Вот такие мысли после 18 лунок и сотни-другой неудачных свингов. PS Да, вот еще. К сведению «прорабатывающих детство». Память - не кинопленка. По мере того как воспоминания становятся более давними и консолидируются, они не только укрепляются, но и могут претерпевать качественные изменения (реконструкция и ложные воспоминания). Воспоминания детства интересны и используются в качестве «здесь-и-сейчас» восприятия своего прошлого и отношений прошлого, в любой психотерапии, независимо от названия».

Доброго вечера, друзья! 💛 Мой канал не только о совершенствовании процессов, но и о непрерывном процессе САМОсовершенствования и САМОразвития. Поэтому следующим постом я поделюсь важным текстом о том, как работает психология, психотерапия. В которой я кстати сама с 2021 года и считаю это бесценным вкладом в свое благополучие. Текст прислал мой психолог, но это не его текст. задача в психотерапии - помочь человеку изменить поведение (мысли-чувства-действия), результаты которого сейчас доставляет ему страдание ⬇️⬇️⬇️

И ещё мысль про ИИ В работе с ИИ важно не знание множество промтов. А умение их составлять: ➡️объяснить контекст ➡️сформулировать цель ➡️описать ожидаемый результат ➡️обозначить ограничения ➡️определить критерии качества Но ведь это те же самые навыки, которые нужны руководителю при постановке задач сотрудникам. По сути, ИИ - это ещё один исполнитель. Если задача поставлена размыто, без контекста и понятного результата, не стоит удивляться, что ответ получится таким же. Если вы не умеете ставить задачи людям, вряд ли получится эффективно ставить их и ИИ. Мне нравится воспринимать ИИ, как своего сотрудника. С ним не нужно работать над мотивацией, вовлеченностью, выгоранием или поиском смыслов. И карьерных треков ему не надо разрабатывать, чтобы он не ушел от меня))) Он просто делает то, что от него требуется и будет со мной всегда, пока ему плачу зарплату💭

На основе одного диалога, где мы проектировали процесс с моим жпт (кстати, надо ему имя придумать и вообще-то у меня это «она»😅🤔) я попросила составить промт. ⬇️Смотрите, что получилось⬇️ Ты выступаешь в роли помощника процессного аналитика. Я работаю над описанием и проектированием бизнес-процесса «[название процесса]». Контекст: — организация или подразделение: [указать]; — цель работы: [описать фактический процесс / спроектировать новый процесс / подготовить регламент]; — участники процесса: [если известны]; — интервью будет проходить с: [должность или роль собеседника]; — продолжительность встречи: [время]; — что уже известно о процессе: [кратко описать]; — материалы для анализа: [вставить заметки, расшифровку или описание]. Помоги выполнить работу последовательно. 1. Определи, какую информацию необходимо получить, чтобы полноценно описать процесс. 2. Сгруппируй информацию по следующим блокам: — цель и границы процесса; — событие, запускающее процесс; — входы; — этапы и действия; — участники и ответственность; — правила принятия решений; — документы и информационные системы; — сроки и контрольные точки; — показатели; — исключения и нестандартные ситуации; — результаты процесса; — проблемы и возможности улучшения. 3. Подготовь структуру интервью и вопросы по каждому блоку. Расположи вопросы в логической последовательности: от общей картины к деталям. Отдельно выдели обязательные вопросы и уточняющие вопросы. 4. Проанализируй предоставленные материалы: — выпиши только те факты, которые прямо подтверждаются материалами; — не додумывай отсутствующую информацию; — отметь противоречия; — составь список пробелов и вопросов для уточнения. 5. На основе подтвержденной информации предложи черновую структуру процесса в формате: этап — ответственный — вход — основные действия — результат — используемые документы и системы — контрольная точка. 6. Предложи возможные направления улучшения процесса. Для каждого предложения укажи: — выявленную проблему; — предлагаемое изменение; — ожидаемый эффект; — возможный риск; — какие вопросы необходимо обсудить с владельцем процесса. 7. Подготовь структуру регламента. Используй только подтвержденную и согласованную информацию. Все неизвестные данные пометь как «требует уточнения». 8. В завершение сформируй три списка: — что уже можно включить в описание процесса; — что необходимо уточнить на следующем интервью; — какие решения должен принять владелец процесса. Не подменяй факты типовой практикой и не придумывай отсутствующие этапы. Типовые рекомендации выноси в отдельный блок и явно отмечай, что это предложения, а не описание фактического процесса. ⚪️Этот промпт можно запускать несколько раз по мере развития проекта. Сначала для подготовки к интервью, затем для анализа расшифровки, после согласования процесса для подготовки структуры регламента. Коллеги, кто возьмет его в работу, поделитесь потом обратной связью. Довольны ли работой сотрудника)))

🌟Как я использую ChatGPT в работе с бизнес-процессами У меня платная версия и это мой полноценный сотрудник, которому я плачу зарплату 😅 Он встроен практически во все этапы моей работы с процессами: от подготовки к интервью до разработки регламента. Я использую его как аналитика и методиста, который помогает структурировать собранную информацию и увидеть то, что еще нужно уточнить. ➡️До интервью Перед встречей я описываю контекст: какой процесс мы проектируем, с кем будет интервью, что уже известно и какой результат нужно получить. После этого прошу: 🔺предложить структуру встречи 🔺определить, какую информацию необходимо собрать 🔺подготовить вопросы по каждому блоку процесса 🔺расположить вопросы в логичной последовательности 🔺выделить вопросы, без которых процесс невозможно будет описать. На интервью я прихожу подготовленная с понятным сценарием разговора. ➡️После интервью После встречи я передаю расшифровку или свои заметки, чтобы он структурировал информацию: 🔺выделили этапы процесса 🔺определили участников и их ответственность 🔺собрал входы, результаты, документы и информационные системы 🔺нашел противоречия и пробелы 🔺сформировал перечень вопросов для следующей встречи После этого можно задать ему вопрос: какой информации не хватает, чтобы описать процесс так, чтобы другой сотрудник мог выполнить его без дополнительных пояснений? Он помогает посмотреть на материалы не как участник интервью, которому многое уже понятно из контекста, а как человек, который впервые увидит процесс в регламенте. ➡️При проектировании процесса Когда фактический процесс уже понятен, я использую ChatGPT как собеседника для проверки логики будущей модели. Например, прошу: 🔺найти шаги, которые не создают ценности 🔺показать дублирование действий 🔺выявить лишние согласования и точки ожидания 🔺проверить, определен ли ответственный за каждый результат 🔺сравнить текущий as is и целевой to be процесс 🔺сформулировать риски предлагаемых изменений Важно, что решения о том, как должен быть устроен процесс, принимает не ChatGPT. Эти решения принимаются вместе с владельцем и участниками процесса. ИИ помогает подготовить варианты и вопросы для обсуждения, но не заменяет профессиональный взгляд процессника. ➡️При подготовке регламента На основе согласованной модели ChatGPT помогает собрать первый проект документа: 🔺сформулировать цель и границы процесса 🔺описать роли и ответственность 🔺преобразовать схему в последовательность действий 🔺определить входы и результаты этапов 🔺составить таблицу ответственности 🔺сформировать требования к срокам, документам и контрольным точкам 🔺проверить текст на неоднозначность и пропуски. После этого я обязательно сверяю регламент со схемой процесса и с материалами интервью. ChatGPT может сделать текст логичным, но он не знает, соответствует ли этот текст реальной работе компании. 💡Поэтому для меня главный принцип такой: сначала мы получаем знания о процессе от сотрудников, затем структурируем их с помощью ChatGPT и только после этого проектируем и регламентируем процесс. #бизнеспроцессы

Так, коллеги, переобуваюсь на лету 😅 На работе решили спроектировать архитектуру процессов компании в нотации VADA, я пошла про нее читать и поняла, что мой пост выше про процессы управления не корректен. Исправляюсь! Хоть и Репин пишет, что выделение типов процессов на управляющие , основные и поддерживающие, особо большего смысла не несет, я все равно хочу прояснить ситуацию. Все верно, к типу процессов управления относятся те, что управляют всей компанией. Таким образом, процесс управления продажами следует всё-таки отнести в основной процесс и да, получается, изначально, я правильно думала о том, что управление продажами можно рассмотреть как сквозной процесс от планирования продаж до исполнения, анализа и корректировки … крч, по циклу PDCA любой процесс должен жить. Но из моего опыта консалтинга - собственникам вообще все равно, куда и какой процесс мы отнесем, главное, чтобы он был и работал 😂 А все остальные размышления оставим процессным душнилам, как я)))