Алеся Менеджер маркетплейсов Wildberries и Ozon

⚡️ ВБ обновил оферту — 12 пунктов, часть уже действует, часть стартует в разные даты до 1 сентября. 1️⃣ Отчёты реализации на стыке месяцев — если отчётная неделя попадает на границу двух месяцев, пришлют 2 отдельных отчёта вместо одного. На сроки выплат не влияет, просто удобнее для бухгалтерии. 2️⃣ FBW теперь и через ПВЗ — уже разбирал отдельным постом. Плюс новая услуга подготовки короба — 5 ₽/единица товара. С 15 августа. ПОДРОБНЕЕ + ПОСТ ОТ RWB ВБ по сути распространяет логику кроссдокинга на всю сеть — сдал товар в любую точку, дальше система сама разводит его по складам и точкам выдачи, без ручного выбора маршрута продавцом. 3️⃣ Карточка без фото — невидима. Если нет ни одного разрешённого изображения — покупатель физически не найдёт товар. Проверить свои карточки: «Товары и цены» → «Можно улучшить» → фильтр «Нет фото». 4️⃣ Звонки от сотрудников ВБ теперь записывают — если общаются с вами через корпоративный номер. Для контроля качества их же работы. 5️⃣ ВБ может отключить представителя бренда от раздела «Бренды» — при жалобе правообладателя или проблеме с документами. Товары продолжат продаваться, оспорить решение — 7 дней. 6️⃣ Ужесточили блокировку карточек за нарушение интеллектуальных прав. Запрет на создание новых карточек в категории — через 15 дней после блокировки старых, если не предоставить документы — блокировка становится бессрочной. С 1 сентября. 7️⃣ Возвраты продавцу — не только в ПВЗ, но и через другие логистические объекты. Разгружает ПВЗ, сроки и тарифы те же. С 15 августа. 8️⃣ Убрали мёртвый коэффициент маркетинговых мероприятий — давно не использовался в расчётах, чисто техническая чистка, на вас не влияет. 9️⃣ Зафиксировали скидку за быструю отгрузку по FBS — до 13 часов с заказа: минус 5 п.п. к комиссии, 13-18 часов: минус 3,5 п.п. Сейчас ещё действуют смягчённые временные условия (до 42 часов), но когда их отменят — вернутся именно эти цифры. 🔟 С 31 августа долгая отгрузка по FBS/DBW — это штраф, не наценка к комиссии. База — уложиться в 24 часа. Дальше: 24-30ч — +0,30 п.п./час, 30-36ч — +0,35 п.п./час, от 36ч — +0,45 п.п./час. Пока смягчение — штраф стартует с 48-го часа, не с 24-го. 1️⃣1️⃣ «Баллы за отзывы» объединили с кешбэком за отзывы/вайбы в один пункт оферты. Срок возврата неиспользованных денег продавцу — 21 день. Уже действует, просто теперь юридически закреплено. 1️⃣2️⃣ Новая услуга сопровождения экспортных операций — таможенные расходы, стабильность зарубежных доставок. С 31 августа. Даты: большинство пунктов — с 21 августа. Отдельно: п.2 и п.7 — с 15 августа (уже действуют), п.6 и п.10 — с 1 сентября, п.12 — с 31 августа, п.11 — уже в силе.

Нейросети для продавца на маркетплейсах: как искусственный интеллект забирает рутину и растит продажи Слышали слово «нейросеть» (или ИИ), но кажется, что это магия из мира IT-гигантов? На самом деле нейросеть — это просто очень умный калькулятор. Представьте человека, который прочитал миллионы книг, просмотрел миллиарды картинок и теперь умеет по описанию мгновенно писать тексты или рисовать изображения. Он не понимает смысла слов так, как мы, но идеально знает, какое слово должно стоять после другого. Зачем они нужны обычному продавцу на Wildberries или Ozon? Чтобы перестать работать 24/7 и начать зарабатывать больше, тратя меньше сил. Вот где нейросети прямо сейчас экономят селлерам десятки часов в неделю: 1. Контент, который продает. Вам нужно сделать карточку товара. Вместо того, чтобы часами сидеть над чистым листом, вы даете нейросети вводные: «Крем для рук с ароматом лаванды, объем 100 мл, успокаивает кожу». За минуту она напишет вам цепляющий заголовок, подробное описание со всеми ключевыми словами для SEO-продвижения и список преимуществ. То же самое с визуалом: если у вас нет денег на дорогую фотосессию, нейросеть дорисует идеальный фон к вашему товару, уберет пылинки или создаст яркую инфографику. 2. Работа с отзывами без выгорания. На Wildberries и Ozon репутация решает всё. Покупатели оставляют сотни отзывов. Писать каждому уникальный ответ вручную невозможно. Нейросеть подключается к личному кабинету (через специальные сервисы) и берет это на себя. Хороший отзыв она поблагодарит теплым развернутым текстом, а на негатив ответит вежливо и по скрипту, предложив решение проблемы. Вы спите, а продавец-консультант-робот повышает ваш рейтинг магазина. 3. Внутренняя реклама и аналитика. Запуск рекламных кампаний часто превращается в гадание на кофейной гуще. Нейросети анализируют выдачу, ставки конкурентов и поведение покупателей. Они могут подсказать, какие ключевые слова приносят реальные заказы, а какие только сжигают бюджет, и автоматически корректировать вашу рекламу внутри площадок. 4. Рутинная бухгалтерия поставок. Создание спецификаций, заполнение габаритов коробов, генерация штрихкодов для отгрузки на склады — скучная механическая работа, в которой легко ошибиться. Шаблоны и простые боты на базе нейросетей заполняют эти данные за секунды, минимизируя риск штрафов от площадки за неверную маркировку. Теперь главное — про то, как важно уметь ими «пользоваться». Фраза «попросить нейросеть» звучит просто, но дьявол кроется в деталях. Если написать роботу «напиши текст про платье», он выдаст такой же роботизированный серый текст, каких тысячи. Умение «пользоваться» нейросетью — это навык правильно ставить задачу. В профессиональной среде это называется промпт-инжиниринг. Это похоже на обучение стажера. Ему нельзя сказать «сделай хорошо». Нужно дать контекст, примеры лучших ответов, показать тон общения вашего бренда, запретить использовать определенные слова. Чем точнее и детальнее ваш запрос (промпт), тем лучше результат. Продавец будущего — это не тот, кто быстрее всех печатает описания руками. Это режиссер, который ставит задачу искусственному интеллекту, проверяет его работу, добавляет живые детали (например, опыт использования товара реальным клиентом) и выпускает готовый продукт в продажу. Пока одни боятся, что ИИ заберет их работу, другие отдают ему всю скучную рутину и освобождают время для главного — поиска новых ходовых товаров, переговоров с поставщиками и стратегии. Освоить этот инструмент сегодня — значит получить мощнейшее конкурентное преимущество завтра. Попробуйте делегировать нейросети хотя бы ответы на отзывы, и вы физически ощутите, сколько времени вернется в вашу жизнь.

Я прошла обучение «Чат-боты для бизнеса и блога»! Теперь я знаю, как сделать так, чтобы продажи шли даже тогда, когда вы пьете кофе или спите. Давайте по-простому: что такое чат-бот? Это ваш личный помощник в Telegram или ВКонтакте. Маленькое окошко, которое само общается с людьми. Представьте ситуацию: вам в сообщения пишет клиент в 23:00. Он хочет узнать цену, но вы уже отдыхаете. Утром он может передумать или уйти к конкуренту. Чат-бот ответит ему за секунду — назовет цену, расскажет про доставку и примет заказ. Зачем он нужен лично вам? 1. Чтобы не отвечать на одно и то же «А сколько стоит?», «Как записаться?» 2. Чтобы принимать заказы 24/7 Клиент может оформить покупку среди ночи, а утром просто прийти забрать товар 3. Чтобы люди покупали больше Бот может быть вежливым продавцом. Когда человек выбрал платье, бот предложит к нему сумочку 4. Чтобы клиенты вас любили Бот вовремя пришлет напоминание о визите. 5. Чтобы собрать базу Бот аккуратно соберет номера телефонов и почты клиентов.

Ваши футболки на Wildberries и Ozon «превращаются в кирпичи». Как перестать платить за воздух? Вы думаете, что ваш товар — это плоская футболка толщиной два сантиметра. Но маркетплейс видит его как громоздкий кирпич высотой 15 см и берет с вас деньги именно за этот объем. Почему так происходит? На складах больше нет людей с рулетками. Товары летят по ленте через лазерные рамки (кубисканы). Важно понимать: лазеру всё равно, какая форма у вашей вещи. Он не обтягивает контур, а строит невидимую коробку строго по самым выпирающим точкам. Как вы платите за воздух: * Пузырь воздуха. Положили вещь в зип-пакет, но пакет вздулся посередине? Лазер зафиксирует высоту по самой верхней точке этого пузыря. * Торчащий угол. Забыли ровно подрезать пупырчатую пленку или скотч? Сканер расширит габариты всей посылки до этой торчащей пылинки. * Скомканный текстиль. Без поддержки мягкая ткань при тряске превращается в шар. Система измеряет диаметр этого шара. Главная ошибка: пытаться обмануть систему, занижая цифры в карточке товара. Это иллюзия прошлого. Внутренний биллинг WB и Ozon всегда верит аппаратному снимку с конвейера, а не вашим ручным правдам. У сканера абсолютный приоритет перед личным кабинетом. Чтобы логистика не съедала прибыль, упаковку нужно проектировать инженерно. Ваша задача — дать лазеру идеальный ровный параллелепипед без выступов. Чек-лист для защиты ваших денег: 1. Картонка вместо воздуха. Для любой мягкой одежды (футболки, худи, рубашки) кладите внутрь сложенной вещи плотный лист картона точно по её размеру. Вещь не превратится в тряпичный ком, а останется жестким брикетом. Сканер увидит идеальную плоскость. 2. Коробка дешевле пакета. Парадокс, но часто положить тот же текстиль в небольшую жесткую картонную коробочку выгоднее, чем везти в мягком пакете. Коробка физически не может раздуться от перепада давления в самолете или машине. Вы покупаете предсказуемость габаритов. 3. Дайте воздуху выход. Если используете зип-пакеты, берите только те, где есть заводская вырубка (перфорация). При малейшем давлении на складе лишний воздух мгновенно выйдет, и пакет опадет. 4. Никаких хвостов. Любой торчащий край пленки, болтающийся ярлык или кусок широкого скотча — это триггер для увеличения стоимости. Упаковка должна быть монолитной. Загибайте углы вовнутрь, фиксируйте их стикерами, делайте стык скотча на плоскости, а не на углу. Итог простой: сейчас вы оплачиваете перевозку пустоты внутри упаковки. Относитесь к физическому объему коробки так же строго, как к бюджету на рекламу. Каждый лишний сантиметр высоты, который поймал кубискан — это прямой вычет из вашей чистой прибыли. Проверьте свои поставки: если упаковка проминается пальцем, значит, прямо сейчас маркетплейс зарабатывает на объеме вашего воздуха. 📨 Написать! Для связи!

Сводка новостей на текущий момент ВБ закрыл приёмку на четырёх складах Электросталь, Котовск, Краснодар, Невинномысск. Если у вас туда поставка, без паники, разбираю по пунктам. Ключевое: ВБ повёл себя по-человечески. Штрафов не будет, деньги за хранение возвращает. Давайте по порядку. 1️⃣ Отменяете поставку, штрафа НЕ будет. Даже если выскочит уведомление о штрафе, игнорируйте, не начислят. По FBS то же самое: отгрузка в другой СЦ без штрафа, а комиссию за срок больше 18 часов не поднимут. 2️⃣ Хранение с 22 июля не капает. Что успели списать с утра, сторнируют, вернут обратно. Редкий случай, когда ВБ сам откатывает начисления) 3️⃣ Везёте на другой склад, без пересчёта. Коэффициенты приёмки, логистику и хранение НЕ пересчитают. Упаковку, ШК и пропуск переделывать не надо. Склад в кабинете менять тоже не нужно, просто везите на другой из списка. 4️⃣ Через ПВЗ сдаёте как обычно. Система сама перенаправит на ближайший СЦ. Если в статусе всё ещё висит «Краснодар» или «Котовск», это глюк отображения, не обращайте внимания, чинят. Срок: привезти можно в день поставки или позже, до 29 июля включительно. Раньше плановой даты не везите, попросили не создавать толчею. Куда именно везти, собрал всё в одну табличку по каждому складу. Актуально с 23 июля (важно: Тула с этого дня перестаёт брать монопаллеты на эти склады) 👇🏻 ЭЛЕКТРОСТАЛЬ • Монопаллета (питание) → Домодедово-питание • Монопаллета (остальное) → Рязань: Тюшевское • Короб / Поштучная паллета → Рязань: Тюшевское, Владимир: Воршинское, Тула, Тверь • Суперсейф → Тула КОТОВСК • Монопаллета (питание) → Домодедово-питание • Монопаллета (остальное) → Рязань: Тюшевское • Короб / Поштучная паллета → Рязань: Тюшевское, Воронеж КРАСНОДАР и НЕВИННОМЫССК • Монопаллета (питание) → Новосемейкино-питание, Екатеринбург: Перспективная-питание, Домодедово-питание • Монопаллета (остальное) → Новосемейкино, Екатеринбург: Перспективная • Короб (питание) → Новосемейкино-питание, Екатеринбург: Перспективная-питание • Короб (остальное) → Новосемейкино, Владимир: Воршинское, Екатеринбург: Перспективная, Сарапул • Суперсейф → Тула Привезёте не на тот склад или не тот тип поставки, могут отказать в приёмке или принять с повышенным коэффициентом. Не подходят склады из списка, отменяйте поставку, штрафа нет. Сохраняйте и киньте своим, у кого туда поставки. А если что-то осталось непонятным, пишите в комменты, разберём.

✨Перемещать остатки между складами теперь дешевле: платим только за товар Раньше, чтобы перевезти товары со склада на склад, нужно было покупать специальную «опцию конструктора». Теперь её отменили. Для российских продавцов это отличная новость: вы больше не платите за саму возможность перемещения — деньги списываются только за каждый конкретный товар, который реально поехал. Как теперь считается стоимость? (на пальцах) Всё просто: 1. Берется базовая цена логистики для вашего товара. 2. Она умножается на коэффициент того склада, куда вы везете вещь. Пример из жизни: Допустим, у вас есть канистра объемом 1,05 литра. Вы хотите отправить её с одного склада на другой. * Сначала считаем базу: литр стоит 46 рублей, а лишние 0,05 литра — еще 70 копеек. Итого 46,70 рубля. * Смотрим на склад назначения. У него повышающий коэффициент 205% (это значит множитель 2,05). * Умножаем: 46,70 × 2,05 = 95,74 рубля. Вот столько спишут за перевозку этой конкретной единицы. Как отправить товар в пару кликов: 1. Зайдите в личный кабинет в раздел «Управление остатками». 2. Выберите нужный товар и укажите, сколько штук хотите переместить. 3. Нажмите кнопку «Переместить на другой склад». 4. Укажите адрес отправки (откуда забрать) и адрес получения (куда привезти). Готово! 📨 Написать! Для связи!

✨Wildberries отменяет ИРП! Что изменится в логистике с 13 июля и как на этом заработать? Друзья, выдохните. Маркетплейс услышал наши жалобы на сложную математику и вернул всё назад. С 13 июля 2026 года Wildberries официально отключает «Индекс распределения продаж» (ИРП) из расчетов доставки. Что это значит? В марте WB придумал новый коэффициент — ИРП. Он зависел от того, откуда приходят ваши покупатели. В итоге логистика стала непредсказуемой: вы могли идеально разложить товар по складам, а потом бац — спрос вырос в другом регионе, множитель ИРП подскочил, и доставка одной единицы внезапно подорожала на 30–40%. С понедельника этот показатель выключают. Навсегда. Мы возвращаемся к старой, понятной формуле расчета, которая действовала до марта этого года. Как теперь считается ваша доставка? Формула снова простая: (Цена за первый литр + Цена за дополнительные литры) × Коэффициент склада × Индекс локализации Всё. Из уравнения исчезла переменная часть, зависящая от географии спроса. Теперь стоимость зависит только от трех вещей: 1. Объема товара. Сколько литров занимает коробка. 2. Склада. Откуда едет заказ (ФФБ или сортцентр). 3. Индекса локализации (ИЛ). Насколько близко ваш товар лежит к покупателю. Этот показатель продолжает работать! Почему это отличная новость для вашего кошелька? * Прогнозируемость. Вы больше не проснетесь утром с седыми волосами из-за того, что алгоритм маркетплейса решил поменять географию заказов и списал лишние деньги. * Рост чистой прибыли. Фактическая стоимость доставки снизится. Для многих товаров маржа автоматически вырастет на несколько процентов просто потому, что со счета перестанут списывать надбавку ИРП. * Простота планирования. Вам будет гораздо проще рассчитать бюджет на поставку новой партии и понять реальную себестоимость каждой проданной штуки без сложных калькуляторов. Что нужно сделать прямо сейчас: 1. Откройте свои таблицы юнит-экономики. Смело удаляйте оттуда строку «ИРП». Пересчитайте чистую прибыль по топовым товарам — приятно удивитесь разнице. 2. Проверьте цены. Логистика дешевеет — у вас появляется пространство для маневра. Можно немного снизить розничную цену, чтобы карточка взлетела в поиске, или оставить всё как есть и забрать сэкономленные деньги себе в карман. 3. Не расслабляйтесь насчет географии. Да, ИРП убрали. Но индекс локализации (ИЛ) остался. Если ваш товар уехал на Дальний Восток, а покупатель живет в Москве, платить придется много. Продолжайте грамотно распределять остатки по региональным складам через кросс-докинг. 4. Следите за интерфейсом. В личном кабинете WB Partners старые графики могут висеть еще пару дней. Не пугайтесь. Все заказы, совершенные с 13 июля, система обязана считать уже по-новому. При расхождениях делайте выгрузку в Excel. 5. Аудит возвратов. Проверьте процент невыкупа. Так как обратная логистика тоже упрощается, убедитесь, что дорогие возвраты объемных товаров не съедают вашу новую экономию. Хороших выходных и отличных продаж! Математика снова работает на нас.💰

✨ Wildberries начнёт отмечать отзывы, которые были написаны или отредактированы с помощью искусственного интеллекта. Если система заметит, что отзыв был обработан ИИ, рядом появится пометка «Похоже на ИИ». Важно понимать: это не значит, что отзыв плохой или недостоверный. Такую отметку ставят просто для того, чтобы пользователи знали: здесь мог участвовать искусственный интеллект. Удалять или скрывать отзывы только из-за этой пометки не будут.

Для маркетплейсов важно зацепить покупателя буквально за секунду. В этом вам поможет анимация карточки. Покупатели бегло просматривают сотни товаров. Двигайтесь — и вы будете единственным, кто привлечет их внимание. Клиенты заметят именно ваш товар. Так вы попадаете в корзину быстрее конкурентов. 📨 Написать! Для связи!