Pro отели и апартаменты

🤩Провела вебинар с АЗО и Фабрикой отелей: все секреты эффективной работы Яндекс Карт БЕЗ БЮДЖЕТА Основные тезисы собрала в карточках ☝🏻 сохраните себе, используйте уже сегодня В карточках только база, за всеми интересностями идём смотреть вебинар! 👀 🤩Говорили об интересных кейсах, почему пришли к такой витрине. 🤩Разные точки зрения на работу с фото. Нужно или не нужно удалять фото гостей. 🤩Цепляющие акции, как не надо делать и глубокий анализ этого блока в целом. 🤩Минимальная конверсионная скидка. 🤩Прошлись немного и по рекламной компании. 🤩 Сделала разбор 3 объектов. Всем хороших продаж💚

📍 Локальный спрос и как выбирают отель на геосервисах. Посмотрела классный вебинар от гуру работы по картам Андрея Шишкина. Для вас собрала главное:🔽 Портрет: Выбирают женщины! 75% по данным 2гис и 66% женщин на яндексе. От этого меняется контент и подача. 📈 Как выбирают по времени|5 радиусов: До 30 минут- ресторан, массаж До 1 часа - корпоратив, спонтанная поездка До 2 часов - выходные До 3 часов - отпуск, рыбалка, Больше 3 часов - путешествие ❗️Очень важна работа с отзывами. Один из главных факторов ранжирования. Отвечаем быстро в течение 1-2 дней. 👍 CJM (путь гостя на картах). Заранее посмотреть карточку объекта, прочитать отзывы, новости, посмотреть маршрут , посмотреть удобно добираться или нет. 🗺 Где берем локальный спрос: Яндекс карты,2гис, Google maps, Zoon. Конечно же ОТА. Городские паблики и форумы. Блогеры и партнеры. В рекламу по показам всегда добавляем локальную группу. Например, в Калининграде по спросу у нас - 20%, это сам Калининград и Калининградская область. 🎉 И новинка. Новости в карточке Яндекс бизнеса ранжируются и участвуют в seo выдачи. То есть полноценная публикация новостей\статей на яндексе стала еще актуальней.

⭐️ Pro Яндекс бизнес для отелей. Прежде чем оформлять платную рекламу, давайте проверим и настроим весь бесплатный функционал Яндекс бизнеса. ⬇️ 1️⃣ Данные. Обязательно проверьте, все ли услуги и преимущества вашего прекрасного объекта отображены в данных — это база. 2️⃣ Акции. Настраиваем актуальную акцию чтобы она отображалась в карточке объекта и конвертировала лиды на сайт. 3️⃣ Сториз. Есть разные форматы работы с этим блоком, я использую как витрину с акциями. Хорошо работает, чтобы подсветить ближайшие мероприятия в загородном сегменте.✨ 4️⃣ Публикации (раздел новости). Появилась новая услуга? Новая акция или мероприятие? Все постим сюда хотя бы 1 раз в месяц. 🟡Чем активнее вы работаете с карточкой , тем больше она принесет вам лидов. 5️⃣ Галерея. Проверьте как гость, точно ли стоит красивая подборка фото? Часто именно на картах у отелей солянка из 1000 фото. А заходишь на сайт— всё красиво и хочется забронировать. ☹️ Удаляем все страшные фото гостей, они нам в карточки отеля не нужны! 6️⃣ Отзывы. Для новых локаций всегда добавляем отзывы. Рейтинг у Яндекса формируется от 10 отзывов, Базово будет стоять средний рейтинг 4.2. Нам это не надо, сразу добавляем полезные отзывы и добиваемся минимально рейтинга 4.8. 7️⃣Товары и услуги. Расписываем каждую категорию номера\коттеджа отдельно и добавляем услуги в отдельную карточку ( спа, прокат велосипедов, авто и т.д.) Оптимально 10-15 карточек. Здесь мы обращаем внимание именно на категорию. Например, указана категория «БАНЯ», отель будут показывать по всем запросам, относящимся к этой категории. Всем хороших продаж 💙

Программа лояльности. Результаты. Что удалось, что не получилось, чего не ожидали. ↙️ Работаю с апартаментами Pavlov с ноября — сейчас в управлении 200 апартаментов. Программу лояльности подключили в марте, и уже есть заметные результаты. На графике — источники продаж с января по июнь. ➡️ Если в среднем за прошлый год сайт давал 10–12 % бронирований, то в последнем квартале показатель вырос до 24–30 %. На графике чётко видна положительная динамика с января — тренд устойчивый 😎. Именно программа лояльности по результатам 4 месяцев в среднем дала +8%. От месяца к месяцу результаты чуть разные, но явный прирост (за счет снижения роста бронирований с ОТА) наблюдается. За июнь 7 из 10 гостей на сайте бронировали с регистрацией в программе. Что еще дало +6% увеличений продаж на сайте. ⤵️ - Все акционные тарифы ( Весенний бум, Зимняя сказка, Длительное проживание настроены только на сайте) - Использую виджеты — отличный инструмент, чтобы подсвечивать важные акции и информацию для гостя. В работе всегда 2–3 виджета. - Email рассылка по базе  — 1 раз в месяц ( не чаще) про новые акции, мероприятия, готовые сценарии отдыха. - Активно работаю с геосервисами + платное размещение на ЯБ и 2гис. - На сайте также добавила много новых посадочных страниц, блок преимуществ, блок отзывов (обновляю под сезон). 🤩Из неожиданного: у нас увеличилось средняя время сессии на сайте на 1 минуту, в феврале 03:55, в апреле-мае 04:53 - 05:17. Это хороший показатель: чем дольше гость находится на сайте, тем выше вероятность прямого бронирования. 🤩Не смогли работать с бальной системой лояльности, из-за финансовых настроек. Пришлось перейти на скидочную. 🤩Из нового: настроили неделю назад реферальную программу TL на ваучер бесплатной 1 ночи. Будем смотреть результаты с вами в конце летнего сезона. Всем хороших продаж ( по возможности этого года) 💗

🤩Ловите полезные инсайты от Туту чтобы привлечь больше гостей. Вчера была на конференции Секреты отельера понравилось выступление и данные от Туту.ру. Площадка относительно недавно стало самостоятельным ОТА. ➡️ Интересное сделали исследование комбо первых фото отеля, как влияет на % перехода в карточку отеля и бронирований. Лучше всего работает сочетание: 1) Вид+pool+номер+Spa 2) Фасад+номер+лобби+ресторан 3) Фасад+пляж+лобби 4) Pool+ фасад+ Spa+ресторан 🤩Что ставить в первые 3-5 фото чтобы подниматься в ранжировании на Туту? Фасад, Территория, Лобби. 🤩Что убирать с ведущих позиций ( не помогает подниматься ) Номер комнаты на 1 позиции, ванная и спа в самом начале (если только это не апартаменты) Блок, какими фильтрами пользуются гости при поиске жилья. Здесь в целом все предсказуемо.➡️ Топ- фильтры: расстояние до центра, кондиционер, бесплатная отмена, кол-во спальных мест, свой занузел, завтрак. Что из неочевидного: это 42% гостей обращают внимание на Фен и и средства гигиены (шампунь, гель). Хотя для нас эти характеристики кажутся базовыми и малозначимыми, их легко упустить из виду при заполнении карточки отеля. 🤩Какой информации не хватает гостям: Семьям: Близость станций метро, закрытая территория, доступная среда для мам с колясками, наличие балкона. Для отелей: не хватает информации в описании о детских комнатах, меню, детских девайсах (ступеньки, стульчик). Парам без детей\одиночкам: Качество Wi-fi, сушилка, новизна отеля, что есть из косметики в номере, шумоизоляция, бар\чай\кофе в номере, что есть из дополнительных услуг и сколько стоит, помощь с экскурсиями. 📎 Берём на заметку: топ-фильтры и ключевые фото для ранжирования. И привлекаем гостей за счет добавления новых характеристик. Главное, чтобы информация отеля легко считывалась по всем типам ЦА гостей. Всем хороших продаж и гостей! 🤍

Да, как продавать этот май?! По статистике от Travelline по сравнению с прошлым годом у нас сильное падение в спросе в целом по всем регионам РФ, за редким исключением. Встает вопрос: как продаваться в мае. 🤔 🟡Исторически это один из самых сложных месяцев, потому что у отелей уже очень высокие ожидания по ADR , а нужного спроса нет: мало кто берёт отпуска в этом месяце, погода еще бывает холодной и т.д. 🔖Какие шаги я предпринимаю и какие делаю касания в прямых онлайн продажах? ⬇️ В этом году: 🟡У нас два длинных уикенда, но всего по 3 дня. 1) Делаем сценарии отдыха под 1-2 ночи. 2) Запускаем акционный тариф на весь май (это обязательно) с виджетом на сайт. 3) Не жадничаем и не ставим минстей в 3 ночи, потому что хотим продать сразу всё: с четверга по воскресенье. 4) Ставим разумные цены. Не гонимся за более высоким Adr, Revpar, чем в прошлом году. 💛Если у меня продавался номер за 7000 рублей в сутки 2 года назад, то сейчас должен дороже. ❌ Нет, рынок меняется, спрос тоже, к сожалению, не всегда можно от года к году расти на 10-15%. 5. Активно подключаем весь функционал геосервисов: Яндекс бизнес и 2гис. Создаем акции + оформляем сторис, публикации и т.д 6. Конечно делаем заманчивую email рассылку по базе гостей и подключаем smm (он еще хвала богам существует, но только органика и ваша уже теплая аудитория). 7. Из платной рекламы онлайн: у нас остался только Яндекс (карты, директ), 2 гис и авито. Не скажу , что мне нравятся результаты хоть с одной из данных площадок, может потому что сейчас все подключают платную рекламу и наблюдается супер высокая конкуренция по бюджетам. ⭐️ По ЯБ и 2 гис расскажу в следующем посте, что именно подключаю, что важно сделать в карточке отеля и какой дополнительный функционал дают платные размещения.

🟡Кейс: Программа лояльности сети Апартаментов. У нас 150+ апартаментов по Калининградской области. В марте подключила программу лояльности от Travelline. Какие решения приняли и почему:⬇️ Думаю вам тоже пригодится💙 1. Баллы Vs Скидки. У 90% рынка подключена скидочная система: она проще и понятнее гостю, но для нас важнее была мотивация на повторные бронирования и работа с ваучерами по сегментам, скидки и так есть. Выбрали баллы — не ищем легких путей!💛 2. Баллов всегда начисляется больше, чем можно списать за проживание. Так делаем чтобы, у гостя всегда оставались баллы на дополнительные услуги или след. бронирования. 3. Срок действия баллов ➡️ 1,5 года. Чтобы получить повторное бронирование нужно время, у нас основная ЦА — Москва, МО и Санкт‑Петербург. Возвращаемость гостей не быстрая. Также сделали 1,5 года, чтобы у гостей, которые были зимой, сгорание баллов происходило летом. Повышаем шанс поездки в другое время года. Если у вас загородный отель, то возвращаемость гостей намного быстрее — смело ставьте максимум 1 год. 4. Баллы на день рождение. Дарим 2000 за 21 день, так как к нам нужно лететь и спланировать поездку заранее. ❌Форматы за 7 дней не подходят, гость просто уже запланирует что-то другое и баллы сгорят. 5. Дарим 500 баллов за регистрацию сразу. Это в целом хороший инструмент для увеличения продаж на сайте. Может работать и без программы лояльности. 🔖Поведение гостя с программой лояльности и аналитику смогу посмотреть только в июне. Обязательно расскажу 😉 🟡А нужна ли вам вообще программа лояльности или нет, был хороший пост от Секреты отельера.

🔵«Заглавные фото отелей, которые убивают ваши брони! ❌» Недавно Travelline сделали совместный пост из моего канала про Заглавные фотографии. Пока согласовывали, там набралось намного больше контента.) Поэтому сделала подробное видео мой ТОП-8 Антипримеров заглавных фото. Или как потерять гостя при первом касании.☹️ Смотрим, выбираем любимчиков и не ставим такие заглавные фотографии! 💛 ➡️ Если видео не грузится в телеграмме, можно посмотреть тут: https://www.instagram.com/lubastasy?igsh=ZTNxN2R3amI3ZDN1&utm_source=qr