Сервисные Хроники | ICL Services

🛍 Какие технологии и тренды определяют ритейл сегодня? Российский ритейл продолжает трансформироваться: меняются покупательские привычки, форматы магазинов, подходы к автоматизации и работе с данными. ИИ, видеоаналитика, роботизация, гибридные кассы постепенно становятся обыденностью. О том, какие технологии меняют отрасль и какие тренды нас ждут в будущем, читайте в статьях экспертов ICL Services: ⭐️ «Новый ритейл: как технологии трансформируют розницу» Юлия Тарилова, директор по операционной эффективности, рассказывает о ключевых технологиях и заметных трендах ритейла. ⭐️ «Бежать быстрее, чтобы оставаться на месте»: куда движется российский ритейл Галина Мусина, руководитель портфеля решений и сервисов по ритейлу, разбирает, как отрасль изменилась за последние годы, что ждет в будущем, где ИИ уже применяется на практике, как на ритейл влияют импортозамещение. #полезное #статьи 💬 MAX | 📺 VK | 📝 Дзен | 📝 Хабр | 📺 YouTube | 📺 RuTube

🌟 ИИ ускоряет разработку, но не рост выручки? По данным РУССОФТ, не менее 72,4% российских софтверных компаний уже используют генеративный ИИ. При этом заметного роста финансовой эффективности пока не наблюдается. Проблема в том, что ускорение разработки само по себе не гарантирует экономии для бизнеса. Сергей Щербаков, руководитель отдела аналитики данных и ML компании ICL Services, поделился: «Эти результаты можно объяснить несколькими причинами. Во-первых, ИИ в разработке используется по большей части несистемно и на уровне отдельных разработчиков. Поэтому получаем, что на индивидуальном уровне — «да, используем», «да, экономим в два раза время», а где эта экономия в деньгах? Кроме того, синдром «сначала сделаю, потом подумаю» стал превалирующим. Вот и выходит, что разработку ускорили, но поскольку о правилах заранее не договорились, то всю экономию потратили, да еще и за токены заплатили». ➡️ Подробнее читайте в статье #полезное #комментарий 💬 MAX | 📺 VK | 📝 Дзен | 📝 Хабр | 📺 YouTube | 📺 RuTube

🎙 Есть 20 минут в дороге? Включайте аудиоподкасты «Сервисные хроники»! Напоминаем, что наши подкасты можно не только смотреть, но и слушать. Берите «Сервисные хроники» с собой в дорогу, на прогулку, обед или включайте между рабочими встречами. Apple Music Яндекс Музыка Mave Podster Еще одна причина заглянуть на наши аудиоплощадки — мы собрали и загрузили все выпуски интервью с сотрудниками, приуроченные к 20-летию ICL Services. 🔥Откладываете просмотр видео «на потом»? Просто выбирайте выпуск в аудиоформате и слушайте в любой удобный момент! 💬 MAX | 📺 VK | 📝 Дзен | 📝 Хабр | 📺 YouTube | 📺 RuTube

🛟 Как выглядит ваш work-life balance этим летом? Первая неделя августа пролетела, а значит, самое время проверить, удается ли вам этим летом находить баланс между работой и отдыхом. Наш Фич успел побывать в разных летних ипостасях: поработать из офиса, устроиться с ноутбуком в кафе и даже побывать в отпуске! А на каких летних вайбах вы уже успели побывать? ☀️ 💬 MAX | 📺 VK | 📝 Дзен | 📝 Хабр | 📺 YouTube | 📺 RuTube

🤖 Как ИИ-агент превратил базу знаний в рабочий инструмент поддержки? Для одной из крупнейших сетей ресторанов быстрого питания в России команда ICL Services провела пилотное внедрение ИИ-агента на базе платформы Pro.ГенИИ. ИИ-агент интегрировали с существующей системой Сервис Деск. Он анализирует обращения сотрудников, за секунды находит нужные инструкции в базе знаний и помогает быстрее решать технические инциденты без долгого поиска по документации. Получили внушительные результаты: 🔵время поиска решения сократилось на 70%; 🔵нагрузка на опытных специалистов снизилась в 2 раза; 🔵качество ответов выросло более чем на 80%; 🔵срок адаптации новых сотрудников сократился с 3 месяцев до нескольких недель. Все детали проекта и этапы внедрения Pro.ГенИИ читайте на сайте ◀️ #кейс #полезное 💬 MAX | 📺 VK | 📝 Дзен | 📝 Хабр | 📺 YouTube | 📺 RuTube

🤩 «Динозавры» ICL Services. Часть 2 Наш сегодняшний герой — Дмитрий Игнатьев, руководитель направления инфраструктурных решений и услуг. Он пришел в компанию с «тревожной сумкой» пиратских программ, а сегодня управляет командой из 200 специалистов. За плечами Дмитрия десятки командировок, барселонские выходные, индийские коллеги и курсы японского языка. Но настоящий поворот случился, когда после ухода глобального партнера команда уменьшилась. Вместо паники Дмитрий собрал коллег и придумал «Колибри-АРМ» — решение, которое сегодня признают на рынке. Как из «зеленого» инженера вырастают топ-менеджеры и рождаются новые продукты? 🔶 Читайте историю на Хабре! #динозаврыICLServices #интервью 💬 MAX | 📺 VK | 📝 Дзен | 📝 Хабр | 📺 YouTube | 📺 RuTube

🔴Разговор, в котором нашлось место воспоминаниям... и викингам? В нашей юбилейной серии новый герой — Ильдар Хуснутдинов, генеральный директор ICL Services. Вместе с Ильдаром вспомнили, какой была компания в начале пути, какие моменты стали важными точками роста и поговорили о том, что менялось с течением времени, а что оставалось неизменным: люди, доверие, ценности и особая атмосфера, которая объединяет команду. 🤘 А напоследок вас ждет пожелание, в котором неожиданно встретились ICL Services и викингский драккар. Подробнее в интервью! Смотрите интервью в VK Video ⬇️: ✔️ Ильдар Хуснутдинов #юбилей #интервью 💬 MAX | 📺 VK | 📝 Дзен | 📝 Хабр | 📺 YouTube | 📺 RuTube

😐 Вендор ушел, документации нет, а система должна работать дальше? Без паники на Титанике! Для многих компаний такой сценарий стал реальностью. И одним из ключевых решений стал реверс-инжиниринг - не просто способ "оживить" старую систему, а полноценный инструмент технологической независимости. В новой статье Диляра Сафина, заместитель руководителя по предоставлению бизнес-услуг и услуг по приложениям ICL Services, рассказала, как нашей команде удалось восстановить автоконвейер в Калужской области и почему реверс-инжиниринг - дешевле и надежнее «сырой» альтернативы с нуля. 📌 Читайте статью на TAdviser #полезное #статья 💬 MAX | 📺 VK | 📝 Дзен | 📝 Хабр | 📺 YouTube | 📺 RuTube

🔴 Международный опыт ИТ-аутсорсинга vs российский рынок. Новый подкаст «Сервисных Хроник» уже в эфире! Два десятилетия в ИТ-аутсорсинге — это целая эпоха, которую мы прошли и решили разобрать: 🔵как менялся подход к сервисной модели и почему бизнес все чаще покупает результат, а не просто специалистов; 🔵почему SLA на международном и российском рынках работает по-разному; 🔵как мы перешли от длинных международных контрактов к работе в условиях неопределенности; 🔵и какие культурные уроки получили, работая с разными рынками. В кадре: • Иван Синёв, заместитель руководителя направления по инфраструктурным решениям и услугам. • Ильдар Хуснутдинов, генеральный директор. • Дмитрий Трапезников, руководитель сервисно-проектного офиса. Смотрите выпуск на наших площадках 📹 📺 VK Video 📺 RuTube #подкаст #СервисныеХроники 💬 MAX | 📺 VK | 📝 Дзен | 📝 Хабр | 📺 YouTube | 📺 RuTube

🔒 Как компании сегодня выстраивают ИБ? Приглашаем руководителей, ИТ и ИБ-специалистов принять участие в исследовании: • какие инструменты защиты используются на практике; • как формируется бюджет на информационную безопасность; • какие модели управления безопасностью компании рассматривают на ближайшие 2–3 года. Опрос займет всего 5-7 минут. Все ответы будут использоваться только в обобщенном виде для подготовки аналитического материала. 📎 Принявшие участие в опросе получат результаты исследования, а также чек-лист по переходу на аутсорсинг информационной безопасности. Приглашаем пройти опрос

Сервисные Хроники | ICL Services pinned a video

🍿 20 лет в ИТ-аутсорсинге: мы прожили две жизни! За эти годы команда ICL Services прошла путь от работы только на международном рынке до нового этапа развития на российском. В новом выпуске «Сервисных Хроник» поговорим, как за это время поменялись сервисные модели, подходы к работе с заказчиками и даже культура взаимодействия. А также разберем, в чем различия международного и российского рынка ИТ-аутсорсинга, а что остается неизменным. Скоро на наших площадках. Подписывайтесь и следите за новостями! 🤘 #подкаст #СервисныеХроники 💬 MAX | 📺 VK | 📝 Дзен | 📝 Хабр | 📺 YouTube | 📺 RuTube

🤩 Почему в ICL Services так любят «динозавров»? Потому что так в компании с теплотой называют сотрудников, которые уже более 15 лет остаются частью команды ICL Services. И в честь 20-летия мы запускаем о них серию спецматериалов на Хабре. Открывает эту серию Петр Сапаркин, руководитель направления разработки ПО. В 2007 году он пришел в компанию «зеленым» разработчиком, а сегодня является лидером команды из 300+ специалистов. В статье вас ждут воспоминания о первых годах в компании, неожиданные повороты карьерного пути, архивные фотографии и истории, которые обычно остаются за кадром. 🔶 Читайте первую статью на Хабре

🤘 ICL Services вновь подтвердила соответствие международному стандарту ISO/IEC 20000-1:2018 Команда ICL Services успешно прошла ресертификационный аудит cистемы менеджмента сервисов, подтвердив соответсвие одному из ключевых международных стандартов в области управления ИТ-услугами. Для наших заказчиков это дополнительная гарантия стабильно высокого качества ИТ-услуг, предсказуемого уровня сервиса и соблюдения условия SLA (соглашений об уровне сервиса). Подробнее тут #новости #сертификация 💬 MAX | 📺 VK | 📝 Дзен | 📝 Хабр | 📺 YouTube | 📺 RuTube

⚡️ Облако или локальная инфраструктура: за кем будущее? Эксперт ICL Services Анатолий Третьяков, старший менеджер по развитию бизнеса, принял участие в битве аргументов Axoft «Без Барьеров». Вместе с другими гостями студии обсудили, действительно ли облако универсальное решение для бизнеса, какие риски важно учитывать, как выстроить эффективную гибридную инфраструктуру и сохранить контроль. Чьи аргументы стали самыми убедительными? Смотрите запись и делитесь своим мнением! 📺 VK Видео 📺 RuTube А вы на чьей стороне? ❤️ — облако 👍 — локальная 🔥 — гибридная модель