KrausLab

🔥 Как выводить бизнес на новые международные рынки в 2026 году? Узнайте на вебинаре от экспертов-практиков Krauslab. В программе: логистика, перестройка процессов и тонкости восточных/латинских переговоров (почему «да» — это еще не согласие). 👤 Для кого: собственники, директора по развитию и ВЭД, все, кто осуществляет закупки на зарубежных рынках ⏰ Когда: 25 августа, 18:00 по Москве. 🎟 Участие бесплатное после регистрации: https://krauslab.ru/navigator2026

А вы знаете важное правило LAST? LAST - это универсальное правило по работе с жалобами и акроним от английских слов (listen, apologize, solve, thank). ⠀ Listen - выслушай клиента. Да, да, я знаю, есть клиенты, которых просто не переслушать. Они тебе и про проблему, и про то, что кошка линяет, и как у кошки подагра разбушевалась 🫣 Но обычно помогает таких клиентов вернуть парафраз: «Я правильно понимаю, что вы хотели бы…». Даже если одного раза не достаточно, то 2-3, и клиент точно скажет: «Да, Вы правильно поняли мое недовольство». ⠀ Apologize - извинитесь. Всегда! Правы вы или не правы, важно извиниться. Проверено лично 😂 ⠀ Solve - решите проблему клиента. И это главное! Он хочет четко и по делу услышать предложения по устранению проблемы. ⠀ Thank - поблагодарите его, что он дал вам отрицательную обратную связь. Нет ничего хуже молчунов, которым не нравится что-то, и они по-тихому уходят. Поэтому важно ценить тех, кто дает конструктивную (подчеркиваю конструктивную) жалобу! ⠀ И пусть у вас не будет последних клиентов!

Круто было наблюдать, как меняются люди, когда говорят о том, что для них важно и когда знают, что любое мнение принимается и ценится безусловно 😍

Я открыла сегодня свой канал и обалдела! Наш с Алиной спонтанный разговор набрал 3, 4 тыс просмотров за 3 дня!💥💥💥 А какие комментарии! Вот это да! И тема зашла и Алина просто «выстрелила» 🥰 https://youtu.be/1FxqVUkcmhU Кто хочет познакомиться со звездой, приходите сегодня в библиотеку 😀

Все предприниматели всего мира и вообще любой бизнес бьется за отрыв, за новые ниши, за длящееся конкурентное преимущество. И часто топчутся вокруг нового рынка, правильного момента, быстрого MVP и прочих инструментальных вещей. А по-моему преимущество на может появиться благодаря трем вещам: 1. Устойчивости и способности идти снова и снова, чтобы пройти весь путь А для такой устойчивости нужен позитивный взгляд на мир и на людей. Одним напряжением и преодолением не взять результат. Ибо нужного момента и достаточно благоприятного мира не будет никогда. 2. Постоянному развитию себя. И это не просто насмотренность, не просто лучшие практики, а это искренний интерес и любопытство к жизни, к инновациям, к тому, как все устроено - рынки, бизнес-модели, поведение людей, технологии, мозг. И добавить к этому мышление о себе - как я думаю, умею ли я видеть себя со стороны, как я управляю собой, кто отвечает за мою жизнь - «они» или я сам? 3. Изменению взгляда на проблему - даже, когда тебе очень сложно, и у тебя не получается, нужно уметь менять позицию - смотреть с близкого и с дальнего расстояния, отслеживать позицию, из которой ты делаешь. Где я застрял в иллюзиях, а где я на самом деле не знаю и мне надо сесть за парту и срочно узнать. А иногда вообще сказать - а что если все не так? И не разрушиться, а обрадоваться этой мысли 😘⚡️ Именно с таким настроем и внутренней начинкой мы создаем и реализуем свои короткие и очень практикоориентированные образовательные программы Www.krauslab.ru

Мамардашвили предлагает радикальный способ работы с текстами. Читать философию - это не изучать мнения мертвых мыслителей, а совершать работу над собой. Поэтому мы обсуждаем его текст через свой личный опыт. Например, обсуждаем: - если «повлиять ни на кого невозможно», то в чем тогда смысл образования? - какое «усилие» требуется от нас прямо сейчас, когда мы практикуем медленное чтение этого текста? « личность - это не вещь, не субстанция. Личность - это способ бытия … орган, которым человек удерживает себя в бытии в качестве человека» Почему Мамардашвили использует биологическое слово «орган» применительно к личности? Какую функцию этот «орган» выполняет в нашей повседневной жизни? Что происходит с человеком, если этот «орган» атрофируется? Приходите, поразмышляем 🙏

🧠 Совпадает ли взгляд HR и бизнеса на сильного руководителя? Вместе с сообществом Digital Learning мы проводим исследование, о том, как сегодня компании развивают руководителей и какие требования к ним формируются в новой реальности. В исследовании хотим разобраться ➡️ Какие задачи сегодня стоят перед компаниями ➡️ Какие компетенции становятся критичными для руководителей ➡️ Как меняется роль HR ➡️ Где совпадают и где расходятся взгляды бизнеса и HR ⏱️ Опрос займет 8–10 минут. 📍 После участия вы получите памятку руководителя, итоговый отчет исследования и приглашение на закрытый разбор результатов. Если вам интересна эта тема, 29 июля в 11:00 мск приглашаем на вебинар «Развитие организации глазами HR и бизнеса». Вместе с представителями бизнеса, HR и экспертами по развитию обсудим, как меняются требования к руководителям, какую роль в этом играют ИИ и современные технологии и что сегодня действительно помогает организациям развиваться. 🛩 Пройти исследование 🛩 Зарегистрироваться на вебинар

Всем привет! Кому интересна тема развития рукводителей, приглашаю завтра на вебинар, а также принять участие в исследовании Мы в Академии управления WINbd проводим исследование о том, как сегодня компании развивают руководителей и какие требования к ним формируются в новой реальности. А также завтра в 11 мск будет вебинар. Спикеры: • Собственник крупнейшей стаффинговой компаний Ancor, Сергей Саликов, • Лидером сообщества Digital Learning, Павел Безяев • L&D специалист, ex. HH, ex. Яндекс.реклама, Рина Дорожкина, • Управляющий партнер ГК WINbd, серийный предприниматель, Вениамин Кизеев приходите 🙂 🛩 Пройти исследование 🛩 Зарегистрироваться на вебинар

Начинаем новый интенсив уже на следующей неделе! Есть еще пара мест, смотрите дополнительную информацию на сайте, задавайте вопросы здесь и отправляйте заявку на http://krauslab.ru/sales360, точно не пожалеете! Индивидуальное сопровождение по вашим стратегическим задачам и реализация действующих инструментов на практике во время обучения на интенсиве. До встречи!

О культурных кодах и архетипах в управлении людьми Продолжение, по просьбе читателей. Одна из главных ошибок современного разговора об управлении — попытка объяснить его исключительно через инструменты и модели. Стратегии от McKinsey до Agile, от OKR до Servant Leadership часто преподносятся как универсальный язык, одинаково работающий в любой стране и культуре. Но человек принимает решения не только как менеджер, но и как носитель определённого культурного кода. Возьмем российского бизнесмена. На его стиль работы безусловно влияет наша 1000-летняя история. Древний фольклор, православная этика, коллективный опыт выживания на огромной территории с суровым климатом, советский эксперимент, травма 1990-х, опыт дефицита и нестабильности. Всё это живет внутри современных руководителей, даже если они этого не осознают. Американская модель лидерства формировалась вокруг идеи self-made man, авантюризма и индивидуализма, а европейская — вокруг институциональности и рациональности. Российская исторически строилась вокруг способности выдерживать сверхнагрузку, принимать непропорциональную ответственность и сохранять устойчивость в условиях высокой неопределённости. Это видно и через фольклор, и через исторические фигуры, ставшие частью нашего культурного архетипа. Герой в русской сказке редко бывает рациональным победителем — он проходит трансформацию через испытание. То же самое мы видим в образах Александра Невского, Сергия Радонежского, Суворова, Жукова. Мне, как консультанту по вопросам командной работы и лидерства, по межкультурному взаимодействию, особенно интересно, как глубинные архетипические сценарии и культурный код влияют на бессознательные реакции менеджера, а через них — на его управленческие решения. Психика постоянно синтезирует личный опыт, коллективные установки, историческую память и стратегии выживания, которые определяют поведение лидера еще до того, как включается рациональный анализ ситуации. И это работает в любой стране мира. Поэтому — с кем бы и где бы вы ни работали, очень полезно поинтересоваться культурными кодами и традициями ведения бизнеса конкретно в заданных условиях.

Как вести деловую переписку, чтобы с вами хотели работать Читаю литературу о деловой переписке и захотела сформулировать несколько рекомендаций на ее основе + основываясь на собственном опыте работы с клиентами по деловой коммуникации. Вдруг кому-то что- то из этого пригодится 😘 💥Если долго не отвечали Вместо: «Извините за задержку». Лучше: «Спасибо, что подождали. Возвращаюсь с ответом». 💥Если хотите назначить встречу Вместо: «Когда вам будет удобно?» Лучше: «Предлагаю созвониться тогда-то или пришлите пару удобных вариантов». 💥Если не готовы согласиться на предложение Вместо: «Нам это не подходит» или «Мне это неинтересно». Лучше: «Спасибо за предложение, но для нас это сейчас неактуально». Если готовы обсуждать другой вариант: «Для нас рабочий вариант выглядит так…» 💥Если ждёте обратную связь Вместо: «Хотел напомнить о себе» или kindly reminder. Лучше: «Подскажите, пожалуйста, когда ожидать ответ, чтобы лишний раз не отвлекать вас». 💥Если допустили ошибку Вместо длинных оправданий. Лучше: «Ошибка с нашей стороны. Исправим тогда-то, сообщим и проверим, чтобы больше не повторилось». 💥Если срываются сроки Главное не пропадайте и не сообщайте об этом в последний момент. Лучше заранее: «Мы не укладываемся в согласованный срок. Новый реалистичный срок такой-то. Вот что уже сделано и что осталось». 💥Если не можете заняться вопросом прямо сейчас Вместо: «У меня на это нет времени». Лучше: «Сейчас не смогу уделить этому достаточно внимания. Вернусь с ответом тогда-то». 💥Если переписка затянулась и утонула в деталях Вместо десятков сообщений и голосовых. Лучше: «Кажется, мы забуксовали в деталях. Давайте созвонимся на десять минут и быстро зафиксируем решение». Добавляйте свои варианты, которые оказались рабочими в вашей деловой переписке. Ну и поделитесь с теми, кому это может пригодиться 🙏

Когда модель мира не работает, ситуация перестает быть прогнозируемой, мозг воспринимает это как угрозу. Постоянная тревога приводит к выгоранию, отсутствию энергии   Снижается ощущение контроля. В пределе – выученная беспомощность. Человек перестает действовать даже там, где осмысленные действия возможны   Нарушается обучение на опыте. Человек перестает понимать, что сработало или не сработало, где было правильно, а где ошибка, что повторять и чего избегать.    Поведение становится полярным - либо излишне пассивным (откладывание необходимых действий, избегание ответственности и рисков, аналитический паралич), либо напротив – импульсивным «сгорел сарай, гори и хата» (действие без анализа) Что может делать человек: ⚡️Кислородную маску вначале на себя» - использовать личные опоры. Сон, спорт, еда, путешествия, режим, книги, подпитывающее социальное окружение, творческие задачи, позитивные личные ритуалы (повторяющиеся действия). На самом деле, все, что угодно питающее тебя. Когда есть энергия – можешь ей поделиться. Когда нет – не можешь   ⚡️Перейти от одного плана к сценариям. В любой ситуации возможны как минимум два – позитивный и негативный. Сценарное мышление снижает тревогу, потому что человек перестает быть заложником одного прогноза и его «сбычи». Важные вопросы – какие измеримые критерии для каждого сценария? Какие ранние признаки покажут, что переходим к другому сценарию? Что я буду делать в каждом сценарии (и что я могу сделать сейчас для подготовки)? В сценарной логике особенно важно – доходить до фактов, а не опираться на панические ощущения (пример – «продажи рушатся!» / «продажи в этом месяце упали на 3%»).   Обо все этом и о том, как сфокусироваться на работе в зоне контроля, делать должное, приносить пользу, рефлексировать, как ты пережил прежние кризисы и какие уроки извлек - в нашей крауслабовской программе - PRO управление. http://krauslab.ru/track   💥Идея со звездочкой – полюбить борьбу с трудностями, сопутствующими неопределенности и кризису. Поймать в этом процессе азарт, адреналин, увидеть в этой борьбе смысл. Принять установку «найдем решение и обязательно победим!» Мы даем людям понятные ориентиры, насколько это возможно. Что сейчас главное, какие приоритеты ключевые, что считается хорошей и плохой работой, какие решения уже приняты, какие вопросы пока открыты. Это тема нашей регулярной коммуникации.   Приходите на программу, где менеджмент и психология управления - в одном флаконе, где индивидуальная поддержка профессионалов гарантирована и где можно обсуждать любые боли и вместе пробовать находить решения. Как только наберется группа 3-4 человека, сразу начнем занятия.

Пометьте в календаре 11 августа, на всякий случай 😘 Вдруг у вас получится вечером прийти в областную научную библиотеку, чтобы вместе медленно и вдумчиво почитать отрывки из «Эстетики мышления» и поразмышлять вместе со мной о человеческой личности..

Если хотите продвинуться в понимании темы управления и освоить практические инструменты управления, заходите к нам на сайт KrausLab.ru И в линейке образовательных продуктов найдете интенсив «PRO Управление: траектория роста», знакомьтесь, задавайте вопросы и оставляйте заявку на обучение. Точно не прогадаете, потому что этот продукт из первых рук опытного мастера в управлении, и создан он с любовью и заботой о каждом 🙏

Дебаты. Подготовка команд.

А впереди у нас дебаты 😘

Прямо сейчас! Ангелина рассказывает о горизонтальном и вертикальном типах управления