Антон Карцев | IT-решения для Бизнеса и HR

До сих пор в вакансиях можно встретить требование знать Word и Excel. Когда-то умение пользоваться калькулятором стало обычной частью работы бухгалтера. Потом пришли почта, таблицы, CRM, 1С. Сейчас к этому списку добавляется умение делать работу через агентов. Не спросить у ChatGPT и скопировать ответ. Это полезно, когда надо быстро написать текст, найти информацию или сделать картинку. Но попробуйте подготовить статью для сайта. Надо собрать фактуру, поговорить с сотрудниками и экспертами, проверить цифры, подобрать иллюстрации, собрать всё в один материал, вычитать и опубликовать. С ChatGPT большую часть такой работы человек пока делает сам. С агентами можно поручить им куски работы. Один собирает фактуру, другой готовит вопросы, третий проверяет ссылки и цифры, четвёртый собирает черновик. А ты смотришь, что они принесли, решаешь спорные моменты и принимаешь результат. Получается, что сотрудник становится руководителем. Только управляет не людьми, а агентами. Поэтому руководителям часто проще в это войти. Они привыкли объяснять, какой результат нужен, что считать готовой работой, где нельзя ошибаться. Тем, кто всю жизнь сам делал задачу от начала до конца, придётся этому учиться. У агентов есть одна неприятная особенность. Они не берут ответственность на себя. Могут принести уверенный и аккуратно оформленный результат, в котором есть ошибка. Перед клиентом, руководителем и законом отвечать будет человек. Чем лучше ты объяснил задачу и критерии приёмки, тем больше пользы от агентов. Но решения, риски и финальная проверка остаются за тобой. Если ты используешь ChatGPT только чтобы иногда спросить и получить ответ, пора пробовать другой способ работы. Иначе на рынке тебя будут обходить люди, которые научились получать через агентов готовый результат.

Вчера во время просмотра очередного ролика на YouTube наткнулся на, казалось бы, интересный ролик, который подсунули алгоритмы. Начал смотреть. Красивая озвучка, видеоряд, всё классно. Но как только заметил в формулировках нейрослоп, всё желание досматривать ролик полностью пропало. Причём сам ролик сделан качественно. Голос диктора явно не сгенерирован, а живая озвучка. Видеоряд тоже во многом из живых кадров, документалок. Но нейрослоп убил всё желание смотреть. И, к сожалению, сейчас, чем больше общаешься с LLM-ками, тем чаще начинаешь видеть во всех текстах и материалах результат деятельности искусственного интеллекта, который никто не удосужился исправить. Поэтому если ваш контент моментально палится на нейрослопе — ваш контент говно. ИИ убивает конверсию.

Искусственный интеллект уже входит в жизнь бизнеса и обычных людей. Даже там, где кажется, что его ещё нет, многие уже взаимодействуют с его результатами. При этом российские разработчики больших LLM-моделей пока отстают от западных и, скорее всего, будут отставать дальше. А качественный результат от зарубежных моделей бизнесу нужен уже сейчас. И тут возникает вопрос, как использовать эти инструменты законно. Как обрабатывать персональные данные, не нарушать 152-ФЗ и не получить штраф от Роскомнадзора. Моя команда вместе с профильным юристом подготовила большой разбор на эту тему. Внутри, какие данные можно передавать в ИИ, когда нужно обезличивание, чем российские решения отличаются от зарубежных с точки зрения закона и как легально работать с ChatGPT. Читайте в журнале Рецепт Роста https://flysk.ru/blog/152-fz-i-ii-v-biznese?utm_source=tg-anton-kartsev&utm_medium=organic&utm_campaign=152-fz

Готовим новый выпуск 🙂 В гостях — Андрей Шапран, основатель медиа B2B PORT и автор проекта Продажник +1. Про холодные продажи, выход на Enterprise и AI в B2B — всё то, о чём обычно не говорят публично 🔜

На днях сдавал машину в сервис на очередное ТО. Заметил, что мастер-приёмщик больше половины времени не общался со мной и не предлагал дополнительные услуги. Он перепечатывал данные из документов в компьютер. СТС, VIN, данные владельца, телефон. Причём я уже обслуживал машину в этом сервисе. Всё это наверняка есть в их базе. Мастер-приёмщик по сути менеджер. Его работа, принять клиента, понять задачу, предложить нужные работы, увеличить выручку сервиса. Но вместо этого он работает прокладкой между документами и компьютером. И таких процессов в бизнесе полно. Данные из письма переносят в CRM. Паспорт перепечатывают в договор. Сверяют Excel с 1С. Создают карточки клиентов вручную. ИИ в первую очередь заменит прокладку между монитором и стулом там, где сотрудник просто переносит информацию из одного места в другое. Где ваши люди до сих пор вручную делают то, что можно поручить системе?

Когда конкурент давит ценой, скидка кажется быстрым решением. Но чаще она съедает маржу и приучает клиента торговаться. В новом выпуске «Рецептов Роста» с Романом Тарасенко обсуждаем: • когда скидка всё-таки уместна; • как обосновать цену при демпинге; • три ошибки в контент-маркетинге. Смотреть выпуск: https://youtu.be/kZInsSYPilo

Первая часть выпуска с Сергеем Полушкиным уже на канале. Сергей — экс-Cisco, Positive Technologies, BI.ZON, сооснователь B2B PORT и основатель Jexter. В первой части про партнёрские продажи, холодный аутрич и первые 90 дней отдела продаж. Что разбираем: 🔵Каким компаниям не стоит делать холодный аутрич и почему. 🔵Как выстроить партнёрскую программу без конфликта интересов. 🔵Кейс: компания отдавала 50% с любой сделки партнёру — и за счёт этого запустила канал который работает до сих пор. 🔵Что происходит в отделе продаж в первые 30 дней. И почему завышенный план убивает команду быстрее любой другой ошибки. 📱 YouTube

Завтра снимаем Рецепты Роста и в гостях у меня эксперт по маркетингу, человек который работал с Собчак, Хакамадой, Малаховым и другими звездами. Автор уютного ютуб канала на >300к подписчиков – Роман Тарасенко @romarketing Проговорим про личный бренд и маркетинг, задавайте вопросы в комментарии – заберу в выпуск 💪

Почему одни продавцы закрывают крупные сделки, а другие месяцами бьются за план и выгорают? Спойлер дело не всегда в навыках продаж У нас в гостях был Сергей Полушкин сооснователь B2BPort и фаундер Jexter. Впервые материала получилось так много, что пришлось делить подкаст на две части. Первую опубликуем уже завтра 🔜

Главный актив большинства B2B-компаний не продукт и не бренд. Это 2–3 сейла с клиентской базой в личном телефоне. Когда один такой уходит, клиенты звонят уже на его новый номер. А собственник смотрит на отчёты и не понимает, что случилось. Пока касса полная, кажется, что всё работает. По факту бизнес держится на одном человеке. Внутри нет системы: - сейл продаёт себя, потому что сам не понимает, чем продукт сильнее конкурентов - CRM не заполняется, и руководитель не видит, где ломается воронка - маркетинг льёт трафик в сделки, где всё решает харизма менеджера Позвал в подкаст Рецепты Роста эксперта по B2B-продажам - Алсу Бикбаеву. Вытащили наружу: → почему клиентская база уходит из компании раньше сейла → почему новые менеджеры не растут даже при нормальном продукте → почему поднятая зарплата не удерживает сейлов → где AI реально даёт результат, а где создаёт иллюзию работы В конце план на 7 дней: увидеть слабые места в продажах, пока это не сделали за вас ваши же менеджеры. 📱 YouTube 📱 ВКонтакте 📱 Дзен

Выше писал, что раньше разработка заняла 2 месяца, а сейчас 4 дня. Объясню, что поменялось. Дело не в том, что AI помогает писать код. На небольших проектах поменялся подход в целом. Раньше было как: • пишешь ТЗ • передаешь дизайнеру • ждешь • передаешь разработчику • ждешь • тестирование, переделки и так по кругу И на каждом этапе теряется время. Сейчас это вообще по-другому выглядит. Я не писал отдельное ТЗ, не рисовал дизайн в фигме, не ждал подрядчиков. Есть понимание, как должно работать, ты это сразу описываешь и начинаешь собирать MVP. По факту вместо 2–3 человек у тебя теперь работает команда, просто это не люди. Это набор агентов: • один формирует логику • другой пишет код • третий проверяет • четвертый тестирует И все это не последовательно, а почти параллельно. В пике над одной из задач трудилось 34 агента. Функциональное тестирование виджетов через mcp на реальном аккаунте amoCRM, по 120 пользовательским сценариям, вообще имба. Один человек с нормальным пониманием процесса сейчас может заменить полноценную команду разработки. 3-4 человека заменяют команду из 50. AI не думает за тебя. Он не придумает продукт, не поймет бизнес, но он может очень быстро реализовать то, что ты уже понял, помочь понять, подвести к решению. Еще момент, мы сразу собрали рабочий процесс, на котором можно дальше быстро делать похожие решения. За прошлый месяц 5 решений для amoCRM прошли модерацию и опубликованы в амоМаркет. Теперь упаковка решения может занимать больше времени, чем разработка. Самое долгое сейчас — это не разработка, а оформление: подготовка материалов, инструкций; скриншоты, отрисовка туров, лендинги, презентации по решению. Cкорость за счет ИИ сейчас становится конкурентным преимуществом. Вопрос уже не в том, можешь ли ты сделать продукт. А в том, можешь ли ты быстро проверить, нужен ли он рынку.

В 2023 году мы уже пытались сделать продукт для расшифровки звонков. Сделали и не полетел. Сама идея была отличная, а вот исполнение слабое. Делали через подрядчиков, заняло около двух месяцев. На выходе получили по сути неработающее решение, которое плохо транскрибировало и было стыдно продавать. За все время было где-то 50–80 установок. Продаж — ноль. И в какой-то момент мы вообще перестали его предлагать. Если к нам приходили за таким решением, сразу предлагали решение от партнеров. Есть продукт, есть спрос, но продавать его нельзя. Сейчас ситуация поменялась. Спрос на такие решения стал очевидным. Технологии сильно подтянулись. При этом у нас уже был задел, пусть и кривой. Давно было понятно, что пора перезапустить разработку. Собрали все заново. Новый стек, новый подход, новый процесс. Самое интересное, что тогда делалось два месяца, сейчас заняло 4 дня. В итоге выпустили новую версию — FlySense AI. Это не какой-то отдельный сервис. Все работает прямо внутри amoCRM. Звонок закончился, в карточке уже есть: - текст разговора с разбивкой по спикерам - удобный плеер с подсветкой активной фразы - короткое саммари, что обсуждали, следующий шаг Без лишних действий вообще. Пока без рекомендаций и умных подсказок. Сейчас была задача сделать решение, которое реально работает и дает пользу клиентам. Если у вас есть amoCRM с подключенной телефонией — можно просто взять и проверить. Даем 400 минут теста. 🏆 Установить в amoCRM 👉 Описание на сайте

У коллег из Бриф вышла статья про то, как CRM-интегратору стать успешным Я там тоже дал комментарий, без особого погружения правда, но тему считаю интересной. В реальности рынок интеграторов выглядит немного иначе, чем это обычно описывают в статьях. Очень часто успешный интегратор — это не про количество внедрений, клиентов или оборот, а про то, понимает ли он вообще, что именно продает: внедрение CRM или решение бизнес-задачи клиента Если второе не проработано, то получается: внедрения есть, проекты есть, команда занята, а результата у клиента нет. В этом месте интеграторы обычно и застревают. В статье, кстати, есть несколько здравых мыслей, но, многое звучит слишком аккуратно. Успешный интегратор — это не тот, кто хорошо внедряет CRM, а тот, кто понимает, как за счет этого растет бизнес клиента. Ссылка на статью https://brief-media.ru/specializaciya-crm-integratora/

Очень многие предприниматели до сих пор верят, что CRM и реклама могут спасти просевшие продажи. Не могут! Если база слабая, продукт не дотянут, позиционирование мутное, а продажи работают криво, никакие инструменты не помогут. Зато они помогают быстрее проявиться проблеме. На днях записали в большой разговор с @ffadru Получилось сильно, жестко и без лишней ваты. Обсудили то, о чем обычно не очень любят говорить прямо: — почему CRM не является панацеей — почему сарафанка может быть важнее рекламы — как LTV показывает здоровье бизнеса лучше многих красивых отчетов — почему маркетинг в какой-то момент просто перестает вытягивать — и почему проблема часто вообще не в трафике Я такие разговоры люблю, после них чуть сложнее продолжать себя обманывать. Если вам сейчас кажется, что бизнесу для роста не хватает “еще одного инструмента”, очень рекомендую посмотреть этот выпуск. Есть шанс, что проблема вообще не там, где вы ее ищете. Ссылки ниже: 📱 Смотрите на YouTube 📱 Смотрите ВКонтакте 📱 Смотрите Дзен

Иногда результат делает заказчик, который умеет быстро принимать решения. С Gate-X Fitness было именно так, не первый наш проект с этой командой. До этого был Rockout Gym. И такие вещи сразу чувствуются в работе: меньше шума, меньше лишних согласований, меньше потерь по времени. Мы подключились еще на этапе стройки. И важный момент, идея собирать базу заранее и заходить в продажи еще до открытия была не нашей гениальной находкой. Это был вектор со стороны клиента. Они пришли не с пустым запросом. Была понятная логика, была вовлеченность. Наша задача была в другом, не придумывать за них с нуля, а быстро превратить это в рабочую систему. По факту нужно было адаптировать процессы и решения, сделать так, чтобы лиды начинали собираться еще до открытия клуба, не терялись по дороге и нормально доходили до продажи. Под это уже собрали инфраструктуру: amoCRM, боты в WhatsApp и Telegram, интеграции с 1С Fitness и телефонией, автоматизацию через Sensei BPM. Но смысл не в списке сервисов. Смысл в том, что это дало контроль: • Не хаос в лидах. • Не ручную возню. • Не историю, где клуб открылся, а продажи еще “нащупываются”. Итог первого месяца после открытия: • 846 проданных абонементов • 5 448 209 ₽ выручки • 75% оплаченных контрактов Такие цифры появляются не потому, что хорошо настроили CRM, а потому что еще на этапе стройки кто-то думает про продажи как про систему, а не как про приложение к открытию. И отдельно скажу вещь, которую почему-то многие недооценивают. Не обязательно, чтобы заказчик идеально понимал, что ему нужно. Это вообще не всегда так. Куда важнее другое — чтобы решения принимались быстро. Либо проект двигается, либо вязнет в согласованиях. Здесь проект двигался. 👉 Читать кейс

Еще во времена, когда мы только начинали внедрять amoCRM, мы уже делали свои продукты. Сначала это были приватные виджеты и свой приватный маркетплейс для amoCRM. Тогда многих интеграторов это было нормой. Мы выпустили около 20-30 решений. Их ставили клиента, и часть клиентов до сих пор их используют. Потом amoCRM изменил политику, по которой приватных решений больше не должно быть, и начал снимать с поддержки клиентов, с приватными виджетами. Все пошло в сторону публичных решений. Но мы забили. Не потому что идеи были плохие. Потому что сам подход к разработке был слабый, не видели ценности. В этом году я это направление перезапустил. Наконец начали делать действительно классные рабочие решения. Сейчас у нас уже вышло три решения для amoCRM под брендом Флайск. Это уже совсем другой уровень качества, другой подход к клиентскому пути и совсем другой уровень тестирования. Делаю ставку именно на свою линейку продуктов и платформу.

Изначально я задумывал Рецепты Роста как бренд медиа Не как корпоративную ленту компании. Не как склад анонсов. Не как поток безопасных постов, которые никто не запоминает. Но что-то пошло не так, и по факту мы туда и скатились. Сухо. Формально. Беззубо. Слишком много корпоративной каши и слишком мало смысла, ради которого вообще стоит оставаться подписанным. Меня это не устраивает, поэтому формат канала меняем. Будет меньше контента ради присутствия и больше пользы на единицу внимания. Больше разборов ошибок в продажах, CRM и автоматизации. Больше цифр, кейсов и выводов. Больше позиции. Меньше ваты. Либо это будет нормальное бренд медиа, либо не будет смысла вести его вообще. @flyskru

Я вас люблю, но вы уволены 🙂 Именно так звучит одна из самых честных фраз лидера — и да, она прозвучала в нашем новом подкасте Мы поговорили с Ильёй Александровым — ментором топов SAP, IBM и Microsoft, ex. Apple— о главном: ⚡️Как не выгорать самому, когда команда рушится ⚡️Когда нужно говорить правду, даже если это больно ⚡️И зачем настоящему лидеру сомневаться вслух Это выпуск — про людей, ошибки, честность и рост. А еще, про настоящие истории и личный опыт. 📱 Смотрите на YouTube 📱 Смотрите ВКонтакте 📱 Смотрите Дзен

А тем временем у нас вышел очередной выпуск подкаста Рецепты Роста с Ильёй Александровым. Разовор получился очень живой, и для меня, как человека с атрофированным эмоциональным интелектом супер полезный, заваривайте чай...