Ozon Универ ПВЗ

Приложения Ozon для клиентов, продавцов и партнеров недоступны в Google Play. Владельцы Android-устройств могут скачать их в RuStore, AppGallery и Galaxy Store. Ozon не нарушал правил Google Play, также напомним, что маркетплейс Ozon не находится под санкциями. Все сервисы Ozon работают для вас в обычном режиме 24/7. Спасибо, что вы с нами.

Если возникают вопросы по выдаче Загляните в Базу знаний. Там собрали подробные инструкции по самым разным ситуациям на выдаче. Всё находится в одной папке, разделённой на тематики: ⚡️Алгоритм выдачи заказа клиенту — как выдать заказ, отменить выдачу или аннуляцию, проверить товар после отказа. ⚡️Нестандартные ситуации во время выдачи — что делать, если не проходит оплата, товара нет, привезли другой/лишний или бракованный товар. ⚡️Заказы отдельных категорий — как работать с предметами для доставки, ювелирными изделиями, Ozon Картой, Ozon Селектом и товарами с осмотром у стойки или проверкой документов. ⚡️Полезная информация — что такое активные сессии и как ими пользоваться. А начать можно с базовой инструкции «Как выдать заказ клиенту». #ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Товары из перевозки можно сразу добавить в тарный ящик 🧾 Если при наполнении тарного ящика вы видите в списке отправления продавцов, засылы или предметы Ozon Доставки, которые уже находятся в перевозке, — не пугайтесь, это нормально. Так система показывает, что эти товары можно отправлять двумя способами — в составе самой перевозки (передав каждый водителю из рук в руки) или в тарном ящике. Какой вариант использовать, зависит от того, получал ли ваш пункт новость «Обновления в сборе перевозок: разделять потоки больше не нужно». Если не получали такой новости  ➡️Продолжайте отправлять отправления продавцов, засылы и предметы Ozon Доставки, как и раньше — в составе самой перевозки прямого потока. Как только вы передадите перевозку водителю, товары исчезнут из списка для наполнения тарного ящика. Если получали такую новость ➡️ Тогда отправления продавцов, засылы и предметы Ozon Доставки складывайте в тарные ящики в системе. Как — читайте здесь и здесь. #ozon_универ #отправка@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Новое в «Инвентаризации» 👍 Обновили раздел «Инвентаризация» в Турбо ПВЗ — сделали его понятнее и удобнее для работы. О некоторых изменениях Теперь при входе в раздел вы увидите инвентаризации, проведённые за выбранный период. А если во время проверки отсканируете товар, которого нет на балансе ПВЗ, нужно будет подтвердить его размещение, и товар сразу появится в общем списке со статусом «Засыл». Также обновили названия вкладок и статусов, например, вкладку «Отправления ПВЗ» переименовали в «Ожидает выдачи», а статус «Недостача» — в «Не проверено». Сделали список товаров понятнее и добавили возможность перейти по каждому из них в «Поиск предметов». 📌 Если давно не проводили инвентаризацию, самое время это сделать. В инструкциях Уже обновили инструкцию «Инвентаризация». #ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Замена штрихкода в «Поиске предметов» Обновите Турбо ПВЗ, чтобы всё работало правильно. Кнопка обновления появится в верхней части страницы. ↕️ Упростили замену штрихкодов в «Поиске предметов». Теперь кнопка «Заменить штрихкод» отображается, только если товар находится на балансе в одном из статусов: «Готово к выдаче», «Выдать курьеру», «Положить в постамат», «Вернуть продавцу». При этом кнопки для замены или просмотра штрихкода не будет для: ➡️товаров, которые не числятся на балансе пункта. Чтобы заменить штрихкод, сначала примите их, ➡️товаров в статусе «Отправить на склад». Им можно присвоить штрихкод в разделе «Отправка», ➡️заявок на отправку предметов Ozon Доставки. Кнопку «Показать этикетку» покажем только для транзитных коробок селлеров FBO. В инструкциях Уже обновили инструкцию «Поиск предметов». #ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Вернули привычный порядок пакетов  📢 Недавно из-за технического сбоя на выдаче поменялся порядок клиентских пакетов, поэтому некоторые из вас могли списывать не тот размер. Мы уже исправили это и вернули привычный порядок. Теперь в окне «Пакеты» сверху всегда будет «Пакет M», а снизу — «Пакет L». Что делать, если баланс уже разошёлся ⚙️ Если вы понимаете, что списывали не те пакеты, которые выдавали клиентам, скорректируйте баланс через чат поддержки. Для этого выберите: «Расходники» → «Пакеты» → «Брендированные пакеты» → «Некорректное число пакетов по счетчику» → «На балансе больше пакетов, чем физически»/«На балансе меньше пакетов, чем физически» → «Средний пакет»/«Большой пакет». #ozon_универ #выдача@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Всё, что нужно знать об Ozon Global 🌏 Товаров из-за рубежа становится всё больше, и вы всё чаще встречаетесь с ними в работе. Поэтому подготовили видео, в котором собрали главное про Ozon Global. Показали весь путь отправления от продавца в ПВЗ, рассказали, что важно знать при выдаче клиенту и как правильно принять возврат. Смотрите, чтобы лучше разобраться в процессе и уверенно работать с такими отправлениями. 👆 Смотреть видео

Переход к возвратному отправлению из «Истории» 📃 Теперь если клиент вернул часть товаров из одного отправления или отказался от них при выдаче, для возвращённых или аннулированных товаров появятся новые события. Найти их можно на странице отправления в разделе «Поиск предметов» → «История»: «Сформировали отправление возвратного потока: <название товара>».  С этими событиями вы сможете быстро понять, какие именно товары нужно отправить на склад.  Пример: в отправлении было пять товаров. Клиент отказался от двух из них, а остальные забрал. В истории отправления появятся два события «Сформировали отправление возвратного потока: <название товара>» для каждого возвращённого товара. Нажмите на любое из них, чтобы просмотреть только его историю. Также, если на странице самого отправления нажать на «Развернуть» в блоке «Состав» — откроется список всех товаров в составе. Те, от которых клиент отказался при выдаче или вернул по заявке, покажем первыми в списке. По кнопке «К возвратному отправлению» вы перейдёте к истории этого товара в составе отправления. Если в отправлении изначально был только один товар и клиент вернул его по заявке — тоже покажем это событие в истории. В инструкциях Уже обновили инструкцию «Поиск предметов». #ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

🏪 Не удаляйте приложения Ozon Банка Из-за санкций приложения Ozon Банк, Ozon Банк для бизнеса и Ozon Check удалили из Google Play. Рассказываем, что делать, чтобы сохранить доступ к ним. Если у вас Android Не удаляйте приложения банка — они будут работать как обычно. Скачать все приложения можно в RuStore, AppGallery, Galaxy Store. Также можно загружать приложения с наших сайтов: Ozon Банк, Ozon Банк для бизнеса, Ozon Check.  Если у вас iOS Есть риск, что приложения удалят и из AppStore — скачайте их, пока они доступны: Ozon Банк, Ozon Банк для бизнеса, Ozon Check. Также на iPhone очень важно отключить автоматическое удаление: откройте раздел AppStore в настройках и отключите опцию «Сгружать неиспользуемые». Что с другими приложениями Пункт Ozon для Android и iOS доступен в магазинах приложений — загружайте по ссылкам, если у вас его ещё нет. С остальными приложениями тоже всё в порядке.  Влияет ли ситуация на Ozon Банк Ozon Банк уже больше года находится под санкциями, они никак не повлияли на него или маркетплейс. Мы продолжим работу в прежнем режиме: для вас остаются доступны все финансовые сервисы, выплаты тоже будут приходить как обычно. Всё, к чему вы привыкли, не меняется ❤️

Теперь заявку о 2 и более ШК можно создать для тарного ящика 📍 Напоминаем, что сканировать тарные ящики необязательно. Они по-прежнему автоматически принимаются на баланс после приёма 80% вложенных товаров. Но если вы всё же отсканировали тарный ящик в разделе «Приёмка» и он принялся как засыл, теперь для него можно создать заявку о 2 и более ШК — так же, как для постинга. Для этого продолжайте сканировать остальные штрихкоды Ozon на ящике: 🔵если по одному из штрихкодов ТЯ примется правильно (подсветится зелёным) — заполните заявку о 2 и более ШК, чтобы убрать с баланса лишние тарные ящики. 🔵если по всем штрихкодам ТЯ примется как засыл — тоже заполните заявку о 2 и более ШК, снимем с баланса все эти ящики. В инструкциях Подробную инструкцию по заполнению заявки читайте в материале «Как принять: 2 или больше штрихкодов у ТЯ или постинга, создание заявки про 2 штрихкода», а о работе с засылами ТЯ — в материале «Засыл, излишек и дубль при приёме тарных мест». #ozon_универ #приём@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Полезные посты о приёме возвратов ✨Собрали топ наших публикаций с ответами на частые вопросы о приёме возврата от клиента. Можете вернуться к ним по ссылкам: 🔴Как работать с «Быстрыми возвратами» — видим, что часто клиенты приносят на возврат товары, которые приносить не нужно. Рассказали, что делать в таком случае. 🔴Нет товара — как принять возврат? — а здесь обратная ситуация: товар должен быть, но его нет, что делать? 🔴Как работать с несколькими экземплярами возвратов — например, клиент возвращает набор, как его принять? 🔴Важные правила подготовки возвратов — о замене штрихкода и упаковке. 🔴При приёме возврата ориентируйтесь на чек-лист — почему это важно? #ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Любое действие в пункте сразу фиксируйте в системе ⚡️Очень важно сразу фиксировать в Турбо ПВЗ всё, что вы сделали физически. Если товар уже выдали, приняли или передали курьеру, но не завершили действие в системе, могут возникать ошибки и претензии. Напоминаем, на что важно обращать внимание. Приёмка 🔵Принимайте все товары, которые поступили в перевозке. 🔵Если обнаружили повреждение — обязательно отмечайте его через кнопку «Зафиксировать повреждения». 🔵Если перекладываете товар из одной ячейки в другу, то не забывайте менять ячейку в Турбо ПВЗ. Например, в разделе «Поиск предметов». Выдача заказов 🔵Если передаёте товар на проверку или примерку — нажимайте кнопку «Проверка». 🔵Если клиент забирает товар, отмечайте его для выдачи — отсканировав ШК товара или выбрав «Добавить к выдаче» вручную. При отказе клиента выбирайте соответствующую причину аннуляции. 🔵Всегда завершайте выдачу или аннуляцию в системе. Не отпускайте клиента, пока операция не проведена до конца. Приём возвратов 🔵Проверяйте возврат по чек-листу в системе и отмечайте все нужные пункты. 🔵Выбирайте правильный вариант упаковки. 🔵Обязательно завершайте приём или отказ в системе. Отправка на склад 🔵Перед передачей курьеру проверьте, что все отправления добавлены в тарные ящики или перевозку, а также, что физическое наполнение перевозок и тарных ящиков совпадает с системным. Если в перевозке значатся два тарных ящика и два товара россыпью — передавайте водителю два ящика и два товара россыпью. 🔵Если работаете с ЭДО — назовите курьеру код подтверждения. Если без ЭДО — заполните документы и нажмите «Отправить перевозку». 🔵Если курьер отметил какие-то предметы как не влезшие или утерянные — проверьте расхождения. Работа с продавцами 🔵Сканируйте все возвраты, которые фактически передаёте продавцу. Ozon Доставка 🔵Выбирайте правильный вариант упаковки в системе. 🔵Завершайте приём отправления до того, как клиент покинет пункт. Чем меньше расхождений между тем, что происходит в пункте, и тем, что отражено в системе, тем проще избежать ошибок и претензий. Инструкции по всем процессам читайте в Базе знаний. #ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

При приёме возврата ориентируйтесь на чек-лист ✉️ Видим, что при приёме возврата от клиента многие обращаются в поддержку, чтобы уточнить, можно ли принять товар. Напоминаем, что итоговое и правильное решение можете принять только вы. Почему? Сотрудник поддержки не видит товар и не может оценить его состояние. Он не знает, есть ли повреждения, следы использования или другие особенности, которые важны при проверке. Поэтому объективно подсказать, принимать возврат или нет, он не сможет. Поэтому всегда при приёме ориентируйтесь на чек-лист в Турбо ПВЗ 👕 Для каждого товара он формируется индивидуально с учётом категории и причины возврата. Если товар соответствует всем пунктам чек-листа — примите его. Если хотя бы один критерий не соблюдён — откажите в приёме. Обратите внимание: если позже пункт получит претензию за приём товара, скриншот обращения в поддержку не поможет её оспорить.  Если клиент не согласен с вашим решением, рекомендуйте ему обратиться в клиентскую поддержку в приложении Ozon. В инструкциях Подробнее о правилах приёма возврата пишем в инструкции «Как принять возврат от клиента». #ozon_универ #возвраты@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Дайджест: главные обновления июля Сегодня предлагаем вспомнить, какие обновления принёс нам второй летний месяц! 📦 Приём перевозок - Объяснили, как работает таймер на приёмку при ночной доставке. 🏣 Выдача заказов - Рассказали, нужно ли проверять товары для взрослых после отказа клиента; - Напомнили, как выдавать товары с плашкой «Осмотр у стойки»; - Начали показывать габариты и вес товара на выдаче. 👕 Приём возврата от клиента - Напомнили важные правила подготовки возвратов. ↕️ Ozon Доставка - Напомнили, что нельзя отправлять через Ozon Доставку; - Начали показывать фотографии, которые клиент прикрепил к заявке; - Сделали новые стикеры для отправлений Ozon Доставки; - Рассказали как размещать разные стикеры на отправлениях. 👍 Турбо ПВЗ - Сделали новую системную ячейку для крупногабаритных товаров; - Обновили отображение событий в «Поиске предметов»; - Обновили блок «История» в «Поиске предметов»; - Сделали новые подразделы в разделе «Претензии». 👍 Обучение - Ответили на главные вопросы о проверке и переупаковке товаров — здесь и здесь; - Обновили навигацию в курсах Банка; - Создали новые полезные памятки для работы в ПВЗ; - Собрали все каналы Ozon для бизнеса в одном месте. #ozon_универ #дайджест@apvzozonlearning 🎓🎓 | Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Когда делать фото для Ozon Доставки? 📢 Напоминаем, как нужно действовать в разных ситуациях. На шаге «Фотографии» при приёме предметов для доставки система либо покажет фото от клиента и попросит их проверить, либо попросит вас сделать фотографии самостоятельно.  Обратите внимание Фотографии клиента не будут отображаться, если при оформлении: 🔵клиент не прикрепил их; 🔵или фотографии не прошли внутреннюю проверку Ozon — в таком случае они останутся в заявке клиента, но не будут видны вам. ⚡️Поэтому ориентируйтесь только на то, что показывает система. Если фотографии клиента не отображаются в Турбо ПВЗ — сделайте их самостоятельно, даже если клиент говорит, что уже прикреплял их. Отсутствие фото — не повод отказывать в приёме. Просто сфотографируйте предметы самостоятельно и завершите приём. Если фотографии клиента отображаются, проверьте, что содержимое отправления им соответствует, по критериям, указанным над ними. В инструкциях Пишем об этом в инструкции «Приём предмета для доставки от клиента». #ozon_универ #доставка@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Пройдите обязательное обучение 👤Видим, что в последнее время к нам присоединилось много новых сотрудников. Но не все проходят обязательное обучение, которое помогает быстрее разобраться в рабочих процессах и избежать ошибок. Напоминаем, что обязательное обучение нужно пройти в течение 30 дней после регистрации в Турбо ПВЗ. Это требование закреплено в договоре, с условиями которого соглашался владелец пункта.  ⚠️Если вы недавно зарегистрировались, начните обучение как можно скорее, а если работаете с нами давно, но по какой-то причине ещё не прошли нужные курсы, просим сделать это в ближайшее время.  Где найти обучение Все курсы находятся на портале Ozon Универ. Чтобы увидеть только обязательные: 1️⃣Перейдите в раздел «Каталог». 2️⃣В фильтре «Тип обучения» выберите «Курсы». 3️⃣В фильтре «Назначенность» выберите «Обязательные». Или сразу пройдите по этой ссылке. Обратите внимание: обучение считается завершённым, когда все обязательные курсы имеют статус «Пройден». В инструкциях Больше об обучении можно узнать из материала «Обучение сотрудников – Турбо ПВЗ и Ozon Универ». #ozon_универ 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

📢 Каналы Ozon для бизнеса: собрали всё в одном месте Если вы предприниматель на Ozon — сохраняйте подборку каналов в MAX, которые помогут быть в курсе всех новостей и не пропускать полезные материалы. ⚡️Ozon Marketplace Обновления площадки, обучающий контент и бонусы от партнёров — для продавцов и всех, кто интересуется маркетплейсом. ⚡️Ozon Bestseller Медиа о бизнесе и жизни с маркетплейсами: разбираем практические вопросы, делимся исследованиями рынка, историями брендов и трендами, которые можно применить в своём бизнесе. ⚡️Ozon ПВЗ и партнёры Всё про работу пунктов выдачи для партнёров и их сотрудников: тарифы, поддержка, брендинг, юридические и налоговые вопросы, а также истории и будни партнёрского сообщества. ⚡️Ozon Универ ПВЗ Важные для работы пункта изменения в процессах и системе Турбо ПВЗ, обучающие материалы, подсказки и напоминания. ⚡️Ozon Банк для бизнеса Банковские продукты, которые помогают экономить время и деньги. Финансовые стратегии для старта и роста, опыт бизнеса в решении реальных задач. ⚡️Ozon Реклама Обновления рекламной платформы Ozon, успешные кейсы и ответы на популярные вопросы об инструментах продвижения. Подписывайтесь — и всегда будете в курсе того, что важно для вашего бизнеса с Ozon!

В разделе «Претензии» появились новые подразделы 👍👍👍Пока их наполнение будет доступно только пунктам выдачи, которые больше не разделяют отправления на прямой и возвратный поток. Если вы не получали от нас новость «Обновления в сборе перевозок: разделять потоки больше не нужно» 6, 21 или 22 июля, то новые подразделы в «Претензиях» пока будут пустыми. Если получали, то изменения, описанные ниже, — для вас. Почему появились два новых подраздела Теперь из части ПВЗ отправления передаются на склад в запечатанных тарных ящиках, поэтому приёмка там происходит в два этапа: 1️⃣Курьер самостоятельно сканирует на складе все запечатанные тарные ящики и отдельные отправления (например, КГТ).  2️⃣После этого ящики вскрывают, и сотрудники склада принимают каждое отправление поштучно. Если на каком-то из этих этапов обнаружится недостача, вы увидите соответствующее оповещение в одном из подразделов системы. Они будут доступны сотрудникам с любой ролью и дадут вам возможность устранить расхождение раньше, чем оно перейдёт в претензию, или позволят заранее подготовить материалы для оспаривания. Подраздел «Инциденты» Инцидент появится, если недостача обнаружилась во время поштучной приёмки. Это значит, что курьер успешно сдал запечатанный тарный ящик, но после его вскрытия на складе не нашли одно или несколько отправлений. ➡️Обратите внимание: инцидент — это ещё не претензия. Он появляется за 48 часов до её выставления и даёт вам время попробовать найти предметы, чтобы вернуть их на баланс. Если все товары из инцидента найдутся, он закроется и претензия не сформируется. Если найдётся только часть товаров из инцидента — уберём их из будущей претензии. По товарам, которые не найдутся, через 48 часов сформируется претензия. При желании владелец ПВЗ может обработать инцидент раньше автоматического решения. Для этого ему нужно открыть его и нажать «Обработать». Дальше будет два варианта: 🔵«Удержать из вознаграждения» — если не смогли найти предметы в ПВЗ. Система зафиксирует согласие на удержание суммы инцидента из вознаграждения.  🔵«Оспорить» — если не согласны с инцидентом. Тогда через 48 часов он перейдёт в претензию, которую можно будет оспорить по стандартному алгоритму. Подраздел «Уведомления от курьера» Он нужен для случаев, когда расхождение обнаружили ещё на этапе сдачи ящиков и отправлений курьером на склад. ⚡️Если система показывает, что вы передали товар курьеру, но до склада он не доехал, претензия будет выставлена курьеру, а не пункту выдачи. Уведомление в этом подразделе нужно для того, чтобы вы ещё раз проверили наличие товара в пункте — возможно, курьер случайно оставил его у вас. Если найдёте предмет в ПВЗ — просто отсканируйте его в этом подразделе и передайте со следующей перевозкой. Если он не найдётся — претензия вам не придёт, ничего делать не нужно. В инструкциях Подробнее в новой инструкции «Вкладки "Инциденты" и "Уведомления от курьера" в разделе "Претензии"». #ozon_универ #турбо_пвз@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Показываем габариты и вес товара на выдаче 🧾 Теперь в подробной карточке товара в Турбо ПВЗ* можно увидеть больше информации об отправлении. Для этого во время выдачи нажмите на фотографию товара. В открывшейся карточке, помимо уже привычной информации, теперь отображаются: ➡️ габариты — длина, ширина и высота в миллиметрах; ➡️ вес товара в граммах. Эта информация поможет вам быстрее сориентироваться при поиске нужного товара на складе. *В мобильном приложении Пункт Ozon это обновление появится чуть позже. В инструкциях Уже обновили инструкцию «Как выдать заказ клиенту». #ozon_универ #выдача@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Как размещать разные стикеры на отправлениях Ozon Доставки 🚛Недавно мы писали, что запускаем новые цветные стикеры для отправлений Ozon Доставки. А пока везём их во все ПВЗ, попросили вас клеить привычные чёрно-белые сканиты по-новому — оба снаружи упаковки. Однако заметили, что такие отправления начали путать курьеров. Коробка с двумя чёрно-белыми сканитами, размещёнными снаружи, выглядит как ошибка, ведь не всегда можно понять, что это отправление Ozon Доставки, а не возврат. ⚠️Поэтому решили разделить правила. Если в ПВЗ нет цветных стикеров «Ozon Доставка» 🔵Клейте чёрно-белые сканиты по старым правилам: один — внутри упаковки, второй — снаружи. Если сканитов тоже нет, тогда распечатайте ШК из системы и наклейте один внутри, второй — снаружи. Если у вас уже есть собранное отправление с двумя сканитами снаружи упаковки, и курьер откажется его забирать — отклейте один из стикеров, штрафа за это не будет. Если в ПВЗ есть цветные стикеры «Ozon Доставка» 🔵Обе цветные наклейки размещайте снаружи упаковки, с разных сторон, не перекрывая линию вскрытия коробки. Пример правильного размещения вы увидите при приёме отправления на шаге «Сборка». В инструкциях  Уже обновили инструкцию «Приём предмета для доставки от клиента». #ozon_универ #доставка@apvzozonlearning 🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX