Batanov Consulting Group RU

📊Всем Data Driven Loyalty! Вышла наша статья на Дзене, приглашаем подписаться на наш канал, почитать и прокомментировать😉 https://dzen.ru/a/amNELlBV7FOWE51j?share_to=link

12 июня. Павильон «Атом» на ВДНХ. Международный туристический форум «Путешествуй». Мы с Сергеем открыли серию встреч «Туризм в лицах» от Мостуризма — говорили о том, как два человека без «правильного» пути пришли в одну из самых живых индустрий страны. Я — из банковской сферы, куда попала после профильного диплома по туризму. Сергей — из аналитики в Технониколь через McDonald's. Многие гости подходили и задавали интересные вопросы, а значит выступление зашло, было живым и с пользой. Как впрочем и всегда у нас😉 Но главное случилось не на сцене. ✔️На форуме «Путешествуй!» мы познакомились с командой Мостуризма, коллегами из Министерства туризма Ставропольского края и Кабардино-Балкарской Республики. У каждого — конкретный запрос: как превратить кейс «один раз приехал» в систему? Как данные и клиентский опыт работают не в теории, а в регионе с горами, термами или виноградниками? Как усилить компетенции руководителей объектов, чтобы регион стал конкурентоспособным?🔝 Форум подтвердил то, с чем мы работаем каждый день: туризм в России переходит от интуиции к управлению. И людей, которые умеют и считать, и слышать гостя — по-прежнему катастрофически мало. Мы едем дальше. Встречи намечены, работы много. 🏔 #Путешествуй2026 #туризм #гостеприимство #BatanovCG

Туризм — это не только гиды и отельеры 💭 В рамках проекта «Твой старт в туризме» Мостуризм запускает серию вдохновляющих летних встреч «Туризм в лицах». Это цикл встреч студентов с успешными представителями туристической отрасли. Проект знакомит молодежь с карьерными возможностями в туризме через реальные истории успеха, вдохновляя на профессиональное развитие в индустрии. Мы открываем его своей лекцией в рамках Форума "Путешествуй!" На ВДНХ: 🌟12 июня | 10:30 – 11:20 🌟Павильон 19, Музей «АТОМ», Лекторий, Фойе, 1 этаж Тема встречи: «Не только гиды и отельеры: как построить карьеру на стыке финансов, технологий и путешествий?» 💬 О чём поговорим: На личных примерах мы (Сергей и Юлианна) покажем, как путь из банковской сферы, сервиса или даже McDonald’s может привести в одну из самых быстрорастущих индустрий мира. ▫️Новые профессии в туризме ▫️Применение AI и больших данных ▫️Навыки будущего: от аналитики до гибкости мышления ▫️Карьерные возможности для молодых специалистов в России уже сегодня Отдельно поговорим о таких компетенциях, как работа с данными, цифровые продукты, создание клиентского опыта. *️⃣О нас: Сергей Батанов ▸ Основатель компании Batanov CG ▸ Эксперт по управлению эффективностью объектов гостеприимства ▸ Бизнес-аналитик Юлианна Матусевич ▸ Эксперт по развитию туристических территорий, гостеприимству и клиентскому сервису ▸ Сооснователь Batanov CG ▸ Руководитель образовательных программ для госслужащих, предпринимателей и тур-отрасли ▸ Член жюри конкурса тревел-стартапов MITT Travel Start Ups, тренер команд «Мастерской управления Сенеж» Как попасть: 1️⃣Бесплатная регистрация на форум через ЕЛК Росконгресса 2️⃣После регистрации в личном кабинете — пройти аккредитацию на форум «Путешествуй» Приходите, чтобы найти свой путь в индустрию будущего!

Один хороший день в Москве В эту пятницу с удовольствием побывала на референс-визите в офисе Ростелеком ИТ по приглашению Клуба отельеров Алексея Волова🫶 Ростелеком объединяет около 200 дочерних компаний и на сегодняшний день собрал под своим крылом огромное количество цифровых сервисов, мое почтение, не отстает от тренда экосистем от других технологических гигантов👏🏻 На встрече команда, ответственная за развитие продуктов для HoReCa и внутренних проектов показала нам продукты экосистемы "Цифровой отель", которая также стремится к логике платформенного решения, закрывающего все слои управления отелями и объектами гостеприимства по принципу "одного окна" У меня, как обычно, был пул вопросов по интеграциям, их бесшовности, возможности реализации принципов бесшовного клиентского опыта, сквозной аналитики не только маркетинговых, но и управленческих, финансовых и операционных задач, ну и конечно же возможности реализовать экосистему лояльности на базе их платформы, чтобы она могла объединять несколько объектов и консолидировать единый цифровой профиль гостя вне зависимости от того, где он совершил транзакцию или любой тип контакта с точкой продаж, находящейся на территории объекта. Именно такие экосистемы для застройщиков/девелоперов с собственной коммерцией на территории объекта, для туристических кластеров и крупных объектов с большой инфраструктурой мы реализуем, поэтому интересно было погрузиться в продукты Ростелекома, чтобы рассматривать их в свой портфель решений для заказчиков. В общем, визит был крайне полезен, благодарю @alexeyvolov за приглашение🫶 P.s. заодно стала свидетелем долгожданного открытия обновленного Ленинградского вокзала, очень красиво стало😊

🚀 Туризм — это уже не просто про путешествия, это про трансформацию экосистем и стратегическое развитие территорий! 🌍✨ Когда регион выстраивает свою дорожную карту туристического роста, в фокусе внимания часто оказываются инфраструктура, маркетинг и финансовые инструменты. Однако существует ключевой драйвер успеха, который редко попадает в повестку дня, но при этом во многом определяет результат. 💡 Это компетенции лидеров, которые реализуют стратегию на земле! 🏗️ Представьте: Директор санатория, который с легкостью читает финансовую модель. Управляющий отелем, который мастерски управляет репутационным капиталом в цифровой среде. Ресторатор, который видит прямую связь между сервисом и лояльностью гостей. Именно они в конечном итоге формируют уникальный пользовательский опыт (UX) туриста от региона. Не буклеты. Не сайты. Не рекламные кампании. 📉➡️📈 Турист возвращается не в абстрактный регион. Он возвращается к конкретному, безупречному опыту. И именно его рекомендует (или не рекомендует) дальше. 🤝 Регионы, которые это понимают, инвестируют не только в дороги и объекты показа, но и в человеческий капитал, управляющий этими активами. Потому что уровень сервиса, способность выстраивать долгосрочные отношения с гостем и управление репутацией — это глобальное конкурентное преимущество территории, а не просто KPI отдельного объекта. 🏆 Мы в Batanov CG гордимся тем, что работаем с лидерами объектов гостеприимства и командами региональных туристических структур. Мы запускаем образовательные программы, форсайт-сессии и интенсивы, которые решают конкретные бизнес-задачи: повышение операционной эффективности, создание бесшовного клиентского опыта и масштабирование туристического потенциала региона. 🚀📊 Это не теория. Это практические инструменты, которые начинают работать уже на следующий день после программы! 🛠️✅ Среди наших заказчиков ВДНХ, Министерство туризма Республики Удмуртия, правительство Кабардино-Балкарской Республики и другие🌏 Если вы отвечаете за развитие туризма в регионе и думаете о том, как вывести его на новый уровень синергии и роста, мы готовы обсудить форматы сотрудничества, которые идеально подойдут именно вашей территории. Давайте создавать будущее вместе! 🤝🌟

❓Почему программа лояльности не работает, хотя вы в неё вложились? Пост по следам выступления на конференции "Цифровые решения для HoReCa" Самая частая ошибка — запустить программу лояльности как калькулятор скидок и ждать роста выручки. Через год смотришь в отчёт — участников много, а денег больше не стало. Почему так происходит? 1️⃣Программа живёт отдельно от бизнес-логики. Баллы начисляются, но никто не понимает, за что именно, какой клиент реально приносит деньги, а какой просто собирает бонусы и уходит. Данные есть, но смысла в них нет, с результатом никто не работает. 2️⃣Механики копируются, а не проектируются. «У всех есть кэшбэк, сделаем и мы». Только кэшбэк работает в одних категориях и убивает маржу в других. Без понимания юнит-экономики каждой механики это просто операционный расход. 3️⃣Программа не знает, почему клиент вернулся. Она фиксирует факт. Но не объясняет причину. Вернулся из-за акции? Привязался к месту? Сработало письмо? Без этого следующее решение принимается вслепую. 🔤В гостеприимстве это особенно болезненно. Гость провёл три дня, потратился в ресторане, на спа, на экскурсии — и ушёл. А отель знает о нём только то, что он был. Не знает, что его привело, что удержало, вернётся ли он зимой. Программа лояльности в большинстве курортов и отелей — это карточка с баллами, которая не отвечает ни на один стратегический вопрос собственника. И вот здесь главный разрыв. Не технологический, а управленческий. Умение читать данные о клиентах, видеть в них поведенческие паттерны, принимать решения на основе цифр, а не интуиции — это больше не компетенция аналитика. ⚡️Это мета-компетенция руководителя. Директор по маркетингу, операционный директор, собственник отеля или курортного комплекса — все они сегодня работают в среде, где данные уже есть. Вопрос в том, умеют ли они с ними работать и принимать решения на их основе. Тот, кто умеет, видит, какая механика реально удерживает гостя, а какая просто дорого обходится. Видит, когда заканчивается «медовый месяц» с новым клиентом и нужно включать следующий сценарий, чтобы привлечь его снова. Принимает решения не раз в квартал по отчёту, а в режиме реального времени. 🔤Программа лояльности — это не про скидки. Это про управление поведением и спросом гостя на своей территории. И она работает только тогда, когда за ней стоит руководитель, который понимает, что именно он измеряет и зачем.​​​​​​​​​​​​​​​​ 🤎Смотрите на нашем канале классный вебинар-практикум с нашими партнерами Bnovo на эту тему Полезно будет не только для сферы гостеприимства😉 📺Смотреть на YouTube

Друзья, коллеги, подписчики! 26 марта я выступаю в центре Москвы на конференции «Цифровые решения в Хорека 2026». Поговорим о технологиях, которые меняют рынок гостеприимства. На мероприятии встретятся более 100 представителей ниши гостинично-ресторанной отрасли, технологические решения и операторы телеком-компаний. В рамках повестки: 🔹Пленарная дискуссия визионеров о технологических трендах отрасли; 🔹Кейсы телеком-решений и автоматизации от первых лиц топ-компаний РФ и других стран; 🔹 Организованное пространство для коллабораций и новых проектов; ♦️Среди спикеров коллеги из Cosmos Hotel Group, Cofix Global, QSR Capital, Novikov Group & Family Garden, «Руки Вверх!» и другие, а также уникальные технологичные проекты гостеприимства. Я выступаю в сессии "Как технологии меняют физическую среду HoReCA" с темой "АйТи-архитектура экосистем лояльности для управления эффективностью в HoReCa. Loyalty Big Data как инструмент роста прибыли гостиничных объектов и туристических территорий" 1 представитель компании отрасли Хорека может попасть на конференцию без оплаты по предварительной регистрации. Количество мест ограничено вместимостью площадки. 🍽️Регистрация: https://www.tmtconferences.ru/events/tsifrovye-resheniya-v-horeca-2026/#bepart Буду рада вас видеть!

Мы готовы перевернуть мир ревенью 🌎🚀 ✅4 марта в 12:00 мск приглашаем на вебинар "Формула дохода: Bronevik, Batanov Consulting Group и Travel.stat" Прокачайте скиллы управления доходами в сфере гостеприимства 🔡3️⃣ БЕСПЛАТНО Темы: ❤️Агрегатор каналов Bronevik.com для цифровой трансформации управления спросом в отельном бизнесе Спикер — Анна Лихоманова, маркетолог и преподаватель ❤️Аналитика клиентской базы как инструмент управления воронкой удержания гостей. Data driven подход к программам лояльности Спикер — Юлианна Матусевич, совладелец и руководитель консалтинговой компании и Центра управленческих компетенций Batanov Consulting Group, эксперт конкурса MITT Travel Start ❤️Большие данные для маленького отеля: как использовать рейтшоппер, чтобы предсказать спрос Спикер — Алёна Канина, основатель и СЕО Travel.Stat, эксперт конкурса MITT Travel Start А ещё эксперты приготовили подарки для участников 🎁 ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ До встречи 4 марта в 12:00!

Про программы лояльности любят говорить красиво, но на деле они часто либо не работают, либо работают не так, как ожидали. Завтра, 11 февраля в 12.00 на встрече с нашими коллегами из Bnovo разберём, что в программах лояльности реально даёт эффект, а что можно смело не делать. Обсудим: • какие механики действительно удерживают клиентов • почему бонусы и скидки не всегда решают задачу • с чего начинать, чтобы программа не стала балластом Будем правду матку рубить) Регистрироваться можно по ссылке : https://clck.ru/3RdHUL

Всем истинная лояльность! Почему клиенты уходят к конкурентам после небольшого повышения цены? В этом видео мы разберем главную ошибку бизнеса — путаницу между истинной и ложной лояльностью. ✅ Что такое ИСТИННАЯ лояльность и как ее формировать на практике. ✅ 3 главных признака, что ваш клиент по-настоящему предан вашему бренду. ✅ Почему скидки и акции убивают вашу прибыль и создают только ЛОЖНУЮ лояльность. Если ваши клиенты покупают только по акциям — срочно смотрите это видео! Уже доступно на всех площадках🔥 🌐 Вконтакте 🌐 Youtube 🌐 Дзен

Друзья, коллеги, подписчики, 25 ноября 2025 в 09:00 мск приглашаю вас на zoom-вебинар «БЕТОН, СЕРВИС И ЛЮДИ. Про вызовы гостиничной индустрии в 2026» Моя коллега по цеху любезно пригласила побыть в роли эксперта, поделиться опытом и обсудить важные вопросы индустрии гостеприимства🙌🏻 Модератор: 🛎️Юлия Романеева, ex-директор по продажам и маркетингу Marriott Int, руководитель с опытом 20+ лет управлении продажами и сервисом, занималась обучением отельеров к FIFA 2018, автор 12 стратегических и навыковых бизнес-игр, в обучении с 2017 года. Гости: 🛎️ Яна Фахурдинова Сервис-стратег, основатель и тренер Мастерской клиентского сервиса, 5 лет в обучении и развитии. 23 года в гостиничном бизнесе с сетями Marriott, Kempinski, Radisson, Accor, Azimut. Представитель собственника Rosa Khutor и ВЭБ. Международное сопровождение саммита ОПЕК, подготовка отелей РФ к FIFA 2018. 🛎️Юлианна Матусевич, Руководитель Центра управленческих компетенций и совладелец консалтинговой компании Batanov Consulting Group, автор и ведущая образовательных программ для бизнеса и госслужащих сферы туризма и гостеприимства, эксперт в построении сервис-менеджмента, разработке и внедрении программ лояльности На вебинаре обсудим: ❓почему отрасль готова вкладываться в бетон и техническое оснащение, но старается экономить на развитии сервиса и людей ❓как именно выглядит и чем вредит сегодня «бетонное обучение» в гостиницах: безликий e-learning ради отчёта, тренинг раз в три года, стандарты как истина в последней инстанции ❓чем игровой подход отличается от классики - не по ощущениям «весело/скучно», а по реальному влиянию на загрузку, повторные брони, жалобы и текучесть команды ❓почему именно в гостиничном сервисе игры работают лучше, чем другие форматы (спойлер - много эмоций, плотный контакт, высокая цена ошибки и дефицит кадров). ✅Обсудим кейсы, что реально меняется в поведении сотрудников, когда в отели приходят игровые форматы. Участие в вебинаре - бесплатное, чтобы принять участие и получить в подарок запись - нужна регистрация. ➡️Если вы управляете отелем, ➡️отвечаете за обучение/HR или ➡️думаете о себе как о человеке, который развивает или хочет развивать свою команду сам - регистрируйтесь на вебинар, пишите в комментариях, какой вопрос про сервис и обучение болит у вас сильнее всего. До встречи 25 ноября в 09:00 мск !

Всем CRM-команда! В этом выпуске вы узнаете: ✅ как сформировать сильную CRM-команду, которая реально увеличивает лояльность клиентов, растит базу и влияет на доход компании ✅ Разбираем роли, структуру отдела маркетинга, функции специалистов, какие KPI ставить, и как понять, с кого начинать — со стратега, CRM-маркетолога или аналитик Смотрите как всегда на удобной для вас площадке🔥 🌐 Вконтакте 🌐 Youtube 🌐 Дзен