Admin24:Biz | Всё о клиентском сервисе

➡️В сервисной компании работа с клиентом от первого обращения до начала работ включает несколько этапов. Менеджеру нужно уточнить запрос, согласовать условия и зафиксировать результат каждого шага. CRM помогает вести этот процесс последовательно: по стадии видно, что уже сделано, где находится сделка и какое действие требуется дальше. 🔗В статье рассказываем, как настроить стадии без лишних этапов, избежать типичных ошибок и использовать данные CRM для контроля продаж. Также покажем настройку воронки на примере CRM Админ24

➡️Когда количество заявок и клиентов растет, вести продажи в таблицах становится сложнее. Информация хранится в разных файлах и сервисах, сотрудники могут забывать, кому и что обещали, а руководителю приходится вручную собирать данные о работе отдела. CRM помогает организовать работу с клиентами и сделками: фиксирует обращения, хранит историю взаимодействия, показывает этапы продаж и напоминает о следующих действиях. 🔗В статье рассказываем, что такое CRM, как она работает, чем отличается от Excel и в каких случаях компании стоит задуматься о ее внедрении.

➡️Сервис-деск ежедневно собирает большой объем данных, но эта информация часто используется только для контроля работы службы поддержки. При этом ее потенциал гораздо шире. Аналитика помогает увидеть системные проблемы, понять причины их возникновения и принимать решения, которые влияют не только на качество поддержки, но и на работу компании в целом. 🔗Рассказываем в статье, какие данные сервис-деска полезны для руководителей, как с их помощью выявлять узкие места в процессах, принимать обоснованные управленческие решения и оценивать результаты внедренных изменений.

➡️CRM и сервис-деск работают с клиентами, поэтому эти системы легко перепутать. Однако они предназначены для разных процессов: одна помогает управлять продажами, другая – организовать поддержку и обслуживание. 🔗Рассказываем в статье, когда достаточно CRM, в каких случаях нужен сервис-деск и когда оба инструмента лучше объединить.

➡️Рост продаж не всегда требует новых менеджеров или увеличения рекламного бюджета. Часто компания уже получает достаточно заявок, но теряет часть клиентов из-за медленного ответа, забытых задач, ручного контроля и непрозрачной воронки. 🔗В статье рассказываем, как оптимизация продаж помогает повысить конверсию, сократить цикл сделки и лучше использовать текущие ресурсы. Показываем, какие функции CRM помогают автоматизировать процессы и сделать отдел продаж управляемым, а также как это реализовано в Админ24.

Блок CRM в Админ24: управляйте продажами, клиентами и задачами в одном окне Многие компании до последнего работают с клиентами в Excel, заметках или просто «на коленке». Пока клиентов 10–20 – это терпимо. Но когда лидов становится 100+, когда у каждого своя стадия, свои задачи, звонки, встречи, а ещё есть сделки, компании и контакты – начинается хаос. Вот симптомы, которые знакомы всем, кому уже недостаточно ручного управления: 📍 Непонятно, кто из менеджеров и с каким клиентом работает прямо сейчас. 📍 Задачи теряются: обещали перезвонить – забыли, договорились о встрече – пропустили. 📍 Нет единой истории: комментарии в одном месте, файлы в другом, звонки в третьем. 📍 Чтобы понять, на какой стадии лид, нужно перечитать месячную переписку. 📍 Руководитель не видит реальной картины: сколько новых лидов, у кого горят задачи, кто продвигает сделки, а кто завис на одном месте. Мы в Админ24 решили эту проблему комплексно. Наша CRM-система – это инструмент для управления клиентской базой, сделками и рабочими задачами. В новой статье рассказали, как правильно начать работу в системе: от первичного наполнения базы до повседневного использования всех основных возможностей.

➡️Zendesk – одна из самых известных международных платформ для клиентской поддержки. Она объединяет обращения из разных каналов, автоматизирует процессы поддержки и помогает анализировать качество сервиса. Однако для российских компаний Zendesk фактически перестал быть рабочим вариантом. Новые продажи в России были приостановлены, а работа с сервисом осложнилась из-за ограничений со стороны платежных систем и нестабильности доступа. 🔗Поэтому бизнес ищет не просто аналог Zendesk, а стабильную платформу для поддержки клиентов, которая работает в России, закрывает локальные задачи и не требует сложной связки внешних сервисов. Разбираем в статье, почему российские компании ищут замену Zendesk, чем российский сервис-деск отличается от зарубежной платформы и как Админ24 помогает организовать качественную клиентскую поддержку.

➡️Автоматизация клиентского сервиса редко оказывается первой строкой в списке расходов компании. Пока сотрудники справляются вручную, а клиенты жалуются не так часто, кажется, что можно еще подождать. Особенно это заметно сейчас, когда бизнес в России работает в условиях высокой неопределенности и роста издержек. По данным ФНС, в 2025 году в России число ликвидированных организаций превысило 233 тыс. В такой ситуации любая инвестиция проходит через жесткий фильтр: «А точно ли сейчас это нужно?». 🔗Разобраться в этом не всегда просто: с одной стороны – дополнительные расходы, с другой – потеря клиентов, рост затрат на поддержку и все более сложное управление бизнесом. Рассказываем в статье, как понять, что клиентский сервис уже начал тормозить развитие бизнеса, и в какой момент отказ от автоматизации становится дороже ее внедрения.

➡️Менеджер переключился с переписки на звонок и не вернулся к диалогу – а клиент уже был готов оплатить. Через неделю он купил у конкурента. Заявку нигде не зафиксировали, поэтому потерю никто не заметил. При ручном учете так происходит регулярно. Решение – внедрить CRM-систему. Но как ее выбрать и не переплатить за лишние функции? Для этого нужно понять свои задачи, сравнить системы по понятным критериям и заранее прикинуть затраты. 🔗В статье разбираем 10 критериев выбора CRM, дадим ориентиры по стоимости внедрения и расскажем, на что смотреть в первую очередь – независимо от того, продаете вы товары или услуги

➡️Excel часто становится первым инструментом для учета заявок. Знакомый интерфейс, отсутствие затрат и возможность на лету собрать таблицу с клиентами, статусами и ответственными делают его удобным стартовым решением. Пока обращений немного, этого хватает. Но когда заявок становится больше, подключаются новые каналы, а руководителю нужна прозрачная аналитика – таблица превращается из помощника в ограничение для развития сервиса. 🔗В статье рассказываем, когда таблица Excel подходит для учета обращений, почему со временем бизнесу нужна система учета заявок и как Админ24 помогает решить эти задачи.

➡️Для бизнеса потерянная заявка – это не просто техническая ошибка. Это обращение, которое вовремя не получило решения, создало дополнительную нагрузку на сотрудников и снизило доверие пользователей к сервису. При этом проблема может возникать даже там, где уже внедрены инструменты автоматизации и контроля. 🔗Рассказываем в статье, почему это происходит, в каких местах даже выстроенная система дает сбои и почему «заявка в работе» не всегда означает, что с ней действительно кто-то работает.

📨 Как не потерять клиентов, когда привычный мессенджер вдруг перестаёт работать? ИЦ «Аптекарь» – IT-компания с 20-летней историей в фармацевтике – столкнулась с этим в лоб: блокировка Telegram поставила под угрозу весь поток входящих обращений и работу отдела продаж. Им нужно было быстро найти замену, которая: ✔️не теряет заявки; ✔️позволяет менеджерам писать клиентам первыми; ✔️не ломает привычные процессы; ✔️и не бьёт по бюджету. В новом кейсе рассказываем, как компания смогла стабильный, рабочий канал коммуникации, который позволяет не терять входящие обращения и заявки, писать клиентам первыми – по инициативе менеджера, и продолжить работу в привычном ритме, не ломая процессы отдела продаж. 🔗 Читайте кейс на сайте.

➡️Бизнес движется со скоростью своего самого медленного процесса. Если сотрудник неделю ждет справку или доступ к папке – на эту неделю замедляется вся компания. Чтобы устранить скрытые потери времени, подразделения должны взаимодействовать по тем же правилам, по которым организация работает с внешними клиентами. Этот подход и называется внутренним сервисом. 🔗Разбираем в статье, как его выстроить: какие задачи решает, на каких принципах держится, как сервис-деск помогает навести порядок в запросах, по каким метрикам оценивать качество поддержки и с чего начать процесс.

➡️Сегодня бизнес не может развиваться эффективно, если его ключевые системы изолированы друг от друга. Разрозненные рабочие инструменты становятся главным барьером на пути к качественному клиентскому сервису. Операторы вынуждены постоянно переключаться между вкладками, данные теряются при передаче между отделами, а клиенты тратят нервы, объясняя один и тот же вопрос по нескольку раз. 🔗Интеграция Service Desk с ERP, CRM и телефонией собирает всю информацию в едином пространстве. Такая автоматизация поддержки избавляет сотрудников от рутины и делает работу службы прозрачной. Рассказываем в статье, зачем связывать сервис-деск с другими системами, какой результат это приносит и как быстро окупаются вложения.

Как улучшить репутацию компании: от метрик к действиям В первой части рассмотрели основные репутационные метрики: тональность упоминаний, долю голоса, индекс цитируемости, NPS, CSAT, eNPS и показатели онлайн-репутации. Теперь перейдем к их практическому применению. Сами по себе цифры не указывают, какие именно шаги предпринять. Они указывают на изменения, но интерпретация и выбор тактики остаются за бизнесом. 🔗 Разобрали основные ситуации, с которыми сталкивается бизнес, и рассказали, какие решения в них принимать, в новой статье.

➡️Репутация – штука капризная. Ее сложно пощупать, но легко потерять. Мнение о компании складывается из сотен источников: отзывов на сайтах, комментариев в соцсетях, публикаций в СМИ, живых разговоров и рекомендаций знакомых. Чтобы управлять этим активом, его нужно измерять – и именно здесь на помощь приходят репутационные метрики. Они переводят отзывы и комментарии в конкретные показатели, помогают объективно оценить, что о вас думают, вовремя заметить негатив и исправить его. 🔗В первой части разбираем, что такое репутационные метрики, зачем они бизнесу и какие показатели важно отслеживать. А в следующей статье перейдем к практике: расскажем, как превращать эти цифры в конкретные шаги по улучшению репутации.

⚙️ Производство без хаоса: как организовать клиентский сервис и внутренние процессы Чтобы производство работало стабильно, важно автоматизировать процессы на каждом этапе: от первого обращения клиента до изготовления и отправки заказа. Когда проблемы начинаются на этапе общения с клиентом, то он может даже не дойти до покупки. И наоборот, хороший клиентский сервис не спасет ситуацию, если производство срывает сроки. На вебинаре 21 мая эксперты Admin24 и ERP Кондуктор расскажут, как не допустить подобных сценариев, автоматизировать процессы и в результате получить довольных и лояльных заказчиков. 🤩 Спикеры: • Ольга Кострова, аналитик ERP Кондуктор. • Ксения Крылова, руководитель направления Admin24. • Анна Карасева, специалист направления Admin24. ❗️ О чем будут говорить на вебинаре: • Как клиентский сервис влияет на удержание клиентов и повторные продажи в производстве. • Как автоматизировать работу с обращениями с помощью сервис-деска. • Какие проблемы возникают внутри производства даже при качественном обслуживании. • Как ERP-система помогает автоматизировать внутреннюю часть цикла: заказы, производство, закупки и склад. • С чего начать автоматизацию и каких результатов можно добиться. Также всех зрителей ждут подарки от Кондуктора и Admin24! 🎁 📆 Дата: 21 мая (четверг). 🔜 Время: 11:00. 🔗 Регистрация по ссылке (бесплатно).

Как оперативно заменить Telegram, когда привычный мессенджер перестаёт работать Telegram, долгое время остававшийся основным каналом оперативной коммуникации для многих компаний, начал работать нестабильно на территории России. В связи с этим возникла проблема: клиенты, привыкшие общаться в мессенджерах, не готовы использовать альтернативные способы соединения или переходить на электронную почту. Один из наших клиентов – ООО «Профилогистик», федеральная компания в сфере сертификации продукции – нашёл эффективное решение. Вместо адаптации к нестабильной работе внешнего сервиса они подключили российский мессенджер Макс через интеграцию с сервисом мессенджер Админ24 и Битрикс24. 🔗 С полным кейсом компании можно ознакомиться по ссылке.

➡️Слаженная работа компании и ее репутация на рынке зависят от предсказуемости процессов: неважно, идет ли речь о внутренней проблеме – поломке принтера или доступе к CRM – или о внешнем запросе клиента на техническую поддержку. В обоих случаях пользователю должно быть понятно, куда идти за помощью. Для этого и нужен Service Desk – единое окно, которое объединяет запросы от сотрудников и внешних пользователей. Но чтобы инструмент действительно помогал, а не создавал новые сложности, команду поддержки нужно подготовить. 🔗Рассказываем в статье, что такое сервис-деск, почему важно обучение работе с ним и как правильно выстроить этот процесс.