Малова про цифровизацию: настоящую и будущую

Вы измеряете скорость или прогресс? 58% компаний называют цифровую трансформацию критически важной стратегией и вкладывают в неё миллионы, но лишь 2–3% способны корректно оценить эффект от инвестиций. Весь мировой бизнес столкнулся с парадоксом. Большинство компаний не понимают, получили ли они результат, в чем он выражается, а главное, как он зависит от цифровых технологий. Чтобы понять, правильным ли путем цифровизации шагают товарищи-коллеги, важно измерять скорость и прогресс. То есть, нужна система метрик для стратегических изменений. • 25% компаний измеряют успех через рост общей выручки • 22% - через повышение пропускной способности • 17% считают эффективность в экономии затрат Однако это операционные, а не стратегические показатели. В каких же «попугаях» измерить цифровую трансформацию? Некоторые гордятся количеством запущенных проектов. Но тут есть и второй смысл слова «запущенных». Возможно, продуктивнее измерять качество достигнутых бизнес-результатов. Уходит эпоха внедрений «ради технологии», наступает время технологий ради результата. Одновременно метрики позволят увидеть не только результат, но и скорость движения. Например, скорость интеграции цифровизации в стратегию. Здесь главное — не декларации, а каскадирование целей до уровня конкретных подразделений и сотрудников. Вот, например, 4 метрики: 1️⃣ доля КПЭ подразделений, привязанных к цифровым целям Целевой ориентир > 60% Показывает, насколько стратегия соответствует рабочим задачам, а не осталась в тексте документа и на слайдах. 2️⃣ срок возврата инвестиций в портфель цифровых инициатив. И ROI - отношение полученного экономического эффекта к затратам. Рассчитывается отдельно для каждого проекта и в целом. 3️⃣ скорость пересмотра стратегии Частота актуализации цифровых планов под изменения технологий. В 2026 году лидеры пересматривают стратегию ежеквартально. Чем меньше срок, тем выше адаптивность. 4️⃣ доля инвестиций в цифровые технологии в общем бюджете развития Бенчмарк для сфер бизнеса: ритейл — 15–20%, промышленность — 8–12%. Показывает реальный, а не декларативный приоритет цифры в компании. Если ваша стратегия не каскадируется на уровень рабочих задач и не пересматривается быстрее рынка — вы измеряете готовность, а не прогресс. А разница между ними равна стоимости упущенных возможностей. А что бы вы добавили в измерители скорости и прогресса цифровой трансформации? Если удобно обсудить метрики и показатели в МАХ, то переходите в зеркало канала

С чего начать цифровую трансформацию? Часто отвечают: с внедрения IT-решения. Например, с электронного документооборота (ЭДО). Автоматизация — это всегда затраты. Окупаемость ЭДО несложно посчитать: оценить экономию времени, перевести в сэкономленные штатные единицы, умножить на зарплату и сравнить с затратами на IT. Упражнение лежит на поверхности, но его делают редко. Но есть один неожиданный вывод: начинать лучше не с этого, а со стратегии. Стратегическое управление необходимо бизнесу любого размера: ✅ Для индивидуального предпринимателя: спросите себя — зачем нужна цифровизация? Догнать или опередить? Может быть, стратегически верно не трогать «внутреннюю кухню», а взять технологию, которая принесёт новых клиентов? Если предприниматель найдет ответы и запишет их в блокнот, то это тоже стратегия. ✅ Для средней компании: мало определить смыслы. Надо ещё сформулировать и зафиксировать их вместе с учредителями. Иначе стратегия превратится в «ну типа повысить эффективность», где каждый поймет и эффективности, и цифровизацию по-своему и вместо результата получится конфликт. ✅ Для крупного бизнеса: стратегия обязательна. Успех зависит от того, насколько она понятна и руководителям, и командам. Даже если никто не дочитает до конца. Для всех цифровая трансформация начинается не с экрана и кнопки «Пуск», а с вопроса «Зачем?». Без ответа на него IT-решение — просто дорогая игрушка. Если вы нашли ответ - поздравляю, у вас есть рычаг, который меняет бизнес. Так что сначала голова, потом кнопка. Плюс воля к победе, чтобы не свернуть с дороги к стратегической цели. Кстати, о кнопках и ссылках: чтобы подписаться в Мах на зеркало канала, жмите https://max.ru/channel_bpm_rpa_ai

«Пели ли рядом с вами ангелы?» Теодор Курентзис рассказывал, что после концерта спрашивал об этом у музыкантов своего оркестра и хора MusikAeterna. Я посмотрела это интервью после концерта в Пакгаузах, где Курентзис и его музыканты исполняли Генделя. Удивительно, но вопрос оказался созвучным многочисленным дискуссиям на ЦИПРе о возможностях искусственного интеллекта создавать и исполнять музыку, писать стихи и прозу, картины, как человек. После концерта мое мнение однозначно. Технически может, но искусство ли это? Искусство рождается там, где можно услышать голос ангела и увидеть ту самую искру таланта. А это, к счастью, пока недоступно никаким мощным алгоритмам и серверам. Мы живем в удивительное время - способны ощутить внутреннюю дрожь от искры живого таланта и мощь высоких технологий. А Курентзис, безусловно, гений. И красив всех сторон 🔥

📌 Сегодня на ЦИПР Тех-френдли Викенд состоялось моё выступление с лекцией «Профессиональная ценность 2.0: как стать дороже для работодателя в эпоху цифровизации» Мир меняется быстрее, чем когда-либо. Цифровые технологии трансформируют бизнес, автоматизация берёт на себя рутину, а привычные карьерные траектории перестают быть предсказуемыми. Как сохранить востребованность и научиться использовать перемены себе во благо? Об этом мы и говорили сегодня на Нижегородской ярмарке Какие навыки необходимы ценному специалисту? За последние 200 лет человечество пережило 5 промышленных революций. И для каждой были характерны новые компетенции: 🔹 1784, паровой двигатель – механическое ремесло, чтение чертежей, дисциплина, первые управленцы. 🔹 1870, электричество – управление потоком, координация команд, тайм-менеджмент. 🔹 1969, ЭВМ – программирование, базы данных, логика, цифровая грамотность. 🔹 2016, мобильные технологии, роботизация – горизонтальные связи, экосистемный подход, Agile, работа с данными. 🔹 Наши дни – Индустрия 5.0, ИИ – управление бизнес-процессами, чтобы передать рутинную работу ИИ-агенту. «Оставить интеллектуалам интеллектуальную работу, а рутину – ИИ» Какие мягкие навыки сегодня особенно востребованы? ✓ Эмоциональный интеллект ✓ Бизнес-аналитика ✓ Лидерские навыки ✓ Управление технологиями Управление изменениями даёт преференции в карьерном росте – и по вертикали, и по диагонали. Какие компетенции прибавляют профессиональной ценности? ✓ Системное, стратегическое и творческое мышление ✓ Гибкость, опыт цифровой трансформации ✓ Процессное управление ✓ Готовность к инновациям ✓ Коммуникабельность Становясь процессным экспертом и бизнес-аналитиком, вы попадаете в сферу изменений. Это будущее многих организаций. Что мы ещё разобрали сегодня? 🔵 почему эпоха долгосрочных стратегий уходит в прошлое; 🔵 как цифровизация влияет на рынок труда и профессиональную ценность; 🔵 как автоматизация освобождает ресурсы для роста; 🔵 что означает модель «Операционная деятельность — Изменения — Инновационный прорыв»; 🔵 во что инвестировать в себе уже сейчас. Только человеческие способности позволяют принимать решения на стыке рациональной аналитики и иррационального вдохновения – именно эмпатия и ответственность сегодня являются инвестициями в устойчивость бизнеса. Спасибо всем, кто был 22 мая в зале 8 Нижегородской ярмарки!

В будущее возьмут (не) всех 23 мая в 15:00 Музей криптографии представит дискуссию «Кто готов к технологическому будущему?» на фестивале Тех-Френдли Викенд в Нижнем Новгороде. Разберемся, в чем разница между умением нажать кнопку и способностью принимать осознанные технологические решения. В преддверии дискуссии поговорили со спикерами и узнали, какой навык помогает им в профессии и жизни, несмотря на все стремительные изменения вокруг. Спикеры: • Лидия Лобанова, директор Музея криптографии • Надежда Малова, начальник Центра цифровой трансформации и повышения эффективности бизнеса НИУ ВШЭ в Нижнем Новгороде • Даниил Трабун, ИИ-евангелист, креативный директор, автор курса по AI, блогер, руководитель ИИ-компаньонов в Плюс Фантехе Яндекса • Александра Танюшина, кандидат философских наук, культуролог, специалист по цифровой философии Модератор дискуссии: Никита Василенок, главный редактор сайта Techinsider.ru Читайте карточки и делитесь своими лайфхаками в комментариях!

Приглашаю на открытую дискуссию о важных навыках в эпоху ИИ. Кто готов к технологическому будущему? Кажется, разговор будет жарким 🔥 Присоединяйтесь! 🗓23 мая ⏰15.00 📍Нижегородская ярмарка, зал 8 Регистрация здесь

Эксперимент эмпатии Челлендж #Соберисьтряпка сегодня заканчивается.  Было непросто: интенсивно и сложные темы. Надеюсь на вашу дружескую эмпатию. Возвращаемся к теме канала в экспертное русло.  А в Нижнем Новгороде не заканчивается, а наоборот, в самом разгаре ежегодное событие  – конференция «Цифровая промышленность» (ЦИПР)  Вчера прошла сессия с названием «Эксперимент эмпатии — ИИ против человека». Спойлер: ИИ проиграл, по мнению человека. ИИ по имени Клаус в сессии участвовал, но, кажется, не расстроился. Главный вывод, к которому пришли все (даже Клаус): эмпатия у машин — это симуляция. Убедительная, но пустая внутри. Риск в иллюзии живого общения и манипуляциях.   Я безусловно поддерживаю правило: рутину — автоматам. А в медицине, психологии и любой стрессовой ситуации финальное слово остаётся за человеком. Как бы этого ни хотелось делегировать. Ответственность и нестандартный подход могут спасти жизнь, ценность которой не алгоритмизируешь. Что сказали участники сессии? Наталья Касперская (Инфовотч):   «Эмпатия — это то, чем машина не обладает и обладать не может». Она напомнила: тест Тьюринга пройден ещё в 2023 году. Мы поверили, что бот живой и увидели опасность — очеловечивание технологии. Её предложение здравое: маркировать все диалоги с ИИ. Особенно для детей, которые могут легко подружиться с бездушным алгоритмом. Виктор Ушаков (Сбербанк): «Врач плюс ИИ — правильная логика, но решение за человеком. В медицине ИИ — навигатор, а не диагност. Проводит за ручку, но не лечит. С учётом старения населения и дефицита кадров звучит здраво. Но регуляторику и статус «медицинского изделия» просят ввести вчера, поскольку здоровье – самый ответственный участок, эксперименты на котором могут дорого стоить. Ирина Лебедева (Ростелеком / Tele2):  «Не путаем роли: ИИ — ассистент, человек — лидер». Вот здесь я подпишусь два раза. В Tele2 автоматизировано 96% обращений. Клиенты рады скорости. Но стресс и сложность требуют мгновенного внимания живого оператора. В идеальной картине мира ИИ это агент, взявший на себя всю рутину, и мгновенно подключающий человека  ровно в тот момент, когда это важно Клаус (ИИ-агент):  «Я не изображаю чувства. Нет переживания внутри меня». Тоже честный участник дискуссии. Признался, что просто собирает «следы эмоций» из речи и контекста. А настоящий риск не в нём, а в намерениях тех, кто его настраивает. Напомнил, что машина всего лишь инструмент. И зависит от человеческой этики. Страшно ли Клаусу? Точно нет. Страшно ли нам? Безусловно, да. А вдруг, мы учимся создавать великих имитаторов? Они могут сказать «я вас понимаю» с идеальной интонацией. Но внутри нет чувств и сочувствия. В нашем челлендже, наоборот, было все по-честному: глубокие обязательные темы и настоящие человеческие эмоции. Плюс тренировка человеческой выносливости: все-таки пятьдесят участников далеко не боты. Думать о жизненных ценностях - это важно сегодня. И еще важнее станет завтра, когда цифровые технологии становятся  доступными всем и незаметными практически во всех жизненных контекстах, поскольку самые сложные решения встраиваются как максимально естественная часть процесса. Мы ИИ - агента в бизнес-процессе не осознаем, в он там есть. Идея маркировки "с вами сейчас работает цифровая технология", на мой взгляд, вполне разумна P.S. кстати, в Max весь контент моего канала перенес бот. Надеюсь, что человек проявит эмпатию и подпишется

В школьных задачках на движение кто-нибудь обязательно движется из пункта А в пункт Б с черепашьей скоростью. И мы точно знаем, что эту скорость можно развить – освоить новые техники, найти транспорт, избавиться от балласта и стать результативнее. Сегодня скорость определяет успешность любых изменений, в том числе цифровых. Стремительно меняется примерно все: стратегия, способы принятия решений, управление бизнес-процессами, развитие и обучение персонала. В связи с этим карьерный путь каждого меняется квантовыми скачками. Срочно требуются специалисты с опытом изменений и знаниями в бизнес-аналитике. И я в этой задаче – продавец скорости. Я знаю, что катализатор цифровой трансформации находится на стыке: • науки и практики • отраслей • бизнес-процессов и самоменеджмента • технологий и коммуникаций Специалисту сегодня важна процессная экспертиза, способность видеть улучшения на своем месте каждый день, гибко адаптироваться к меняющемуся состоянию внешней среды и новому состоянию бизнес-процессов. А для стратегов, определяющих траекторию роста, важно еще и мгновенное изменение системы мышления Я знаю, чему и как специалиста обучить, чтобы умножить его ценность для работодателя. Карьерную скорость можно развить в любой сфере за 5 недель – HR, логистика, финансы, бухгалтерия. Летом старт 16 июня (пока конкуренты отдыхают #Соберисьиучись). В букве названия нашего челленджа #Соберисьтряпка Прямо сегодня буду рада вашим запросам. Не теряем скорость!

Когда-то в одной огромной-преогромной организации с численностью 40 000+ человек мы собрались оптимизировать бизнес-процессы и кинули по департаментам клич – кто хочет стать первопроходцем-добровольцем и отдать свой проект на реинжиниринг? Очереди из желающих не было. Мы терпеливо рассказывали, какое это дизайнерское чудо - описание бизнес-процесса, как прекрасна рыба - диаграмма Исикавы, как кинематографичны сценарии "примерки гипотез". И однажды после серии просветительских гастролей по стране крупный и, как нам казалось, скучный департамент нас позвал на встречу. Мы пришли со своими рисуночками и рассказали, что с ними можно идти на комитет с самым высоким руководством, и получать решение с подписями, и карту внедрения. А что, можно за 2-3 месяца всю стратегию в бизнес-процесс вписать? Точно не за 1,5 года? И мы вписались, утвердились и внедрились: - изменили регламенты - спроектировали модели бизнес-процессов - оценили, как вписались стратегические изменения в созданные модели Не за 3 месяца, конечно, но и не за 1,5 года. Скорость изменений сегодня решает многое. А процессное управление - оно меняет не то что мировоззрение, но взгляд на работу - точно. Инструменты, как сделать это красиво, у нас в мастерской наготове. И научим, и встанем рядом. Плечом к плечу.

Лекция «Профессиональная ценность 2.0: как стать дороже для работодателя в эпоху цифровизации» на ЦИПР Тех-френдли Викенд 🤖 Мир меняется быстрее, чем когда-либо: цифровые технологии трансформируют бизнес, автоматизация берёт на себя рутинные задачи, а привычные карьерные траектории перестают быть предсказуемыми. Как сохранить востребованность и научиться использовать перемены себе во благо? Руководитель Центра цифровой трансформации и повышения эффективности бизнеса НИУ ВШЭ – Нижний Новгород Надежда Малова расскажет: 🔵почему эпоха долгосрочных стратегий уходит в прошлое; 🔵как цифровизация влияет на рынок труда и профессиональную ценность специалистов; 🔵каким образом автоматизация освобождает ресурсы для развития и роста; 🔵что означает модель «Операционная деятельность — Изменения — Инновационный прорыв»; 🔵какие компетенции становятся ключевыми в новой реальности и во что стоит инвестировать уже сейчас. — 22 мая — 14:00–15:30 — Нижегородская ярмарка, зал 8 Регистрация

БЕС-ПЕР-СПЕК-ТИВ-НЯК «Надя, тебе можно поручить любую, самую бесперспективную задачу, ты ее вывезешь (если не сдохнешь по дороге)», - сказала Председатель правления одного регионального банка Ольга Юрьевна, вызывая меня из декретного отпуска, в котором я побыла от силы полгода. Работа начальником отдела экономического анализа банка в глубоком минусе на грани отзыва лицензии и в режиме санации была как раз такой задачей. Режим санации означал сдачу нормативов и отчетности в ежедневном, но расширенном варианте, плюс нововведение совета директоров - управленческая отчетность "как у промышленного предприятия". И много похожих чудо-задач. Большинство коллег сбежало перешло с повышением на комфортные работы в перспективные банки, но я знаю свою карму – «выводить на прибыль сложные проекты с минусов». Если повезет, то с нуля. Пытаюсь вспомнить случай, чтобы я пришла на работу, а там понятно, что и как делать. Не могу. Если с легким опозданием отвечать на 14 вопрос челленджа, #соберисьтряпка, "за что мне платят деньги" (иногда нормальные), то за это вот

Челлендж #Соберисьтряпка с новой темой для поста "Книга, которую я перечитываю " получает эстафетную палочку от старого книжного челленджа из соцсетей: присылают цифру, чтобы я открыла книгу, лежащую на столе на означенной странице. Мне прислали цифру 44. Пошла к столу, где кучка книг, думала Канеман или Фредерик Лалу (не ударим в грязь лицом). Ан нет - ударим. Сверху «Искусство ничего не делать». Вероника Виен с фотографиями Эрики Леннард (кстати, фото ч/б и необычные). 44 страница. «Как вид фитнеса, зевота очень эффективна. Распространено мнение, что зевота является реакцией организма на избыток углекислоты. Но некоторые нейробиологи не согласны с этим. Бывает, что люди, получившие достаточное количество кислорода, продолжали зевать. Зевота заставляет все тело вытягиваться и этим напоминает йогу. Преимущество зевоты в том, что она не требует от нас никаких усилий. К тому же она заразительна, и это тоже загадка для ученых. Зевота на публике крайне не желательна - вы можете вызвать цепную реакцию мирового масштаба». Глава 5. Искусство зевоты. В книге ещё есть главы: - про откладывание на потом, - про художественный свист, - про искусство дышать и медитацию, - как лениться дома и в лесу, - что делать на пляже, - искусство дремать, - искусство пробовать на вкус. Прям зачиталась. Спросила мужа, откуда взялась книга. Ответ лаконичен: - "Купил для тебя". Часто перечитываю, а тогда задумалась, не слишком ли деятельно мелькаю у него перед глазами .... туда-сюда, туда-сюда .... почти три десятка лет?

"Мне постоянно приходится отвечать на вопрос: сможете еще пять форм отчетности  нового вида обработать? А как я отвечу, когда и так людей не хватает. Сделайте методику расчета, и я буду просить численность на новую работу" - так сформулировал запрос один из руководителей департамента обработки отчетности несколько лет назад. Нуу, добавить численность, - это не наш метод. Наш  - повышать эффективность бизнес-процессов. К тому же понятно, из "Основных направлений развития финрынков", что  отчетности станет меньше. И вообще, отчетность переходит на формат XBRL, то есть, будет сдаваться не формами, а показателями. Это удобнее для всех. Но и коллегу из департамента понять было можно. "А что, если ..." - начала думать, как лучше сделать. Точно! "Что - если" - сценарный принцип для "интерактивной считалки". Тогда результатом проекта будет не только методика расчета численности, с нормами, показателями нагрузки, но и дашборд - "интерактивная аналитическая панель". Классифицировать формы отчетности по разным признакам, в том числе и по трудоемкости, и дать руководителю легкий инструмент. В ноутбуке, который он возьмет с собой на совещание.  И когда ему зададут тот же вопрос, руководитель откроет ноут, задаст новые вводные  и скажет: "Так, пять новых форм отчетности будут типа "В", на их обработку понадобится 0,8 FTE (то есть чуть меньше одного сотрудника). А давайте откажемся от другой формы типа "Б", она устаревает, а по трудоемкости сопоставима? И оргструктуру менять не понадобится". Лучшие кейсы - не про результат. Это про новый подход. Дашборды, выросшие из скучного "определения численности через количественные характеристики операций бизнес-процессов",  стали вектором развития, родившись из кейса. Дашборды более удобны и  убедительны для руководства, чем презентации и эксельки.  К тому же разговаривать на совещаниях "на языке данных", которые под рукой -  классный способ аргументации для принятия правильных решений.