Мышление предпринимателя | Морозова Ирина

Когда вы полюбите продажи, есть побочный эффект. Станет любопытен процесс, когда вам продают. Сегодня пишет репетитор по английскому, что закончился оплаченный период и теперь можно купить только год занятий. Молодой парень, сын сам его нашел. Мы общались три раза. Первый - когда я купила и оплатила месяц занятий. Через месяц стало дороже и можно купить 2 месяца или полгода. Это второе сообщение. А сегодня третье - и только год. Я прям сразу пишу, как быстро меняются тарифы и условия 😅 Человеку лет 20, тут нет места «кто что подумает». Возражения, кстати, тоже не отрабатываются - сразу ссылка на оплату. Что-то в этом есть))

Как бухгалтеру говорить с клиентами о деньгах, чтобы не терять доход, запись эфира 00:03:01- на чем бухгалтер сейчас теряет деньги 00:12:29 - кейс 1: Потенциальный клиент молчит. Как вернуться к нему с предложением о работе. 00:18:45 - кейс 2 "вы для нас слишком сложные", как ответить на такое возражение клиента 00:24:45 - кейс 3 клиент получил коммерческое предложение, но решение так и не принял. Как помочь ему без навязывания. 00:30:20 - кейс 4 где заканчивается бесплатная консультация? клиент 2 недели задает вопросы бухгалтеру, а договор так и не подписал и оплату не сделал 00:45:54 - как коммуникация с клиентами влияет на доход бухгалтера, примеры с цифрами А где прямо сейчас вы теряете деньги? Возможно: ~ делаете доп. задачи бесплатно; ~ давно хотите поднять цену, но боитесь, что клиент уйдёт; ~ отпускаете клиента «подумать» и ждёте; ~ много консультируете до договора. Не всегда, чтобы зарабатывать больше, нужно больше клиентов и больше работы. Деньги уже есть в тех клиентах, которые у вас в работе. Мы открыли бесплатные 10-минутные разборы. Посмотрим вашу ситуацию и найдём минимум один способ увеличить личный доход в течение ближайшего месяца. Если вам подходит группа «Продажи как привычка» расскажем подробнее. Если нет - предлагать не будем. Чтобы записаться на бесплатный разбор напишите @calmbuh_info “разбор". Если не грузится, смотреть в ВК

Через 10 минут начинаем эфир 💃 Ссылка на zoom в первом комментарии, заходите 👇

Выбрали на завтрашний эфир три частых ситуации у бухгалтера с клиентами: ~ Клиент в очередной раз просит снизить оплату, его уход - это потеря в выручке 30%. ~ Клиент задерживает оплату и не озвучивает конкретные сроки. ~ Потенциальный клиент интересовался услугами и не купил, в переписке молчит. Есть у вас такое в работе? Завтра в 13.30 Мск встречаемся. Я пригласила нашего эксперта по продажам из Клуба. Бодро, с юмором пробежимся по алгоритму ответов. Посмотрим КАК и ЧТО говорить клиентам, чтобы не терять в доходе. Ссылка на zoom будет здесь в канале. Отмечайтесь, кто будет онлайн?🔥

Самый большой страх бухгалтера «~ Маша, что ты чувствуешь? ~ Я боюсь. Я не знаю как донести до клиента, что мы не будем работать дешевле. ~ чего ты боишься? ~ боюсь, что у меня не получится это сказать. Боюсь, что он не согласится.» Маша хочет гарантированный вариант. Что такое сказать клиенту и в какой удобный момент, чтобы он согласился. Но так не бывает, поэтому Маша ждёт. Она конечно боится потерять клиента. Но больше всего она боится … его реакции. Вдруг он скажет, что она совсем обнаглела со своими ценами. Или уточнит, чего такого она делает, чего не делает другой бухгалтер. И Маше станет стыдно, неловко и даже виновато. А это очень неприятные ощущения. Как-то в 6 классе Маша пришла домой в слезах. Ссора с подругой, слово за слово и они поругались. Бабушка с тревогой задавала вопросы и вдруг выдала: «Уж я то думала! Нашла по поводу чего переживать. Как поссорились, так и помиритесь. Из-за таких глупостей плакать, я думала что-то серьезное». И вот Маше уже не 12, а 40. У нее нет опыта говорить о своих чувствах, переживаниях, правилах. Вдруг ее не примут, не поймут? Тогда лучше промолчать, подождать, еще и еще подготовиться. Может клиент и сам заметит, как она старается. «~ Маша, а что если сказать клиенту, что увеличился объем работы. И вот такие результаты у вас уже есть. ~ он начнет задавать мне вопросы. Вдруг начнет сомневаться.» Все чаще я вижу сложность бухгалтеров в простой, человеческой коммуникации. Открыть рот и сказать как чувствуешь, что хочешь и какое решение видишь. Потому что клиент что-то подумает. Даже скажет или как-то поступит. А тут полная неизвестность. Хочу предложить вам эксперимент. И собраться на практический эфир в zoom. Будем разбирать скрины ваших переписок с клиентами. Там, где страшно и не понятно, что сказать. Но и молчать дальше невозможно. Запишите себе в календарь. В эту пятницу 14 августа в 13.30 Мск. Скрины переписок, по которым вам нужна обратная связь: ~ чтобы повысить стоимость, ~ проговорить новые условия ~ или защитить себя от претензий клиентов, кидайте ассистенту до эфира @calmbuh_info На эфире разбирать будем анонимно. Как вам идея?🔥

«Спасибо за эти встречи, за то что есть возможность помолчать, высказаться. Узнать опыт и мысли других, что-то применить к себе. Что-то взять на подумать» «Сегодня я прям сидела с ручкой писала и осознала, что нельзя купить за деньги и переложить ответственность за свой бизнес на другого человека! Мой Бизнес = Моя ответственность!» «Сегодня ещё раз убедилась, что терапевтические встречи - крутое безопасное пространство, где можно обсудить абсолютно разные вопросы в кругу единомышленников. Не менее классных😉» … Раз в месяц в Клубе я веду терапевтическую сессию без записи. Глубокий, интересный процесс с умными, думающими людьми. Сегодня кожей чувствовала напряжение. Мы обсуждали как справляться с напряжением от внешней политической и экономической ситуации. Проживать стресс, который как бетонная плита заставляет суетиться или укладывает под одеяло. Как помогать себе продолжать делать то, что выбрала - сегодня, без ожидания подходящего момента. Группа поднимает вопросы, которые в реальной жизни бухгалтер часто избегает. Помогает увидеть свои реакции через других участников. И конечно найти решения, способы, как с этим справляться. Нежно люблю этот формат, только ради него стоит быть в Клубе🧡

🎤подкаст про ИИ психолога Записала на базе своих наблюдений и обмена опытом с коллегами психологами и супервизором.

Сейчас пытаюсь с ним в компании решить свои вопросы по отношению к рабочим задачам! Дала ему задачу анализировать со стороны психолога, работодателя. Если он даёт мне рекомендации со стороны психолога, страдает работодатель. Если наоборот, страдает сам пациент 😂😂😂. Очень интересно наблюдать!

ИИ работает на качестве ваших вопросов Несколько месяцев активно хожу в разные ИИ, несу вопросы на подумать, собрать информацию. Активно слушаю коллег, разные мнения и опыт. И мой инсайт - ИИ работает на качестве наших вопросов. Я не только про промт - первый запрос. А про обратную связь и уточняющие вопросы в процессе обсуждения. Дабы исключить свое техническое рукожопство - наконсультировалась с опытными людьми, которые делают разные проекты на ИИ. Несу вам: «ИИ - это консолидация чужого опыта. И мы общаемся со случившимся опытом людей планеты, до которых дотянулись. ИИ не может спросить, он может только ответить, опираясь на наш вопрос и свою базу ответов.» Недавно делала анализ рынка и заметила, что результат хороший, когда ловишь ИИ на ложных данных, докидываешь вводные, которые он потерял в процессе, возвращаешь к задаче. Это точно удобно. Но результат сильно зависит от головы, которая задает вопросы и анализирует результат. В хорошо заданном вопросе уже содержится часть ответа. Что думаете? Может вы другое заметили, давайте обсудим.

Танцы, спорт не заменят терапию. Да, можно часть злости отработать. На час тренировки перестать думать о проблемах. Все. Я танцую 3,5 года и в первые пару лет носила своему психологу тонну запросов. Танцы это про тело, про диалог с партнером, про напряжение, физическую боль. Здесь много о себе узнаешь. Помню на вечеринке наблюдала за девушкой. Она вышла в центр танцпола и ждала когда закончится танец, чтобы ее пригласили на следующий. Я подумала, что сгорела б от стыда в ожидании приглашения. А вдруг не пригласят и я так и останусь там стоять 👀 Уже с психологом я разгребала этот стыд, который подсветили танцы. Сейчас я уношу с тренировок метафоры. Через тело можно увидеть интересное про свои реакции и поведение в жизни. Вот вчера была фраза тренера: «взаимодействие будет только через напряжение. Дай мне понять, что ты не готова идти, что надо подождать. Постоянно тянись вдоль позвоночника, ты должна быть красивой в танце. Если ты чувствуешь боль в боках при скручивании, значит все делаешь правильно. Если тебе комфортно, значит тело вялое и смотрится вяло.» Танец учит меня контролировать тело, держать тонус, чтобы не сломаться. Резко вступать, когда привычно зависнуть. Быстро собираться, снова и снова повторять, пока не получится. И самое главное, не ждать быстрых результатов. «Люди приходят научиться танцевать за два занятия. А через 10 лет понимают, что все еще не идеально танцуют.»

Видео тут

Вот придумала себе красивое, а ожидание - реальность не совпали. Тут от приятного предвкушения до разочарования рукой подать. И хочется то ли заесть, то ли залежать в кровати печаль такую. А потом идешь на сессию к психологу, несешь хрупко выстраданные аргументы. И все рушится об дурацкие вопросы: Ага, а план то какой был? Как ты проверяла его на реалистичность? С чего ты взяла, что именно такой результат должен быть ? И почему твой результат плохой. Бесит страшно, ни лежать тебе, ни есть. Собираешь себя, выдыхаешь, идешь дальше работать с адекватным восприятием реальности. В которой со всеми все в порядке. И нужно перестать придумывать розовые замки на старте. И подружиться с декомпозицией. Я сама периодически сверяюсь на адекватность своих планов 😁 Не самое приятное занятие, но продуктивное. Вдруг думаете чего, пишите.

Завтрашние проблемы решаются сегодня. ~ Мне пока некуда брать клиентов. ~ Новый сотрудник не срочно, мы пока справляемся. ~ Систему будем строить, когда перестану успевать. Это значит, что сегодня еще не горит. Когда начнет гореть, то бухгалтеру результат хочется сразу, быстро. Чтобы клиент пришел за сутки. Сотрудник вышел с первого собеседования. СРМ была идеальная с шаблонами регламентов, без дополнительных усилий. Но так не бывает. Тушить пожары - это тактика. Стратегия - это сегодня часть своего времени посвящать задачам, которые дадут результат через полгода, год, 5 лет. Чтобы всегда были клиенты - это примерно полгода регулярных продаж и привлечения клиентов. Чтобы была система - это несколько месяцев на внедрение срм, написание регламентов. Чтобы сильная команда - больше года регулярного найма, чтобы поработать с разными сотрудниками. Получить свой опыт управления. Прожить разные факапы сотрудников. На это нужно время. А когда горит, бухгалтер тушит пожары привычным для себя способом. В этом месте может загореться снова. Сегодня последний день продаж Клуба, и вот, что мы сделали, для безопасности аутсорсеров: ~ раз в год мы пишем стратегию, раз в квартал ее уточняем и подводим итоги. Материалы все есть, делаем вместе. ~ библиотека по психологии, помогает снизить стресс, тревогу. Выдерживать страх по поводу новых действий. Мини-уроки по 10 минут. Это база для вашего ментального здоровья. ~ окружение сильных аутсорсеров. Помогает увидеть реальных коллег без иллюзий, быть с ними в диалоге. ~ бизнес-инструменты для бухгалтерского бизнеса. То, что вы сможете применить, пройдя первые пункты. Всегда будет ситуация, когда нет времени. Время для стратегии не появляется, его выбирают в календаре, чтобы перестать постоянно тушить пожары.

«Да, но…» Любимая игра не только бухгалтеров. Я хотела бы Я уже пробовала Я конечно все понимаю Дальше запятая и НО. Что стоит за этим НО? Я хотела бы, но…. - Не сильно то я и хочу, чтобы вписаться и работать на результат. Я уже пробовала, но - Другие варианты мне не нравятся, и гарантий там нет. Я конечно все понимаю, но - Мне так страшно в это идти. Это НО как-будто успокаивает. Легально позволяет оставить все как есть. Если его стереть, то нет причин не делать. А если делать, то это больно, дорого, еще и результат никто не обещает. Но что мешает попробовать. Пойти в эксперимент, если желание того стоит. Давайте разберемся вместе, напишите в комментариях, что вы хотите, но почему-то не получается👇

«Сначала мы создаем свои привычки, а затем полезные привычки создают нас» Сильно согласна с этой цитатой. Бухгалтер выходя из найма в работу на себя предвкушает свободу и деньги. В найме тяжело, а тут я себе сама. После найма я встретилась в первым разочарованием и даже бессилием, что не знаю где брать клиентов. Как работать самостоятельно без инструкций и дедлайнов. Это новый дивный мир. И в нем очень хочется убежать в привычное: поизучать еще что-нибудь по налогам, собрать декларации, в 1С красиво сделать. Чтобы не смотреть в новое. Какие навыки и привычки важны для бухгалтера фрилансера? И что из этого дает Клуб: 1.Стратегия и тактика - куда идем, с какими цифрами сверяемся, что делаем. 2.Планирование своей работы и работы помощников. 3.Навыки руководителя: найм, увольнение, управление, контроль, коммуникация. 4.Навыки привлечения и продаж. 5. Навык выдерживать напряжение от нового и продолжать делать. Здесь про устойчивость, адаптивность, развитие эмоционального интеллекта. На мой взгляд это основное. Клуб «Аутсорсинг как бизнес» работает на ваши новые привычки. Чтобы свободно распоряжаться своим временем и зарабатывать. Быть бухгалтером и быть собственником своего бухгалтерского агентства - очень разная история. Вы можете присоединиться к Клубу на август, чтобы начать работать системно и бережно к себе🧡

Когда у вас становится больше клиентов, вы: ~ радуетесь, ~ начинаете тревожится, как все успеть, ~ думаете, кому делегировать. Такие разные ответы на этот вопрос я слышала. Радость, если клиент пришел по плану, его привлекали разными способами и ура получилось. Тревога, если большая нагрузка. А клиент по сарафану, отказать сложно и брать некуда. Тогда лучше б не приходил? А как не приходил, если денег хочется? Делегировать, когда есть система, сотрудники, которые могут подхватить и сделать хорошо. Чтобы вам спокойно и безопасно было. Такой простой вопрос и такие разные ответы, правда. Это один из слайдов с завтрашнего вебинара. Я буду говорить про человека внутри бухгалтерского бизнеса. То есть про вас. Вы первичны. С вашей энергией, экспертностью, желаниями. Системностью или хаосом. Вы - тот, человек, который способен взять инструменты и их применить. Или отказаться, потому что еще не горит и от страха перехватило дыхание. Это все очень естественно. Внутри каждого бухгалтера живет хрупкая девушка, которая учится быть сильной. Выдерживать свою ответственность, чтобы не давила. Мне как психологу этот переход так красиво наблюдать. Завтра вебинар про вас, мои хрупкие и сильные. Про инструменты будет во вторую очередь. Регистрируйтесь, чтобы пришла ссылка на эфир 🧡

Провела первые интервью для тех, кто хочет в личную работу. Заметила как много напряжения в запросах бухгалтеров. Хочется, чтобы больше денег, клиентов, сотрудников, времени свободного. Одновременно, чтобы спокойно, без трудностей, максимально сохраняя как есть. Это точно достойно отдельного разбора 🔥 Поэтому добавила новый блок про напряжение в вебинар: «Как бухгалтеру на аутсорсе выйти на доход 150–300 тысяч рублей в месяц без хаоса и выгорания». Приглашаю вас 29 июля, среда в 12.00 Мск На вебинаре разберем: — как справляться с перегрузкой и хаосом в задачах, — как расти в доходе без потери качества услуг, — что мешает выйти на новый уровень дохода, — и какие изменения помогут перестать работать на износ. Вебинар бесплатный, рекомендую всем, кто замер и не понимает, как и куда двигаться дальше. Будет открытый, честный разговор, принесу свежие инструменты и наблюдения из практики. Регистрация тут

Кстати, да, заполнила тест своему терапевту и у меня задание добавить адреналин. Ага 😁