Дима М. развивает ресёрч🦉

На днях встретил на Линкедине пост про то, что сказка Три поросенка - не про лень, а про разный подход к построению продукта: что можно делать проект из соломы, а можно из кирпича, чтобы было надёжно 🐷 Но ведь надёжное не всегда то, что нужно прям здесь и сейчас. Да, в сказке там шла речь про строительство сразу кирпичного дома, или, другими словами, монолита. Но ведь строить его сложно, долго, нужно потратить много сил, и не факт, что именно в таком виде он будет нужен конечному потребителю 🤦‍♀️ А шалаш - быстро, легко, защищает от солнца и легко внести изменения, изменить конфигурацию, да и вообще перестроить всё с нуля заново за пару дней. И, получается, что для быстрой проверки гипотез нам достаточно и шалаша. Деревянный дом нужен, когда мы уже уверены в архитектуре, но наш продукт ещё наполняется разными направлениями и фичами. А кирпичный дом - это уже на века, без возможности что-то скорректировать или изменить. И тут иногда проще сменить кирпичный дом целиком, чем вносить правки в уже построенный 🧱 Таким образом - всё должно быть построено в разрезе тех потребностей, сроков и прочих условий, что мы имеем на старте. Хочется быстро понять спрос на продукт и ключевые фичи - строим шалаш. Точно уверены в архитектуре, но сомневаемся в отдельных компонентах - строим деревянный дом. Уверены на 100% во всём и готовы только менять в продукте внешний вид - выбираем кирпичный дом 🏠 И да, на каждом этапе применимы исследования, и даже до строения даже шалаша, чтобы снизить уровень риска потратить деньги и ресурс впустую и не туда. На этапе отсутствия продукта - исследования рынка, целевой аудитории и конкурентов, когда есть продукт - исследования потребностей в фичах, сегментация и ценообразование, когда продукт работает на полную - деливери исследования: клиентский и пользовательский опыт, понятность интерфейсов, эксперименты для улучшения воронки активации и ретеншена👨‍🔬 В своей практике я видел тучу кирпичных домов, которые были построены и не нашли своего покупателя и в итоге были закрыты и брошены. И количество времени, ресурсов и денег на них было потрачено очень много, когда как на этапе запуска директора могли обойтись и шалашом. И видел шалаши, которые шаг за шагом превратились в небоскрёбы 🏙️

Был сегодня на продуктовой тусовке Product LifeStyle у Кирилла и услышал от Дмитрия Безуглого хороший комментарий по одному вопросу. В общем, рассказываю: в условной компании работает сотня сотрудников продаж, которые каждый день очень плотно общаются с клиентами: мелкими, средними и крупными, потому что это их работа - развивать клиентов (повышать выручку, уменьшать отток) 👨‍💼 И есть с десяток продактов, которые должны делать фичи на основании обратной связи от клиентов, проводя кастдевы, но, в силу высокой загрузки часто не успевающие этого делать. И по итогу фичи берутся в бэклог из того, что есть в аналитике, куда продаваны заносят информацию «левой пяткой», так как они не умеют правильно брать и упаковывать полученную информацию, чтобы её можно было ставить в продуктовый бэклог 🦀 Получается, парадоксальная ситуация: туча людей знают самую актуальную и важную информацию, которая погибает в таблицах, а те, кто решает за продукт используют устаревшие или кривые данные. Да, продакты пытаются научить продаванов правильно собирать информацию и упаковывать её, но менеджерам это не нужно - у них нет никакого стимула делать это, так как это тратит много времени, но при этом они за это не получат ничего 🤷‍♂️ А если им сверху поставить такую задачу, то это не улучшит положение: они от этого не научатся делать это хорошо, просто будут собирать много, очень много всякой шляпы, от которой толку будет мало. Ну так вот, сама рекомендация от Дмитрия на мой кейс: Чтобы это сработало - нужно, чтобы те фичи, которые предложили продаваны и которые затем пошли в прод и принесли деньги компании, давали этим конкретным людям хороший денежный бонус, например, % с прибыли 💵 И тогда у продаванов появится мотивация изучать исследования, юнит-экономику и упаковку результатов в фичи, потому что это будет влиять на готовность продуктовой команды брать её в разработку ☘️ Ну а продакты при таком раскладе перестанут делать фичи, которые «высосаны из пальца», а будут делать действительно важные вещи, которые приносят выручку компании и не портят клиентский опыт от перегрузки интерфейсов ненужным функционалом (чем страдает большинство b2b-решений) Осталось дело за малым - внедрить новую систему мотивации продаванов 😄

По работе я делаю много исследований, и когда использую ИИ при сведении отчётов перепроверяю - что цитаты взяты из транскриптов верные, что количество повторений проблем у клиентов в отчёте совпадает с реальным их числом в данных, что инсайты действительно относятся к тому контексту, о которых пишет ИИ 🤖 Иногда ИИ-шка не точно это делает и я поправляю информацию. Сейчас процент таких поправок с каждым выходом новой модели всё ниже и ниже, но всё равно отдавать отчёт в том виде, в которой выдала ИИ - это риск того, что на презентации вылезет какая-нибудь хрень, и тебе будет откровенно стыдно за то, что ты не удостоверился в том, что всё написано корректно 👍 И тем более я не понимаю, когда огромные компании типа PricewaterhouseCoopers выдают отчёты, в которых полно галлюцинаций от нейронок: https://vc.ru/ai/3052800-somnitelnye-sylki-v-otchetakh-pwc-middle-east Почему у вас не делает такую проверку человек? Ведь кажется, что даже самый зелёный джунир мог бы делать такую работу - ходить по указанным источникам и проверять источники на достоверность и авторитетность. И самое забавное, что они в итоге ссылаются на не корректно отрабатывающий ИИ 🧄 Но камон ребят, ИИ - это ведь ваш внутренний инструмент работы, это как ножи у повара, бутылка воды у таксиста, записная книжка у продажника - это же ваш внутренний инструмент работы, а не какой-то неприложный закон, и ссылаться на него в своих ошибках - не просто невежственно по отношению к клиенту, но и даже как-то глупо 😲 Ведь работу дали вам как профессионалам, а не как к роботам, и если бы клиенты хотели бы отчёт от ИИ, они бы и написали такой запрос к ИИ. А получается, что клиент платит деньги за человеческий труд профессионалов, а получает кривой отчёт от ИИ. Вопрос - как так? Конечно, ИИ-шка ускоряет работу, но свято верить ей, не перепроверяя информацию - это Big Mistake! (Большая Ошибка!) ☠️

Сегодня прошла моя встреча исследователей сообщества ResearchOps. Обсуждали тему: какие профессии заменит ИИ, но дискуссия увела нас немножко в другие, но не менее интересные края. Вот мои заметочки по встрече: - Людей сокращают под видом внедрения ИИ, но вопрос там не в ИИ, а в экономике - Да, заменили функцию человека, который сделал стратегическую штуку на ИИ. Но когда снова нужно будет что-то стратегическое сделать, ИИ не сможет помочь - С приходом ИИ размываются профессии, но начинает ценится базовое высшее образование, которое выделяет твой основной скилл - ИИ заменит «плохого доктора», но эксперта - нет - Почему люди доверяют ИИ: в программах нет галлюцинаций, и люди привыкли свято доверять машинам. И мало кто знает про галлюцинации, никто не думает про это

Недавно был на тренинге по Расчёту эффективности исследований в деньгах, который я организую от моего тренинг-центра ResearchOpsEducation, но в прошлый раз из-за накладки пропустил, а в этот раз не только модерировал, но и делал упражнения 🤓 Так вот ситуация: у вас в компании наступила демократизация исследований, и их делают все: ресерчеры, маркетинг, дизайнеры, продакты, аналитики, может ещё кто. И возникает очевидная проблема: а как отслеживать все эти вещи, если они находятся в разных пространствах, команды друг с другом на столько плотно не общаются, но при этом возникают разные стратегически важные артефакты: сегментация, конкурентный анализ, CJM, описанные фичи и джобы 🤩 При этом возникают они асинхронно, каждый делает что-то своё, хорошее, важное, но по результату ни у кого нет общей картинки, и главное - фиг её найдешь, даже если захочешь: нужно знать у кого где что лежит, да и как-будто для этого нужен отдельный человек, который будет заниматься ведением такой библиотеки (а это отдельная ставка не приносящая прямой выгоды - вряд ли такую сделают). И вот, высказываясь в группе как можно выйти из такой ситуации я от Тренера Даниила Макарова услышал хороший совет: а почему бы не завести общую доску, где будут собраны все эти важные артефакты. Ну а если там большие отчеты, то можно там приделать стикеры и в них вписать название отчета и ссылку дать на диск (корпоративное облако) ☁️ Да, мы модем все вместе в асинхронном режиме туда складировать все важные вещи, и потом каждый из нас сможет найти и переиспользоыать труд коллеги, кто-то быстро войдёт в курс ситуации (например, новый человек), и кто-то точно сэкономит свой ресурс на задачу, которую уже ранее сделали ✔️ Что конкретно можно там разместить, на такой доске Миро или Холста: - юзер флоу продукта - cjm свой и конкурентов - персоны / сегменты (от бизнеса, маркетинга, аналитиков, ресерчеров) - стикеры со ссылками на ресерчи внутри конфлюенс (или аналога) - конкурентный анализ, ценовой анализ, обзор бенчмарков - ссылки на отчеты по маркет ресерчам и сбору разных метрик (можно их кидать в спейс облака) - ссылки на транскрипты кастдевов продактов - и другие полезные штуки, которые можно использовать в стратегических и тактических вопросах Кстати, если такое организовать, то это может помочь наладить коммуникацию между разными отделами - все будут видеть ту работу, которую делают другие и видеть, что другие тоже несут пользу и ценность для компании ☺️ А-да, мой тренинг центр обучения исследованиям: ResearchOpsEducation: https://www.researchops.ru/education Кстати, если кто хочет встретиться и познакомиться со мной и другими исследователями, приходите на нашу офлайн встречу в среду: https://researchops-education.timepad.ru/event/4078352/ , будем обсуждать профессии, которых заменил ИИ 👾

Интересную идею услышал сегодня по поводу истории, когда процессы продуктовой разработки устроены так, что туда невозможно встроить никакой ресёрч - просто на это нет времени: есть 2 недели спринта и всё. Идея вот в чём: делать UX-check по тем интерфейсам, что собираются выпустить на прод, используя для них чеклист из Эвристик Нильсена. В чём плюсы: это быстро - за 4 - 8 часов можно оценить лендинг или юзерфлоу, отметить критические проблемы, написать рекомендации по улучшению. Это не UX-аудит, в котором участвует "мнимый эксперт" в лице исследователя, это оценка интерфейса по выработанным и верифицированным на множестве кейсов стандартам, и поэтому с этим бесполезно спорить любому заказчику. Из плюсов ещё - это то, что для проведения такого анализа не требуется какой-то доп ресурс на прототип, привлечение респондентов, выгрузки аналитики, можно просто брать и делать с тем, что есть. Вот ссылочка на них, но легко найти в интернете и на-русском: https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/

Сегодня состоялся релиз нашего стикер-пака и пака эмодзи (он доступен только у кого премиум тг, а у меня не премиум). Идея его создания пришла мне в голову после того, как было сделано несколько обложек на сайте researchops.ru с котиком. Я подумал - а почему бы не сделать стикер-пак, который можно будет раздавать на конференции. А потом подумал, что кроме наклеек хорошо бы сделать нашего котика доступным для тех, кто не ходит на конференции и кому наклейки клеить некуда. И вот, после ресёрча самых популярных эмодзи, которые используются в коммуникации, дизайнер из студии Чарджер нарисовал нам стикеры и эмодзи. А я решил, что не буду ждать конференции и выпущу его сейчас в прод. Ведь он получился таким классным, чего его скрывать от людей, пусть смотрят на котика и улыбаются 🥰 Вот ссылки, чтобы они появились и у вас: https://t.me/addstickers/KotikStikery8 - стикеры https://t.me/addemoji/kotikblue - эмодзи

Channel name was changed to «Дима М. развивает ресёрч🦉»

Не каждый трафиковый проект способен приносить деньги. Даже если там миллионы трафика, не факт, что за всем этим кроются долларовые миллионеры - владельцы таких площадок 🏦 Вот и похожая история с создателем и главным его владельцем BitTorrent: https://vc.ru/story/3021454-istoriya-bittorrent-brem-koen Мощная технология, изменившая мир, но не способная привести ни к зарабатыванию денег через продукт, ни к привлечению денег от инвесторов и ангелов из-за своей репутации и сомнительных партнёров 👾 Я много занимался поиском монетизации для разных стартапов и продуктов, и продолжаю это делать для разных проектов и для сообщества, которым управляю. И эта задача «со звёздочкой», честно говоря: сделать решение, которое бы несло пользу для аудитории проекта и про этом приносило деньги (не включая донаты) - это тот ещё ребус 📐 Как эксперт по исследованиям, я знаю, что нужно провести много дискавери исследований, поотбивать гипотезы решений об целевую аудиторию на кастдевах, поделать фейк-доры вне среды и в среде разработки, но всё равно это не даст 100% рабочее масштабируемое решение, которое окупит затраты на него и принесёт нужный профит 💰 И всё же, исследования позволяют нам делать тесты на сравнительно маленьком чеке, так как любой эксперимент на тестовой среде будет во много раз дешевле реализации готового решения в проде: месяц работы нескольких разработчиков, дизайнеров, аналитиков - иногда стоит как все этапы масштабных исследований, когда как команде нужно минимум пол года, а то и год, чтобы сделать решение, которое можно выпускать на рынок 🏘 И всё же, реально ли превратить информационный продукт - коммерческим. Наверное, да: мы видим как преобразовался Кинопоиск, хоть и не сразу, но всё же нашёл путь как не потерять корнер аудиторию, но и начать приносить деньги. Наверняка, есть и другие подобные истории, когда получилось. Но мало 🤓🤓🤓

В Польше команда разработчиков сделала проект: они переписывают код ИИ-Агентов и приложений на базе ИИ на нормальный код: https://vc.ru/ai/3018459-startap-slopfix-iz-polshi-optimizaciya-koda Кажется, что эта услуга всё больше и больше будет пользоваться спросом: переписывание кода ии-шек на нормальный язык с нормальной интеграцией между сервисами, и приложением, работающем стабильно при высокой нагрузке 📈 Сейчас наблюдаю, что много проектов, которые делают вайб-кодеры достаточно тяжелы и при некотором трафике просто ломаются. Да, сама идея неплоха - делать приложения тем, кто в коде не разбирается, но пока скорее это подходит под создание MVP продуктов, готовые решения всё же требуют команды разработки. Проявляется проблема отсутствия базовых знаний у людей, что делают продукты. И эта история повсеместна: с помощью нейронки ты быстро можешь «перепрыгнуть» на уровень миддл, не будучи джуном. Но в какой-то момент может оказаться, что чтобы стать синьором тебе нужно пройти путь джуна, так как где-то у тебя просто нет необходимой базы 🎓 Возможно, что в будущем нейронки научатся и сами создавать приложения с нормальной архитектурой и чистым кодом. Правда, не факт, что у вас хватит на это токенов на приложения с таким кодом 😁

Ю-ху-ху! Календарь летних событий, в которых я буду принимать участие: 1. Seasons от Product Camp - новый оригинальный формат полезных активностей и нетворка для продактов от организаторов Product Camp. Там есть встречи, совместные обсуждения, занятия, свободные активности от участников. Уже начался, но можно вписаться и сейчас, было бы желание. Что я и сделал)) 2. В этом месяце, 14-16 июля у меня в моём тренинг-центре ROE проходит тренинг по расчёту эффективности исследований , который нацелен на Руководителей отделов исследований в продуктовых компаниях и агентствах, и поможет научиться обосновывать в конкретных цифрах денег ценность исследований. Это самый мощный тренинг по этой теме, что есть на рынке, и даже люди, что работают в исследованиях 15+ лет давали ОС, что этот тренинг сильно повлиял на них 3. Почти сразу после этого, 18 июля состоится пикник от WorkNet Shisha, сообщества продактов и других спецов, любителей покурить кальянчик. Обычно встречи проходят в кальянных, где встречаются пообщаться 25-35 человек. Но иногда организатор делает и другие мероприятия. Как, например, в этот раз. Там будут шашлыки, еда, кальян, песни под гитару и классные ребята из разных сфер и отраслей: продакты и предприниматели. 4. Ну и на следующей неделе от пикника, уже я организую встречу исследователей. Она пройдёт 22-го июля в одном хорошем местечке, где много разного крафтового пива и сидра. Будет насущная тема, под которую не грех будет пропустить стаканчик. Новость про встречу опубликую на днях в группе встреч исследователей. Буду рад всех видеть, кто обещал мне бутылочку за добрые дела))) 5. Через какое-то время, 1-го августа пройдёт туса сообщества Product LifeStyle - это мероприятия, больше похожие на небольшие конференции, где сначала выступает эксперт с лекцией, а дальше аудитория делится на несколько круглых столов по насущным темам, в котором участвуют модератор и участники. В результате, получается очень практично и обзаводишься контактами людей, которые тебя заинтересовали на таких обсуждениях по темам. 6. И завершающее событие, но не менее классное - это ИТ-Пикник 8-го августа в Парке Коломенское в Москве. Это самое масштабное событие для ИТ-спецов, куда можно прийти с семьёй и принять участие в разных развлекаловках, а также послушать лекции хороших спикеров, выиграть гуся (или не гуся), а вечером послушать популярные группы (которых я конечно не знаю))). В этот раз она платная - семейный билет стоит 3 тыс руб, но может быть это и к лучшему, а то в прошлый год там было 10к человек и это было туу-мач. 🍒 Конечно, не обязательно везде вписываться, чтобы там встретить меня. Если вы вдруг захотите встретиться со мной, например, покурить кальянчик или сходит в бар, то напишите мне в ЛС, я буду рад с вами увидеться и поболтать.

Хорошее в Ритейле: Перекрёсток создал кассу самообслуживания, принимающую физические деньги - купюры и монеты: https://vc.ru/retail/3006115-perekrestok-testiruet-oplatu-nalichnymi-na-kassakh-samoobsluzhivaniya На фоне перехода многих людей на наличку и оптимизации затрат на персонал за счёт касс самообслуживания - это прям логичный ход, который может помочь избавить магазины от очередей людей, желающих оплатить за наличку, а магазинам избавиться от недостач денег, вызванных махинациями кассиров, ну или просто невнимательностью 😴 Вообще, такие штуки очень бы пригодились сейчас везде: на заправках - когда оплачиваешь бензин (сейчас онлайн доступна только оплата по СБП по телефону), на фудкортах (когда делаешь заказ на экране), на автоматизированных мойках и других местах, где всё хорошо с безналом, но всё плохо с наличкой. В чём ещё явный плюс таких систем - это то, что такие кассы могут работать без интернета и связи. Так как любая касса требует обмена с банком, по которому проходит оплата, то оплата наличкой не требует никакого соединения 📶 Конечно, государство борется с наличными, потому что наличку невозможно отследить. Но на фоне отсутствия связи наличка становится единственным способом оплаты за проезд, за еду и бензин. И в этих условиях нужно изобретать способы не возвращаться к труду кассиров (и их рабочий график), а через автоматизацию решать вопросы оплат. Как думаете, терминалы оплатой наличкой зашли бы в услуговый бизнес: салоны красоты, парикмахерские, несетевые кафе, магазины одежды, химчистки и другие сервисы массового спроса? Если бы вопросы оплат не давали на откуп персоналу, а стоял бы терминал по оплате услуг прям в зале 💶 Это бы решило многие вопросы по наличию сдачи в магазине, безопасности хранения средств, сложности воровства внутри и внешнего, сравнимую с воровством банкоматов, и никакие цыгане уже бы не могли так просто обмануть продавцов. Может быть нас ждёт такое будущее? И стать кассиром всё-таки не получится если ИИ захватит все офисные работы 🤪

Вот это новости: Apple удалила из App Store все приложения группы VK: https://vc.ru/services/2994876-prilozheniya-vk-ischezli-iz-app-store Как мы помним, началось всё с Маха, который был удалён из Аппстора по неизвестным причинам, и на айфонах перестали приходить уведомления от него, ну а новым юзерам так вообще никак не возможно скачать теперь гос. мессенджер, что создаёт огромные проблемы для государства в стратегии единого гос. мессенджера с функцией верификацией по KYC. А сейчас удалили все приложения компании VK, включая Одноклассников, Mail_ru, Дзен и ВКонтакте. Всё это компания Apple мотивировала соблюдением санкционных требований (неизвестно каких, так как VK не числится ни в каких санкционных списках) 🛜 Но этот прецендент может вызвать недовольство во власти, которая может принять запрет на продажу и поддержку техники Apple в России, и в особенности устройств, которые поддерживают мобильную связь - это айфоны, эппл вотчи, некоторые айпэды) Так как параллельно с этим принят второй пакет мер по противодействию мошенникам, предусматривающих реестр всех номеров мобильных устройств (IMEI), то технически власть может запретить все устройства на iOS в России📱 Почему такое вполне реально: Уже сейчас мы видим, что даже крупный бизнес испытывает большие сложности по работе с клиентами из-за того что их приложения забанены в Аппсторе из-за санкций. Запрет айфонов в России снимает эту проблему. Конечно, возникает другая проблема: это сразу становятся ненужными разработчики на iOS и исчезают все решения на базе iOS на нашем рынке. Но вряд ли это будет в вижне государства как стоп-фактор. В конце-концов разработчики могут переучиться, либо пойти служить по контракту 🪖

Сегодня был на продуктовой тусовке - кальянных WorkNet Shisha, что организует Саша Пашин, AI CPO в Ингосстрахе. Встретил там свою коллегу по Манго Офис - Катю Никонову, с которой видимся в офисе по понедельникам 😄 И там в разговоре услышал интересную классификацию людей по геометрическим фигурам: 🟢 Круг - дашь задачу, и он сам катится, его не остановить в работе 🥚Овал - делает задачу, но иногда нужно легонько подтолкнуть, чтобы если он где-то подвис ♦️Ромб - требуется постоянно его мониторить и мелко пушить, чтобы что-то делалось, особенно когда где-то подвис ◾️Квадрат - нужно приложить много усилий, чтобы он начал делать, и делать это постоянно, чтобы работа шла Каждый человек - это какая-то геометрическая фигура. И у каждой фигуры есть свои плюсы и минусы ➕➖ В какой-то работе лучше всего работают круги (когда нужна полная самостоятельность), в каких-то квадраты (когда есть чёткие правила исполнения работы, и никакая самодеятельность не нужна). А какой фигуры вы? 🤓