Межкультурные связи

Минск, Комаровский рынок. Изучаем динамику городского населения по надписям и вывескам. Помнится, в сфере торговли первые надписи на китайском появились на дверях ювелирных магазинов – для туристов, скупающих янтарь. А теперь за китайского покупателя бьются и в мясном отделе.

Как нарушение этикета может уничтожить цивилизацию: неочевидное прочтение «Одиссеи» Кристофером Ноланом. Не знаю, как у вас, а у меня последние две недели вся лента в «Одиссее». Я не хочу обсуждать скандалы вокруг фильма, кастинг или шлем Агамемнона, но мне кажется интересным взглянуть на экранизацию с точки зрения, как ни странно, этикета, потому что именно он является тем стержнем, вокруг которого Нолан собирает всю историю. Вспомните, как вы встречаете гостей: омыть руки, отведать угощение, разместиться с комфортом. Законы гостеприимства – мощнейший код цивилизации. Формы могли меняться от века к веку и от народа к народу, но суть оставалась неизменной. В древности законы гостеприимства были священны и охранялись богами. Неслучайно древнегреческое понятие гостеприимства, ксения, упоминается в фильме как «законы Зевса» (именно он считался покровителем чужестранцев). Фундамент ксении прост: хозяин обязан принять и защитить гостя, гость – уважать хозяина. Это обоюдный договор, и никому не позволено нарушать его, ведь только там, где правила гостеприимства работают, встреча с незнакомцем не несет угрозы. И вот смотрите, что происходит в фильме. Именно нарушение законов гостеприимства становится трагедией Одиссея и всей греческой цивилизации. Первый удар по ксении – это Троянский конь. Хитрость Одиссея помогает выиграть войну, но нарушает законы гостеприимства, превращая священный дар в акт обмана. Больше ничему и никому нельзя верить. Последующие скитания Одиссея и команды эту истину подтверждают: везде на своем пути они или грабят и убивают, или сами убегают от более сильных противников, то есть или сами нарушают правила ксении как гости, или сталкиваются с нарушением правил хозяевами. Троя уничтожена мечом, остальной мир уничтожается попранием священных правил. Там, где человек человеку угроза, нет цивилизации. Второй удар – это происходящее на Итаке. Женихи годами сидят в доме Одиссея, пируют, разоряют хозяйство, грубо относятся к слугам и доставляют неудобства хозяевам. С точки зрения современного человека, не велика проблема – всех выгнать. Но ни Пенелопа, ни Телемах не могут этого сделать, потому что закон ксении защищает любого гостя. И вот гостеприимство становится ловушкой: соблюдаешь этикет – терпишь унижения, нарушаешь – становишься преступником. Дилемма, кстати, хорошо знакомая тем, кто занимается организацией визитов иностранных делегаций. Гости порой попадаются капризные, а хозяевам надо пройти по тонкому мостику между удовлетворением их желаний и защитой своих интересов и чувства достоинства. Одиссей дважды наносит удар по ксении, сначала нарушая нормы гостеприимства как гость (Троянский конь), а потом как хозяин (убийство женихов). Добровольное изгнание становится покаянием и за неупокоенные души соратников, и за посягательство на основы общества – законы гостеприимства. В этом есть некая логика античности, но одновременно это еще и очень современное прочтение. Поэтому для меня «Одиссея» Нолана – это история не об очередном «возвращении Мэтта Деймона», но о том, как нарушение правил делает возвращение невозможным.

О совпадениях и юморе «Из-за погоды у них появился лишний вечер в их лос-анджелесском расписании, поэтому мы устроили ужин для Королевы и Принца Филиппа в Trader Vic's», – вспоминал помощник из Белого дома. «Они не были в ресторане семнадцать лет, но согласились прийти, и мы прекрасно провели время. Только их королевский персонал и несколько человек из Белого дома. Принц Филипп никогда раньше не видел печенья с предсказаниями, и все рассмеялись, когда он открыл свое и прочитал предсказание вслух: «Ты вступишь в брак с очень богатой персоной». Королева смеялась громче всех.» Визит Елизаветы II в США, 1983 год. Kitty Kelley. «Nancy Reagan. The Unauthorized Biography» (1991)

#межкультурныйкейс Englishnization in Rakuten. Часть 2. Итак, столкнувшись со сложностями перехода на английский язык, руководство Racuten скорректировало курс: помимо «кнута», появился еще и «пряник». ▪️Большая вовлеченность компании в достижение результата. Изначально Rakuten предлагал мало поддержки сотрудникам, ожидая, что они будут учить язык самостоятельно, однако в дальнейшем была внедрена оплата языковых курсов. Кроме того, компания обратилась к ведущим мировым специалистам для разработки рекомендаций по изучению языка, эффективной коммуникации и управлению стрессом. ▪️Поэтапный индивидуальный подход. В начале реформы над всеми сотрудниками нависала угрожающая цифра «2 года», однако, когда стало понятно, что далеко не все справятся, были добавлены еще полгода. Важно и то, что в расчет принимался начальный уровень владения языком, а также траектория учебы. Через 5 лет средний балл сотрудников по TOEIC достиг уже 800 из 990 баллов (Upper-Intermediate / Advanced). Обучение вышло на новый этап – была внедрена программа «Englishnization Next» по развитию навыков работы в международной среде. Эта программа включает в том числе и кросс-культурные навыки, потому что без них сегодня невозможна эффективная коммуникация. ▪️Опора на национальную идентичность. Если политика «англизации» была направлена на стирание границ с внешним миром, то японские концепты в корпоративной стратегии были призваны как раз подчеркнуть принадлежность к уникальному культурному коду. Прежде всего, это сугубо японские понятия, такие как «асакай» (утренние собрания) или «йокотен» (горизонтальный обмен успешным опытом между командами). Компания стала проводить множество мероприятий, связанных с японской культурой. Например, можно стать участником чайного клуба или в определенный день (Yukata Day) прийти на работу в традиционной японской летней одежде (юката). Такие инициативы сохраняют эмоциональную связь с корнями и исключают черно-белое восприятие, в котором английский язык приравнивается к отказу от своей культуры. Опыт Rakuten вдохновил многие японские компании, хотя большинство последователей все-таки выбрали более мягкие стратегии внедрения английского. Кстати, в 2015 году на английский язык частично перешла и Honda, руководитель которой так громко выступал против за пять лет до этого.

Межкультурные кейсы обычно связаны с международной средой, но что если столкновение культур может случиться даже из-за смены корпоративной культуры? Рассказываю известный #межкультурныйкейс гарвардской школы бизнеса. Englishnization in Rakuten. Часть 1. В начале 2000-х годов японская компания Rakuten, занимающаяся электронной коммерцией, начала выходить на глобальный рынок, поглощая одни фирмы и инвестируя в другие. Нужны были высококвалифицированные кадры из-за рубежа, а также адаптация своих сотрудников к мировым стандартам. Одним из способов решения этих задач основатель Rakuten Хироси Микитани видел введение единого языка коммуникации, которым должен был стать английский. В 2010 году Rakuten начал масштабную «англизацию». Все совещания, документы и даже меню в столовой переходили на английский язык. Всем японским сотрудникам (а это около 7 100 человек) было дано 2 года на достижение целевого уровня владения языком (650 из 990 по TOEIC = Intermediate или B1), в противном случае грозило понижение в должности. Новая политика начала внедряться скоростными темпами: все вывески в токийской штаб-квартире заменили уже на следующий день после объявления. Однако инициатива руководства столкнулась со скепсисом и проблемами: ▪️сопротивление: специалисты, работавшие на внутреннем рынке, не понимали, зачем им вообще английский; ▪️демотивация: около 50% сотрудников испытывали страх и нервозность из-за возможных негативных последствий, а также необходимости тратить на изучение языка свободное время и деньги; ▪️потеря производительности: языковой барьер создавал сложности в решении даже рутинных вопросов. Если копнуть глубже, то в этих проблемах легко обнаружить и культурный аспект. 📍Боязнь «потери лица». Этот концепт имеет огромное значение в Восточной Азии. Его можно условно приравнять к нашему пониманию репутации, помноженному на миллион и без права на ошибку. Многие сотрудники, особенно возрастные и на высоких позициях (есть, что терять!), элементарно боялись говорить по-английски. Страх совершить публичную ошибку парализовал инициативность и привел к тому, что люди стали меньше высказываться во время совещаний. 📍Коллективизм как основа. Японская деловая культура строится на консенсусе и гармонии. Обсуждения обязательны. Принцип «асакай» (еженедельных утренних собраний) прямо включен в корпоративную стратегию Racuten. Но когда самые опытные сотрудники молчат, а молодые не рискуют высказываться первыми, коллективное обсуждение разваливается, что меняет саму динамику внутренней коммуникации. 📍Язык как маркер иерархии. Английский язык довольно прямой, он лишен особых статусных маркеров (обращение you универсально – от ребенка до босса). В японском же существует система вежливых форм (гоноративов), которая отражает социальную иерархию. Если представить процесс коммуникации в виде ландшафта, то японский будет горной грядой с вершинами и впадинами, которые соответствуют разным статусам, а английский – плоской равниной с минимальными перепадами высот. Отказаться от статусных маркеров было, если не немыслимо, то явно непросто для многих сотрудников, потому что не вписывалось в их восприятие вежливости. Глубину проблемы подтвердила и дискуссия, которую реформа спровоцировала в японском обществе: может ли иностранный язык быть угрозой корпоративной и чуть ли не национальной идентичности? Альтернативное мнение выразил гендиректор Honda Motors Таканобу Ито: «Японской компании, основной персонал которой состоит из японцев, глупо использовать только английский язык». Все эти сложности не остановили Rakuten, но заставили пересмотреть методы реализации. О них расскажу в следующей серии.

В продолжении темы «доверяй, но проверяй» 27 июля на Международной конференции по СПИДу в Рио-де-Жанейро делегация Госдепартамента США продемонстрировала вот такую карту Африки. На карте отмечено шесть стран и все шесть – с ошибками. 🫣 Технический анализ выявил водяной знак OpenAI, указывающий на генерацию с помощью ИИ. Что характерно (и прекрасно подтверждает мой тезис из прошлого поста): сначала ошибку отметила эксперт Эмили Басс, потом фото разлетелось по LinkedIn, а через два дня об этом инциденте уже писали мировые СМИ. Какие были последствия, вы догадываетесь, да? Шквал возмущения и критики (не только, кстати, из Африки). И это предсказуемо, потому что использование подобного визуала говорит о полном равнодушии к теме, небрежной подготовке и отсутствии элементарного уважения к партнерам. Госдепартамент принес извинения и взял на себя «полную ответственность», но развидеть это уже не получится.

⬆️⬆️⬆️ А мы еще чего-то требуем от студентов. 😂😂 Но если серьезно, тексты публичных выступлений, уж конечно, нужно тщательно вычитывать. Факт-чекинг, грамматика, логика изложения, корректность (политическая, межкультурная, гендерная). Теперь к этому перечню можно добавить ИИ-маркеры. А все потому, что удачное выступление заметят и оценят только присутствующие, зато неудачное сразу станет мемом достоянием общественности.

Дабы дурь каждого видна была Канадский политик случайно зачитал ответ ChatGPT во время выступления и глазом не моргнул)) «Вот более плавная версия этого раздела, звучащая как полноценная законодательная речь, а не как набор коротких тезисов». И сразу вспомнилось: «Указую боярам в Думе говорить по ненаписанному, дабы дурь каждого видна была». Говорят, это слова Петра I из указа 1699 г. #забавные_казусы_протокола #кринж #речь #имидж_руководителя

В мире ежедневно отправляется около 9 миллиардов голосовых сообщений. Отношение к голосовым максимально полярное – от горячей любви до столь же горячей ненависти. Что интересно, восприятие еще и сильно варьируется по регионам. Я просмотрела результаты нескольких исследований, и их результаты оказались примерно похожими.   🌐 Лидерами по отправке голосовых являются Ближний Восток (Саудовская Аравия, Египет, ОАЭ), Латинская Америка (Бразилия, Мексика) и Южная Азия (Индия). Быстро растут объемы в Азиатско-Тихоокеанском регионе (Китай, Индонезия) и Африке (Нигерия, Кения). 🌐 А вот в США, Великобритании, Германии, Нидерландах, Дании, Японии и Республике Корея этот вид коммуникации остается непопулярным. Сравните: аудиосообщения выбирают порядка 19% опрошенных в ОАЭ и только 4% в Великобритании (даже среди зумеров, которые обычно более благожелательны к голосовым, этот вид связи оказался на последнем месте).     Очевидно, что помимо таких факторов, как возраст, пол, сфера деятельности, личные предпочтения, в любви и нелюбви к голосовым можно легко обнаружить и кросс-культурный след.      Итак, почему ваши партнеры из Индии, Бразилии или Египта будут упорно записывать голосовые?   ▪️Преодоление языковых барьеров (уровня владения языком и грамотности). Отправляя голосовые, можно не бояться совершить ошибку, показаться глупым или неграмотным (в том числе и в прямом смысле слова). Учитываем, что в многонациональных странах (например, в Индии или ЮАР), местные жители могут свободно говорить на нескольких языках при отсутствии формального обучения. В этом случае надиктовать текст намного проще, чем написать, особенно если письменность отличается от той, которой вы пользуетесь ежедневно.     ▪️Передача интонаций и эмоций. Страны-лидеры по голосовым в основном относятся к культурам высокого контекста, где эмоции имеют значение (важно не только то, что говорится, но и как). Эмодзи с этой задачей справляются, очевидно, не полностью, а голосом можно передать сарказм, радость, волнение и все что угодно. Работает и наоборот: в более сдержанных культурах аудиоформат может восприниматься как навязчивый. К тому же, культуры с низким контекстом (Северная Европа, Германия, США) ценят точность и ясность формулировок, а в Японии или Корее большое значение имеет еще и социальная иерархия: голосовое может рассматриваться как излишняя фамильярность.    ▪️Многозадачность. В полихронных культурах (Латинская Америка, Африка, Западная Азия) гибкое отношение ко времени позволяет делать два-три дела одновременно, а голосовые помогают быть на связи и при этом продолжать управлять автомобилем или готовить ужин. Кстати, это еще и безопаснее, чем строчить текст на ходу. А вот представители монохронных культур (Германия, Северная Европа, США, Япония) часто воспринимают многозадачность как неумение сосредоточиться. Здесь все должно быть по порядку и четкому плану.    А теперь представим мультикультурную команду или межкультурную семью, где сталкиваются разные культурные фундаменты и ожидания. Уж конечно, голосовые легко могут стать раздражающим фактором. Что делать? Да как всегда – разговаривать и договариваться.

Да что вы знаете о китайской адаптивности и тщательной подготовке к мероприятиям. 😂😂 PS: bandwagoning – присоединение к большинству.

У меня был учебный год примерно как в этом видео. Тексты пока не пишутся, проветриваю голову и отдыхаю от тяжкой доли блогера, но скоро вернусь с новыми увлекательными историями (главное, чтобы мировые лидеры не начали активно чудить, тогда придется возвращаться раньше 😁). Видео отсюда (там еще много смешных роликов).

В июне рассказывала в канале про посткроссинг и, похоже, случайно активировала свой аккаунт. Сегодня вытащила из почтового ящика аж три открытки, в том числе вот такой рецепт Maischolle – майской камбалы, популярного сезонного северогерманского блюда. Вот так канал реанимировал давно забытое увлечение.

Можно ли переборщить с галантностью и вниманием? Легко! В очередной раз это продемонстрировал Эммануэль Макрон, когда попытался вчера поцеловать руку Эмине Эрдоган, первой леди Турции. Руку она деликатно, но твердо отстояла. Турция, конечно, известна как светская страна, рукопожатием между мужчиной и женщиной здесь никого не удивишь, а вот поцелуй по-прежнему остается перебором (как и в большинстве стран, честно говоря). К тому же, Эмине Эрдоган придерживается строгих правил, достаточно обратить внимание на скромный наряд и покрытую голову.

Если в вашем книжном клубе не готовят по рецептам из книг, даже не зовите меня. «Она тщательно перемешала икру со спагетти, затем бросила сверху несколько кубиков сливочного масла и долго смотрела, как они постепенно тают, придавая блюду красивый золотистый оттенок. Приятный, чуть йодистый запах тарако смешался со сливочным ароматом. Сверху Рика набросала периллу, порвав руками листочки; села за стол и полюбовалась тем, как поблескивают среди спагетти розовые икринки.» Юзуки Асако «Масло» Словарик: Тарако – разновидность соленой икры в японской кухне (обычно икра минтая). Перилла – источник масла, ингридиент салатов и пряность в кухне стран Восточной Азии. Мы заменили на петрушку, хотя по вкусу скорее ближе базилик. ОМС, выпуск 2026, спасибо за книгу! 🤗

Сегодня рубрика действительно полезных советов. 😁😁

Неожиданные индикаторы политики и культуры Загадка в прошлом посте была, конечно, не сложная. С 2024 года в рамках масштабной стратегии Евросоюза по сокращению отходов пластиковые бутылки имеют несъемные крышки: они не теряются и тем самым скорее всего попадают на переработку, а не в песок, океан или на лужайку. Так что, куда идет армянская минеральная вода, а с ней и сама Армения, очень даже понятно. А я хотела поговорить вот о чем. Несъемные крышки на бутылках неожиданно стали настоящим культурным феноменом, столкнувшим привычки, мировоззрения и ценности. И если европейцы уже в целом успели привыкнуть, то приезжие по-прежнему переживают культурный шок, недоумевая и возмущаясь. Ведь тот факт, что крышка не откручивается, настолько противоречит их повседневному опыту, что это просто не укладывается в голове. Поэтому, кстати, многие, впервые столкнувшись с новой конструкцией крышки, считают ее производственным браком. Особенно достается крышечкам, а с ним и Евросоюзу, от американцев и граждан стран СНГ. ⚠️ Во-первых, культурный шок. Мы часто думаем, что культурный шок возникает из-за чего-то серьезного, но на деле гораздо чаще он случается из-за потери привычных бытовых ориентиров, которые мы даже не осознаем, пока они не дают сбой. Для любого человека открыть бутылку – это простейший автопилотный акт, но внезапно в чужой стране этот акт ломается. Расхождение между ожиданием и реальностью требует дополнительных когнитивных ресурсов, а в незнакомой среде каждый такой сбой истощает, раздражает и служит неприятным напоминанием о том, что «нельзя ни на что полагаться». Если вы приехали на неделю-две, вы вряд ли захотите менять базовые привычки и каждый раз задумываться о том, как лучше повернуть бутылку. Отсюда огромное количество возмущенных откликов и протестные отрезания крышек ножницами. ⚠️ Во-вторых, культурный базис. Несчастные крышки открыли ящик Пандоры в вечном споре фундаментальных ценностей: личное удобство или коллективное благо? Сама суть европейской директивы – это воплощение коллективистского подхода, где рутинные привычки отдельного человека являются частью общей картины. И тогда логично пожертвовать малым личным комфортом ради большой пользы для всех, пусть это сначала и кажется неудобным. Но для многих приезжих несъемная крышка воспринимается как посягательство на свободу и привычный комфорт, а заодно и как навязывание чужих ценностей. Причем, вам даже не надо вникать в политику, разбираться в нюансах общественной жизни, спорить с местными. Вы можете быть вне всего этого контекста, но через час после приезда вы просто купите колу на выходе из отеля и – добро пожаловать в иной мир. Подумать только, кто-то еще будет учить вас, как нужно пить! Тяжелее всех, кстати, британцам: Великобритания вышла из Евросоюза, но вынуждена терпеть правило несъемных крышек, потому что производителям невыгодно делать разную упаковку для разных рынков. А теперь вот и мы, судя по всему, начинаем привыкать к новому по той же причине.

Брат прислал вчера это фото с вопросом «Куда идет Армения?», я посмеялась и перезвонила с ответным «А можно я поделюсь в канале?», потому что просто обожаю, когда незначительные детали становятся маркерами культуры и политики. Если поняли вопрос и знаете ответ, поставьте 🔥. Доделаю свои отчеты за учебный год и напишу пост про маленькие привычки и большие культурные особености.

О том, как опасно недооценивать информацию об оппоненте В 1990 году бывший американский пехотинец, ветеран Вьетнамской войны и писатель Лэрри Хайнеманн присутствовал на литературной конференции. Там он встретил профессора американской литературы Ханойского университета Нгуен Льена. Между ними произошел следующий разговор: «Я спросил его, что он делал во время войны… Он ответил, что ему поручили отправиться в Пекин и выучить английский язык, а затем – в Московский университет для изучения американской литературы. Затем он вернулся в Ханой, откуда направился на “тропу Хо Ши Мина” и читал там лекции по американской литературе солдатам, отправлявшимся на юг… Он рассказывал им об Уитмене, Джеке Лондоне, Хемингуэе, Фолкнере, Фицджеральде. Многие вьетнамские солдаты носили в ранцах переводы американской литературы. Ле Минь Кхюе, молодая женщина, занимавшаяся во время войны разминированием “тропы Хо Ши Мина”, читала Хемингуэя. Затем профессор Льен задал мне вопрос: “А какую вьетнамскую литературу изучали в американской армии?” Мне стало так неудобно, что я горько рассмеялся и чуть не подавился пивом». Оливер Стоун, Питер Кузник «Нерассказанная история США»

Если вы думаете, что академическая наука и практика – это две параллельные Вселенные, то спешу опровергнуть. Конечно, есть разные темы. С моей нежно любимой древней историей, к примеру, не напрактикуешься, а вот в межкультурной коммуникации предпочитаю держать руку на пульсе. Межкультурка – это же не только про этикет и протокол. Поэтому сегодня – Лига экспорта. Послушать коллегу, узнать свежие тренды, разобрать интересные кейсы и, как любят выражаться дипломаты, сверить часы с экспертным сообществом.

Уже месяц слежу за кейсом Starbucks Korea (здесь писала о том, как компания оказалась в центре общенационального скандала). За это время страсти улеглись, но разбирательства продолжаются, а компания все еще разгребает последствия и принимает меры. Так, 22 июня более 2000 заведений прекратят работу на полдня, чтобы сотрудники прошли обучение по истории Кореи и социальной чуствительности, а 24 июня аналогичный тренинг пройдет руководство Shinsegae Group, которая управляет Starbucks Korea. В этом контексте очень интересны результаты внутреннего расследования: оказалось, что спорный слоган был выбран после консультации с искусственным интеллектом, у которого, уж конечно, социальная чувствительность отсутствует. Отличная напоминалка всем, кто привык полагаться на ИИ, о его несовершенстве. Можно загнать в ИИ огромный массив данных, но нельзя (по крайней мере, на данный момент) научить его считывать неоднозначные ассоциации. На фото: глава Shinsegae Group Чон Ён Джин приносит публичные извинения.