ECOM 10000

В Markswebb написали, как интернет-магазины снижают количество возвратов. — 4 из 5 причин возврата связаны с неправильным выбором товара. В 2024 году в мире возвращали каждый 6-й товар; — В России в категории одежды и обуви (критичны размер и посадка) возвращают 30–45% заказов на маркетплейсах и 15–25% на сайтах брендов; — В категории мебели и товаров для дома (важны габариты и стиль) — высокие средние чеки и дорогая транспортировка возвратов, поэтому их минимизация тоже актуальна; — Lamoda показывает замеры, когда пользователь выбирает размер в карточке товара. Например, M/46 — обхват груди 92 см, талии 72 см, рост 170 см; — ASOS автоматически выбирает размеры для пользователей, которые указали в профиле рост, вес и предпочтения по посадке для верхней и нижней части тела; — Walmart предлагает примерить вещь на виртуальной модели с похожим телосложением. В Zalando для этого из 2 фото можно создать свой 3D-аватар; — IKEA не только даёт посмотреть на мебель в своей комнате в AR, но может удалить из помещения текущую мебель; — Обобщение информации из отзывов с помощью ИИ позволяет быстро узнать важные детали, плюсы и минусы (BestBuy); — В Amazon есть поиск по отзывам — можно проверить характеристики, которые важны пользователю для выбора; — ASOS ещё и визуализирует на диаграммах клиентские оценки, насколько вещь соответствует размеру, комфортна и качественна; — В Wildberries можно просматривать только отзывы с фото или с видео, чтобы можно было быстро оценить, как товар выглядит в реальности; — В маркетплейсе возврат по причине «Нашёл дешевле» можно снизить, показав в карточке товара, что есть варианты дешевле от других продавцов. #retail #product_page

Детально разобрали модели продаж в екоме для диверсификации рисков и снижения издержек при работе с поставщиками 👉 https://ensi.tech/articles/sellers-suppliers

👆 большое исследование е-коммерсов по UX интернет-магазинов: что лучше работает, что хуже, что никак Исследование подходило в формате опроса. Вопросов было 150. Кол-во респондентов 1000. Блоков вопросов 6: поиск, навигация, категории, карточка, контакты и корзина с оформлением. Для общего развития вполне сойдет, практически качественное исследование на 1000 человек, это сильно, но чтобы оно стало хорошей аналитической базой, не хватает многого: 1) разбивки интернет-магазинов по категориям и ассортиментной матрице, ибо что в UX крайне важно одним, абсолютно бесполезно другим (пример: локальный бренд одежды с 10 SKU, им абсолютно плевать на поиск и возможность выбора своего города на главной, в то время как для федерального ИМ с 1000 SKU это уже важно) 2) возможность перекрестного анализа (как мне узнать, как ответившие на одни вопросы ответили на другие в рамках этого же исследования?) 3 разбивки по регионам среди респондентов (возраст и пол – это очень скудный набор)? И главное... В исследовании нет ни одного вывода по итогам исследования. Можно продолжить пункты, но остановимся на этих. Вывод: это работа в большей степени для дизайнеров, чем для владельцев интернет-магазинов. НО еще раз: если дизайнер, не понимая специфики бизнеса, в котором он дизайнит, придет к боссам и скажет «Нам на сайт надо добавить блок выбора города на главной, потому что по результатам исследования AskUsers и KISLOROD для 44% посетителей это важно», то разве это будет толковым предложением для локального питерского интернет-магазина кожаных изделий с 25 SKU? И последнее... про UX данных от исследователей Юикса: а точно не было другого способа отображения ответов тысячи на 150 вопросов, кроме как визуализировать их в виде 150 круговых диаграмм?

Аналитики из Data Insight заключили, что маркептелйсы за последний год потеряли долю в онлайн-заказах. В 2024 году на долю МП приходилось 80% заказов, в первом полугодии 2025 – уже 78%. Основная причина – повышение цен на МП из-за роста комиссий. Сейчас цены на маркетплейсах на 5-10% выше, чем в независимом е-коме. И пока крупные игроки типа X5 или Магнита дотируют доставку, покупатели из МП будут перетекать в другие каналы. Но пока изменения не такие радикальные, нужно смотреть на ситуацию в перспективе двух лет, там может всё серьёзно переиграться.

Схемы продаж в екоме Собрали разные схемы продаж, которые встречаются в екоме, и показали, как распределяются зоны ответственности в каждой из них

Яндекс опубликовал отчет за 2024 год и вот главное из него: 🟡 Выручка за год достигла 1 095 млрд рублей — это на 37% больше, чем в 2023. Треть выручки принес сегмент поиск & портал. 🟡 В 2025 году ожидается рост выручки еще на 30%. 🟡 Основные зарабатывающие сегменты — поиск & реклама, райдтех. Основные направления инвестиций — е-ком, развлечения, объявления, доставка и эксперименты. MAU и финансовые результаты по сегментам → в карточках 👀 → полный отчет © Heads and Hands — студия разработки цифровых экосистем

Я производил 2 млн пачек, зарабатывал 55 млн ₽ в год, попал в топ маркетплейсов, но всему приходит конец По жизни мне всегда хотелось чего-то лучшего, хотя недостатка и не было. С другой стороны, я рос в позднем Советском союзе, тогда, в какой-то мере, недостаток был у всех. Я поступил на инженера-металлурга, обработка металла под давлением. Но на 3 курсе решил, что не хочу работать за прокатным станом. В 1999 с отцом занялись трубами, в 2004 бизнес закрывали, деньги были, и друг предложил открыть производство. В 2023 я больше всех продавал на маркетплейсах в своей товарной категории, работал со всеми крупными ритейл-сетями, а всего бизнес приносил 1,1 млрд ₽ выручки и 55 млн ₽ прибыли в год. В 2024 все изменилось, бизнес пришлось продать. Но зато теперь можно подробно вспомнить, как это было. Читать на: vc.ru | Habr | Smart-Lab Лайк, плюс, комментарий на любом ресурсе – лучшая поддержка блога с вашей стороны. Комменты в канале закрыты, обратной связи мы очень рады в комментариях на VC, Habr. Smart-Lab. За интервью спасибо бывшему владельцу производства салфеток и туалетной бумаги Эдуарду Лукину, Эдуард ведет свой чат для предпринимателей. #истории_упал_поднялся

☀️ Особенности поведения детей и подростков в интернете Мне в последнее время часто попадаются результаты исследований. В этот раз исследование от Ростелекома, оно большое — на 56 страниц и это как я понимаю первая часть 😁 В файле еще раз объясняют, кто к каким поколениям относится. Ну знаете бумеры, зумеры и тд. Также подсвечены популярные приложения (там без неожиданностей — тикток, ютуб, тг). Из интересного отметил, что девушки чаще слушают музыку и сидят в соц.сетях, чем парни. Радует, что подростки отмечают важность живого общения. Не любят тех, кто пришел в гости и залипает в телефоне. Если раньше мы закрывали профили вконтакте и инсте, то теперь подростки делают тоже самое, но в тг — с помощью частных каналов. Ещё там много информации про игры и про платный контент. Думаю будет особенно полезно тем, кто работает с похожей аудиторией. Файлик с исследованием прикрепил. ——— 💻 Курс по поиску работы 😍 Про дизайн 🔥 Вакансии дизайнерам 🎨 Референсы

Динамическое ценообразование на примере «Сантехники-Онлайн» Партнеры из «Корус консалтинга» (кстати, ребята тоже внедряют Ensi) недавно задавались вопросом «…правильно ли внедрять подобный подход [менять цены на ходу] на фоне более сложного экономического контекста?» Воспользуемся подходом «а как там у Сантехники-Онлайн». На последнем Обороте у Евгения Сахарова, замгендира СО был очень интересный доклад о том, как они совладали с хаосом ценообразования и сделали систему (само собой на основе ИИ), которая управляет ценой. Несколько интересных фактов из доклада: 1️⃣ Система динамического ценообразования нужна не столько для того, чтобы выявить у кого айфон и накинуть такому клиенту +10% к цене. 2️⃣ Одна из главных задач — поставить под контроль ценообразование. На него влияют цены производителя, норма наценки, скидки маркетинга, промо-коды, скидки за комплекты и множество других факторов. 3️⃣ В екомах с сотнями тысяч SKU система динамического ценообразования — необходимость. Контролировать цены вручную без серьзных ошибок — нереально. 4️⃣ ДЦ позволяет еще и эффективнее управлять эластичностью цены, то есть влиянием ее на спрос. Задача — выявить стоимость, при которой маржинальность, помноженная на уровень продаж, будет максимальной. 5️⃣ У многих поставщиков есть еще и рекомендуемая цена, вокруг которой приходится плясать. В докладе довольно подробно рассказывается, как именно устроена система (см. картинку). Все очень интересно! Презентация доклада в следующем сообщении 👇

В последнее время все больше e-com сервисов добавляют видео в карточки товаров, и у этого есть причины. Коллеги из видеохостинга Kinescope провели большое исследование того, как видео помогает интернет-магазинам увеличивать конверсии, сокращать возвраты и укреплять доверие клиентов. Хоть тут и есть приписка о рекламе, от себя скажу, что таким материалом грех не поделиться. Очень концентрированный контент с кучей актуальных цифр и кейсов. Здесь поделюсь некоторыми интересными моментами: • 73% покупателей ориентируются на видео при выборе товара. • Добавление видео к товару увеличивает конверсию в покупку до 80%. • Компании, использующие видео, достигли на 54% более высокого уровня конверсии в покупку по сравнению с теми, кто их не использует. • Только 32% крупнейших e-commerce России используют видео в карточках и стримы. Практически во всех категориях видно, что существует значительный потенциал для роста внедрения видеоконтента. • Ozon: рост конверсии на 16% у товаров с видео. • «Авито»: +15% сделок благодаря видеообзорам. • ECCO: видеообзоры снизили возвраты на 10% и увеличили конверсию на 20%. • «Золотое Яблоко»: приложение со стримами приносит более 80% выручки, а конверсия в нём в 3 раза выше, чем на сайте. • «Ароматный мир»: +7% к времени на сайте через видеообзоры. Отдельно коллеги делятся статистикой по стримам — формату, который продаёт в моменте. С помощью трансляций «Спортмастер» увеличил продажи на 30%, а средний чек на стримах с экспертами оказался в 2 раза выше, чем в других форматах. А в «М.Видео» в 2023 году провели 55 стримов и собрали 100 млн просмотров. Показанные на стриме товары выросли в продажах на более чем 160%. Бонусом к кейсам и статистике идут пошаговая инструкция по внедрению видео в карточки товаров, а также рекомендации, какую платформу выбрать и как избежать рисков. В общем, почаще бы такой контент рекламировать приходили😊 Полная версия исследования доступна здесь.