Лавров причиняет пользу

Друзья, коллеги, привет! Понял, осознал и принял) то, что меня многие в индустрии не знают или забыли, пока я переключился на международный контур. Поэтому посоветуйте к кому постучаться, чтобы рассказать об опросе СХ индустрии. Имею ввиду авторов каналов. Буду очень благодарен🙏

Так как у меня цель собрать максимальное количество ответов для опроса, то контент на это лето – продвижение опроса. Пересылайте коллегам из всех компаний, всем кто связан с СХ. А то сообщество вроде бы большое, а ответов не много. Мы же сами часто просим пройти опрос наших клиентов, давайте для отработки кармы и сами пройдем опрос))) https://app.pthwy.ru/slCIJ https://app.pthwy.ru/slCIJ https://app.pthwy.ru/slCIJ Напишите ваши предложения: какие каналы стоит попросить сделать пост/ репост опроса. Я с удовольствием их укажу в отчёте со ссылками на них.

Лавров причиняет пользу pinned «Коллеги, опрос тихонько двигается. Уже почти 100 анкет. Но исследователей и CX-экспертов значительно больше. Поделитесь ссылкой на опрос со знакомыми, коллегами и друзьями. Давайте сделаем срез по индустрии, нарисуем портрет сх-эксперта, какими инструментами…»

Яндекс НЕ Драйв Уже не первый раз сталкиваюсь и сейчас уже накипело….. Пытаюсь общаться с поддержкой уже вторые сутки и не могу получить ответ. То ли бот, то ли безразличный оператор, но никто не может ответить на мой простой вопрос. Суть вот в чём: Летом с семьей я беру каршеринг на неделю, иногда дольше и путешествую по городам. В прошлом году ездили по золотому кольцу, до этого ездил в Воронеж, Орёл и тд. В этом году решили поехать по «Серебряному ожерелью» Тверь-Великий Новгород-Старая Русса-Псков-Пушкинские горы-Селигер и домой. У Яндекса в FAQ есть тариф межгород, например Москва-Питер, если хочу оставить машину в СПб, но я хочу вернуться после путешествия обратно домой, в Москву. А карта зон у Яндекса лоскутная. Я спрашиваю, могу ли я в «разрешенный лоскут» Великого Новгорода попасть из Москвы, если по пути есть преграда с зоной, въезд в которою карается штрафом в 50 тыс. ₽. При этом в тот же СПБ через неё можно ехать, если я правильно понимаю. И каждый раз мне в поддержке присылают ссылку на статьи, которые у меня и вызвали эти вопросы. А просто ответить на вопрос по маршруту никто не хочет. Если два года назад со мной общался оператор, то сейчас это какой-то информационный вакуум. Вроде бы и поездка выйдет тысяч на 50, а не на 500₽, чтобы меня игнорировали. Или это такие процессы или это сотрудники, которым наплевать на бизнес??? Хотел поехать на @yndxdrive, так как уже ими пользовался в дальних поездках, но выходит, что поеду на Belkacar, у которых этого геморроя с зонами вообще нет. UPD: спустя двое суток поддержка вернулась и ответила, что нельзя поехать как я хочу. Самое интересное, что по-человечески работает только поддержка в ТГ, а не в приложении. #клиентскийсервис #поддержка

Коллеги, опрос тихонько двигается. Уже почти 100 анкет. Но исследователей и CX-экспертов значительно больше. Поделитесь ссылкой на опрос со знакомыми, коллегами и друзьями. Давайте сделаем срез по индустрии, нарисуем портрет сх-эксперта, какими инструментами пользуемся, какие бывают структуры подчинения, с какими сложностями сталкиваемся. Давайте соберём аналитику и я оформлю это в большой красивый отчёт) И да, анкета большая, но там нет лишних и ненужных вопросов, гарантирую! https://app.pthwy.ru/slCIJ https://app.pthwy.ru/slCIJ https://app.pthwy.ru/slCIJ #CX #СХ #customer #customerexperience #research #UX #userexperience

Лавров причиняет пользу pinned a photo

Всем привет! Уже несколько лет я вынашиваю идею о том, чтобы провести большое исследование про СХ-индустрию России. Вот наконец-то я собрал анкету, заручился помощью ребят из Pathway и запускаю анкетирование. Если вы исследователь, CX эксперт, лид, CX директор или вице-президент по клиентскому опыту — уделите время, чтобы ответить на вопросы. После сбора ответов я подготовлю большой отчёт, который будет доступен всем. Уверен, что инсайты от этого исследования помогут как рядовым сотрудникам, так и компаниям. Буду благодарен, если поделитесь ссылкой на исследование. Ссылка на анкету Ссылка на анкету Ссылка на анкету https://app.pthwy.ru/slCIJ — если из-за vpn не сразу откроется

Всем, привет! Завтра будет большой анонс.

Где подвох?) @durov

Всем привет! Вчера пока сидел в кафе и пил чай, решил начать писать статью про структуру подчинения CX в компаниях и в итоге написал всю) Это лонгрид на 7 минут или на 30 секунд, если промотать статью сразу к выводу в конце. https://telegra.ph/Gde-zhivyot-CX-10-17

Размышляю над статьей про нахождение СХ в оргструктуре. Разные схемы. Плюсы и минусы. Нужно это вообще или и так полно такой информации, а я просто застрял в своём кругу общения?

Всем привет! Я в поиске классного эксперта к себе в команду, который может не только в качественные исследования, но и в количественные (опросы, немодерируемые ютесты и тд). Мы запускаем финансовый сервис в ОАЭ 🇦🇪, для местного населения. Поэтому, если вы хотите работать в международном проекте и делать исследования на английском — пишите мне) На фото я слушаю гул желающих поработать со мной вместе 😁

Привет всем! Скажите есть ли у вас знакомые, которые живут в ОАЭ 🇦🇪. Не обязательно из СНГ, они могут быть из Индии, Пакистана или Филиппин, например. Мы сейчас тестируем дизайн экрана нашего мобильного приложения и хотим узнать о том, что больше понравится. Какая из трёх концепций. Всего 3 действия, если что (на самом деле). В общем, напишите мне плиз, если у вас есть такие люди.

👋Тренды клиентского опыта: рассказываем, что меняет игру Приглашаем вас на открытую онлайн встречу «Тренды CX» — собираемся обсудить честно и по делу, как меняется клиентский опыт и куда дальше двигаться бизнесу. Когда: 15 июля, 11:00 (МСК) 👉 Регистрация Что будет на встрече: — Самые свежие тренды и находки в CX — Живой разговор с экспертами рынка (все свои и говорят простым языком) — Интерактив: ждём ваши вопросы, отвечаем честно и по опыту — Куча идей и решений, которые могут пригодиться вашему бизнесу Обсудим: — Как бизнес действительно меняется под людей — На какие грабли наступают компании, выстраивая CX стратегии — Куда движется цифровизация и как с этим работать — Как изучить опыт клиентов изнутри так, чтобы стало понятно, что делать дальше — Ну и многое другое! Кто будет делиться опытом: — Мария Сташенко — основатель Лаборатории клиентского опыта Wonderfull и директор Центра дизайн-мышления — Инияр Давидова — эксперт по клиентскому опыту и практик (более 15 лет в ТОП банках) — Евгений Лавров — Chief Experience Officer в neobank (UAE), знает, как устроены сервисы за рубежом 📎Вход бесплатный, только зарегистрируйтесь заранее Будем говорить просто, по делу и с заботой о каждом участнике. Приходите — будет интересно и полезно для всех, кто развивается в CX!

INTEGRIA CX-UP. Открытая бизнес-программа развития компетенций в области клиентского опыта. В рамках запуска 8-го потока международной сертифицированной бизнес-программы обучения «Сhief Customer Officeг. Директор по управлению клиентским опытом», мы запускаем Integria CX-Up — открытую бесплатную 3-месячную предпрограмму CCO для CX-специалистов и лидеров клиентского опыта, а также всех, кто видит свое развитие в мире клиентоцентричных бизнесов. Опытный CX-эксперт? Только в начале пути? Ищешь карьерный вектор, структуру или энергию для роста себя и бизнеса? Ты попал туда, куда нужно.🔥 Миссия Integria — развивать сильное сообщество CX-профессионалов и повышать уровень клиентского опыта в компаниях в России и за ее пределами. Уже 8 лет мы проводим сертифицированную программу подготовки CCO, постоянно обновляя её методологическую базу, модифицируя под самые актуальные потребности бизнеса. С каждым годом мы видим, как растёт интерес к CX. Всё больше специалистов приходит в профессию — но не у всех есть доступ к системным знаниям, карьерным ориентирам и среде, где можно развиваться как эксперт. Именно поэтому мы запускаем Integria CX-Up — чтобы сделать качественное профессиональное развитие: 🔵 доступным — без барьеров и оплаты; 🔵 понятным — через три чётких направления: карьера, компетенции, стандарты; 🔵 ценным — с обратной связью от топовых экспертов и практиков CX. Это будет Легко. Увлекательно. Без затрат. 💙 Минимум времени — максимум пользы 💙 Удобный формат: вебинары + Telegram-контент 💙 Сам выбираешь, с чего начать 💙 Никаких скучных лекций — только живой опыт, кейсы и работающие инструменты Выбирай трек (а можешь и все): ➡️ ИЮЛЬ 2025: CX-КАРЬЕРА – пробей “стеклянный потолок” с Натальей Ким ➡️ АВГУСТ 2025: CX-КОМПЕТЕНЦИИ – закрой пробелы и прокачай навыки с Ольгой Гусевой ➡️ СЕНТЯБРЬ 2025: CX-СТАНДАРТЫ – построй CX-систему мирового уровня с Ириной Чичмели В каждом треке: ✔️ 3 еженедельных вебинара по 60 минут ✔️ Cтатьи, видео, тесты ✔️ Простое домашнее задание (не больше 30 минут) ✔️ Обратная связь от экспертов 🔊 БОНУС: Пройди все три трека, выполни домашнее задание — получи сертификат от Integria Вдохновляющий состав спикеров: ⏩Наталья Ким — президент Ассоциации CX России, — автор курса Chief Customer Officer, — эксперт по развитию клиентоориентированной культуры. Наталья помогает не просто расти — она показывает путь. ⏩Ольга Гусева — ТОП-150 CX-лидеров мира, — автор бестселлера “Customer Experience”, — спикер международных форумов, — обучала Virgin, Pfizer, ООН, Газпром и др. Учиться у Ольги — это выйти на глобальный уровень мышления и практики в CX. ⏩Ирина Чичмели — 20+ лет в CX и лояльности, — первый в России NPS-сертифицированный эксперт, — преподаватель и стратег с опытом консалтинга с 1995 года. С Ириной выстроишь CX-систему, которая работает и приносит доход Компании. ⏩Программный директор — Марина Светцова — CX эксперт с опытом в Avon и Альфа-Банке — Судья CX World Awards — Бизнес-тренер, психолог, эксперт по внедрению CX-трансформаций Марина создает среду, в которой даже самое сложное становится понятным, а перемены — вдохновляющими. Жми на регистрацию — всё просто, бесплатно и абсолютно полезно! Регистрация↖️ ✨ Integria CX-Up — шаг в сторону роста, сделанный легко. Это не просто курс. Это вклад в твое будущее. Это миссия, которую мы делаем вместе.

Всем привет! Со мной поделились информацией о запуске курса Поэтому делюсь с вами, может быть кому-то будет интересно и полезно для развития кругозора и профессиональных знаний. Можете зарегистрироваться по этой ссылке Это уже 8-ой поток сертифицированной программы обучения для развития CX компетенций. В общем можно почитать и записаться)

Если кто-то хотел попробовать новый старый банк, то вот вам ссылка для оформления рокетбанковской карты.

Привет всем! В понедельник будет день открытых дверей бизнес-программы «ССО: Chief Customer Officer». Всем, кому интересна международная сертификация, можно пойти на это обучение. На фото я выступаю на CX Banking Forum 2025, где рассказывал про свои приключения на Ближнем Востоке)

Сегодня выступил на открытии «Московской недели интерьера и дизайна». Очень классная выставка, будет идти ещё 3 дня в Манеже, в самом центре Москвы. Вход бесплатный. https://mwdi.ru/ Спасибо Вере Жажиной из экспертного совета за приглашение 👋

Друзья, в конце мая (29-30.05) я выступаю на банковском форуме по СX с докладом «Как выстроить синергию бизнес-показателей и показателей качества?». В своем выступлении планирую ответить на вопросы: • Как связать CX-метрики с бизнес-метриками? • Как доказать важность клиентского опыта топ-менеджменту, когда CX находится в прицеле сокращений? Мне будет интересно обменяться мнениями с коллегами по актуальным темам развития клиентского опыта в банках сегодня. Буду рад встретиться с профессиональным сообществом и обсудить, как управлять клиентским опытом для роста бизнеса в 2025 году. Подробнее о моем выступлении и других спикерах (Сбер, Альфа, Т-Банк и др.): https://auditorium-cg.ru/cx25 #cx #клиентскийопыт #клиентскийсервис