Fixed.one Uncovered

…дорогой дневник

А вот этот момент и я застал. Хожу там в шоуруме, натираю аймаки на продажу и тут краем глаза замечаю у приемки интересное: на наших сиденьях ака Mac Pro стоит большой телевизор Яндекса со снятой панелью и его с увлечением все... нюхают. «Чу, что за дела такие?», думаю я. Подхожу поближе посмотреть и выясняется: клиент жалуется на то, что его телевизор греется и воняет. А я этот телевизор помню! С неделю назад в ремзоне точно также мы его положили и вместе все обнюхивали, с нами даже Паша Шляпников был. Пахнет пластиком, это правда, но в целом как и должен пахнуть. Следом плавления не нашли, все чин-чинарем. А сегодня я застал момент выдачи устройства людям. Чтобы им было спокойнее, коллеги сняли панель и показывали вживую что внутри все хорошо. А попутно и дали понюхать другой телевизор — на том и разошлись. Но таки да, 13 августа мы нюхали телевизор.

Кто ты, воин? :))

Вопрос ребром: верим? ❤️ - да. 💔 - нет. :)

СЯУ что в большинстве записных книжек я записан как «Ремонт айфон и Мак»... Нууу, не самый плохой вариант. Изучение GetContact показало, что я там также фигурирую как... — Dmitriy-pohinit-tel — Дмитрий Начальник — Дмитрий рррр — Дмитрий что-то там Эппл Всего 353 тэга на данный момент. Листал этот список и молился: «Боженька, пожалуйста, только не надо Дима-геморрой, Дима-дурачок, Дима-никогда-не-обращаться». Пока бог миловал 🙂 Но опять же, последние дни показывают, что наш удел таков, что в немилость впасть легко, И даже косячить особо не надо. Например, сегодня под вечер слышу, наверху ругается клиентка. «Вы мне телефон сломали!» Конечно, минут 10 я притворялся ветошью в надежде, что само рассосется. Но нет. Спускается Саша и говорит: «Дима, там клиентка бушует, ко всем обращается, требует руководителя». Честное слово, прямо в этот момент я подумал «А Борисыч сгодится?» В следующий момент решил, что нет, а потому закрыл Макбук и поплелся с ним наверх... — Здрааааавствуйте, вы наверное меня меня хотели видеть? — улыбаюсь я клиентке, выражая готовность огребать. И вдруг клиентка искренне улыбается и отвечает с такой же протяжностью: — Здраааавствуйте, а вы руководитель? — Руководитель, — вздыхаю я, чтобы было понятно, что вообще не рад этому. — Ну так вот... И женщина рассказывает свое видение ситуации, с которой я с нашей стороны конечно уже знаком, но всегда очень полезно посмотреть с другой. И — о ужас — она логична, понятна и в целом... я бы тоже где-то так думал. — Да я понимаю, одно починили, другое сломали, вложения видятся неоправданными, а давайте мы сделаем вот так... Почему мы не смогли к этому диалогу вырулить без подключения условного «руководства»? Мне кажется, тут две причины. Во-первых, и это главное, сотрудники боятся взять на себя условную (!) ответственность за расходы компании. Они знают, что нам налогов еще заплатить и мы собираем деньги на это, в целом ситуация не очень, да и наша вина оооочень условная. Поэтому они будут стоять насмерть за условную (подчеркну) честь и деньги компании. С другой стороны, клиенту важно внимание и эсколация выше, Понимание того, что он и его боль действительно важны, а это внешне может выразить лишь как условный руководитель, выпрыгнувший откуда-то снизу, сверху или из табакерки. В общем, мы очень мило — правда, мило — поговорили с клиенткой. Я ее понял, она поняла нашу логику действий, мы договорились что делать дальше, раскланялись и пошли работать по плану. Но так работает не всегда.

Банк с СДВГ или финансовые отношения, к которым я не был готов Есть ощущение, что банки уже давно перестали выдавать кредиты. Теперь они ищут любовь. Иначе я не могу объяснить происходящее с банком У. Полгода. Полгода они были рядом со мной каждый момент моей жизни. СМС. Звонки. Пуши. Каждое утро банк интересовался, не передумал ли я стать счастливым обладателем кредитной карты. Иногда мне казалось, что если ночью открыть холодильник, внутри загорится лампочка и скажет: — Евгений Александрович, вам предварительно одобрен миллион рублей. В какой-то момент я капитулировал. Не потому, что нужна была кредитка. Просто некоторые войны дешевле проиграть. Пройдя через весь сюр (об этом я писал раньше вот тут - https://t.me/chernov_silence/823), получил карту с лимитом в целый миллион (под максимально честные 60% годовых). Положил её в ящик до худших времен. Вдруг завтра Государственная Дума примет закон «О лицензировании существования физических лиц», и без кредитки нельзя будет выйти за хлебом. С нашей скоростью законотворчества это уже даже не шутка, а какой-то, не дай Бог, прогноз. Казалось бы — банк победил. Могут ликовать! Ура! Чернов с нами! Но нет. Через пару недель приходит СМС: «Вам одобрена ещё одна кредитная карта.» Я перечитал сообщение несколько раз, но не потому что плохо вижу, а потому что пытаюсь понять, где именно заканчивается здравый смысл. Спустя время звонок, видимо они все таки понимали что их могут непонять, хотя с чего бы… — Евгений Александрович, мы подготовили для вас ещё одну кредитную карту. — Простите, а зачем? — ... — Первой я не пользуюсь вообще. — Тогда оформите вторую. Вот знаете это чувство, когда собеседник произносит настолько совершенную бессмыслицу, что спорить с ней невозможно? Почти как про базовый минимум у современных блогерок. Дальше начинается настоящий артхаус. СМС: «Мы уменьшили лимит по вашей карте до 30 тысяч рублей.» О!Ну наконец-то. Победил искусственный интеллект! Он посмотрел на мою активность и сказал: — Этот человек - ненужный баласт на который тратиться ресурс компании, надо его утилизировать! Закрываем проект. Херов как дров! Через неделю смс: «Вам доступна вторая кредитная карта на 650 тысяч.» Ещё через два дня. «Поздравляем! Вам предварительно одобрен кредит на 3,2 миллиона рублей.» Вот здесь я окончательно перестал понимать, кто кого оценивает. То ли банк считает меня невероятно надёжным. То ли абсолютно безответственным. То ли их скоринговую модель обучали на отношениях бывших, TikTok с клиповым мышлением и золотистого ретривера, который каждые пять минут забывает, что уже принёс мячик. Я вообще всегда считал, что у меня бывают эмоциональные перепады. Но рядом с банком У я - канон эмоциональной стабильности. Кажется, единственное сообщение, которого мне осталось дождаться, будет таким: «Евгений Александрович, мы закрыли вашу кредитную карту за ненадобностью. Поэтому вам одобрена ипотека.»

Всякий, кто открывал ИП, при чтении этого текста вообще не смеется..

Иногда люди прямо удивляют. Затаскивают сейчас к нам на приемку телевизор Яндекса с разбитой матрицей. Модель за номером 00101, стоимость матрицы в районе 55 тысяч рублей. — А нам по телефону сказали, что 22900 рублей! Если бы мы знали, что столько стоит — мы бы и не поехали! — замолкает и выжидающе смотрит на нас. — Эээ... А вы по телефону сказали модель? — Да! — И это была именно модель 00101? — Да! — Хорошо, — отвечая я мужчине. — Скажите, пожалуйста, номер телефона, с которого вы звонили, я найду этот звонок и послушаю кто там из наших коллег дал неверную информацию... Пошел ковырять аудиозапись и там слышу прекрасное. Зачем было обманывать — это мы уже не узнали, потому что когда я с видом победителя отправился на приемку, ни телевизора, ни людей уже не было — они бодренько тащили его во дворе и приближались к шлагбауму. На что был расчет? P.S. На 74-ю модель (а это совсем другая диагональ и тип) стоимость 22900 рублей.

Сижу внизу, помогаю ребятам с авралам задач, которые упали. Среди прочего есть замена клавиатурыы на стареньком MacBook Pro 2012 года. — О, — говорю я. — Юра, давай эту задачу заберу себе? Макбук достаточно старый для того, чтобы мои глаза с ней справились. — Николаич, у меня для тебя кое-что есть — подает голос Егор Борисыч, который в этот момент крутит очередной срочный айфон. — Закрой глаза! Конечно, я закрывать ничего не стал, но в итоге у меня на голове появился вот этот микроскоп. И даже линзы подходящие собрал! В общем, день был насыщенный. Окончательно решил написать книгу.

Сначала подумал, что показалось, но нет...

Когда мы познакомились с Павел Шляпников я уже точно не скажу, но кажется в тот день, когда он зашел в мою комнатушку в старом офисе Deep Apple на Белорусской и сказал: «А у вас тут в шоуруме колонка JBL айподы сжигает. Я вот воткнул в нее свой — и теперь он не включается». Конечно, я ему не поверил и у меня был свой iPod mini, который я в ту колонку тоже воткнул и таки да, Паша не врал. С тех пор у нас много разного было, начиная от семинаров на Таганке, потом журналом Мак.ру, презентациями Apple, его жаренными бедрышками или что-то там, что он смывал со своего аймака. А еще однажды он на компанию заказал калибратор X-Rite и я повез его отвозить к ним на Магистральную. Разумеется, там свернул не туда, выехал на встречку, где меня и приняли. В итоге тогда гайцам оставил тот калибратор в залог и поехал в офис за «выкупом». Так и попросил в бухгалтерии в счет моей зарплаты. В общем, нынче Паша нечастый гость в России, но тем более интересно с ним поболтать у нас в офисе.

1) Макбук. Спустя несколько месяцев после покупки вы обратились с тем, что у него начала (или всегда такая была, тут честно не помню) чуть легче закрываться, чем на других машинах. Мы вместе с вами у нескольких машин дергали крышки и даже подтвердили, что как бы да, легче. Уточнили в АСЦ Apple (в другой стране) — там нам сказали, что это не является обычно основанием для замены. Вас такой ответ не устроил и мы тогда предложили все равно отправить машину на обслуживание в АСЦ Apple, но если будет отказ, то логистику оплачиваете вы. Вас этот вариант не устроил, пригрозили нам юристами. Мы на этом месте решили, что тут что-то делать — себе дороже. Потому что в гарантию Apple такое не возьмет, вы расстроитесь еще больше, мы потратим нервы и время, а радости никому не будет. Поэтому купили вам за свой счет новый Макбук, а этот забрали себе. На этом история тут закончилась. 2) Дальше история с софтом. Мы действительно бесплатно нашим клиентам, друзьям и знакомым помогаем ставить софт и денег за это не берем. Ну потому что мы же не лицензии продаем, грешновато и в целом не наши методы. С каким-то софтом мы знакомы и можем проверить его, какой-то не знаем и тогда просто проверяем, чтобы он запускался, а там уже сам человек разбирается. Если проблемы возникают (а сейчас они сплошь и рядом), то решаем ситуативно. Теперь вернемся к событиям 2-недельной давности. В вашем случае софт нам был незнаком. Нужной вам версии мы сходу не нашли, но была какая-то более новая. Установили со словами, что поставили более новую, вечером поищем нужную вам и если надо будет — приезжайте, мы ее установим, но сперва позвоните, чтобы точно были уверены, что она у нас есть. Собственно, я у инженера узнал, нужную версию скачали, но от вас ни звонков, ни открыток не было, потому мы и решили, что все хорошо. А сегодня утром от вас звонок и очень интересный вопрос, который прозвучал почти дословно так: «А вы всем ставите софт с неработающими функциями или только мне?» Знаете, почувствовал себя персонажем из книжки про Карлсона, который задавал вопрос: «Отвечай, ты перестала пить коньяк по утрам? Да или нет!» (насколько помню, это он с Фрекен Бок выяснял может ли быть вопрос, на который нельзя ответить ни «да», ни «нет»). Вот так и я прямо-таки удивился от формулировок. Я попытался объяснить, что мы не можем проверять работу какого-то софта, потом что просто не знаем его. И тут соглашусь, в моем тоне проявилась раздражительность. Это было непрофессионально, еще раз прошу прощения. Выводы уже сделал :) Точно также прошу прощения за то, что в ходе последующего вашего монолога не сдержался и засмеялся, когда вы меня начали обвинять в «пассивной агрессии». Тут то и имел неосторожность ляпнуть, что-то типа «сейчас все эти модные слова говорят». Еще раз посыпаю голову пеплом. Мне не хватило тактичности и над этим тоже буду работать. Я пытался вернуть диалог в конструктивное русло, но видимо делал это неумело, за что также винюсь. Я очень рад, что в итоге вы решили свою задачу с софтом. Пусть прослужит долго. А для меня же это история про многое, но это уже выходит за рамки комментария на отзыв. В общем, слово дня «пассивная агрессия». Поеду пить молоко с медом и спать больше. Ибо местами тяжеловато и это бывает заметно :)

Слово дня: «Пассивная агрессия». Сегодня утром всё как-то не задалось. Выяснилось, что дома отключили горячую воду, поэтому принятие душа пришлось заслужить пробежкой в 5км в спортзале. Приехал на работу поздно, задачи разные сыпятся со всех сторон и тут тут телефонный звонк: клиент не хочет разговаривать с админом, а требует инженера, потому что какой-то софт, что мы ставили, то ли не работает, то ли работает не так. Беру трубку, а там.. — Скажите, вы всем ставите софт, у которого функции не работают, или только мне? У меня начинает медленно опускаться забрало... И вот тут можно сразу перемотать на несколько часов вперед, потому что мы получаем объемный отзыв, который прямо хорош. И я в нем занимаю достойное место... Долгое время была постоянным клиентом, но за последний год произошло несколько неприятных моментов, и сегодня финальный. Сначала купила новый мак бук про, у него оказалась слабая крышка, она как будто легче "падала" при закрывании, чем у других маков этого же года этой же модели (я специально ездила в сервисный центр, чтобы сравнить), в общем после многочисленных звонков (моих) и переписок и личных посещений, мне сказали, что это не их проблема и отправить можно по гарантии куда то там заграницу, но скорее всего все издержки будут на мне, с момента покупки прошло около 2-3 месяцев и стоил он в районе 170 тыс. В итоге после еще более продолжительных переговоров на повышенных тонах и обращения к юристу, мак бук заменили на другой. При покупке и замене было сказано, что в сервисе могут поставить программы и я могу обратиться, типа бонус услуга. Я обратилась. Программы поставили, но они не рабочие. Формально программа есть, она запускается, но далее для пользования не активна. Я снова обратилась в центр, мне сказали, что поищут информацию. Спустя еще 2 недели я снова перезвонила, на звонок ответил очень раздраженный руководитель центра (Дмитрий). Я как будто не за услугой обратилась (которую сами же и предложили и которую я готова оплатить), а в советскую школу неблагополучную позвонила, меня пытались отчитать за то, что я не перезвонила в прошлый раз (что мешало сделать это самим?), переврали мой запрос (как будто я позвонила и наехала, что установленная ими программа не работает и что они не специалисты в программе по которой вопрос), также Дмитрий попытался высмеять мой вопрос (я напрямую спросила почему такая агрессия, он ответил: "такое модное слово сейчас, все его говорят, да" и посмеялся), возможно если все клиенты говорят про агрессию, об этом пора задуматься, Дмитрий? И еще раз - мой вопрос был касательно программы не почему в ней не работают конкретные функции, а в том, что она не работает сама по себе, и если она не рабочая (она открывается, но далее не активна), то зачем ее устанавливать (установка требует личного присутствия, несколько часов времени). Поясняю, чтобы вы снова не переврали его на свой лад. Проблема с программой решена в другом сервисе, оказалось, что это несложно, если не раздражаться. Привет конкурентам! Такая простыня подразумевает достойный ответ, тем более, что тут есть что и нам рассказать... Светлана, спасибо большое за отзыв, заставляет о многом подумать. Заранее приношу извинения за возможные негативные эмоции, которые доставляли вам на протяжении последнего года, но объективности ради взгляд с нашей колокольни.

Нам тут на днях принесли iPhone 17 Pro и мы все гадали — ну как так можно было уронить / ударить / раздолбать? Оказалось почти все просто — это... Берлиоз. Потому что под трамвай упал. P.S. В итоге ремонт возможен, но нерентабелен. Под замену: — дисплейный модуль; — задняя панель со шлейфами NFC; — корпус; — под вопросом батарея и нижний шлейф — надо смотреть как переживут снятие. P.P.S. Проливала ли перед этим Аннушка свое масло достоверно неизвестно.