Основатель Music Community

Не думал, что столько людей подпишется. Да еще каких! Спасибо за поддержку и интерес.🫰🏻Надеюсь, моя история будет вам полезна. А еще получил очень приятное письмо из прошлого.

⬅Июль 2024. Пока мы искали замену быстро оконченному сотрудничеству, задачи этого человека взял на себя Семен. И выяснилась интересная вещь. То, что преподносилось как восьмичасовая перегрузка и тирания, на практике спокойно решалось за два-три часа. Это был очень полезный урок. В августе мы устроили очередной корпоратив. Жаркий день. Минивэн. The Offspring на полной громкости. Кайтсерфинг, сапы, шашлыки. До сих пор вспоминаю этот день с улыбкой. Да-да, я иногда улыбаюсь) Август, сентябрь и октябрь вообще стали для меня самым приятным периодом. Я примерно на 80% вышел из операционки. Впервые за четыре года смог по-настоящему расслабиться. Как будто организм наконец вспомнил, что такое жить без постоянного внутреннего напряжения и бесконечного стресса. Интересно, что следствием этого было необычное для меня поведение незнакомых людей. Они начали сами подходить знакомиться. На улице. В кафе. Просто так. Не знаю, совпадение это или нет, но когда внутри появляется спокойствие и удовлетворение это начинает считываться окружающими и притягивать. Именно тогда я познакомился с Катей, которая позже сделала фотографию на полароид для этого канала. Это состояние до сих пор остается для меня ориентиром. Потому что уже в начале ноября все кардинально поменялось. И если до этого мне казалось, что я прохожу сложнейший этап и дальше будет проще. То у реальности были совершенно другие на меня планы. Арендодатель прислал уведомление. Здание будут сносить. До конца года нужно освободить помещение. На тот момент у меня было 16 человек в команде, около 200 учеников и больше 7 млн обязательств. Именно тогда началась история, которая, кажется, изменило нас сильнее, чем все, что происходило до этого.

Для меня очень важно место, в котором я нахожусь. Оно всегда сильно влияло на мое состояние, мысли и результаты. Четыре года назад я открыл для себя арт-пространство «Хлебозавод №9». Я называю это место — Дача. Здесь десятки локаций под любой вайб, интересные люди, вкусный кофе, много солнца и зелени. Несмотря на то, что я провожу здесь уже четвертое лето, буквально две недели назад открыл для себя новое место для работы — веранду Surf Coffee. Удивительно, но раньше я почему-то проходил мимо. Теперь это одно из мест для глубокой, сфокусированной работы. Ничего не отвлекает — только ты, ноутбук, кофе и задачи. Люблю такие открытия. Иногда достаточно поменять одну деталь и появляется свежесть при решении давно понятных рутинных задач.

О реальном управлении, не по книжкам Я часто сталкиваюсь с тем, что Роберт Гловер называет скрытыми контрактами. Если коротко — человек что-то делает для тебя, ничего не проговаривает, но внутри уже ожидает, что ты должен ответить взаимностью. Пример. Сотрудник…

💬 Продолжая хронологию событий: в мае 2024 я наконец сел описывать то, что давно существовало где-то на уровне ощущений: миссию, видение и ценности Music Community. Мы провели опрос среди команды. Попросили каждого ответить на простой вопрос: какие ценности уже живут внутри компании? Не те, которые хотелось бы написать на сайте, а те, которые реально проявляются каждый день. (Прикреплю результаты — самому спустя время интересно на них смотреть.) Тогда же сформулировалась наша миссия. Нести музыку в массы. Объединять людей, которые любят музыку и хотят быть к ней причастными. Создавать пространство, где можно не только учиться, но и знакомиться, творить, выступать, находить своих людей и вдохновлять друг друга. Именно тогда окончательно родился слоган: «Музыка объединяет». Параллельно мы сделали тесты на типы мотивации всей команды. И вот это стало первым тревожным звоночком. Практически у всех оказалась очень сильная идейная мотивация. Люди приходили не столько за зарплатой, ростом, сколько за смыслом, атмосферой и общением. Тогда это казалось огромным преимуществом. Сейчас понимаю, что любая сильная сторона без баланса становится уязвимостью. Следующей задачей было постепенно выводить меня из операционки. Я расписал все, чем я занимаюсь, и решили начать с продаж. Запустили вакансию и уже через три недели к нам вышел Денис — второй менеджер по продажам. А затем появился еще один кандидат, который настолько понравился нам по ценностям и потенциалу, что мы создали новую должность, которой раньше у нас не было: «лидоруб». По сути человек занимался только одним — работал с базой и записывал людей на пробные занятия. В административной команде стало на два человека больше. И, честно говоря, я был очень счастлив. Мне казалось, что идея настоящей командной работы укрепляется. Но какой же квартал без очередного испытания. В июне в активную фазу перешел конфликт с одним из сотрудников. Самое сложное в подобных историях не открытая агрессия. Самое сложное — когда атмосфера разрушается медленно. Маленькими не заметными фазами. Постоянным недовольством. Сомнениями. Негативом. Разговорами за спиной. За несколько месяцев человек успел собрать вокруг себя сторонников и сформировать ощущение, что все устроено неправильно, а почти все руководство не понимает как нужно. Увольнять резко в тот момент уже было рискованно — это могло только усилить конфликт. Мы приняли решение сначала отправить человека в отпуск и спокойно поговорить. Но встреча закончилась неожиданно. Я еще не успел ничего сказать, как услышал: — Я увольняюсь. Наверное, это был лучший исход, который тогда вообще мог случиться. После этой истории в наших оценочных листах кандидатов появился новый критерий — токсичность. Иногда один человек способен нанести команде гораздо больше вреда, чем десяток профессиональных ошибок.

..как тут комментарии открывать? 👴🏼

О реальном управлении, не по книжкам Я часто сталкиваюсь с тем, что Роберт Гловер называет скрытыми контрактами. Если коротко — человек что-то делает для тебя, ничего не проговаривает, но внутри уже ожидает, что ты должен ответить взаимностью. Пример. Сотрудник просит выплату раньше времени. Получает отказ. И в ответ говорит: «Но я же всю неделю старался...» В моем понимании — человек просто качественно выполнял свою работу, за которую получает оплату. В его — он как будто заранее заключил со мной договор: «Я постараюсь сейчас, а ты потом пойдешь мне навстречу». Человек сам придумывает ожидания, сам в них верит, сам обижается. А последствия прилетают уже к тебе через результат к работе, который не сразу заметишь. По книжкам конечно все просто: «не меняется — увольняй». На практике все гораздо интереснее. Таких людей очень много. И если следовать книжкам — очень быстро можно прийти к ситуации, когда работать будет только ИИ. С практикой я нашел подход. Максимально подробно договариваться на берегу, обязательно текстом. Не надеяться, что «это и так очевидно». Проверить одинаково ли вы поняли договоренности, периодически их перепроверять. И всегда иметь резерв. Да, это требует больше времени и сил. Но почти всегда оказывается дешевле, чем потом разбирать обиды и терпеть манипуляции. И еще одно наблюдение. Некоторые люди избегают таких разговоров. Не любят фиксировать договоренности. Откладывают их, переводят тему. Как будто ясность сама по себе вызывает дискомфорт. Как вы думаете: почему?

📰 Из последних новостей. Июнь тоже оказался убыточным. Если честно, я уже начинаю относиться к этому спокойнее. Не в формате "все хорошо", а "это просто факт". В общем бывают периоды, когда главная задача — продолжать двигаться и не терять веру. Закрыли позицию операционного директора. Не увидели роста по ключевым показателям и поняли, что на текущем этапе эта роль нам просто не нужна. Зато повысили последнего из могикан — ушедшая в лету должность менеджера по продажам до руководителя коммерческого направления. Запустили хор. Для меня это отдельная радость. Есть в хоре что-то очень про комьюнити: разные люди, разные голоса и один общий звук, которые не всегда просто сложить, но если получается — это очень красиво и жизненно. ✊ Наконец запустили проект «Голос улиц», который зрел больше года. Теперь Community на улицах Москвы! Были еще попытки найти человека, который мог бы стать лицом бренда. Писал Антону Беляеву, Ване Дмитриенко и Басте с предложением — стать частью этой истории не за рекламный контракт, а за долю в компании. Один человек заинтересовался, по остальным пока тишина. Посмотрим, во что это вырастет. И из самого современного маркетинга техника топ-топ: начал ходить по району, знакомиться с людьми, приглашать на занятия. Забавно, что после всех маркетинговых стратегий и воронок продаж ты снова оказываешься на улице и просто разговариваешь с людьми. Вообще маркетинг сейчас — наше главное узкое горлышко. И это одновременно очень вдохновляет и немного сводит с ума. У нас огромное количество идей и инициатив, но большинство из них упирается не в отсутствие идей, а в реализацию. С партнерствами все тоже оказалось сложнее, чем представлялось. Творческие соседи вообще не але в экономике совместных проектов, кому-то не хватает организации, кто-то боится потерять своих клиентов. А еще оказалось, что "делание" в таких партнерствах — довольно редкий ресурс. Если хочешь что-то запустить, тебе нужно не просто предложить идею win-win, а буквально провести партнеров за ручку от первого сообщения до его же результата.🤦‍♂️ При этом идей меньше не становится. Скорее наоборот. Сейчас готовим к запуску голосовую нейросеть. Не хочу пока много рассказывать, но на той почве, которую мы постепенно нарастили потенциал у нее интересный. ________________________________ Если коротко описать последние месяцы, то это выглядит примерно так: много гипотез, много попыток, много ошибок, много движения и есть просвет. Пожалуй, все идет именно так, как обычно и происходит, когда пытаешься построить что-то живое и самостоятельное.

💬Недавно сидел на веранде одного сетевого кафе, пил кофе и работал. Зашла девушка, села за соседний столик. Было видно, что она уже готова сделать заказ. Но официанты к ней не подходили минут пять, хотя были свободны. В какой-то момент она просто встала и молча ушла. И почему-то мне стало от этого очень не по себе. Не как посетителю, а как предпринимателю. Я понимаю, как такие мелочи превращаются в большие проблемы. Потом собственник смотрит на отчет и думает: плохая локация, усилившаяся конкуренция, неудачная реклама, слабая бизнес-модель. Самое коварное в таких ситуациях то, что собственник чаще всего их даже не видит. Невозможно физически уследить за всем. Именно поэтому мы строим системы: регламенты, чек-листы, стандарты, обучение. Но чем дольше я занимаюсь бизнесом, тем сильнее понимаю, что система — это всего лишь инструмент. Она никогда не сможет предусмотреть все. Настоящее качество создают люди и те ценности, которые они разделяют. Раньше я держался практически за каждого сотрудника. Средний срок работы людей в компании был около 3 лет, что выше естественного обновления команды по рынку. Я относился к коллективу почти как к семье и старался сохранить каждого, даже когда человек уже объективно становился слабым звеном и начинал вредить. В какой-то момент я услышал фразу, которая тогда сильно задела: «Команда отличается от семьи тем, что в команде слабых не тянут». Вспоминая событие из детства — мне стало понятнее, почему мне так сложно было увольнять людей. Мне было около 13 лет, когда мой единственный на тот момент друг ушел в компанию ребят постарше и просто перестал со мной общаться. Тогда я впервые очень остро почувствовал одиночество. Думаю, именно после той истории у меня внутри появилась установка тщательно выбирать людей, долго открываться и держаться за человека до последнего. Так первые четыре года в Music Community не было увольнений по инициативе компании. Иногда бизнес оказывается лучшим психологом. Показывая, какие решения ты принимаешь не из здравого смысла, а из старых, давно забытых историй.

💬 2024. Главный риск для компании — это я. Год начался традиционно. Две недели в Индонезии. Серфинг, йога, массаж, океан, фрукты, жара и люди, которые никуда не спешат. За последние годы это место стало для меня идеальной дачей для восстановления. После возвращения меня накрыла вторая волна выгорания. Четвертый год в одной сфере. 90% задач из новых превратились в скучное ежедневное кручение педалей для поддержания созданных процессов. Те же вопросы. Те же проблемы. Те же разговоры. Именно тогда впервые пришло осознание: таймер пошел. Мне нужно было очень быстро разобраться в инструментах систематизации бизнеса, вытащить из своей головы все знания и описать, научиться нанимать и руководить Топами.* Все процессы, знания, решения, управление людьми, найм, продажи — слишком многое было завязано лично на мне. Компания была в уязвимом положении. Тут помогла моя способность гиперфиксации на важном. Для решения которой, я зашел со всех флангов: вступил в трехмесячную программу «Астронавты» с 200 предпринимателями. Подобрал литературу. Начал работу с психотерапевтом. Взял несколько консультаций у владельцев крупных бизнесов, HR директоров и менторов. Каждый вечер на ютубе смотрел разборы разных бизнесов от Гребенюка. И впервые нанял управленца с рынка, который через 3 недели отвалился. В январе на месяц пропал без обратной связи Семен. Формально он занимался SMM. Но спустя время я понял, что его ценным конечным продуктом было совсем другое. Он был хранителем атмосферы. Другом. Психологом. Единственным человеком в моем окружении, рядом с которыми можно было снять роль собственника, руководителя и просто быть собой. Обсудить очередной пиздец. Или просто поехать в бар и переключиться как следует — это у нас хорошо получалось, нас до сих пор помнят в одном джазовом клубе за энергию, юмор и дерзковтую прямоту. У него же я тогда брал уроки вокала. Он категорически не хотел брать деньги, я периодически закидывал их ему на баланс телефона, где нет данных об отправителе. Кажется, если он прочитает этот пост, то узнает об этом впервые. В феврале мы снова вложились в помещение, обновили часть дизайна и интерьера. А потом один из педагогов по вокалу сообщил, что уходит без отработки. Учитывая количество учеников, завязанных на нем, и общий уровень стресс-факторов в тот момент, меня накрыло. Случилась первая в жизни паническая атака. Помню этот вечер очень хорошо. Я тогда очень твердо дал понять, что не стоит так делать. К счастью, вопрос удалось решить. Педагог доработал корректно. Замена была найдена и лояльность учеников сохранена. В марте месяце моего обучения сработал нетворкинг. Предприниматели познакомили меня с бизнес-трекерами — люди которые помогают найти собственникам точки роста и устранить узкие места изнутри. Так в компании появился человек, который позже стал нашим дистанционным коммерческим директором. А в апреле начались настоящие изменения. Коммерческий директор взял на себя регулярный менеджмент отдела продаж с администрацией. Внедрили новую отчетность. Собрали оргструктуру. И начали вытаскивать знания из голов и переносить их в документы: регламенты, стандарты, инструкции, чек-листы, база знаний. Наверное, именно тогда компания начала взрослеть и превращаться из ремесленной мастерской, завязанной на одном человеке в настоящую взрослую организацию. Но этот переход начался слишком поздно, о чем расскажу далее.

За последние годы я встретил много людей, для которых ложь, нарушение договоренностей и уход от ответственности — обычный способ жить. И каждый раз я ловлю себя на мысли, насколько мне тяжело это принимать снова и снова. Наверное, дело в том, в каком окружении я взрослел. Я вырос в Черноголовке — небольшого наукоград. С шести лет занимался спортом: футбол, хоккей, потом просто зал, и уже во взрослом возрасте боксом, где стал кандидатом в мастера спорта и успел потренироваться со сборной России. Практически все мое окружение состояло из спортсменов боевых видов искусств. Это вызывает удивление — но это самые спокойные люди и чем выше уровень, тем спокойнее человек (не учитывая шоу). За словами обычно следовали поступки. Если дал слово — держи. Если ошибся — отвечай. В этих людях чувствовалась опора, на них можно было положиться без всяких договоров и контрактов. Позже я переехал в Москву, и когда начал строить бизнес столкнулся с совершенно другой стороной людей. Я увидел, как хитрость считают умом, трусость называют гибкостью, безответственность свободой, а нарушение договоренностей — словами ..я просто выбираю себя.. Меня удивило, насколько спокойно многие относятся к переманиванию сотрудников. На рынке это называется хантингом. Для меня это еще один пример того, как долгие отношения все чаще проигрывают сиюминутной выгоде. В какой-то момент я заметил, что сам начинаю защищать компанию подобными способами и даже очень искусно. Но это состояние и близко не стоит с тем, когда остаешься честным там, где хитрым может быть выгоднее. Недавно узнал, что один сотрудник собирается свалить и уже купил билеты. За пару дней попросил аванс, ни слова не сказав о скором отъезде. И дело даже не в самом увольнении. Люди уходят — это нормально. Ненормальны подобные поступки — когда исчезает уважение к договоренностям. Такие люди словно не осознают, что их сегодняшний выбор формирует их завтрашнюю репутацию, окружение и возможности. Наверное, поэтому сегодня я больше ценю людей за дела и поступки, а не слова и улыбки.