Соцсети для госслужащих

Обычно в коммуникации орган власти обращается к широкой аудитории. Ограничена она зоной полномочия ведомства и географией его работы. Поэтому в госпаблике не бывает монолитной аудитории. Условно, только 30+. Нет, у нас все группы аудитории, 12-99 лет :)) Объединяет все эти аудитории только одно — мотив зайти в госпаблик и подписаться на него. Этот мотив строится вокруг жизненных ситуаций, которые мы как орган власти решаем. Отсюда два важных пункта: • Все наши публикации должны быть простые, понятые и нести пользу. • Одно сообщение адаптировать под каждую аудиторию. Из-за чего один тезис у нас может раскрываться по разному. Например, основное сообщение у вас сделано на видео. И плюс для зрелой аудитории 60+ мы делаем несколько публикаций с карточками, где объясняем и раскрываем тему дополнительно.

Пожалуй на сегодня хватит медийности

Пожалуй на сегодня хватит медийности

В соцсетях мы решаем обычно три задачи: • рассказываем о деятельности ведомства, что делали / делаем / планы; • решаем жизненные ситуации и вопросы аудитории; • влияем на аудиторию, ее поведение; доносим гос.повестку. Итогом коммуникации является формирование доверие. Это общая цель. Если государство прозрачно и открыто общается с гражданами, то уровень доверия будет выше. Так как соцсети это коммуникация с долгим сроком, условному ведомству важно: • не выпадать из поле зрения нужной ему аудитории; • формировать длинные отношения с пользователями. В том числе, потому что мы должны постоянно контактировать с пользователями. Это основа работы в соцсетях. Да, есть длинные и короткие тренды. Есть новые инструменты и площадки. Но подход к работе всегда базируется на задачах. Понимания, ради чего мы это делаем. И понимания долгосрочности самой коммуникации в соцсетях. Я уверен, что вы это знаете, просто напомнил полезное 😎

ВКонтакте, ОК, Telegram, MAX — а какой канал лучше? Или какой канал лучше работает на аудиторию, на поддержание контакта и прочее. Суть вопроса понятна. Давайте разделим. 1) Соцсети с умной алгоритмической лентой. Тут суть в том, что лента будет поставлять контент, если посчитает, что человеку это интересно / актуально / релевантно. Условно, я вам люблю котов, лайкаю видео с котиками (правда), и пол ленты моей забито видео с пушистыми. 2) Мессенджеры. А вот тут реакция и подписка дорогого стоят. Потому человек вас сам нашел — подписался — сохраняет подписку. Шанс, что если он отписался и снова увидит контент вашего канала есть (условно, репост сделал кто-то, в личку пост прислали или в подборке где-то), но он меньше, чем в случае с алгоритмической лентой. Поэтому лояльность к подпискам в Telegram и MAXв выше, чем в ВК или ОК. Мы работаем с аудиторией на тех площадках, где нашей аудитории комфортно и привычно. Так что мы должны уметь работать с любой площадкой и понимать ее особенности. Мое мнение, что с мессенджерами работать сложнее как раз из-за отсутствия умной ленты и более высокого барьера к подписке.

На сентябрь формирую расписание лекций в ВШГУ. Отвечаю за два больших блока: 1) внешние коммуникации органов власти / организация эффективной работы в соцсетях и мессенджерах; 2) персональный бренд госслужащих и политиков. Темы большие и важные, так как…

На сентябрь формирую расписание лекций в ВШГУ. Отвечаю за два больших блока: 1) внешние коммуникации органов власти / организация эффективной работы в соцсетях и мессенджерах; 2) персональный бренд госслужащих и политиков. Темы большие и важные, так как объем часов по каждому блоку растет. Из новшеств — добавились темы по отслеживаю микро трендов, учитывание марко трендов, использованию мемов, привлечению блогеров, выстраивание работы с внешними авторами (UGC). Программа, а с ней и учебные презентации ширятся год из года. Конечно, использую материалы из канала — и спасибо вам за идеи, вопросы, внимание к постам, которыми я делюсь. Как изначально и задумывал, канал остается источником учебных и (надеюсь :)) полезных вам материалов. Работаем дальше. P.S. фото с бэкстейджа съемок для канала нашего бюро :))

Прокуратура г.Костанай умеет в тренды 😎

Попалась новость, что Gap, Starbucks, Staples и другие бренды поддерживают инициативы сотрудников развивать свои аккаунты в соцсетях. Становиться блогерами, рассказывать о компании и в перспективе монитизировать блог. Причина — к людям выше уровень доверия. В госдиджитал вижу аналогичный тренд. Ситуация: сотрудник по собственной инициативе рассказывает про свою работу. Показывает ее своими глазами. Популяризирует науку. Пример — как Дима Грязный и Антон Дэвик рассказывают об устройстве атомной станции В этой ситуации для ведомства есть неочевидный плюс — если вся медийная деятельность сотрудника связана со сферой деятельности госкорпорации или ведомства, вы получаете лояльный к вам ресурс. Ресурс влияния на аудиторию. Ресурс условно бесплатный — да, лучше поддерживать блогера-сотрудника деньгами / медиа поддержкой / тем и другим. Это дешевле, чем развивать аналогичный проект с нуля, искать исполнителей. Ресурс, который растет и расширяется, ведь часто человек это делает для самореализации или потому что ему нравится. Пример от Росатома — сотрудники выступают популяризаторами отрасли и самой компании. Пример 1 и пример 2 Еще пример — «Из метро», который из инициативы группы энтузиастов вырос в полновесный медийный проект. Итог — ищите среди своих коллег тех, кто готов / уже рассказывает о работе, своей сфере. Для вас это хорошая точка роста и расширения охвата.

❤️Вебинар от Одноклассников: форматы контента, работа с комментариями и вовлечение аудитории Послушала вебинар с Юлией Лебедевой (ведущий менеджер по работе с бизнес-сообществом ОК). Собрала для вас краткий конспект встречи: разобрали, какой контент любит аудитория ОК, как экологично работать с негативом и разговорить подписчиков, чтобы успешно закрывать бизнес-задачи. 1. Тренды и форматы контента в ОК Юлия отметила три кита качественного контента на площадке: осмысленность (польза), нативная реклама (продажи через ценность) и попадание в боли ЦА (эмоции и вдохновение). 🟠 Что работает: уважительный, но не скучный стиль, умеренный темп, структурированный текст и связь с реальной жизнью («как это поможет мне сегодня?»). 🟠 Что НЕ работает: сленг, англицизмы, «тренды ради трендов», обилие визуалов без сути, быстрая речь со сложным монтажом и поучительный тон. 🟠 Форматы, которые стоит попробовать: истории из жизни («вот как было у моей мамы»), фотосравнения «тогда и сейчас», голосовые форматы (закадровый голос дает сильную эмоциональную привязку). 🟠 Ностальгия: отлично заходят мини-тесты, загадки и викторины про СССР, а также привязка постов к советскому кинематографу. 🟠 Быстрый контент: используйте тексты на ярком фоне для шуток и цитат, а также гиф-анимации (но делайте их сами через конвертеры, а не берите готовые в плохом качестве). 2. Работа с комментариями и негативом 🟠 Не отвечайте эмоционально. Агрессия в ответ разжигает пожар. Выдохните и подумайте, что реально не понравилось пользователю. 🟠 Умейте признавать ошибки. Если вы неправы — скажите прямо. Аудитория 35+ это безумно ценит. Если правы — приводите спокойные аргументы без перехода на личности. 🟠 Уводите из публичного поля. Предложите продолжить диалог в личных сообщениях, но обязательно подсветите это публично: «Иван, нам жаль, мы написали вам в ЛС, чтобы всё решить». 🟠 Не бойтесь банить. Если пользователь нарушает правила и игнорирует предупреждения — бан. Это не ваша неудача, а забота о комфорте всего сообщества. 3. Механики вовлечения: как разговорить аудиторию 🟠 Пользователи ценят простоту и прозрачность. Просить поставить «Класс» за полезный совет — можно. Использовать кликбейт («Ставь Класс, если любишь маму») — нельзя, это манипуляция, которая только раздражает. 🟠 Используйте открытые вопросы (просите совета или мнения), голосования с конкретным выбором (это упрощает задачу пользователю) и игры. 🟠Пользователи ОК любят «пошевелить мозгами». Мини-викторины и загадки на внимательность с символическими призами — отличный и недорогой способ разогреть обсуждение. 🟠Предлагайте подписчикам не просто оставлять отзывы, а делиться своими лайфхаками. Затем включайте лучшие из них в публикации с упоминанием автора — это формирует глубокую привязанность к бренду. Telegram🛑Канал для трансляций🛑ВКонтакте🛑Max🛑Дорогой дневник🛑Дзен

Знаю, что вы много работаете с ОК — делюсь полезным материалом:

Почему государство придет к командной работе в соцсетях Сужу по тому, как развивается рынок SMM для брендов и госдиджитал. Есть очевидный рост конкуренции. Потому что соцсети это обязательная часть работы для любого бизнеса, от кофейни у дома до производственного предприятия. Сюда же системно пришло государство. Теперь органы власти обязаны регулярно работать с пользователями через этот канал. Следствие — усиливается конкуренция внутри площадок. Все сложнее выделяться в коммуникации. Выделяться = чтобы твоя информация появилась в ленте пользователя. Чтобы он ее увидел / прочитал / отреагировал. Нам приходится конкурировать за внимание со всей новостной лентой пользователя. Итог — рост конкуренции за внимание. Чтобы пробить информационный шум и выделиться среди конкурентов, нужна консистентная регулярная коммуникация — что требует командной работы на проекте. А одного штатного сотрудника. Почему? Недостаточно просто писать о ведомстве и каждый день что-то публиковать. Придется погружаться в сферу деятельности и специфику работу органа власти. И самих соцсетей. Которые постоянно развиваются. Брать на себя работу и ответственность по следованию стратегии, копирайтингу, дизайну, рекламе, продакшн и ИИ, аналитике. Которые в команде распределены между участниками. Все это делать в долгосрочной перспективе, ведь соцсети это долгая работа. Брать на себя ответственность за выполнение KPI. Когда проектом занимается один человек, частая ситуация это отсутствие четких KPI и контроля их выполнения — а кто будет следить за выполнением показателей? Нет регулярности в работе из-за параллельных задач. Тут релиз написать, тут со СМИ пообщаться, тут организовать съемку. Как итог — не получается обеспечить регулярное качество во всех работах. Просто потому что у ответственного сотрудника не хватает на все сил и времени. Плюс опасность замыкания всех рабочих функций по соцсетях и медиа на одном человеке. Который может когда-то уйти и унести весь багаж знаний с собой. Итог — системное формирование внутри организаций отделов по работе с соцсетями, сообществами, работе с пользователями. По аналогии отделов маркетинга / рекламы у условного бренда.

Я в этом году снова в жюри фестиваля по маркетингу в недвижимости @wowfest Чем вам интересен этот фестиваль? • Кейсами по продвижению территорий, которые реализовали и команды агентств, и команды госведомств. • Социальными проектам — для насмотренности…

Я в этом году снова в жюри фестиваля по маркетингу в недвижимости @wowfest Чем вам интересен этот фестиваль? • Кейсами по продвижению территорий, которые реализовали и команды агентств, и команды госведомств. • Социальными проектам — для насмотренности как можно работать с хрупкими темами. • Спонсорские интеграции и коллаборации между брендами / застройщиками и благотворительными / общественными организациями. Делюсь ссылкой — кейсы и правда интересные.

«Коммерсант» подробно разбирает стратегию работы партии @er_molnia с избирателями. Если смотреть на подход с точки зрения коммуникации, все логично — персонализация через встречи и общение, нивелирование негатива, выделение преимуществ решения партии (выделение УТП :)). Ответы на вопросы вынесены в отдельный блок — подход открытости и прозрачности. Ответы на вопросы избирателей — одна из основных задач кампании и будущей депутатской работы, отмечается в пособии. На встречах кандидат неизбежно столкнется с «неудобными и сложными вопросами», от которых ни в коем случае нельзя «отделываться общими фразами Хотя у самой партии в каналах в Telegram и МАХ комментарии выключены. Чем ближе к выборам, тем больше партийного контента и рекламы будет появляться в новостной ленте. У меня уже так. Буду смотреть, изучать, потом разбирать на лекциях.

Как работать с повторяющимися комментариями? Если пользователи возвращаются с одними и теми же вопросами, значит, пост или комментарий с разъяснением не решил вопрос / жизненную ситуацию / был непонятен. Правило работы простое — сделать публикацию, где развернуто, доступно и понятно ответить на вопрос. Или сделать инструкцию / план действий. Далее, если вам будут приходить вопросы по теме, можете ссылаться на эту публикацию. Заодно нарастите число ее просмотров. Хорошая практика — вести таблицу обращений. По какой теме спрашивают, как часто, что именно непонятно. Когда будете формировать контент-план, используйте таблицу как источник тем для публикаций.