BRIGHT | Hotel Staging

1,5 миллиона в неделю из соцсетей и 26% прямых бронирований через сайт Друзья, очень хотим с вами поделиться словами благодарности от наших заказчиков Когда мы начинали работу, пансионат два года жил без своего сайта и без прямых продаж — всё шло через управляющую компанию. По итогам работы 26% продаж пошло через собственный сайт, а соцсети стали приносить порядка 1,5 млн рублей бронирований в неделю 🔥 Полный кейс — здесь А ещё сейчас идеальный момент, чтобы заняться тем, до чего в сезон обычно не доходят руки: сайтом, продажами, аналитикой, обновлением интерьера без капитальных вложений 😉 Чтобы к новому сезону всё уже работало как надо 🚀 👉 Если хотите такой же результат у себя — у нас есть несколько тарифов под разные задачи. Пишите Ксении, расскажет подробнее ✨ #отзывыBRIGHT #hotelupgrade

87% гостей выбирают отель по одному критерию – чистота👀 В новом выпуске ЧертиОтель Лариса как раз объясняет, почему за чистотой номера всегда стоит целая система, а не старания одной горничной 😯 В блоке разбираем: 🧹 из чего на самом деле складывается норматив времени на уборку (и почему 2 потерянные минуты на номер оборачиваются 4 часами рабочего времени в день) 🧹 систему статусов номера 🧹 что реально проверяет супервайзер и почему этот этап нельзя пропускать Сергей Веселов: про роботов в отеле, и где «умный номер» действительно делает жизнь гостя комфортнее, а где остаётся просто красивой игрушкой 🤖 🔥 И традиционно обсуждаем новости: тюрьмы, переделанные в отели, штраф 800 тысяч за ошибку в регистрации гостя, ИИ на поиске нелегальных отелей 🤩 А ещё в выпуске спрятали два практических чек-листа. Забирайте и используйте в работе 😏 Выпуск #15 уже доступен 🙌🏻 VK | YouTube | RuTube | Я.Дзен

Каждый четвёртый отель в России принимает гостей с животными 🐾 По данным Российского союза туриндустрии, из почти 40 тысяч средств размещения в стране около 10 тысяч готовы заселить гостя с питомцем 💕 В популярных туристических регионах доля ещё выше: в Краснодарском крае и Петербурге pet-friendly почти каждый третий отель 🐾 Спрос растёт, и отели один за другим добавляют заветную отметку в карточку на OTA. Но между «мы принимаем животных» и «мы делаем это правильно» – большая разница 🫣 Поэтому мы подготовили для вас памятку 😉 Файлом можно забрать в комментариях ✨

Pet-friendly, но не для всех 👀 История из канала «Глазами отельера»: китайский блогер заранее забронировал отель в Ташкенте с пометкой pet-friendly Приехал и только на месте узнал, что отель принимает собак, но не котов 🫣 И, конечно, главная проблема этой ситуации не в том, что список животных ограничен. А в том, что гость узнал об этом, когда уже был в отеле, а не на этапе бронирования 😳 У каждого отеля могут быть свои правила, но если их не прописать чётко, гость почувствует себя обманутым, даже если на деле его никто не обманывал (и это касается не только pet-friendly) В итоге: ожидания не совпали с реальностью, и гостю пришлось искать другой отель (его эмоции вы можете посмотреть на видео) Важно❗️ Pet-friendly – это не универсальная галочка на картах и ОТА. Это полноценная услуга, которая требует внимательного отношения и детальной проработки Завтра поделимся короткой памяткой: что стоит учесть отелю, если вы решили принимать гостей с питомцами 👀

Продолжение вчерашнего поста – смотрим отзывы 👀 Мы провели быстрый анализ отзывов того самого отеля, и вот что говорят сами гости (первый отзыв – прям красный сигнал) 👇 👤В номере 3-5 косяков, которые исправляются за 20 минут. А если не делать – гости просто сломают рано или поздно 👤 Добавьте хоть одну полочку в душевую, чтобы расположить гигиенические принадлежности. Сейчас их совсем некуда там ставить, если только на пол 👤 Полочки в душевой нет вообще – гигиенические принадлежности ставить некуда, кроме пола 👤 В душевой нет порожка, поэтому вода просто выливается. Приходилось мыться и выключать душ во время мытья, чтобы вода хоть как-то утекала 👤 В номере нет телефона. Если что-то случится ночью, единственный вариант дойти до ресепшена 👤 Кухня в номере есть, но в ней нет ни посуды, ни плиты, ничего. Так зачем она нужна? Обратим внимание, что эти жалобы повторяются снова и снова. Гости буквально кричат об одном и том же – но их, видимо, никто не слышит 😕 Большинство таких мелких недочётов (которые портят общее впечатление!) можно исправить быстро, легко и недорого 🛎 Но часть из них была заложена ещё на этапе строительства, и это уже другая история 👀 Мы отдельно посмотрели пару номеров и выявили ошибки эргономики и функциональных зон 👆🏻 Фото с комментариями прикрепили 😉 Самое важное, что мы хотим сказать: отзывы – это готовая дорожная карта, как поднять рейтинг и возвращаемость отеля 🙌🏻 На них недостаточно ответить «спасибо, были рады вас видеть». Нужно выписывать все минусы от гостей в список, оценивать критически, собирать команду и менять отель к лучшему 🔥 Коллеги, если хотите получить быструю обратную связь по своему отелю – пишите + в комментариях, и мы с вами свяжемся 🙌🏻 #guestoriented #hotelupgrade #ОбзорBRIGHT

К умным или к красивым... Помните такой старый анекдот? Этот живой ролик от реального гостя ярко демонстрирует, что продукт – это то, что нельзя «разорвать» За 30 секунд мы видим всю логику потенциального потребителя при выборе отеля и его эмоции от опыта проживания А дальше, как думаете – какой отель выберет гость в следующий раз? По практике могу сказать, что ни один из двух: скорее всего, умудрённый опытом, он пойдёт искать третий отель, в котором есть и хороший интерьер, и бассейн) ➡️ Что взять на заметку? Важность упаковки своих уникальных преимуществ: - скромные номера, но собственный бассейн - комфортная цена проживания при близости к морю - гарантированная чистота и детская комплектация И главное – стейджинг номеров и качественные фото с правильным ракурсом 😏 #отпервоголица