Ким по делу

Лето оказалось очень насыщенным: работа, поездки, встречи, футбол… Да-да, извините, не могла говорить — смотрела чемпионат мира по футболу 2026 💅 Если вы давно читаете мой канал или знаете меня лично, то понимаете, что футбол — не моя история. Я не знаю правил игры, не слежу за трофеями и не могу назвать составы сборных... Но одну вещь знаю точно: чемпионат мира проходит раз в четыре года. И уже восемь лет (восемь!) я болею за сборную Франции, но в Париже ни разу не была. Как все началось? Меня в сборную Франции привел личный бренд Килиана Мбаппе. Девочки, ну вы понимаете🤤 Именно он в 2018 году, на чемпионате мира в России, заставил моё сердце биться чаще во время игр французской сборной. Но в этому году я вдруг поймала себя на мысли, что продолжаю болеть за Францию уже не только из-за харизматичного красавчика Мбаппе! Его личность — была моим первым ярким касанием с брендом. Но доверие всегда должно подкрепляться чем-то ещё, а такое длительное — одним личным брендом не вывезешь. Вы знали, что сборные сами выбирают музыку, которая играет после забитого гола? Франция выбрала One More Time от Daft Punk. Я улыбаюсь каждый раз, когда она включается, потому что забили 😂 И потому что этот трек уже много лет живёт в моем плейлисте — у меня с ним особая связь 🫂 Nike сделал для Франции форму в коллаборации JACQUEMUS. То есть бренд, чьи вещи и рекламные ролики я давно люблю за эстетику и смыслы, оказался связан с другим моим любимым брендом. Двойное попадание! Ну и третья деталь остаётся неизменной — Мбаппе. Я радуюсь, когда он радуется! Все эти крючки сплелись в ощущение, что ДНК бренда мне близко и понятно 🇫🇷 К бренду можно прийти совершенно разными путями: через амбассадоров, сарафанное радио, классный Reels, экспертный пост… Но останется человек или нет — зависит уже от того, какие решения бренд принимает каждый день. Как будет звучать его голос, какие смыслы он будет транслировать, с кем будет сотрудничать... По отдельности все это кажется мелочью, но именно из них складывается ответ на вопрос: «Мое или не мое?» Умение вызывать эмоции и удерживать длительное внимание — это есть отличительные черты сильного бренда. #ким_маркетинг

Я обожаю любопытных людей. Наверное, потому что сама такая. Именно любопытство привело меня к продюсированию подкаста «Нижний этаж». Когда мне предложили возглавить его, всё выглядело просто: идея понятна, спикеры определены, темы интересные. Что может пойти не так? Спойлер: многое :) Я начала изучать всё подряд: 🔡 где записывать 🔡 как записывать 🔡 что вообще отличает хороший подкаст от плохого. Мы долго готовили материалы, продумывали формат, собирали смыслы... Всё шло по плану, но жизнь решила добавить спецэффектов. После второй записи подрядчик отказался с нами работать. А к тому моменту мы уже начали делать логотип, обсуждали джингл — тот самый звук, который ассоциируется с подкастом. ⏮Как у «Kuji», который я узнаю, даже если меня разбудить в три часа ночи.⏭ Возникла классическая ситуация: ожидания vs реальность. Я хотела получить качественный продукт — для этого нужно было вносить много правок, но это выходило за рамки договоренностей с подрядчиком. Итог: я оказалась у разбитого корыта... Но! Поплакали. Попсиховали. Пошли дальше. Нашли студию, которая до нас вообще не записывала подкасты. И здесь я в очередной раз убедилась, насколько важны связи и знакомства, которые ты строишь годами, даже не понимая, когда они пригодятся. Привет, Миша, и спасибо тебе :) Неожиданным увлекательным оказался и этап дистрибуции! Оказалось, что существует платформа (бесплатная) MAVE, куда ты просто загружаешь подкаст, описание, обложку — и дальше он сам выгружает на все площадки. Там же можно смотреть статистику, аудиторию и географию слушателей. Так я узнала, что один из наших выпусков неожиданно залетел в Бразилии 🇧🇷 Интересный факт: я много лет слушаю подкасты Алексея Ткачука и только недавно узнала, что он приложил руку к созданию MAVE. Мир тесен! Зачем я всё это рассказываю? В какой-то момент я поняла: самый ценный опыт часто появляется не тогда, когда ты его планируешь, а когда просто соглашаешься попробовать что-то новое. И мне очень нравится, когда мы в W Clinic создаём для врачей не только рабочие места, но и возможности пробовать новое: выступать, записывать подкасты, делиться знаниями и оставлять после себя что-то большее, чем просто приём в расписании. Поэтому мой главный вывод очень простой: Любопытство — это инвестиция, иногда самая выгодная из всех. #ким_опыт

Почему вам нужно развивать канал связи с клиентом? особенно если вы работаете в сегменте B2C Сижу в самолёте, жду вылет. Инструктаж проведен, движение началось... И тут бац! Приходит сообщение и письмо от Аэрофлота, что мой рейс перенесён на час. Представьте моё удивление, ведь я сижу в уже готовящемуся ко взлету самолете! Я спросила у стюарда, всё ли верно написано в письме. Его ответ удивил меня ещё больше: «Я не в курсе» Как и все пассажиры на борту.... Настроение уже как в тревожном фильме-катастрофе... Буквально через минуту капитан объявляет: «Требуется дозаправка» Чувствуете? Если нет, поясняю: я получила информацию о задержке быстрее, чем экипаж самолёта и все пассажиры на борту. И всё это только потому, что ещё не успела включить авиарежим. В B2C сегменте клиент может узнать новость через ваш канал раньше, чем от сотрудников. Давайте прикинем количество времени, которое необходимо, чтобы объявить о неполадках по работе с сайтом: ➡️ соцсети: 1 сообщение по готовому шаблоне и 1 клик = 1 минута ➡️ сотрудники: сообщение руководителю -> подготовка или поиск регламента -> уведомление младших коллег => информирование клиентов = от 5 минут в лучшем случае Иногда это просто время, а иногда — потерянные деньги! Вопрос не про «заводить или не заводить соцсети», а про то: сколько вы готовы потерять, не имея возможности достучаться до клиента в нужный момент?

Из чего состоит маркетолог? «Маркетолог должен знать SWOT-анализ, PESTEL-анализ, JTBD, CJM, RFM...» и ещё десяток красивых аббревиатур из постов коллег.... Это примерно как предположить, что все врачи лечат по одному сценарию. Спойлер: нет. Я не спорю с важностью этих спрятанных в несколько больших букв инструментов, но меня удивляет другое: Почему всё заканчивается на перечислении и никогда не начинается с объяснения, зачем они вообще нужны и в какой момент помогают принимать решения! Напоминаю: знание терминов бесполезно без понимания бизнес-процессов и стратегии компании, в которой ты работаешь. Например, в W Clinic на некоторые показатели напрямую влияют работа с задатками и особенности МИС. Недавно мы с экономистом считали себестоимость услуг для одной из акций. Её сильная сторона — цифры, таблицы и экономика. Моя — понимание того, как эти услуги проходят через реальные процессы компании. По отдельности мы бы упустили выгоду, а вместе — сократили себестоимость! Поэтому каждый раз, когда вижу очередной список того, что маркетолог обязан знать, хочется добавить ещё один пункт: Маркетологу необходимо понимать компанию, в которой работаешь. Без этого любые инструменты превращаются в красивые слова на ветер💨

Поймала себя на мысли, что в последнее время мне всё чаще нравятся коммуникации брендов в онлайн-пространстве. Сегодня вот сразу две. 🔡Google Фото считает меня уникальной личностью. 🔡DDX напоминает, что абонемент покупался всё-таки для тренировок. И если с Google Фото всё понятно, то DDX меня реально зацепил. Спортивные залы обычно общаются скидками, срочностью или вообще никак. А тут просто напомнили про первоначальную цель. Мелочь, а приятно🤍 Какие коммуникации брендов вам запомнились в последнее время?

Откровение: практически ни на одном этапе своей жизни я не понимала, зачем со мной происходит то, что происходит😀 ➡️ Переезд в Санкт-Петербург в одиночку ➡️ Поездка в Америку на 4 месяца без обратного билета ➡️ Работа старшей хостес ➡️ Организация мероприятий ➡️ Должность помощника руководителя рекламного агентства ➡️ Опрометчивое согласие на работу с однокурсником в его (даже не) строящейся клинике (догадались, о чем я?) У меня не было плана на 10 лет вперёд. Я просто принимала решения, училась, ошибалась, пробовала новое и шла дальше! И только сейчас понимаю, что ни один из моих шагов не был лишним 💞 Даже когда за 30 минут до открытия яхтенной выставки у меня получилось поменять баннер генерального партнёра.... А генеральным партнёром, на минуточку, был Bentley! Тогда мне казалось, что произошло что-то ужасное и непоправимое... А сейчас вспоминаю об этом с благодарностью и гордостью за то, что смогла справиться! Не раз убеждалась: понимание приходит сильно позже самого опыта. Поэтому, если сейчас вы находитесь в точке, где не очень понятно, зачем вам всё это, просто продолжайте делать то, что нравится! Пробуйте и будьте открыты новому, ваше с вами случится 💫 Однажды вы поймёте, что именно случайное знакомство, странная работа, спонтанная поездка или решение, в котором вы тогда сомневались, привели вас туда, где вы должны были оказаться❤️ P.S. Пост в картинках

Ответственность — новая искренность? Как только я начала работать с подрядчиками, меня удивило, что контроль сроков — это серая зона. Кто за это несет ответственность? Взаимодействие происходит так: ➡️ Подрядчик называет срок ➡️ Потом подходит срок и я почему то - прихожу я и спрашиваю: «Готово?» «А когда будет готово?» «Есть какие-то изменения?» Моя логика такая: не успеваешь, возьми ответственность и выйди на связь первым. Напиши, предложи перенести сроки, объясни ситуацию. Это элементарное уважение к человеку (на минутку, к заказчику)! Бесит. Во времена работы на фестивалях и крупных мероприятиях у меня сформировался свой пул подрядчиков, и работать с ними было в кайф. Да, форс-мажоры случались, но они не пропадали и предлагали решение, поэтому с клиентами проблем у них не было. А вот личный кейс 🔽 У нас в клинике был лист ожидания на дефицитную вакцину — больше 150 человек. Когда пришла небольшая поставка, мы не выложили новость о продаже, а обзвонили людей из листа ожидания. Да, кто-то уже поставил вакцину в другом месте, но мы обещали связаться и сдержали слово. Для меня ответственность — это не исчезать, когда что-то идёт не по плану. Только с такими людьми хочется работать долго 🤍 А как у вас дела с подрядчиками? #опыт_ким

Изюм vs маркетинг Давно хотела изучить Threads, о нём стали говорить все и я тоже поддалась этому коллективному «а вдруг там сейчас происходит что-то важное». Начала с ... ИЗЮМА! Предложила собрать клуб антиизюмеров ❄️не путать с антизумерами)❄️- людей, которые считают, что изюм способен испортить практически любую еду. И знаете что? Этот пост залетел. Никакие размышления про работу, маркетинг или карьеру не вызвали столько эмоций, сколько обычный сушёный виноград. 📎из важного, что выложила я в период Пасхи, когда воспоминания про «любовь» к изюму у всех возрастала;) Люди приходили в комментарии, поддерживали друг друга, рассказывали свои травмы детства про булочки с изюмом и активно вступали в ряды антиизюмеров. И тут я вспомнила про одну интересную штуку. В психологии и маркетинге есть понятие negativity bias — мы сильнее реагируем на негатив, чем на позитив. Люди чаще бесятся в комментариях: такой контент собирает больше реакций и вовлечения. Иногда человек не оставляет негативный отзыв сразу, но потом его что-то триггерит — и он отправляется выплескивать негатив на компании и людей в три раза сильнее. Поэтому вот мой главный вывод после знакомства с Threads: Можно годами изучать маркетинг, потребительское поведение и контентные стратегии... Но иногда людям просто нужен повод коллективно возненавидеть изюм. А как вы относитесь к изюму?

Обратная связь — лучший бесплатный инструмент роста Как маркетолог, я не могу им не воспользоваться. Я веду этот канал 2 месяца, и мне очень хочется быть полезной вам. Проголосуйте в опросе ниже, чтобы получить больше от своей подписки! И спасибо, что вы со мной🤍

Добавляем в словарь новое слово — Yapping. Yapping (от англ. yap — тявкать, болтать) — современное сленговое выражение, означающее бесконечную, громкую и часто бессистемную болтовню. На первый взгляд, пустая болтовня и ничего полезного, но в контенте работает на «ура». Людям нравится не бессмысленность, а естественность. Нам не зачитывают сценарий, а ошибаются, запинаются и говорят от сердца — возникает доверие. Но мы-то с вами знаем: качественный «Yapping» подготовлен гораздо лучше, чем кажется. Как адаптировать под свою нишу? 1️⃣ Проверить, правильно ли вы поняли значение 2️⃣ Забыть про экспертный формат говорящей головы в студии или кабинете с выверенным светом и телесуфлером 3️⃣ Переместить героя, в моем случае — врача, в бытовуху Пусть он идет по улице, едет в машине, готовит ужин дома и ни в коем случае не говорит: «Согласно клиническим рекомендациям...» 4️⃣ Покажите кусочек его жизни, закулисье! Разрешите человеку поболтать на камеру без сложного продакшена, сценария и трёх кругов согласования. ❓А разве сторис изначально были не про это? Да, получается, что мы снова пришли туда, откуда начинали. ⏪Магия цикличности⏩ Только теперь это называется трендом и вызывает больше эмоций, чем лекция из источника быстрого дофамина перед сном. А как вам новый формат? 👍 — нравится 👎 — не нравится

Кто убил Foursquare? Помните времена, когда зачекиниться в новом месте — было целью похода в это самое место? В 2009 это было феноменально! Как работало приложение Foursquare: 1️⃣ Приходишь в кафе, бар, университет, аэропорт 2️⃣ Отмечаешься 3️⃣ Друзья видят, где ты находишься 4️⃣ Приложение начисляет бейджи, очки и даже может сделать тебя «мэром» заведения. Почему сообщать о своей геолокации было так популярно? ⚡️ Ощущение игры — геймификация Это когда обычные действия превращают в игру с наградами, достижениями и соревнованием. ⚡️ До эпохи Google Maps, Яндекс Карт Foursquare был главным «отзовиком»: если близкие по духу люди ходили в эту кофейню, значит она точно не была плохой. Foursquare делал то же, что сторис сейчас, но без картинок — только факт присутствия. Дальше фото и видео постепенно победили геолокацию: людям стало интереснее показать место, чем просто сообщить, что они там находятся. И Foursquare умер. Сегодня мы стали намного осторожнее относиться к вопросу приватности. То, что в 2010 году казалось технологичным и даже немного футуристичным, уже вызывает настороженность. Но самое любопытное, что сама потребность делиться — никуда не исчезла. Мы по-прежнему сохраняем места в картах, отправляем друзьям подборки ресторанов, отмечаем локации в соцсетях и собираем воспоминания о местах, в которых были. Я думаю, что Foursquare потерял популярность не потому, что нам разонравилось отмечаться, а потому что мы придумали ещё 10 способов как это сделать. А сейчас давайте пофантазируем, какой формат контента может вытеснить сторис и рилс? Напишите в комментариях 🔽

Механика, которая окупилась доверием Обычно благотворительность — это про расходы и «обязаловку» для хорошего имиджа, но нам удалось получить от этого больше, чем деньги! Недавно команда W Clinic участвовала в благотворительном забеге фонда «Антон тут рядом». С ребятами работаем не первый год — нам в радость разделять ценности, которые нам по-настоящему близки 🤍 Собирались быстро, конструировали лимитированный мерч, оплачивали участие в последний момент и в ускоренном темпе не бежали, а собирали команду Но, как директор по маркетингу, я мыслю не только категориями «добрых дел»: еще на этапе предложения стало ясно, что нужна она — МЕХАНИКА! Что сделали: ➡️ выкупили 20 мест ➡️ оставили 3 для пациентов ➡️ запустили конкурс по сбору личного опыта лечения и наблюдения в наших клиниках ➡️ пообещали самым залайканым постам — участие в забеге, мерч и 10000 рублей на кошелек в клиниках. Результат: ⏪ Из 3 пациенток до дистанции добралась 1 ⏩ Я не расстроилась, потому победа в том, что удалось подарить этой девушке возможность познакомиться с врачами вне стен клиник и те самые незаменимые эмоции от пересечения финишной черты! Бежать рядом с врачами — хороший безопасный бонус, а видеть тех двоих, кто обычно встречается в кресле у стоматолога в одном ряду — бесценно! Пациентка была счастлива как и её доктор! 🔡🔡🔡 Оказалось, что забег — не про соревнования, а про это продающее и так нам всем необходимое — светлое чувство сопричастности (про похожее писала в посте про концерт). Бежали дети, папы с собаками и колясками, инклюзивные ребята, мамы с детьми... Горжусь командой и тем, что на хорошее получается не просто смотреть, но и делать! В W Clinic мы не только лечим, но и дарим возможность пробежать со своим врачом марафон! Оставайтесь на связи, обязательно принесу анонс, если еще раз решим повторить ❣️

🔴ОЧЕНЬ Ищу человека в команду W! Нам нужен SMM Lead / руководитель направления коммуникаций в соцсетях. Это человек, с которым мы будем вместе выстраивать коммуникацию W в соцсетях: от стратегии и смыслов до контента, спецпроектов и работы команды. У нас: 4 клиники, много врачей, экспертизы, смыслов и задач, которые нужно превращать в живую, понятную и сильную коммуникацию. Нужен тот, кто: ➡️ умеет создавать и управлять коммуникационной стратегией в соцсетях на основе общей маркетинговой стратегии ➡️ понимает бизнес-задачи и умеет выстраивать сильный, понятный, экспертный бренд в зависимости от площадки. ➡️ имеет сильный опыт в SMM ➡️ обладает насмотренностью, самостоятельностью и пониманием грани между этичностью и скучностью Что будет в зоне ответственности: ⚧ соцсети W: Instagram, Telegram, VK и другие площадки; 🚻 команда: SMM-специалисты, дизайнер, видеограф, подрядчики; 🚮 контент-процесс: от идеи до публикации и анализа; 🎦 работа с врачами: находить темы, помогать им упаковывать экспертизу, вовлекать в жизнь бренда; 📶 инфоповоды, спецпроекты, коллаборации; 🈁 развитие бренда через соцсети, а не просто закрытие плана публикаций. ⏪Важно: мероприятия, сувенирка и операционный маркетинг не будут вашей задачей. Для этого есть отдел маркетинга.⏩ Больше про условия работы тут *после собеседования будет оплачиваемое тестовое задание. Писать можно мне: @heykimusha *будет здорово, если в отклике вы пришлете резюме, портфолио и коротко ответите на 3 вопроса: - какой бренд в медицине, wellness, психологии или lifestyle вы считаете сильным в соцсетях и почему; - как бы вы объяснили сложную медицинскую тему так, чтобы это было понятно, не скучно и без запугивания; - что вас бесит в SMM клиник.

Женщина, приходящая в университет рассказывать про практический опыт, это уже не какая-то взрослая тётя. Это я 🫠 Вчера выступали с Тен Мён Су - руководитель взрослого и детского отделения аллергологии W на фестивале Faces&Places: Safe Place для студентов-медиков, ординаторов и молодых врачей. Его тема была - личный бренд врача и блог. У меня лекция про медицинский маркетинг и честный разговор о том, зачем врачу всё это вообще нужно. Спасибо всем, кто пришёл🤍 Тем, кто слушал, задавал вопросы в процессе и подходил после. Поймала себя на мысли. Когда я училась в Политехе, студенческая жизнь тоже была активной. Но если честно, чаще это была история про движ, развлечения, конкурсы и Мисс / Мистер Политех 😄 И это было классно. Но не помню, чтобы у нас были такие инициативы: позвать практикующих маркетологов, чтобы честно говорить не только про профессию, но и про то, как в этой профессии вообще выживать жить. Поэтому видеть, как студенты сами делают фестиваль про safe place - пространство для честного разговора про выгорание, страхи, профессию, поиск себя и будущее. Было очень приятно. ➡️Отдельно запомнилось пространство с цитатами, которые выбрали будущие клинические психологи 1-го МЕДа. Представьте тихую комнату, где можно было написать два письма самому себе: в будущее и в «мир без денег» (инструкцию оставила в фото). Круто видеть, что такие вещи рождаются по инициативе самих студентов. Если новое поколение врачей не боится говорить не только про клинические рекомендации, но и про выгорание, коммуникацию, личные границы и поиск себя - это очень хороший знак🫰