Коммуникация может всё

McKinsey опросила почти 5 тысяч потребителей в пяти странах (март–апрель 2026). Отчёт большой, но одна мысль режет остальное: момент намерения сместился. Поиск раньше был точкой, где бренд ещё мог попасть в короткий список. Сейчас AI Overview отвечает раньше клика. Трафик открытого веба с 2023 года упал на 8% — это не «интернет умирает», это ломается привычная воронка. Сайт бренда в ответах LLM о потребтоварах даёт 1% цитат. Reddit, YouTube, ритейлеры, обзоры — всё остальное. Модель не читает ваш brand book: она склеивает чужие тексты. Если источники противоречат друг другу — в отчёте это signal dissonance — бренд выпадает из ответа. Gen Z вырос в этой среде. Соцсети — главный канал и для знакомства с брендом (23%), и для финального «беру / не беру» (34%). Gen AI для шопинга уже у 28% зумеров. И параллельно — самый низкий trust к соцсетям и AI среди каналов исследования. Поколение покупает там, где не верит. Для маркетинга, продвижения и клиентского сервиса это не парадoкс на слайде — это рабочая реальность: нужна не громкость, а доказуемость в чужих голосах. PR, отзывы, форумы, структурированный контент — не дополнение к SEO, а то, из чего вас вообще «видят» в ChatGPT. McKinsey называет это generative engine optimization — по сути, репутация в среде, где решение принимают без вас. Остальное из отчёта — та же история с других углов. Лишние $200 чаще откладывают на отпуск, не на вещи. 82% носят покупки дольше, 69% чинят вместо выброса — и это уже не только про низкий доход. Экономный потребитель стал точнее, не беднее. Спроси сегодня Perplexity или ChatGPT про свой бренд — и сравни ответ с тем, что на сайте. Разрыв между ними сейчас опаснее, чем конкурент с более низкой ценой. #зарубежная_аналитика

Сергей Анохин - генеральный директор ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») с сентября 2024 года про ИИ на Пленарной сессии «Рунет как экосистема: глобальные вызовы - национальные ответы» РИФ Сколково

Коммуникация с самим собой, как навык выживания. Мы привыкли, что «коммуникация» — это про переговоры, посты, брифы, клиентов, команду. Но есть одна коммуникация, без которой все остальные теряют смысл. С собой. Мы долго не слышим себя. Затыкаем внутренний голос делами, обязанностями, «надо», «потерпи», «всё нормально». Убеждаем себя, что усталость - это просто график. Что тревога - это креативность. Что пустота - это передышка. Но тело и психика не умеют врать. Они дают сигналы. Сначала тихие. Потом громче. Потом - в голос. И в какой-то момент вы обязательно себя услышите. Вопрос только один: когда и какой ценой. Можно услышать себя после того, как ресурс уже на нуле. После того, как здоровье дало трещину. После того, как эмоциональный счёт перешёл в минус. А можно - вовремя. Услышать усталость до выгорания. Услышать «нет» до того, как сказал «да» и пожалел. Услышать тихое «хватит» до того, как сломало. Самое сложное в этой коммуникации это действие. Услышать - это полдела. Дальше нужно предпринять. Сказать «стоп». Убрать человека из доступа. Поменять маршрут. Отказаться от проекта. Уйти. Промолчать там, где раньше оправдывался. И это страшно. Потому что действие в этой связке - это риск. Но отсутствие действия - это гарантированная плата позже. И часто с процентами. Я не психолог. Я просто человек, который переживает некоторый опыт и делает из него выводы. Поэтому делюсь здесь не экспертным мнением, а тем, что прожила и проживаю сама. Коммуникация может всё. Даже спасти вас от вас же. Но только если вы начинаете с главного собеседника - с себя. И вовремя. Берегите себя!

Поколение Z не верит рекламе: что на самом деле влияет на выбор брендов. Разбираем данные исследования Talker Research (Gen Z Brand Credibility Study 2026) 👇 Что поколение Z считает самым надёжным? На первом месте с большим отрывом — отзывы покупателей: им доверяют 72% представителей поколения Z. Далее следуют независимые источники: — независимые исследования — 68%; — мнения экспертов — 68%; — новостные публикации — 58%. А что с традиционными инструментами маркетинга? Здесь цифры заметно ниже: — брендовая реклама — 57%; — публикации бренда в соцсетях — 57%; — контент инфлюенсеров — 55% (лишь седьмое место); — рекламные акции и спецкампании — 46%. Что побуждает к действию? Когда зумеров спросили, что заставляет их взаимодействовать с брендом (подписываться, регистрироваться, покупать), ответы распределились так: — 37% назвали понятную и полезную информацию; — 35% отметили возможность увидеть мнения «реальных людей». Ключевые выводы для брендов 1. Доверие строится на независимости. Поколение Z всё более скептически относится к платной рекламе и ищет подлинные источники информации. 2. Отзывы ваш главный актив. 3. Экспертиза и исследования повышают доверие. Поддержка независимых исследований и сотрудничество с экспертами могут усилить позиции бренда. 4. Контент должен быть полезным. 37% аудитории готовы взаимодействовать с брендом, если получают чёткую и ценную информацию. 5. Инфлюенсер‑маркетинг требует переосмысления. #зарубежная_аналитика

Настольная книга маркетолога И ещё 100500 настольных книг Знаете, вы никогда не знаете какие отсылки к великим мастерам и когда вам понадобятся. Вот поэтому я не стесняюсь перечитывать азбуку. Не стыдно мне совсем. Хотя я уже и свою могу написать и с любимой Альпиной издать. Спасибо за невероятный пример моей прабабушки, которая перечитывала книги своей библиотеки много-много раз, даже уже почти потеряв зрение. Она говорила, что понимает их каждый раз, каждый этап своей жизни по-разному. Всем добра и хороших книг.

:)

Свежий пример сочной работы с репутацией Очень люблю коммуникацию аудитории и бренда в таком стиле. Хейтеры всегда были, есть и будут. Важно отстраиваться от негатива юмором. P.S. Ещё это классный PR

Решила опубликовать первое интервью на БС. В гостях бренд, которому не страшно. Трепетное и честное Все, как я люблю 💖 https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/blagotvoritelnost-kak-kod-brenda/

Сейчас будет откровение Знаете... хотя нет, вы еще не знаете - я написала несколько глав к большой книге Вики Шафран. Разумеется, мои главы были про PR. Я пропустила все через сторителлинг своей собственной жизни. Как развивалась я, и как развивался пиар вместе со мной. и вот что интересно Я очень недооцениваю свой собственный опыт. Сейчас читаю и понимаю - было круто, мощно и невероятно. А в моменте казалось: ну сделала, и сделала. Вдох-выдох и погнали дальше. А там международные проекты, единственные в мире решения, уникальные кейсы с мировыми рекордами. И вот как? Почему - я собственной рукой машу на все свои заслуги. Слово, конечно, мне не нравится - ну, потому что заслуги бывают в медицине, например, или перед Отечеством. У меня скорее свершения. На все свои свершения. Может, потому что в детстве говорили - сильно не смейся, плакать будешь, а может потому что исторически не сложилось хвалить себя и свои свершения. Мой блог тут - крошка во Вселенной, но всё же. Давайте друг друга останавливать в моменте и хвалить за свершения. И совершенно не важно какого они масштаба. Ты молодец, ты, правда, большой молодец. И пусть про тебя не пишут параграфы в научной литературе, но мы то знаем - важен каждый, особенно тот, кто перестал верить в себя, или сбился с пути, уйдя в тень. Мам, я молодец!:) И ты у меня молодец!

У меня болит за PR: его хотят сразу, много и в цифрах. Не было, наверное, ни одного разговора о ценности пиара с владельцами бизнеса, который не начинался бы с вопроса: “Как увеличится доход компании/продажи/установки и прочее, когда мы включим PR”. Далее я делаю вдох и медленных выдох. И просто отвечаю: «Никак». Ведь, на самом деле у меня нет волшебной диаграммы 📊 сиюминутного динамичного изменения в рамках бюджета компании, когда мы включаем PR. Потому что так не бывает. А те, кто говорит, что бывает - врут, или очень хотят премию. Изворотливо притягивая уши зайца к слону. Эффект от PR накопительный. Вам ничего не даст пресс-релиз в ТАСС, если вы до этого не работали с репутацией, и если после - вы не продолжите инфо волну. Почему? Потому что все и всё в нашу эру звучит громко. И надо быть еще громче. Надо постоянно из каждого регулярного касания бренда с аудиторией делать pr-коммуникацию. О том, что эта игра в долгую говорю не только я. И не только мои коллеги. Об этом говорят мировые лидеры индустрии. Возможно, их голос имеет больше веса для цитирования. Поэтому расскажу. Знакомьтесь: Ле Бинэ и Питер Филд. Это британские эксперты, которые уже 15+ лет анализируют тысячи успешных маркетинговых кейсов. Их выводы - статистически доказанная модель, объясняющая, почему одни бренды живут десятилетиями, а другие выгорают в погоне за сиюминутными продажами. С их стратегией стоит считаться, потому что она отвечает на главный вызов современного маркетинга: как не сойти с ума от цифр и доставок, забыв о главном - будущем бренда. Их ключевая мысль проста, как всё гениальное: маркетинг — это не спринт, а марафон. Погоня за быстрыми конверсиями, гиперфокус на ROI и давление «показать результат в этом квартале» убивают долгосрочную ценность. (Помните, сколько раз я об этом говорила?) Цифра дала нам иллюзию, что всё можно измерить мгновенно. Филд говорит об этом прямо: «Цифровой маркетинг десять лет твердил, что мгновенные замеры — это благо. На самом деле это очень плохо». Так как же бежать этот марафон? Нужен баланс двух сил: 1. Долгосрочное развитие бренда (60% усилий/бюджета). Это наша выносливость. Эмоции, большая идея, репутация, узнаваемость. То, что работает медленно, но создаёт фундамент. 2. Краткосрочные активации продаж (40%). Это наша скорость. Скидки, спецпредложения, performance-кампании. Дают быстрый результат, но без фундамента быстро выдыхаются. Почему это работает? Вы не сможете построить долгосрочное доверие, просто «накладывая» друг на друга трёхмесячные кампании по конверсии. Акции по продажам должны проходить под большим «зонтом» сильного бренда. Именно креатив и последовательный большой нарратив (а не только таргетированные объявления) делают этот зонт прочным. А как же доказать эффективность финансовому директору, который хочет цифр? (Если бы я писала этот подзаголовок цветом, то написала бы его цветом слёз) Здесь поможет подход B2F (Brand to Finance). Вместо отчётов только об охватах и тональности, нужно строить цепочку к бизнес-показателям. Например: PR-активность → рост узнаваемости бренда и доверия → снижение цены привлечения клиента (CAC) для отдела продаж → повышение лояльности (NPS) → увеличение пожизненной ценности клиента (LTV). Долгосрочные инвестиции в бренд, включая PR, напрямую снижают операционные расходы на маркетинг и продажи в будущем. Это и есть та самая «отложенная финансовая эффективность», которую можно смоделировать. Главный вывод: Перестаньте измерять успех только валом завтрашних продаж. Инвестируйте в имя, в историю, в эмоции — и тогда ваши активации будут в разы эффективнее. Важно напомнить про метрики, вдруг мы забыли. NPS (индекс лояльности): задайте клиентам вопрос «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нас?». NPS = (% «промоутеров» с оценкой 9-10) минус (% «критиков» с оценкой 0-6). LTV (пожизненная ценность клиента): LTV = (Средний чек) × (Количество покупок за период) × (Срок удержания клиента в годах). У меня по теме еще много аргументов. Но, на этот пост - хватит. А вот в комментариях есть где дискутировать- пишите 🍉

Вк рассекретили досье подсчета просмотров на своих видео. С 2026 года на длинных видео просмотр будет засчитываться на 5 секунде. Дьявол кроется в деталях. И детали раскрыты в последнем абзаце. Ранее платформа сообщила о росте популярности собственного контента. Просмотры оригинальных шоу в новогодние праздники выросли на 44% в сравнении с показателями прошлого года. На пике популярности были советские фильмы, семейные развлечения и ролики с участием рэпера Ганвеста, чьи короткие видео набрали суммарно более 23 млн просмотров Иными словами, теперь просмотры фильмов будут засчитаны с 5 секунды. Просмотры собственных шоу ВК типа «Быть Оксаной и Джиганом» тоже с 5 секунды. А на пике популярности короткие видео Ганвеста. 23 млн.просмотров, но не с 5ой секунды, конечно, не с 5ой.

Этот пост написан человеком. Решила написать именно такой заголовок, потому что тексты без ИИ появляются в инфо пространстве всё реже. И стоят дороже, вероятно. Как ЭКО продукты. Только это ЭКО тексты - написанные живыми людьми. Так вот текст. Сегодня подумала о том, как на самом деле тяжело даются нам некоторые слова. Удивительно, что даже среди моих знакомых, встречаются те, кому тяжело извиняться. Хотя, слово "прости" это 5 букв. Или есть те, кто вообще говорит мало - зачем звучать, если итак "все всё понимают". Но, как выясняется - нет, не понимают. Даже, казалось базовые истории понимают по-разному. Вот вы знали, что у белого цвета много оттенков? Я насчитала 13. Так вот слово. Буквы всего-то. А сколько у них силы: отнять что-то важное, приумножить что-то весомое, обезличить актуальное, заинтересовать, крикнуть, стихнуть, обескуражить, убить, заставить жить... - сколько силы у слова, если в него вложен смысл. Если смысл вложен тем, кто говорит. И пойман смысл тем, кто слышит. Существенная разница - речь на иностранном языке, который вы не изучали и та же самая речь на родном языке. Получается, что слову придает силы и тот, кто это слово воспринимает, тот, к кому оно обращено. Возможно даже более того, кто его озвучивает. В современном, очень звучащем мире теряются смыслы, блекнут среди бесконечных инфоповодов. Хочется сказать: давайте будем чаще разговаривать вслух и размеренно. Не торопясь, вкладывая смысл в буквы. Может тогда, тексты и речи без ИИ будут значительно дороже, возможно, даже бесценны.

Январь the end 👀 Ваша блудная и пиарнутая дочь вернулась, чтобы дорассказать историю в новогодними подарками… спасибо, очень вовремя! В моем последнем репосте на канале было видео процесса создания елочных игрушек из цветного фарфора от @resobjects. И я все никак не могла рассказать о том, как мы нашли друг друга. Спойлер: случайно. В общем, новогодние подарки – без шуток – мы начали готовить с февраля: познакомились с шоколадной фабрикой «Счастье», покрутили варианты подарочной упаковки, сошлись на форме адвент-календаря. Оставалось придумать звезду бокса – то, что будет удивлять. У меня давно на подкорке зрела мысль сделать новогодние игрушки с отсылками к моде или компании. Ненуачо, игрушки в виде жареного бекона есть, в виде стручка горошка, пирожного, миски с оливье – есть. А почему чего-то фэшн не может быть? Но фантазировать – прекрасное и бесплатное хобби, а вот воплощать… найди того, кто согласится вписаться в эту авантюру. Весной мы уже знали размеры бокса и количество конфет, летом начали искать производство для игрушки. И вот тут началось… Мне нравится, когда одна хорошая компания делать что-то прекрасное для другой компании. Казалось, все очевидно – иди к мастодонтам, кто по щелчку пальца воплотит твою идею. Ведь для них это плевое дело – с учетом заводов, команд и опыта. Но… Меня ждало сильное фиаско, когда все крупняки меня буквально отфутболили – либо не хотели делать индивидуальную форму, предлагая стандартные снежинки/елочки, либо говорили, что такие заказы делаются за год-полтора, либо просто не отвечали на письма, вступая изначально в переписку… Находясь на грани отчаяния и поиска плана Б, в один из июльских дней в сториз у своей одногруппицы, кто тоже работает пиарщиком, увидела рассказ про ее клиентов – семейную фарфоровую мастерскую Res Objects из Наро-Фоминска. Обменялись контактами, списались с основателем Александром и нырнули в творческий омут. И уже вскоре у нас были эскизы игрушки, образец, договор и день отгрузки. Волновалась ли я? Очень. Мы выверяли каждую деталь. И больше всего переживали за цвет – желтый фарфор. Но внутри я знала – это оно. Все воплотится из бумаги в жизнь. И здесь важна еще одна составляющая – взаимодействие гиганта и малого бизнеса. Ответственность – колоссальная. Но это именно тот случай синергии, когда большой бизнес поддерживает начинания маленького, показывая, что в тебя не просто верят, что ты крут. И создаешь настоящий эксклюзив – с душой и своими руками. По срокам мы все-таки немного не вошли, но тут вина полностью моя – мы увеличили партию (образец был слишком хорош), и сроки чутка увеличились, но не критично. И в первую пятницу декабря Александр и Анна, основатели Res Objects, привезли своим ходом ящики с яркими дыньками. Сервис уровня «боженька». Чтобы лично убедиться, что все приедет в целости и сохранности. Чтобы финально зашкурить каждую игрушку. Чтобы помочь нам вставить держатель для ленты, потому что мы решили добавить брендированный медальон. И вот оно – желтое чудо, которое удивило буквально всех. Это история не про красивую игрушку. А про человечность, творчество, взаимовыручку. Было так тепло и надежно конвейерно собирать последние элементы игрушки-дыни. А потом в перчатках упаковывать их коробочки… Мы были едины. Мы сделали крутой проект. И я им очень горжусь. И самое главное – поддерживать малый и творческий бизнес очень важно. Особенно сейчас. Огромное спасибо Res Objects за волшебное воплощение символа Мэлона! P.S. есть теории, как появились медальоны на игрушках?