Как продавать онлайн| Юля Кравцова

Как заставить покупателя страдать. Способ 1 Если что – то это сам Детский мир

Бронирование столиков моей мечты Неужели наконец-то кто-то это реализовал Сайт https://rafters-tula.ru/

Шопсы Увидела в ВК новый раздел – клипы с товарами. По клику вижу, что товар необязательно должен быть на Озоне, а прикреплен из Маркета, это обычная функция в клипах. Интересно, как будет работать, выходит, что ВК будет давать больше охвата. Есть надежда, что будет меньше вопросов «где купить»))

Выбор, который невозможно сделать Одна из ошибок в процессе продажи (не только онлайн, кстати) – ставить покупателя перед выбором, который он НЕ может сделать. Когда продавец по умолчанию считает, что покупатель в курсе различий в товарах, как сам продавец. По-хорошему, и в скрипте консультантов, и на экране, где происходит выбор должна быть сразу возможность дополнить картинку покупателя о товаре, чтобы он смог ЛЕГКО сделать выбор. В онлайн это может быть всплывающая подсказка или небольшой комментарий внизу. === На скрине я оформляю платежный стикер от банка. Меня спрашивают - а вам какой?)) Чтобы принять решение я сделала поиск на ноутбуке, изучила посадочную и там уже оформила заявку. Какой источник засчитает себе отдел маркетинга?)

Лучшего каталога товаров среди всех онлайн-магазинов уже не будет!

С одной стороны – точно запомнится! С другой стороны – вирусится без названия и ссылки на магазин))

🙈 Мне страшно. Хотя, оценивая задним умом, понимаю, что это было очевидно. Предыстория: последние пару лет я стала замечать странную тенденцию. Мне присылают очень неравномерные ДЗ на проверку, это касается Аттестаций на профессию Таргетолога. Есть отличные работы, а есть странные: настройки таргета ужасные, медиаплан с ошибками, но зато прекрасно описаны целевые аудитории, сильные стороны проекта, шаги по развитию… Это именно тенденция, а не разовые работы. Я списывала это на сильных преподавателей из предыдущих блоков, грамотно объясняющих и проверяющих работы. Но оставался вопрос в просадке качества основной задачи таргетинга. Или другой пример: в одной из ДЗ нужно было присылать контент-план в виде таблицы, дан готовый шаблон и практический урок - но часть учеников присылали текстом, а не таблицей. И почему-то в формате «День 1… День 2…». Ладно, тоже, вероятно, после каких-то других курсов так привыкли. В другой обучающей программе в ДЗ в пункте «выбора каналом продвижения» часто писали контекст в Гугле и таргет в запрещенных в России соц.сетях (ученики из России, проекты локальные). И я «как Попка» повторяла снова и снова, недоумевая, что спустя 3 года невозможности запуска там рекламы кто-то ещё этого не знает (при том, что на курсе об этом говорится, я даже куратора дёргала, чтобы перепроверил, мои ли записи в видеоформате там дают или что-то другое). Это было интро. Может, кто-то уже догадался, в чем разгадка? Напишите в комментариях, только честно)) И теперь про разгадку. Попалась мне запись одного из курсов ГБ, где как раз прописываются ЦА проекта и разная сопутствующая проработка. И преподаватель без долгих предисловий предлагает открыть нейросеть! (Скрыт, чтобы не бросалось в глаза). И вот вся разгадка! Вот причина стройных описаний, контент-планов… Я не использовала нейросети в работе. Хотя, это скорее моё упущение, и про это я сделаю отдельный пост, пока собираю мысли. Но мои выводы пока такие: 1. Нельзя «халтурить» при обучении. Это как не учить таблицу умножения - «калькулятор есть» - база должна быть! 2. Новички зачастую не могут оценить результат. И вылезет «рекомендую контекст в Гугле для салона в Москве в 2025 году» - это еще самая простая ошибка. 3. Я почувствовала, что могу оказаться первым человеком, читающим эти тексты. И оценивающим их как авторские! Странное чувство) 4. Это расслабляет (не всех!), и когда привыкаешь копировать/вставлять, задачи типа настройки таргета или составления МП оказываются сложнее, чем когда изначально настраиваешься всё делать самостоятельно. Я на стороне прогресса - хочу так себя идентифицировать, по крайней мере 🫣 И это моя специализация даже, по диплому. И нейросети могут много чем помочь (но об этом я ещё напишу). Но вся эта ситуация меня скорее расстроила. А мысли о неуклонно приближающемся будущем напугали. С другой стороны, решилась загадка. Вы пользуетесь нейросетями в работе? Как именно они вам помогают? P.s. Сорри за кликбейтный заголовок. P.p.s. Посты пишу сама, из любви к искусству 😆 Спасибо всем, кто дочитал! Получилось много)

Меня тоже это пугает, честно говоря 👇🏻 Не сам факт использования нейронок, нет, я сама ими пользуюсь и не перестаю молиться на них. Меня пугает, что на нейронку возлагают функцию "подумать" без перепроверки, хотя как лучше их использовать как сообразительные руки. Никто кроме создателя бизнеса, например, не знает лучше аудиторию и продукт. Нейронки предполагают, фантазируют, что-то берут в сети. Но они здорово подают идеи, здорово забирают на себя рутинные нудные задачи по переформатированию контента. Когда есть исходник со смыслом — отдать нейронкам на переработку супер решение. Но отдавать им решать, как и что делать....

#БложьиВести Недавно каналу одной моей подопечной исполнилось 3 месяца. Писала впервые об этом тут Какие результаты: - Подписчики перевалили за 1000, стоимость одного подписчика около 40 рублей. - % просмотров постов от 40 до 100 % и выше. Это в принципе ожидаемо для молодых каналов, но все равно очень приятно. - Было 2 запроса на размещение рекламы. Какие выводы: - Даже если вам кажется, что по какой-то теме уже все ВСЁ сказали, то все равно есть еще что-то, что можно сказать, если вы это не скачиваете из интернета, а делитесь реальной практикой. Удивительно, что очевидные и избитые вещи иногда все еще вызывают у людей искреннее недоумение. - Даже если вы не умеете писать буквами, можно найти вариант выдавать контент. Главное, чтобы за ним что-то реально было. Можно лить воду, можно воровать, но это совсем другие истории. - Если не бояться потратить деньги + совместить с полезным контентом = все получится Из забавного: подопечная на старте мечтала, что к концу года будет 1000.

Каждый участок индивидуален Что? Да это просто сообщение специалиста по уничтожению борщевика, которое меня и рассмешило, и навело на лирические мысли)) Ведь в маркетинге, продажах, рекламе – все то же самое. Хочется найти аналогичный кейс и скопировать его, как говорится принять волшебную таблетку. Но, увы. Даже если бизнес практически такой же на первый взгляд, все равно на аналогичном кейсе можно только ПРЕДПОЛОЖИТЬ, как все выйдет на вашем. Это не всегда о плохом. Может выйти лучше! Просто точно нельзя сказать, без теста.

Как потерять клиента при первом контакте Способов, конечно, много: - Не взять трубку или долго отвечать в чате - Нахамить про разговоре - Заставить приложить усилия, чтобы найти цену или условия доставки Но вот кажется самый простой – требовать согласиться на получение рекламы во время записи на ПРОБНОЕ занятие. Причем пока я писала этот пост, заметила, что этот пункт вшит в самый первый 🤦🏽‍♂️

В последнее время детально изучаю тему размеров кнопок и промахов по ним. Решил с вами поделиться и заодно объяснить на пальцах почему так. 1. Очень важен размер. Представьте, что пытаетесь попасть пальцем в цель: Большая (44×44px). Попадёте с первого раза в 9 случаях из 10 Маленькая (36×36px). Промахнётесь 3 раза из 10 По закону Фиттса - чем меньше цель, тем сложнее в неё попасть. Особенно критично для мобилок Средняя подушечка пальца - 10×10мм. На экране это примерно: 44×44px - нормально 36×36px - уже игра в "угадай, куда тыкать" Чаще всего косячат на иконках корзины и избранного Плохо: иконка 24×24px с padding 5px (общая зона 34×34px) Правильно: иконка 24×24px с padding 10px (общая зона 44×44px) Радио-кнопки выбора размера/цвета и т.п. тоже часто делают мелкими. 28×28px - каждый 5-й клик мимо 44×44px - точно попадут Крестики закрытия окон мне кажется ненавидят все. маленький крестик в углу - люди тычут в пустое пространство делаем невидимую зону 44×44px вокруг крестика Лайфхак: Если дизайнер говорит "Но так же некрасиво!" - покажите ему статистику потерь конверсии. Красота еще не равно эффективность. P.S. Только что проверили свой сайт? Нашли кнопки-невидимки? Кидайте скрины в комменты - разберём вместе! Конверсия начинается с правильных решений.

Платная доставка это фу? Наверняка, вы видели такие шутки) Интересно, как это устроено и как влияет на решение о покупке. Понятно, что маркетплейсы очень разбаловали и скоростью, и бесплатностью доставки. А если нет? - Чем больше разница в цене товара и цене доставки, тем проще не заметить это. Если товар стоит 30000 (например, диван), то сумма 500-1000 рублей условно совершенно не напрягут покупателя. - Если товар стоит 1000, и доставка при этом 300 – может быть диссонанс. И если есть альтернативный вариант покупки, то возможно воспользуются и им. - Но в 90 % случаев можно получить отказ или невыкуп, если сроки доставки были не соблюдены или о том, что доставка платная, клиент узнал на финальном оформлении заказа. То есть можно ждать аж неделю или три, если это заранее оговорено и клиент видит движение заказа по этапам.

Весной взяла пару личных проектов на поддержку. Моя задача — помочь проектам регулярно выпускать контент и развиваться. Соль тут в том, что авторы обоих проектов — опытные маркетологи и руководители. Но в конечном итоге они пришли за помощью. Первое удивительное (или нет) наблюдение в том, что когда авторы оказались на стороне по сути клиентов — они столкнулись абсолютно с теми же проблемами, сомнениями и возражениями, которые ВСЕГДА есть у клиентов. Казалось бы, что опыт работы в рекламе и маркетинге должен как-то помочь с этим, но нет) С чего начать? Как снять? Да кому это интересно? Я не умею Я не знаю, как лучше А вдруг это не сработает И так далее Выводов пока не будет))

Акционные слоганы как искусство 😅

Хороший пример презентации товара и отработки возражения всех групп ЦА. Интересно, что замечаю этот способ у небольших производителей, не брендов. Какое возражение обрабатывается: одежду, особенно женскую, стараются показать максимально выгодно, надев на красивых моделей. Модели, как правило, это некие идеальные люди с идеальными параметрами. И среди покупателей есть возражение «ну конечно, на худых все хорошо сидит». София рассказывала, как ей удалось значительно почистить склад Валдберис, благодаря фотопроекту с реальными людьми. Покупатели увидели «себя» и им было легче принять решение о покупке.

Как преодолеть возражения, вызванные покупательскими привычками. Пример из онлайн-туризма Я уже писала про покупательские привычки на примере двух соседних кафе. Сегодня разберу кейс из digital-сферы — продвижение путешествий. Онлайн — идеальный канал для туризма: здесь можно играть на визуалах, эмоциях, смене «картинки». Но даже в такой эффектной нише есть подводные камни. На моём курсе был показательный пример: агентство, которое организовывает туры только в ЮАР. Узкая специализация, но с неожиданной проблемой — стереотипами аудитории. Какие возражения возникали? ✔️ Безопасность ✔️ «Далеко лететь» ✔️ «Это дорого» — главный миф При этом факты говорили об обратном: - По стоимости поездка в ЮАР сопоставима с Таиландом - По времени перелёт не дольше, а иногда удобнее - ЮАР одна из самых цивилизованных стран и там спокойно туристам Но люди годами считали Южную Африку «запредельно далёкой» — и этот стереотип приходилось доказывать через контент, сравнения, цифры. Вывод: Даже если ваш продукт объективно выгоден, покупательские привычки могут перевесить логику. Задача — не просто предложить решение, а мягко переубедить, разбирая каждый стереотип, обработать как возражение.

Работа с возражениями: почему дизайн нельзя отправлять "как есть" Давно не писала о проектной части, когда поняла, что канал больше о продажах) Но если вы работаете в маркетинге, рекламе или продажах, возражения неизбежны. Клиентские, коллег, команды... Да и в сущности – обработать возражения и согласовать что-то, это тоже продать. Не товар, так идею) Вот типичный сценарий: менеджер отправляет клиенту дизайн — макет, сайт, буклет — и... оставляет его без комментариев. Надеется, что клиент: - либо обладает экспертизой, чтобы всё оценить, - либо сразу влюбится в работу, потому что она "идеальна". Но так везет далеко не всегда. Как снизить градус возражений? Всегда сопровождайте дизайн пояснением: - Почему выбрали именно это решение? - Как оно работает на цель проекта? - Что будет, если изменить концепцию? Такой подход не только снижает количество правок, но и ускоряет согласование. Клиент чувствует обоснованность решений — и включается в процесс осознанно.

Удаленщики, ставьте 🔥, если тоже выбрались сегодня в свои настоящие опен-спейсы