Анастасия Курганова | Бизнес и команда

О днях насущных с @kurganovaav✨

Счастье есть Иногда оно пахнет шоколадом и человеческой добротой. За два дня до 8 марта я решила отправить подарок — коробку конфет из красивого онлайн-магазина. Те самые, которые делают в Москве, Питере и Париже. Небольшой заказ — на 3000 рублей. Если честно смотреть на цифры, клиент я для них так себе. Но подарок нужен к 8 марта, а СДЭК радостно сообщает: — Доставка будет… 11 марта. Звоню в Питер. Говорю: — Девочки, нужна помощь. Давайте попробуем сделать невозможное и доставить конфеты в Волгодонск за два дня. Питер, как известно, разводит не только мосты, но иногда и руки: — Позвоните в Москву. Они точно помогут. Звоню в Москву. Говорю почти с надеждой ребёнка: — Помогите поверить в волшебство. Москва честно отвечает: — СДЭК не успеет. Можем доставить только по Москве или передать через водителя автобуса. Но автобус вам придётся найти. Ну что ж. Гуглю: «Москва — Волгодонск автобус». Звоню диспетчеру в Волгодонск. Думаю — сейчас скажут «девушка, у нас не служба доставки конфет». Говорю: — Миленькая, помогите найти автобус сегодня. Чтобы завтра я могла получить заказ. И вдруг она спокойно отвечает: — Конечно. Пишите номер водителя. Он через час прибывает в Москву и в 18:00 выезжает обратно. Я даже переспросила: — Серьёзно? Так просто? Она говорит: — Конечно. Нужно же друг другу помогать. Звоню водителю. Уже морально готовлюсь выслушать всё, что он думает о людях с конфетами. Объясняю: — Ситуация необычная. Курьер Яндекса привезёт вам коробку, но он этот вокзал в глаза не видел… Водитель отвечает: — Да не переживай. Пусть скажет координаты, я выйду и встречу его. Дальше всё как в хорошем фильме. Менеджер магазина сидит с коробкой и ждёт курьера (мой заказ конечно же единственный в этот предпраздничный день 😄). Я пишу курьеру Яндекса длинное сообщение — с просьбами, мольбами и лёгкой драмой про то, что нужно не просто доставить заказ, а ещё по вокзалу погулять. Заказ берёт Дмитрий. Звонит и говорит: — Я всё сделаю. Щедрые чаевые прилагаются. И вот 7 марта, 8 утра. Я стою в Волгодонске и встречаю тот самый автобус. Водитель выходит и передаёт мне коробку конфет. Доставка в итоге стоила примерно столько же, сколько сами конфеты. Но в этот момент деньги уже совсем не главное. Потому что за этим маленьким путешествием коробки стояли обычные люди с большой душой. Которые просто решили помочь друг другу. За любым сервисом, доставкой, бизнесом — всегда стоят люди. Не алгоритмы. Не процессы. Люди. И иногда счастье — это просто коробка конфет, которая проехала 1000 километров благодаря человеческой доброте и доставила море счастья ещё одному человеку.

Вчера сама побывала на спектакле в нашем драматическом театре. «Прекрасное далеко» —ожидания, в которых живут 90% людей. На спектакле как всегда искала вдохновение и ответы на вопросы: Что бывает после смерти? Что такое любовь, есть ли она и какая? Почему жизнь это свобода? Как и где обрести смысл, когда его нет, и где в этом во всём Бог? *Спектакль шёл три дня подряд с полным аншлагом. Рекомендую.

Надо не устраивать концерты, а ходить на них Если вы хотите, чтобы команда работала на высоком уровне энергии и давала высокий КПД, одной зарплаты уже недостаточно. Деньги закрывают базу. А дальше в работу включается совсем другое — уровень жизни, мышления и духовности человека. Сегодня нельзя просто: — найти людей — обучить — дать регламенты — и ждать вовлечённости Максимум, что вы получите — аккуратных исполнителей. А мир уже давно живёт в кастомизации и клиентоцентричности. Где решения принимаются не по инструкции, а через чувствование, внимание и душу. А душа не включается по приказу. Именно поэтому с командой важно работать шире, чем «работа». Расширять картину мира. Поднимать уровень качества жизни. Показывать новое. Театр. Концерты. Поездки. Другие города. Другой опыт. Это сложно. Люди сопротивляются тому, чего не знают. Но работает принцип солёного огурца: постепенно среда меняет человека. Новые эмоции → новые нейронные связи → интерес к жизни → другой уровень отдачи. Важно: это не про «я вам дал, а вы обязаны». Это про среду, в которой люди начинают хотеть большего сами. Сильные результаты возможны только тогда, когда у команды закрыты базовые потребности и есть пространство для роста, смысла и реализации. Хотите душевный сервис — начинайте с духовности команды. Выводите своих людей в свет. Даже маленький свет меняет многое.

Я закрыла новое кафе через три месяца в убыток. Потому что вовремя — это тоже решение. Я просчиталась — с местом, с концепцией, с оценкой аудитории, с бизнес-моделью. И в какой-то момент поняла: лучше честно зафиксировать убыток, чем тянуть до дна. Закрытие — не поражение. Это взросление. Когда открываешь бизнес, нужно быть готовым к тому, что "не пойдет". Это как с долгами: если занимаешь деньги, будь готов, что можешь их не вернуть. Только тогда это осознанное решение. С бизнесом то же самое — нужно быть готовым ко всему. Для меня закрытие «Ями» — это часть пути. Это опыт, за который я заплатила, и это абсолютно нормально. Кто-то учится в университете, а кто-то — открывая и закрывая бизнесы. И я к этому отношусь спокойно, с внутренней устойчивостью. А теперь про «неудачу». Все, кто сегодня с радостью скажут: «Я же говорил, что у неё ничего не получится», — это люди, которые меряют успех исключительно деньгами. Но если смотреть шире, «Ями» — мой самый прибыльный проект. За два месяца он окупился не деньгами, а в несколько раз — связями, опытом, инсайтами. Так что, если пересчитать в категориях опыта и возможностей, я в прибыли — на тысячу процентов. Потому что я не просто закрыла бизнес, я выросла. Если вы сейчас в точке, где «ещё можно потерпеть», где страшно признать, что идея не взлетела, где тянете проект из гордыни или страха осуждения — возможно, самый сильный шаг сейчас не вперёд, а в сторону. Путь не обрывается, когда вы закрываете дверь. Он продолжается — но уже с другим качеством, опытом и масштабом. И это тоже успех.

Отрывок из моего послания команде на 2026 год «…Наша задача на 2026 год — не громкие победы, а сохранение устойчивости и стабильности. А устойчивость дают резервы, новые связи, качественное образование и, конечно, сильная команда. Что такое сильная команда? Это разные, но родные люди. Люди, которые смотрят в одну сторону, идут к одной цели и понимают, ради чего они выполняют свою работу каждый день. Я очень хочу, чтобы у нас было именно так. Я прошу вас бережно относиться друг к другу. Масштаб личности человека определяется горизонтом его заботы об окружающих. Мы — команда, а значит и в каком-то смысле семья. Прежде чем что-то сказать, пожалуйста, подумайте: несут ли ваши слова мир, любовь и добро? Если нет — возможно, их лучше не говорить. Я хочу, чтобы вы получали удовольствие друг от друга и от того дела, которое мы делаем вместе. Только при таких условиях сильная команда может прийти к тем результатам, которые мы для себя запланировали. Я понимаю, что будет непросто. Возможно, дальше будет ещё сложнее. Но важно помнить: один плюс один — это одиннадцать. Чем больше мы едины, тем сильнее и непобедимее мы становимся. И ещё один важный момент. Если вы хотите что-то в этом мире получить — научитесь быть благодарными. Искренне благодарными за всё, что с вами происходит. Жизнь — это не «плохо» и не «хорошо». Жизнь — это уроки. А уроки — это путь. Путь и интересное путешествие. Давайте проходить этот путь с благодарностью. Как только вы начинаете быть благодарными — словами и делами — по отношению к другим людям, вы очень быстро видите, как меняется реальность. И как вам начинает приходить гораздо больше, чем вы вообще рассчитывали получить…» Если бы руководитель писал вам такие письма — это мотивировало бы или наоборот?

Самое главное слово в бизнесе Недавно на дружеских посиделках долго спорили о клиентах. О том, что люди бывают разными. Что иногда гости по нашему мнению нарушают границы, ведут себя неудобно, странно, некорректно. И что в такие моменты очень легко включить гордыню и решить: «Этих я обслуживаю. Этих — нет». Признаюсь честно — у меня тоже недавно была такая ситуация. И первой реакцией было желание выбирать, кто «достоин», а кто нет. Но меня в этих разговорах очень точно спустили на землю. Потому что чаще всего за сложным поведением человека стоит не «плохой характер», а его боль, его нехватка, его опыт. И если эту боль кто-то где-то закрывает — он становится самым лояльным, самым преданным и самым благодарным клиентом. Не потому что ему «разрешили всё». А потому что он почувствовал: здесь безопасно. И именно это меня снова привело к простой мысли: самое главное слово в бизнесе — клиент. Можно сколько угодно говорить, что главное — продукт. Но если за ваш продукт не голосуют рублём, его просто не существует. Можно говорить, что главное — прибыль. Но если люди не заказывают и не возвращаются, прибыли не будет. Всё всегда упирается в одно — почему человек выбирает именно вас? Мы живём в мире разогнанных эмоций и перегруженного внимания. Сегодня зацепиться за человека сложно. И единственное, чем бизнес реально может на него повлиять —это тем следом, который он оставляет внутри. Не рекламой. Не акцией. А ощущением, которое остаётся после контакта с вами. По сути, современная экономика всё больше строится на эффекте привязанности — на окситоцине. На том, что мы в жизни называем любовью и дружбой. Любовь — это радостный интерес к жизни другого. Когда тебе правда важно, как человеку здесь, удобно ли ему, безопасно ли, хорошо ли. Дружба — это когда ты делаешь чуть больше, чем от тебя ожидают. Когда ты не формально выполняешь услугу, а по-человечески поддерживаешь, замечаешь, помогаешь. Вот из этого и рождается лояльность. Не из бонусов. Не из маркетинга. А из ощущения: «меня здесь видят». И если вспомнить нашу тему устойчивости, то это всё про одно и то же. Устойчивость не рождается в изоляции. Она появляется там, где есть крепкие связи. В бизнесе самая сильная связь — это связь с клиентом. Поэтому клиентоориентированность уходит. Её место занимает клиентоцентричность. Это не про «клиент всегда прав». И не про потерю границ. Это про то, что клиент становится центром принятия решений. Потому что именно он даёт бизнесу самую точную информацию: что работает, что не работает, где боль, где ценность, куда расти. И последнее, самое важное. Любовь и дружбу нельзя автоматизировать. Их создают люди. Поэтому клиентоцентричность невозможна без сервиса и команды. Без культуры, в которой человеку рядом с вами действительно хорошо и безопасно. В следующих публикациях продолжим.

Друзья, записала вечерний подкаст. Надеюсь, он вам поможет сделать ваши рабочие будни легче и спокойнее. Там не только про бизнес, там про жизнь, связи, зависимости. Мои интересные наблюдения и выводы за последние дни. Буду рада Вашим комментариям. Можно слушать на х2

Поздравляю всех с Рождеством 🎄!

Что на самом деле даёт устойчивость Для меня успех — это устойчивость. Негромко, непоказно. Тихо, стабильно. Когда из тебя ничего не торчит, не выпячивает, и не хочется ни с кем спорить или что-то доказывать. Когда ты ровно идёшь своим путём, проживая только свою жизнь и свой опыт. Мне вообще интересен смысл слов. В китайском языке иероглиф «успех» когда-то изображался как человек с копьём — символ победы во времена войны. Позже значение изменилось, и мне это очень откликается. Сейчас слово «успех» стало заезженным. Оно потеряло суть, обросло пафосом и деньгами. В нём появилось слишком много гордыни. А ведь изначально «успех» означал взросление — первую победу человека над самим собой. И я действительно считаю, что успех — это про взрослость. Потому что только взрослый человек, который несёт ответственность за свою жизнь, может быть по-настоящему успешным. А если говорить о сегодняшнем времени, то устойчивость — это уже не про спокойствие, а про гибкость. Сегодня устойчивость — это союзы и новые связи, это накопление резервов, и, конечно же, образование. Потому что старыми мозгами новые задачи не решаются. Так что успех сегодня — это не вершина. Это способность расти, учиться, выстраивать партнёрства и не терять себя в процессе.

Что взять с собой в 2026 2026 — год людей действия. Он не про наблюдение со стороны, а про включённость, решения, движения, новые форматы взаимодействия и изменения в привычных процессах. Но в такой динамике устойчивыми остаются не самые шумные и заметные — а те, у кого есть внутренняя опора и ясная управленческая позиция. Что действительно усиливает в этом году 👇 1️⃣ Чёткая позиция и приоритеты Не общая формулировка «развиваться», а точное понимание: — куда я иду — зачем я это делаю — на что не трачу энергию принципиально Попробуйте заполнить матрицу как на картинке, она поможет расставить приоритеты и избавиться от лишнего. Мне помогает с 2022 года. 2️⃣ Дисциплина и практичность 2026 — про работу по делу, а не про декларации намерений. Меньше импульсивных шагов — больше системности: — считать, а не предполагать — выстраивать процессы — принимать решения на фактах и реальных результатах В этом году растут те, кто действует структурно и выдерживает профессиональную дисциплину. 3️⃣ Среда, партнёрства и коллективная ответственность Усиливаются истории, где есть командность и договорённости. Не одиночные «герои», а устойчивые профессиональные связки: — партнёры — команда — люди, разделяющие общие принципы работы Когда есть возможность договариваться, создавать новое вместе и делить ответственность — устойчивость становится системной, а не личной. 4️⃣ Спокойная готовность к новому Старые модели будут постепенно уходить с повестки. Те, кто удерживает прошлое только потому, что «так было всегда», рискуют остаться вне процесса. Те, кто спокойно пробует новое, учится, корректирует решения и адаптируется — получают возможность двигаться дальше без рывков и надрыва. Устойчивость в 2026 — это: — трезвый взгляд — спокойная сила — ясная голова — опора на себя, систему и людей рядом И именно такое состояние даёт преимущество в активном году.

С наступающим Новым годом, друзья! ✨

Тренинг про устойчивость закончился абсолютным рекордом. Более 50 человек. Три часа — без пауз, «воды» и мотивационных лозунгов. Мы говорили о том, что реально будет влиять на доход в 2026 году. Тезисы, о которых вам стоило бы знать — даже если вас не было в зале. 1. Свобода и масштаб — не про деньги. Масштаб Личности определяется горизонтом заботы о людях вокруг вас. Чем он шире — тем устойчивее система, бизнес и доход. Деньги всегда следствие, а не точка входа. 2. Удовлетворённый клиент ≠ лояльный клиент. Лояльность начинается там, где вы превосходите ожидания, а не просто «нормально оказываете услугу». Клиент голосует рублём. Если он не покупает — миссия ничего не стоит. 3. Развитие без улучшений — иллюзия. Развитием можно называть только то, где в жизни и бизнесе есть видимые, измеримые улучшения. Всё остальное — самоуспокоение. 4. Управление в 2026 году — это не только жёсткие инструменты. Будут зарабатывать те, кто строит систему на этике, ценностях и уважении — к себе, клиенту и команде. Без этого никакие регламенты не работают. Этого тренинга больше не будет. Даже в платном формате. Для тех, кто не был или хочет продолжения — у меня есть видеоинтервью на YouTube. Там опыт, практика и выводы

⚠️ В 2026 будут зарабатывать не “самые талантливые”. И точно не те, кто живёт на надежде и героизме. Будут зарабатывать те, кто: вовремя признал слабые места, не испугался закрытий/перезапусков и собрал систему. Я выпустила большое видео: “2026 для тех, кто хочет зарабатывать в новом году.” Там честно: — что приводит к провалам — почему закрытие иногда — взрослый шаг — на каких опорах держится устойчивость — и что перестать делать уже сейчас 🎥 Полная версия на YouTube И важное продолжение: если хотите не просто посмотреть, а собрать свою систему на 2026 — 16 декабря у меня будет мероприятие в «Мой бизнес» Поговорим: — как строить систему бизнеса в 2026 — где утекают деньги и энергия — и отдельно: налоговая система и как встроить её в вашу бизнес-архитектуру без хаоса. Это тот случай, когда можно: ✅ согласиться ✅ поспорить ✅ принести свой кейс ✅ и выйти с более ясной картой действий. Кто хочет попасть бесплатно — пишите «система», я отправлю ссылку для регистрации.

Подвожу итоги года красиво: сегодня — награда от министра. Минэкономразвития Ростовской области собрал победителей и финалистов «Лидеров Дона» для обсуждения стратегии региона до 2030 года. И для меня эта встреча стала очень точной точкой в конце 2025-го. Мне вручили благодарность от министра Павла Павлова за вклад в развитие региона. Без громких слов — но с тем ощущением, что работа видна. На встрече я представила результаты моего некоммерческого проекта «Волгодонск. Город. Бренд». Мы показали, что у города есть ресурс, смысл и команда, которая умеет превращать идею в действия. И самое важное — прозвучало то, что я называю “зелёным светом”: Волгодонск включается в региональную повестку уже не как наблюдатель, а как участник. Хорошее завершение года. И очень рабочее начало следующего.