Айлара Оразова | О коммуникации

Фразы, которые убивают вашу убедительность при публичных выступлениях🎤 Можно отлично разбираться в теме, иметь сильные аргументы и уверенно выступать. А потом сказать одну фразу – и всё впечатление исчезает. Читаем выражения, которые незаметно делают речь менее убедительной: ❌ «Я не уверен(а), но…» Вы заранее обесцениваете свою мысль. Лучше сказать: «Я считаю, что…» ❌ «Наверное, это глупый вопрос, но…» Не считайте свой вопрос глупым – просто задайте его. ❌«Может быть, я ошибаюсь…» Если сомнение действительно важно – обозначьте его. Но постоянные оговорки создают ощущение неуверенности. ❌ «Я просто хотел(а) сказать…» Слово «просто» уменьшает значимость вашей позиции. Лучше: «Я хочу обратить внимание на…» ❌ «Ну…», «короче…», «как бы…», «типа…», «эээ…» Слова-паразиты создают ощущение, что мысль ещё не сформирована. Лучше сделать паузу, так она звучит увереннее. И помните, что убедительность – не в том, насколько громко вы говорите и выступаете, а в вашей ясности. Спокойная речь, точные формулировки и уверенная пауза иногда работают сильнее десятка аргументов.

5 фраз зумера, после которых руководитель начинает искать валерьянку⚠️ Поколение Z приходит в профессиональную среду вместе с новыми привычками, цифровым мышлением и… немного другим языком общения. Разберём фразы, которые для молодого сотрудника звучат нормально, а руководителя могут заставить сделать глубокий вдох. 1. «А это обязательно?» Зумер просто хочет понять приоритет задачи. И это нормально. Важно не отказываться от работы, а уточнять её цель и предлагать варианты. 2. «Я не вижу смысла это делать». Иногда за этой фразой стоит желание понять логику процесса. Хороший сотрудник сначала разбирается, а потом предлагает альтернативу. 3. «Я сегодня не вывожу». Это может быть сигналом о реальной перегрузке. Задача руководителя – услышать сотрудника, а сотрудника – научиться говорить о нагрузке конструктивно. 4. «А можно просто написать? Я не люблю звонки». Можно. Иногда🙂 Но профессиональная коммуникация требует умения работать в разных форматах – письменно, устно, официально и неформально. 5. «А почему именно я?» Не самая плохая фраза. За ней может стоять желание понять свою роль и нагрузку. Вместо «почему опять я?!» можно сказать: «Подскажите, пожалуйста, почему эта задача закреплена за мной и какие приоритеты мне стоит учесть?» И вот это уже профессиональная коммуникация. Зумеры не плохие сотрудники. Руководители не обязательно душные начальники. Просто поколения по-разному понимают рабочую коммуникацию. Поэтому руководителю важно учиться управлять людьми, а молодому специалисту – понимать, что профессиональная свобода начинается с умения аргументировать свою позицию. А валерьянку всё-таки держим рядом. На всякий случай😄

Когда пары давно закончились, а студенты все еще отпрашиваются, но только уже с работы. Сегодня получила письмо от главного тренера ФК Спартак, а чем можете похвастаться вы? Пожалуй, это самое творческое и находчивое, что могло встретиться в моей преподавательской деятельности🤣

Если бы таможенники общались как зумеры 👀 Представим ситуацию: Вы приходите на таможенный пост, а сотрудник встречает вас: — Добрый день! Подскажите, пожалуйста, какие документы у вас подготовлены? А в ответ: — Сек, ща посмотрю. Или ещё лучше: — Я в этом не шарю, сейчас загуглю. Звучит забавно. Но именно здесь начинается разговор о профессиональной коммуникации. Поколение Z (зумеров) привыкло к другому темпу общения: короткие сообщения, мемы, голосовые, эмодзи, отсутствие лишней формальности. Это нормально – наша среда меняется вместе с нами. Но профессиональная коммуникация требует умения переключать язык в зависимости от ситуации. В личном чате можно написать: «Понял/-а» или «Принято». В рабочей переписке иногда лучше: «Информация получена, спасибо». А при взаимодействии с участником внешнеэкономической деятельности уже важны точность, корректность, нейтральность и соблюдение делового этикета. И это не значит, что современный специалист должен превращаться в робота из инструкции. Наоборот. Хороший специалист умеет говорить понятно, спокойно и по-человечески – но при этом сохранять профессиональные границы. Поэтому на занятиях по коммуникациям в таможенном деле мы разбираем не только что сказать, но и как, кому и в какой ситуации это сказать. Потому что профессия меняется. А способность нормально разговаривать с людьми – пока что всё ещё суперсила, которая бывает не у каждого. 💪

✅3 августа опубликованы приказы о зачислении первых студентов института внешнеэкономической безопасности и таможенного дела РУДН. Для многих абитуриентов этот день стал началом нового этапа – теперь они официально стали частью нашего института. Впереди – годы обучения, знакомство с будущей профессией, участие в научной, общественной и творческой жизни, новые знания, практики и возможности для профессионального роста. ⏩Поздравляем всех, кто уже зачислен в ИВЭБиТД РУДН! Желаем уверенного старта, яркой студенческой жизни и успехов на пути к будущей профессии. Добро пожаловать в ИВЭБиТД РУДН! 🌍 Таможня 5.0 | RUDN 👻 Таможня 5.0 | RUDN

👀«Айлара Батыровна, почему вы так горите работой с абитуриентами?» Это, пожалуй, самый частый вопрос, который мне задают мои студенты, когда-то сами бывшие абитуриентами. Сегодня – экватор приемной кампании, и самое время на него ответить. Все довольно просто. В приемную комиссию я пришла еще на 4 курсе, а совсем скоро стала ответственным секретарем приемной комиссии Института внешнеэкономической безопасности и таможенного дела РУДН. Тогда я практически ничего не знала о правилах приема и всех тонкостях этой работы. Но была уверена в одном: я умею выстраивать искреннюю коммуникацию с людьми и делать так, чтобы абитуриент чувствовал, что именно РУДН – место, где его действительно ждут. Сегодня идет уже четвертый год моей работы в приемной комиссии. За это время – десятки Дней открытых дверей, выступления на профориентационных мастер-классах, три организованные олимпиады, сотни школьников, тысячи абитуриентов, несколько городов, где мне удалось представить университет, бессонные ночи и тысячи консультаций для абитуриентов и их родителей. Но самое ценное – видеть, как вчерашние абитуриенты становятся нашими студентами. Я всегда говорю: абитуриенты – это отражение нас, сотрудников и преподавателей РУДН. Именно поэтому я люблю не только свою работу. Я искренне люблю людей, с которыми она меня знакомит🫶 Если у вас есть вопросы о поступлении, задавайте их по ссылке. Буду подробно отвечать на самые интересные из них в этом канале!

🎥 Журналистика встречается с таможенным делом: мастер-класс в РУДН В РУДН при поддержке Движения Первых стартовали «Университетские смены» по журналистике. К образовательной программе присоединился и Институт внешнеэкономической безопасности и таможенного дела. Айлара Батыровна Оразова, ассистент кафедры таможенного дела и ответственный секретарь приемной комиссии ИВЭБиТД, познакомила участников со специальностью «Таможенное дело». Для школьников она провела мастер-класс по протекционизму и товароведческую экспертизу творога. Ребята попробовали себя в роли экспертов: с помощью йода им предстояло определить, какой продукт является натуральным. Смотрите в видео, как это было! 🎬 🌍 Таможня 5.0 | RUDN 👻 Таможня 5.0 | RUDN

Сегодня вещала для университетских смен! Рассказывала про таможенное дело, отечественный продукт и таможенную экспертизу. Некоторые из ребят на меня подписались, поэтому высылайте фотки мне в телеграм @im_ailara🫶🏻 Сделаю отдельный пост🤍

Долго меня здесь не было… Всем привет, особенно абитуриентам! Зачеты закончились, а это значит, что…Стартовала приемная кампания, мы уже во всю трудимся и принимаем документы у абитуриентов, отвечаем на их звонки и консультируем. Признаться честно, это мой самый любимый период в году, так как я обожаю работать с абитуриентами и их родителями🫶🏻 Желаю удачи всем подающим документам! Сделайте правильный выбор, который будет радовать вас и приносить удовольствие в течение всего периода обучения!🤍

Что-то расцветает прям на голове!🤯 Именно так я себя чувствую, когда у меня появляется какая-то новая идея, которую нужно воплотить здесь и сейчас. Считаю, что фрамбини должны мне платить за рекламу их малины в шоколаде, либо работать со мной по бартеру, потому что я готова есть ее килограммами🤭

Сегодня проводила мастер-класс для нереально крутых ребят по специфике таможенного дела в рамках мероприятия Study Tour «ОБЗР»! Кстати, можно заметить, что одета я была в тон презентации (да-да, так и было задумано🤫). Постаралась максимально заинтересовать гостей нашего университета, влюбить их в вуз и погрузить в специальность «Таможенное дело». Рассказывала про контрафакт и контрабанду, защиту прав интеллектуальной собственности и технические средства таможенного контроля. Безумно нравится выступать перед абитуриентами и рассказывать о себе, своем опыте выбора вуза, своих знаниях и достижениях! Надеюсь, что ребятам понравилось, ведь РУДН — это по люБВИ🤍. И кто знает, возможно, именно сегодняшняя встреча помогла кому-то сделать первый шаг к будущей профессии и определиться с выбором своего пути.

Как коммуникация и сервис работают в тандеме? Вернулась из Санкт-Петербурга и осталась под огромным впечатлением от поездки, а главное — от заведения «Счастье», которое находится у Исаакиевского собора. В ресторане нас сразу поприветствовал официант Слава. Он представился, рассказал об особенных позициях меню и помог с выбором блюд. Но далее произошла не самая приятная ситуация: в одном из блюд был найден волос. Подозвав Славу, мы корректно и спокойно, с улыбкой на лице, рассказали о случившемся. В ответ он предложил два варианта решения ситуации: убрать позицию из чека или заменить её новым блюдом. Мы выбрали первый вариант. Слава поблагодарил нас за то, что мы отнеслись к произошедшему с пониманием, без негатива и конфликтов. Меня это особенно порадовало, потому что каждый должен понимать: человеческий фактор может проявиться в любой момент. После этого Слава принес нам наивкуснейшие конфеты, а в завершение обеда оставил запоминающееся «наставление» прямо на чеке, которое я забрала с собой. Теперь этот чек лежит у меня в паспорте 🤍 А мы, в свою очередь, пожелали Славе, чтобы и его мечты обязательно исполнялись. Подводя итог и говоря о коммуникации и сервисе, можно сказать, что любая ситуация решается гораздо проще, когда обе стороны готовы к диалогу. Иногда дело не в самой ошибке, а в том, как её исправляют. Искреннее отношение, уважение к гостю и внимание к деталям способны не только сгладить неприятный момент, но и оставить после себя тёплые воспоминания. Именно из таких мелочей и складывается настоящий сервис. Слава, передаю тебе привет!

У настоящего героя есть свой ментор! Сегодняший пост про Кирилла Богатырева – ментора, наставника, учителя, друга и просто хорошего человека! С Кириллом мы познакомились на 5 курсе в рамках программы «ProMentor». Именно это было неслучайной случайностью. Я пропустила все сроки подачи, опустила руки и задавалась вопросом: Действительно ли я хочу участвовать в этом проекте, который дает тебе наставника? Оказалось все не зря, подала заявку через несколько дней после завершения дедлайна, выбрала направление «образовательный менеджмент» (тогда я еще даже знать не знала, что это такое, но слова «образование» и «менеджмент» были мне близки) и попала в команду к Кириллу. Коннект был найден и установлен моментально! Говорят, что ментор это тот, кто отвечает на твой вопрос, который ты еще не успел задать. Это и относится к Кириллу. Помню Кирилла еще председателем Студсовета (ОСО) РУДН, я тогда училась только на первом курсе и не представляла, что судьба нас свяжет только через 5 лет. Благодарна проекту от Студенческого совета «ProMentor», что у меня есть ментор!🤍