Леонид Костюк

14 дней до конца лета! Ровно столько осталось. Сознавайтесь активно провели, или также не менее активно проебали ? 😂😂😂

Ну и информация, для моих сотрудников, а то они волнуются от моих видео периодически. Мы не планируем закрывать ни одного магазина сети Агентмен)))

Лично моё мнение по поводу МП - это регулирование тарифов на возвраты. Очень много потребительского терроризма и все время быть на стороне Клиента - это лишать бизнес заработка. Лично видел девушку, которая заказала 20 платьев и ни одного не выкупила. И именно такие вещи надо пресекать. Платными возвратами, административными и уголовными делами на замену товара. Когда человек чувствует ответственность за свой выбор, он к нему более трепетно относится. Если такую политику включат МП, то МСП вздохнет. Особенно увлекательные истории у девочек и мальчиков, которые берут вещи - делают сьемки с ними, а потом возвращают. Еще и хвастаются этим, а некоторые возмущаются, что у них не приняли. Я это называют потребл …дство.

Обещал скинуть, что за плов я нашел. Итого сегодня он пришел, я купил узбекские помидоры, сладкие, сочные, нарезал их с красным луком, заправил оливковым маслом и трюфельной солью и всё съел. Фото, видео забыл сделать 🤣🤣🤣 В след раз теперь)))

Учусь не аааакать, но так как тексты не готовлю заранее, получается как связка. Надо поработать над с собой в этом направлении.

Размышлял. Когда Консультант отвечает на вопросы Клиента, он не решает его задачу, он выполняет Когда консультант отвечает однозначно — он часто не решает задачу Клиента Звучит странно. Вроде наоборот: чёткий ответ = профессионализм. На деле в зале бывает так. Клиент: «А этот темнее?» Консультант: «Да». Клиент: «Мне подойдёт?» Консультант: «Конечно». Клиент: «А без жилета можно?» Консультант: «Можно». Всё правильно. И всё мимо. Потому что за этими вопросами почти никогда не стоит «да/нет». Стоит другое: — куда идёт человек; — с кем будет рядом; — что уже висит в шкафу; — боится ли «переборщить»; — хочет ли выглядеть старше / спокойнее / дороже; — или просто жена сказала «купи нормальный костюм», а он сам ещё не понял, что для него «нормальный». Однозначный ответ удобен консультанту. Он быстрый. Он снимает напряжение. Он создаёт видимость экспертности. Я наблюдал несколько таких "продаж" в наших магазинах, когда консультант - просто заканчивал продажу, оценив на глаз Клиента - мы тоже косячим. Но самое главное, что легче задачу Клиента не взять в работу. Проще отказать и потом рассказывать руководителю, что это не мы такие, Клиентам ничего нет, ничего не надо, дорого и тд. А задача — это когда человеку после покупки не стыдно в зеркале и не жалко денег. Когда в зале он выдохнул. Когда через месяц вернулся не ругаться, а за рубашкой. Хороший консультант в такие моменты не торопится быть правым. Он чуть тормозит и переспрашивает: «А событие какое?» «Что важнее — чтобы было строго или чтобы было комфортно весь день?» «Вы в костюме часто или раз в год?» «Что в прошлый раз бесило — рукав, плечо, жара?» Вот тут начинается работа. Не «продать». А понять. Мы в Agentman давно для себя зафиксировали простую вещь: мы не впариваем. Нам нужен комфортный Клиент, который вернётся. А вернуться он может только если в зале решили его задачу, а не отстрелялись правильными ответами. Однозначность — не враг. Она нужна в конце: размер, длина, дата примерки, что брать сегодня, что отложить. Но в начале разговора однозначность часто маскирует равнодушие. Или спешку. Или страх глубже копнуть. Клиент может уйти с покупкой. И без решённой задачи. А это две разные истории. Итого, я считаю, что Консультант, который умеет сказать „не знаю, давайте разберёмся“ — часто сильнее того, кто на всё отвечает „да“. Тогда ваш бизнес становится местом, куда возвращаются.

Что научился делать из того, что было, мой опыт финансового директора меня не отпускает. 1. Оптимировал эксель таблицы, в которых мы видим выручку на сотрудника, источники трафика и выручка с них, количество товаров, средний чек, конверсия, чем оплачивает Клиент и еще много показателей, которые формируются в отчеты, кпай, планы, проценты от продаж и много еще интересной для нас информации. Минус был один, свод получался только по большим цифрам, выручка магазина, выручка ателье. Так как аналитики уже много, получилось сделать Дашборд сводный по всем городам. 1. Выручка по городу на дату, месяц, год, произвольно. 2. Выручка консультантов , конверсия, вклад, выручка портных тоже самое. 3. Источники трафика и сумма выручки по каждому источнику. 4. План факт по сравнению с 2025 годом, средний чек и количество костюмов. И главное, теперь даш борд можно смотреть с любой точки галактики, в разрезе всего бизнеса и по каждому городу. В планах теперь запилить свое приложение, где минимизирую возможность ошибки сотрудника, индивидуальный вход, с разницей а доступах . Туда можно будет допилить реперные точки по остаткам товаров, планов продаж и своевременности закупки. Во. Оцифровка бизнеса, наше всё))

С моими частыми переездами и долгим проживанием на сьемных квартирах, часто не хочется топать в рестики, кафе, с доставкой иногда тоже лень заморачиваться. Нахожу и пробую продукты. Из топов. Нашел кайфовый ташкентский плов и тушенку говяжью. Оба продукта сам оценил и точно могу рекомендовать. У меня тут рекламу нельзя, кому надо пишите. Ссылки в личку скину)

С днем, Строителя! И даже я был причастен, когда то в прошлой жизни, под моим руководством в городе Белгороде появился шикарный ЖК Империал. Горжусь!

Мысли часть 2

Мысли…

Так так! Вы в курсе, что уже 2 месяца лета прошло? Я начал арбузы есть. Сезон, любимая ягода)))

Пока отдыхал родилось новое название магазина! Купец! И система лояльности - приказчик - купец - купец - молодец - и высшая категория - Ай , Мань - ну смотри - ПрЫнц! Ощущение, что попрёт))

Текущие реалии. В центре Белгорода, около центрального ЗАГСа по молодоженам прилетел дрон. Все живы. Если ранее в город периодически прилетали РСЗО, сейчас уже дроны долетают и направляют по мирному населению.

Проверено годами кризисов в России… Расходы на чай, кофе вас точно не обогатят. Вместо глобальных изменений: от стратегий, до обновления модели бизнеса и его продуктов, мы, предприниматели, в погоне за цифрами финансовой отчетности, готовы сокращать самое простое: обучение сотрудников, базовые расходы на Клиентах. Расходы, отражающиеся на ухудшении клиентского опыта, в будущем, - новые затраты на возвращение и привлечение новых Клиентов. Сокращая расходы, помните, об ожиданиях и удовлетворенности ваших Клиентов!

Сотрудники прекрасно обучены. На кофе, чае и воде не экономим. ❤️❤️❤️

И покупка только через приложение Макс! Надо брать и делать)))

короче, я придумал, как решить проблему с бензином по всей стране буквально за пару движений. идея очень проста: всем машинам, которые произведены не в России, нужно запретить заправляться. ну, точнее, запретить официально. с рук заправляться можно, а на заправках - уже нет. во-первых, все немедленно перейдут на отечественные авто. во-вторых, за время этого перехода проблема с бензином уже решится. за это время вся страна начнет ездить на наших автомобилях. это не так сложно в реализации, просто нужен контролирующий орган. предлагаю название - Росбензнадзор.