Метод Тавберидзе. Команды.

Помогите сделать анонс!🤗🤗😜😜🤪🤪

Метод Тавберидзе. Команды. pinned a photo

«Ваши самые недовольные клиенты — ваш лучший источник обучения» — Билл Гейтс, сооснователь Microsoft. Когда приходит жалоба от клиента, первая реакция почти всегда одна — защищаться. Мы воспринимаем негатив как атаку на наш продукт, нашу команду, наше эго, но нужно разобраться! Недовольный клиент — это бесплатный консультант, который пришёл показать вам дыры в вашем продукте или сервисе. Клиент, который просто ушёл и ничего не сказал — потеря навсегда. Клиент, который написал жалобу — дал вам шанс. Он потратил своё время, чтобы объяснить где что не так. Самые лучшие улучшения продуктов часто рождаются не в кабинетах стратегов, а в письмах недовольных пользователей. Клиенты подсказывают, чего им не хватает, что работает плохо, что они хотели бы видеть. Это готовое ТЗ на доработку. Исследования показывают: клиент, чью проблему решили быстро и качественно, становится лояльнее, чем тот, у кого проблем не было вообще. Жалоба — это возможность превратить недовольного клиента в вашего адвоката. Ваша задача — не отмахиваться от жалоб и замечаний, а собрать, проанализировать и превратить в улучшения. Потому что каждая решённая жалоба может быть возвращённым клиентом. #Философия #Цитата

Знаете, я тут подумала: а ведь мы все такие умные. Регламенты пишем, процессы выстраиваем, KPI считаем. А бизнес всё равно буксует. Сижу я недавно на встрече. Генеральный рассказывает, как у них всё классно организовано. Двадцать три документа, каждый шаг прописан. Я слушаю и думаю: «Ага, классно. А почему тогда проект уже полгода стоит?» Он мне: «Всё упирается в согласования». Я ему: «А кто согласует?» Оказывается, один человек. Который после прошлого неудачного опыта стал как страус, боится снова обжечься и голову в песок вместо принятия решения. Он теперь любое решение неделю обдумывает. И вся система, отточенная до блеска, стоит. И ведь этот случай не единичный. В другой компании я смотрю: руководители огонь. Инициативные, опытные. Но между ними такое происходит... Словно они на разных языках говорят. Один просит, второй переспрашивает, третий вносит правки, четвёртый уточняет. Простая задача идёт по кругу две недели. А потом все удивляются: «Почему так долго?» Или вот случай с повышением. Руководителя подняли на уровень выше. Все хлопали в ладоши, желали успехов. А он через месяц сидел и не понимал, что делать. Старые схемы не работали, новые он ещё не нащупал. И вместо ускорения — торможение. И вместо уверенности — растерянность. И тут я думаю: ну почему мы всегда начинаем с процессов? Почему не с человека? Ведь что такое бизнес? Это не папки с документами. Это люди, которые решают. И если внутри них что-то сломалось — если они не уверены, боятся, не понимают новой реальности, потеряли фокус — то никакие регламенты не помогут. Теперь я всегда проверяю это в первую очередь. Смотрю на руководителя. Как он принимает решения. Как держит фокус. Как выдерживает, когда неясно. И обычно там либо главное узкое место, либо главная точка роста. Если у вас в команде такие же тихие замедления, когда всё вроде хорошо, но что-то не едет, я могу помочь разобраться. Делаю короткий аудит без лишней воды. Посмотрим, что происходит на уровне решений и уверенности. А если надо остаюсь рядом. Чтобы было с кем пройти сложный участок. Потому что иногда человеку просто нужен кто-то, кто скажет: «Ты справишься, давай вместе». И это часто работает быстрее любого регламента. Запишитесь на консультацию

На Красной Поляне скоро будет жарко🔥🔥🔥 И я сейчас совершенно не про погоду. Там намечается конференция про дивергентное мышление. С 13 по 16 августа я буду выступать спикером на EcomWeekend в Роза Хутор. Тема моего выступления звучит солидно, ТРИЗ для бизнеса и менеджмента. А если говорить проще, будем разбираться, как решать абсолютно нерешаемые задачи. И да! Я докажу вам, что ТРИЗ это не нудно и сложно. Мозги, конечно, поскрипят, но вы точно получите от этого удовольствие! Мы будем практиковаться на голубях, старушках и .. продажных женщинах🤣🤣 Конференция EcomWeekend для меня это отличный повод поговорить о том, как бизнесу находить выходы в ситуациях, где старые схемы уже давно не работают, а цена ошибки стала неприлично высокой. На выезде мы не будем просто философствовать о трендах. Мы разберем конкретные практические решения, которые вы положите в чемодан, привезете домой и сразу пустите в дело. Приглашаю всех на EcomWeekend, кому жизненно необходимо вынырнуть из операционки. Будем сверяться с рынком, слушать сильных практиков и обсуждать свои задачи в компании нормальных людей, которые реально понимают контекст рынка, ритейла, брендов и технологичных компаний. Короче, приезжайте проветрить мозг. И самый приятный бонус. Вводите промокод ТАВБЕРИДЗЕ25 и забирайте скидку в 25 тысяч рублей. Считайте, что я вам уже сэкономила приличную сумму. С вас мороженка🤪 До встречи в горах🧗‍♀️⛰️ Читать меня в MAX maxgate.io/manageyourmanager

🔥 В рамках Практической конференции «Системы менеджмента» состоялась бизнес-игра «Шары. Создание эффективных процессов»   🧩 Игра «Шары» позволяет познакомиться с теорией философии Kaizen и узнать: ✅ Почему командная организация важна и как выстроить коммуникацию между участниками ✅ Как связаны циклическая работа и постоянные улучшения ✅ Почему важно мотивировать команду на генерацию идей и можно ли реализовать это без финансовых затрат Ведущая игры: Алёна Тавберидзе, собственник бизнеса по развитию команд и руководителей, экс-директор по маркетингу Dolce&Gabbana Beauty, преподаватель, тренер бизнес-ТРИЗ Благодарим всех игроков за участие и будем рады обратной связи!   #КОНФ_СМ #KAIZEN #БИЗНЕС_ИГРА

«Незнайка на Луне» меня не отпускает. В моей памяти эта история про коротышек про коллективизацию, все общее, все трудятся, денег не существует. Но, к моему удивлению часть про Луну про чистый капитализм🤣🤣 Теперь хочу с вами поделиться кейсом как Скуперфильд прогорел на акциях гигантских растений. Я далека от Уолл-стрит, и в институте на экономическом факультете почему-то про биржу нам не особо рассказывали. Поэтому мне было интересно вообще наблюдать за этой эпопеей. Как/если вы помните, там появился стартап. Общество гигантских растений. Они выпустили акции и собрали кучу денег с населения. Но самое интересное началось потом на уровне крупного бизнеса. Местный главный олигарх Спрутс быстро сообразил, что гигантские семена просто уничтожат его сельскохозяйственную монополию. Он не стал придумывать ничего сложного. Спрутс просто заплатил основателям огромную взятку, и они благополучно сбежали со всей кассой. Все как в девяностые, хотя книжка была написана в 1965. Казалось бы, угроза миновала. Но Спрутс решил выжать из ситуации максимум и заодно поквитаться с конкурентами. Он скрыл от всех информацию о побеге основателей. Вместо этого он и его друзья по синдикату пошли на биржу и начали массово сбрасывать акции Общества. Цена логичным образом поползла вниз. И тут на арену выходит Скуперфильд. Это такой невероятно жадный местный капиталист. Он видит падающий график и решает, что это просто временная паника толпы. Классическое правило мамкиного инвестора гласит покупать на низах. Скуперфильд начинает радостно скупать дешевеющие акции. Он вкладывает в эти бумаги все свои свободные капиталы в надежде на скорый рост. Спрутс терпеливо ждет. И ровно в тот момент, когда Скуперфильд под завязку забивает свои сейфы этими акциями, Спрутс включает свой главный козырь. Он дает команду своим ручным газетам опубликовать правду. На следующий день во всех медиа выходит сенсация. Основатели сбежали, денег нет, Общество лопнуло. Акции моментально превращаются в макулатуру. Скуперфильд в одну секунду теряет вообще все свои миллионы и становится банкротом. А Спрутс одним изящным движением и опасный стартап потопил, и крупного конкурента по рынку размазал. Кто владеет информацией, тот владеет миром. Воистину. Читать меня в MAX maxgate.io/manageyourmanager

Сейчас читаем с сыном «Незнайку на Луне» по школьной программе. И вдруг я ловлю себя на том, что наткнулась на бизнесовый эпизод, который в детстве точно пролистала мимо. Это история Пончика, который сначала «выстрелил» на продаже соли, а потом с треском обанкротился. Сейчас я читаю это и вижу, насколько эта глава жизненная. И насколько точно в ней описаны многие сегодняшние предприниматели, которые сначала поднимаются "на темке", а потом просто «лопаются». Суть истории. Пончик падает внутрь Луны, попадает на берег моря, где под ногами кристаллы соли, о которых местные даже не догадывались, что это за продукт. Он набивает карманы, приходит в ресторан, досаливает свою еду, привлекает внимание гостей и быстро понимает, на этом можно зарабатывать. Он начинает с прямых продаж «в розницу», потом выходит в B2B продает соль ресторанам, а дальше запускает целый соляной завод и очень быстро богатеет. Но местные крупные богачи входят на рынок, начинают демпинговать, опуская цены так низко, что Пончик не выдерживает конкуренции и разоряется. В итоге он лишается бизнеса и оказывается на тяжелой физической работе, крутит чертово колесо в том же парке развлечений, где раньше гулял как успешный богач. В этом эпизоде меня больше всего задевает то, как Пончик искренне верит, что нашел «волшебный продукт» и вечную нишу: соль есть всегда, море никуда не денется, клиенты уже подсели, деньги текут рекой. Он не задает себе ни одного взрослого вопроса: что будет, когда рынок заметят конкуренты, насколько устойчив мой спрос, чем я буду отличаться, когда соль перестанет быть «фишкой», и что я сделаю, если завтра у соли найдется хозяин залежей или заполнится рынок. И я думаю, как много предпринимателей живет ровно в этой логике Пончика: «я нашел тему, она заходит, значит, так будет всегда», вместо того чтобы строить систему, подушку, стратегию и навык думать не только про рост, но и про возможные риски. Совет для тех, кто сегодня строит бизнес «на вдохновении», не разбираясь в механике рынка. Как много среди вас людей, которые завтра окажутся у своего «чертова колеса» и будут говорить, что «нам просто не повезло», хотя на самом деле вы просто вовремя не подумали, что соль — это только начало разговора, а не его конец. И вообще советую перечитать "Незнайку на Луне". Там столько всего интересного про бизнес оказалось🙈

После сториз меня начали спрашивать, а при чем тут вообще я и стендап. Отвечаю. Я же написала книгу. И встал вопрос о ее продвижении. Конечно, «Альпина» делает очень много, не то чтобы я теперь должна ходить по городу в плаще-книге и раздавать себя у метро. Но с автора ответственность тоже никто не снимал. А у меня, знаете ли, креативный мозг и слегка больная фантазия. И я подумала, что книга про начальников, написанная в соответствующем стиле, вполне годится для стендапа. Тем более в книгу вошло далеко не все. Цензура не пропустила. А мне очень хочется сказать про начальников вообще все, что я о них думаю. И, что особенно приятно, теперь меня за это уже никто не уволит. Потому что это стендап. Художественное высказывание. Почти терапия. Только с микрофоном и возможностью опозориться публично. У меня есть один способ не соскочить с чего-то страшного и важного. Пообещать. Лучше людям. Лучше на большую аудиторию. И желательно так, чтобы пути назад уже не было. Потому что я ужасно ответственная. Если я кому-то что-то пообещала, я, конечно, сначала попрокрастинирую. Потом пострадаю. Потом буду работать с утра до ночи. Но сделаю. Подвести людей я не умею. Иногда это качество очень портит мне жизнь. Но сейчас, кажется, спасает карьеру стендап-комика, которая еще не успела начаться. В общем, я вписалась в одну большую крутую конференцию и пообещала им час стендапа. В тот прекрасный момент у меня не было ни одной строчки текста. Ни одной шутки. Зато были обещание, дата и выделенный час. То есть теперь соскочить нельзя. Ну вы понимаете. Я взяла стендап-коуча. Прочитала «Библию юмора». Пересматриваю стендапы с утра до ночи. У меня теперь такая насмотренность, что я начинаю внутренне оценивать шутки кассира в магазине. Первые две недели я просто боялась подойти к тексту. Потом села писать. И вдруг выяснилось, что мне ужасно нравится. Сижу за компьютером, сама с собой ржу. Дети приходят и спрашивают, все ли у меня в порядке с головой. А я говорю: дети, я такая смешная, я так классно пишу. Они интересуются, зачем. Я объясняю, что буду выступать со стендапом. Сын посмотрел на меня очень внимательно и сказал, что у меня не получится. Говорит, мам, ты видела себя в зеркало? В общем, поддержка семьи получена. Можно начинать. При этом для меня любое выступление это полный капец. Даже когда я говорю о знакомом, о руководстве, кайдзене, ТРИЗе, я все равно волнуюсь так, будто сейчас меня отправят сдавать физику за девятый класс. А если тема новая, то у меня болит живот, темнеет в глазах, и словарный запас уменьшается до уровня Эллочки-людоедки. Но я пообещала. Значит, сделаю. И вы, пожалуйста, будьте моей группой поддержки. Ставьте сердечки. Мне надо понимать, что если на сцене я забуду слова, то хотя бы вы будете ржать при любом раскладе❤️🙈😜 Ноу пасаран.

Мы живём в прекрасное время, когда экспертность иногда определяется не следом изменений, а качеством фотосессии и уверенным словом “масштабирование”. Рынок правда переполнен людьми, которые умеют звучать дороже, чем работают. И бизнес тоже в этом участвует, потому что очень хочет простых ответов на сложные вопросы. Цена — инфляция доверия. После пары дорогих и пустых консультаций компания начинает подозревать всех специалистов подряд. В том числе тех, кто реально умеет. Альтернатива — проверять эксперта по следу. Не “сколько у вас подписчиков?”, а “что изменилось после вашей работы?”. Не “какая у вас философия?”, а “какая у вас методика и где у неё границы?”. И здесь, кстати, очень важная деталь для честных экспертов: нам самим тоже полезно помнить, что сильный маркетинг должен продавать глубину, а не заменять её. Потому что как только на рынке становится слишком много умных слов, самой дорогой валютой снова становится внятный результат. Я в своей работе применяю сильнейшую методологию ТРИЗ. Запишитесь на встречу и узнаете как это может помочь в вашем бизнесе.

Какая оправа мне больше идет?

Метод Тавберидзе. Команды. pinned a video

Недавно жаловалась на необходимость купить наконец возрастные очки🙈 Дошла до салона, чтобы выбрать оправу. Ну, ничего мне не идет(( с солнечными всегда такая же проблема. Но очки нужны, поэтому хелп🙏 Помогите выбрать🫣

Ну что, друзья, это случилось. Моя книга наконец-то стоит на полках по всей стране. Я до сих пор не могу поверить, что она моя. Знаете, это странное, трепетное чувство — я сравниваю его с рождением третьего ребенка. Вроде бы смотрю на него, понимаю умом, что так странно, что ЭТО вышло из меня.😆😜🫣 И, конечно, сразу накрыло сомнениями. Новая волна синдрома самозванца, куда же без него: Кому это вообще надо? Кто будет читать? Ерунда какая-то получилась». Но я выдыхаю и принимаю то, что есть. Что получилось — то получилось, назад уже не отмотаешь. Я вложила сюда всю душу, богатый жизненный опыт 😆😆, кучу нервов и времени. Чтоб вы понимали, цель этой книги не просто постебаться над начальниками (хотя, чего скрывать, этого там тоже хватает). Для меня это гораздо более глубокий посыл. Это мое письмо всем сотрудникам, которые тратят свои драгоценные нервы и жизнь на бесконечное нытье, борьбу с руководителями и доказывание того, что их начальник — странный неадекват. Мне хочется вас слегка обнять и сказать: ребята, давайте проще. Идеальные начальники, конечно, бывают. Но это, по секрету, исчезающий вид. В основном у каждого из нас, неважно, руководитель ты или нет, есть свои тараканы, особенности, странности и причуды. И вместо того чтобы плакаться в курилке о том, как вам не повезло с дураком-боссом, попробуйте научиться его понимать и принимать таким, какой он есть. От любого, абсолютно любого начальника можно получить пользу и чему-то научиться. Попался вам начальник Микроскоп — он прокачает ваше внимание к деталям. У меня в начале карьеры была такая руководительница (Ира, привет, я тебя люблю!), которая просто кожей чувствовала, если в документе хоть у одной буквы шрифт отличался. Сейчас я говорю ей за это спасибо. Если ваш босс Невидимка или Вечный отпускник, радуйтесь! У вас есть роскошный шанс научиться самостоятельности. Это суперценный подарок, который дает не каждый. А если вам достался Скрудж — отлично! Он научит вас экономить. Возможно, вы где-то транжирите ресурсы в компании (да и дома тоже), а бережливость — штука полезная. И выходя на тост! Вы же знаете, как я обожаю ТРИЗ (теорию решения изобретательских задач). Так вот, вся эта книга — она тоже родом оттуда. Мы привыкли мыслить шаблонами: если начальник странный, значит, он плохой, и мы мучаемся. Мы пытаемся найти компромисс, переделать его или себя сломать. А в моей картине мира компромисс не нужен, как и в ТРИЗ. Главная магия в том, чтобы и начальник оставался таким, какой он есть (даже со своими «тараканами»), и вы были при этом спокойны и получали максимум пользы. Это и есть тот самый Идеальный Конечный Результат, которому учит ТРИЗ. Ваш начальник не меняется, но становится для вас источником крутых возможностей. Просто нужно чуть-чуть сместить фокус и перестать бороться с ветряными мельницами. В общем, книга уже ждет вас. Буду безумно рада, если она поможет вам хоть на чуть-чуть спокойнее и счастливее смотреть на свою работу. Спасибо каждому, кто поддерживал! ❤️