Чат-боты Марики Точеновой

Друзья! Всем привет! Когда-то давно ко мне пришел клиент - владелец магазина на wb с идеей, как улучшить свой магазин за счет бота в тг. И мы с ним сделали классный проект 👍: Отзывов на wb стало больше, посещаемость выше и увеличился % повторных покупок. Казалось бы, причем здесь бот в телеграм? В среду 17 сентября в 10.00 я буду проводить короткий, но очень полезный эфир вместе с Еленой Сикорской - экспертом по маркетплейсам и поделюсь инструментами и идеями. Обязательно приходите. Особенно , если у вас есть магазин на маркетплейсах. Тема эфира: “Как повысить продажи магазина Wildberries c помощью чат-ботов". Обсудим: 1. Что такое Telegram-бот и как он работает?Каковы основные функции бота в Telegram? 2. Какие функции бота могут повысить уровень обслуживания клиентов и улучшить сервис? 3. Как бот может способствовать увеличению продаж на вайлдберис и привлекательности магазина в целом. Примеры механик 4. Как использовать бота для продвижения товаров? 5. Как собирать базу клиентов ( покупателей) с вайлдберис и повышать % повторных покупок 🕹️17 сентября (среда) 🕹️10-00 🕹️Ссылка: https://us05web.zoom.us/j/88566672801?pwd=QNB3lmw37gQWb431Y7t3UCLAieOIE6.1 Если хотите, чтобы я напомнила вам, поставьте + под этим постом

Вы уже зарегистрировались в MAX? 😃

Тот случай, когда я пользователь своей же работы) Бот для турагенства @guruturur Не первая наша совместная работа. Но сейчас хотела бы рассказать о плюсах такого бота: - менеджер не тратит время на первичный сбор информации - бот работают круглосуточно. И турист может оставить заявку даже ночью. А утром менеджер отработает запрос - в бот собирается база туристов, которые проявили интерес и с ними можно работать потом через рассылку Из обязательного: Бот предоставляет политику в отношении персональных данных и фиксирует дату согласия пользователя. Если хотите работать по закону и не платить огромные штрафы - учитывайте это в своих ботах. Гос органы не пропустят нарушение. В боте есть возможность связаться с менеджером лично или обратиться к нему за помощью. Связь напрямую всегда нужна. Особенно сейчас, когда то интернет заглушили или телеграм подвис. Мы не можем это контролировать. Мы можем только постараться предусмотреть варианты, как обойти такие ситуации. Такой бот-сборщик информации может работать в любом проекте, где вы из раза в раз задаете одни и те же вопросы своим клиентам. Вы или ваша команда будет получать уже сформированную заявку и дальше просто по ней работать. #чатботы #турагенство #заявки #турагент

Поздно что-то менять только в одном случае: если ты умер) В любых других - не поздно, а самое время. Мне было 38, когда я ушла из найма и стала работать на себя. Двое детей. Младшему - 6. Ипотека, кредит за машину, обязательства. Была у меня возможность оставить всё, как есть? Была. Страшно было? Ну да. Уйдя из найма я четко поняла, что стабильность - это миф. Её не было. В любой момент могло все измениться. Мой отец начал новую карьеру с нуля в 40. Ушел на гражданку в никуда. 3 детей. Съемная квартира. Я - в 38. Набор примерно тот же. Сейчас в моей жизни классные проекты, классные клиенты ( все без исключения) и график, который выбираю я. Умею ли я не работать? Нет. Это зависимость) Видимо наследственная. Но только я решаю где мне быть и что делать. А это дорого стоит. Не бойтесь, кто боится. Просто делайте.

Вы как? Что с погодой?)

История самохваления 😬, которой я поделилась в сторис. Расскажу и вам тоже ❤️ #персональные_данные #чатботы #политика_конфиденциальности

Что стоит за фразой : сделай быстренько ссылку на оплату мероприятия...? Сделать быстренько и правильно- это опыт, который нарабатывается со временем. Но здесь очень важна база, на которую слоями все это накладывается. Что такое для клиента «сделать ссылку на оплату» - это чтобы клиент тыкнул на кнопку, оплатил и ему пришло в ответ какое-то сообщение, приглашение или билетик на заветное мероприятие. Что такое «сделать ссылку на оплату» для разработчика - это не просто дать возможность оплатить. Это: ➡️ учесть давал ли пользователь свое согласие на обработку персональных данных ➡️получал ли он уже такую ссылку или нет? А если получал, то удалить старую и выдать новую ➡️ вводил ли он свою почту уже, чтобы платежная система могла чек отправить. А если вводил, то спросить его «на эту почту отправлять?» Чтобы лишний раз не заставлять его писать или дать возможность сменить мейл. ➡️ дать выбрать даты мастер-класса и соблюсти условие, что только 6 человек может записаться. А это значит, что если нажмет 7й, то сказать ему, что «поезд ушел» и предложить другой вариант. ➡️ ознакомить с офертой ➡️ отправить факт оплаты в рабочий чат, чтобы оперативно видеть все покупки ➡️ создать сделку и отправить все данные в crm, чтобы менеджеры работали в дальнейшем с базой. Это я молчу, что по-хорошему, надо ещё дожимы отправить для тех, кто отвлекся. Но надо было очень быстренько, поэтому без них. Быстренько…. Наш заказчик покупает у нас «быстренько» и «удобненько», а мы за счет своих знаний, навыков и опыта можем гарантировать ему это. Именно такому подходу «думать наперед» и учитывать все моменты, я обучаю на своем курсе ( кому интересно, программа по ссылке в закрепе ⬆️) Вы тоже любите «быстренько» и «хорошо»?)) #чатботы #обучение #продажи #маркетинг

Берите на заметку 👇 Что было: розыгрыш в компании Задача пользователя : - подписаться на канал - проголосовать на сайте номинации за мед.центр - прислать в бот скрин и стать участником розыгрыша крутых подарков Бот все контролировал, менеджер только подтверждал : тот ли скрин прислал участник. Конкурс длился две недели и вчера автоматически бот выбрал победителя из всего списка и сам опубликовал пост в канале мед.центра. Ну а мы с заказчиком - просто наблюдали 👌

Что думаете о сарафане? Не, не тот, что на лямках 😂 Я считаю, что сарафанное радио - это вообще лучшее, что может быть. Когда тебя бережно из рук в руки передают клиенты! Так приятно слышать: мне вас порекомендовал Иван Иваныч! Хотя у меня обычно Марь Ивановна)) Так и хочется пойти и обнять всех 🤗 Когда к вам приходят по рекомендации - эти люди уже вам доверяют почти сразу. Они понимают, что их задача будет решена. Вы просто подхватываете их и делаете свое дело. Как добиться клиентов по сарафану? - воспринимайте каждый проект, как свой Я даже часто в обсуждении говорю: вот приходят к нам в бота пользователи/ мы тут теряем клиента / пишут они нам… - давайте всегда чуть больше, чем обещали С вас не убудет, а клиент почувствует заботу о себе и это приятное послевкусие у него навсегда останется в памяти - дайте себе время Чтобы клиенты приходили по рекомендациям, вы должны наработать свой опыт. Если вы в теме/в деле какое-то время, то «сарафан» обязательно заработает. - оставайтесь на связи с клиентами Приглашайте их в свои соц.сети/боты. Делайте это после того, например, как закончили с ними работу. Как такой некий завершающий этап, чтобы не теряться в мире онлайн. Так вы будете всего у них фоном мелькать. И им же будет легче вас рекомендовать уже своим коллегам/друзьям. А еще есть тема, как круговая порука или «сутенерские» 😅 но об этом в следующий раз….

Почему одни клиенты — удовольствие, другие — испытание? Клиенты бывают разные. Кто-то сразу доверяет твоему опыту, прислушивается к рекомендациям и спокойно принимает решения. А кто-то постоянно сомневается, вмешивается в технические процессы и пытается контролировать каждый пиксель интерфейса бота 😀 Мне, честно говоря, такие не встречались, которые контролируют каждый шаг бота. Прогнать всю цепочку и откорректировать это нужно и мы делаем, но никто в техничку не лезет. Потому что ничего все равно там не понимает ) Плохих и хороших клиентов не бывает. Вернее только плохих на бывает) Просто есть люди, с которыми сложнее. Обожаю клиентов, которые: - Четко формулирует тех задание. - Дают необходимую информацию сразу - Быстро тестируют Но если честно, то за все несколько лет был только ОДИН, который прислал супер понятное ТЗ, где у меня не было ни одного вопроса 😂 НИ ОДНОГО! Как правило, многих пугает даже слово тех.задание. Но я подхожу гибко ко всему процессу и мне часто достаточно, чтобы просто наговорили, что надо. Формирую сама тех задание и клиенту остается прислать только тексты и фото/видео. С кем мне ужас, как сложно ➡️ - кто отвечает на вопросы через неделю - кто вообще не отвечает 😅 - кто ооочень долго шлет материалы - кто очень хаотичный и прыгает с идеи на идею. Я сначала расстраивалась, потом злилась, потом переживала. А сейчас забила) Мы на разных волнах живем. И если ему не надо, то мне и подавно.

Одна история ⤵️⤵️⤵️ Я провожу много бесплатных консультаций, чтобы клиенту помочь понять, что и как ему лучше автоматизировать. И уже даже выбираю, с кем я буду работать, а с кем нет. Пару раз мне попадался такой неадекват, если честно. Хотелось повесить трубку. И на благополучном завершении разговора сыграли только мое воспитание и профессионализм 🤣 Но положив трубку я сразу решила : нет, с этим человеком я не буду работать ни по каким проектам. Так и вышло. Когда она мне позвонила через месяц и сказала, что решила со мной работать по большому проекту - я отказала. Мне мои нервы дороже любых денег. Хотя и денег там было не так уж и много) Подводя итог, хочу сказать : Подстраивайтесь под клиентов, но при этом держите четкие границы. Вы у себя один, а всех денег мира все равно не заработаешь) Будьте профессионалом в своем деле и соблюдайте деловой этикет. На своем обучении по чат-ботам я делюсь не только техническими навыками, но и закрываю вопросы: от ценообразования до поиска и общения с клиентами. Моя миссия - подготавливать специалистов, которые будут профессионалами во всех смыслах, а не дилетантами - самоучками, которые не соблюдают ни сроков, ни объемов, ни правил приличия 😆🫣

Не думала, что это многих заинтересует, но несколько человек мне задали вопрос: А как ты видела мои ответы в боте, когда я проходил опрос ? ( это было здесь https://t.me/marica_corso/165) Все очень просто 😬 : вы в боте отвечаете, а мне в этом же боте сразу приходили ваши ответы. Техническая часть: я настроила, что если вы пишите текст, то мне приходит ваш текст. А если вы наговариваете аудио, то мне придет именно оно. Каждый шаг прописывается внутри, в чат-боте. Если бы вы мне там картинку прислали, то бот бы ничего не понял и остановился. Потому что я этот сценарий не закладывала. Собирая ботов клиентам, я продумываю каждый шаг и предполагаю, какие незаложенные нами действия они могут предпринимать. На видео показываю, как видит человек, проходящий опрос и что вижу я 🤓

Чат-боты — это не модно, а необходимо 😆 Чат-боты — это не просто «фишка» ради тренда. Это ответ на реальные вызовы бизнеса в 2025 году. Вот почему: 1. Люди хотят быстро и здесь Писать на почту и ждать ответ 2 дня — это прошлый век. Сейчас пользователь ожидает ответ в мессенджере через 10 секунд. Бот — это постоянное онлайн-присутствие без перерывов и выходных. 2. Автоматизация — ключ к росту Ты не можешь масштабироваться, если всё держится на тебе или твоем менеджере. Бот может одновременно вести 100+ диалогов, принимать заявки, записывать, продавать — без усталости. 3. Это экономит ресурсы Каждое автоматизированное действие — это минус 5-10 минут рутинной работы человека. Умножь на сотни — и получишь десятки часов в месяц, которые можно потратить на развитие, а не на однотипные ответы. 4. Клиенты привыкают Люди уже ожидают, что у бизнеса есть бот. Если его нет — ты выглядишь устаревшим. Если он есть и работает круто — ты в выигрыше. Это факт!

Миф 3: Чат-бот не заменит живого человека

Миф 2: Боты раздражают пользователей

Миф 1: Чат-боты нужны только крупным компаниям

🎭 3 мифа про чат-ботов, в которые пора перестать верить За последние годы вокруг чат-ботов появилось много иллюзий. Разберу три самых популярных мифа, 👇

Вы все обо мне знали?😬