Отметить как важное

McDonald's знает, что вы придёте ещё 2,16 раза за ближайшие шесть недель Журналист Wired живёт в Калифорнии, а там по закону можно запросить у компании все данные, которые она о тебе хранит. Он запросил их у McDonald's, где годами заказывал через приложение и копил баллы лояльности. Через несколько дней ему прислали файл на 515 страниц. Там была вся история заказов: когда, где, что, по какой акции, сколько баллов начислено, какие купоны присылали, даже каждое сканирование кода в их «Монополии» и что выпало. Но интереснее не логи, а расчётные поля, которые McDonald's держит по каждому клиенту: Прогноз визитов на 6 недель: 2,16 Прогноз среднего чека: $13,49 Прогноз выручки с него за период: $29,15 Вероятность оттока: 0 Сегмент по истории покупок: CV2 Тип повода: «перекус во второй половине дня» и «обед на бегу» Топ-товар по RFM: большая Diet Coke Топ-категория по RFM: роллы с курицей Основная гео-точка: Сан-Франциско / Санта-Барбара, 61 визит Плюс личный топ-10 позиций, которые система считает самыми релевантными именно ему. От Diet Coke и Spicy Snack Wrap до наггетсов на 20 штук. Смотрите, что это по сути. Это не «база подписчиков» и не «сегмент активных за 90 дней». Это карточка клиента, где рядом лежат прогноз выручки, вероятность оттока, товарная рекомендация и повод покупки. Дальше на этих полях строится всё: кому какой купон, в какой день, на какую позицию и с какой скидкой. Не по наитию маркетолога, а по расчёту. Большинство проектов, с которыми мы работаем, до этого не дотягивают, хотя данные у них есть. История заказов лежит в CRM, товары в базе, поведение в письмах пишется. Но сегментация заканчивается на «покупал / не покупал» и «открыл / не открыл». Ни прогноза чека, ни скоринга оттока, ни привязки товара к поводу. При этом ничего сверхсложного в полях McDonald's нет. RFM считается на истории заказов. Вероятность оттока это модель на частоте и давности покупок. Повод покупки вытаскивается из времени и состава заказа. Всё это можно посчитать при обычном e-commerce на своих данных, вопрос только в том, чтобы кто-то один раз сел и сделал. И финал у истории отличный. Дочитав про себя всё это, журналист пошёл обратно в личный кабинет и запросил удаление данных. Написал так: хочу уйти из McDonald's просто чтобы доказать алгоритму, что он ошибся насчёт нуля :))) (с) Wired — 📩 Отметить как важное

Разослали первую партию инвайтов из вишлиста Кто оставлял почту, проверьте входящие. И спам заодно, письма новые, репутация домена ещё нарабатывается. Ждать очереди больше не нужно. Регистрация открыта всем → https://ggrboost.io Что внутри: каталог писем от казино с поиском и фильтрами, AI-разбор каждого письма, трекинг конкурентов и свои коллекции. Продукт молодой, работаем над ним прямо сейчас. Зайдёте и увидите, что чего-то не хватает под ваш сценарий, напишите @ggrboost_bot. Сейчас тот момент, когда фидбек реально помогает. — @igamingcrm

Открытия писем больше нельзя трекать по умолчанию Французский регулятор CNIL с 14 июля ввёл правило: ставить пиксель, который считает открытия, без согласия получателя больше нельзя. Италия туда же (Garante, переходный период полгода). Дальше это пойдет по ЕС, вопрос времени. Касается не только французских компаний. Если в базе есть подписчики из Франции или Италии, а они почти у всех есть, правило про вас. Что поменялось: • старую базу нужно уведомить об отслеживании и дать кнопку «отказаться» • у новых подписчиков согласие на трекинг спрашивают заранее, при подписке или в центре предпочтений • кто отказался, тому письмо доходит, но пиксель не грузится, и в статистике открытий его не видно Как это уже делают: Hunter разослал письмо «мы трекаем открытия, вот ссылка отказаться». Customer.io и другие ESP добавили галочку согласия и отдельную страницу управления. Инструменты есть, надо настроить. Но самое важное не в юридической части. Open rate и так был не всегда точной метрикой. Apple с 2021 прогружает пиксели за пользователя, боты-сканеры накручивают, часть почтовиков режет картинки. Решения принимали по цифре, которой нельзя верить. Теперь ещё часть базы просто выпадет из подсчёта. Вывод простой. Перестаньте мерить письма открытиями. Клики, переходы, заявки, деньги, вот что показывает, работает рассылка или нет. — 📩 Отметить как важное

Chrome начал тестировать штуку, которая убирает шаг «подтвердите email» при регистрации Называется Email Verification Protocol. Пользователь выбирает адрес из автозаполнения, браузер сам идёт к почтовику (пока только Gmail) и получает подписанный токен: адрес настоящий и принадлежит этому человеку. Сайту не нужно слать письмо со ссылкой. Человек никуда не уходит, не открывает почту, не возвращается. Origin trial стартовал 8 июля, подключиться может любой сайт. Что это меняет. Double opt-in — один из самых дорогих шагов в воронке. Оставил адрес, ушёл «подтверждать» и не вернулся. Этот отвал теперь можно срезать, по крайней мере для гуглопочты. Но не перепутайте две вещи. Протокол подтверждает, что адрес существует и он ваш. Он не подтверждает, что ваши письма долетают до инбокса. Верификация от Google не чинит доставляемость, репутацию домена и спам-фильтры. Welcome-письмо всё ещё нужно отправить, и оно всё ещё может улететь в спам. Так что радуемся меньшей фрикции на входе и продолжаем заниматься доставляемостью руками. — 📩 Отметить как важное

↗️Наш новый кейс: 48,4% открываемость на B2B-аудитории. Всё, что сделали, — welcome-цепочка Сразу важный момент: это не масс-маркет рассылка. Клиент — сервис по выпуску виртуальных карт @zambulay_news, аудитория вебмастера и арбитражники. B2B, узкая ниша, профессионалы, «письма они не читают»… Считается, что тут email не особо работает. Проблема была классическая: человек регистрируется и не всегда понимает, что дальше. Есть суппорт, но при большом входящем потоке не всегда справляется. Решили автоматизировать процесс. Собрали welcome-цепочку из 4 писем: Спасибо + первая карта бесплатно, с чего начать Помогаем выбрать тип карты Доверие: кейсы и преимущества Живой пример и дожим до выпуска Плюс транзакционное письмо сразу после выпуска. Что получилось: Welcome-цепочка → 36,3% Транзакционное → 48,4% Это для B2B-ниши очень достойные цифры. Люди начали возвращаться и доходить до карты, провал на регистрации просел. 🔥 Вывод простой. Даже в B2B, где все привыкли к тишине в инбоксе, онбординг через письма решает. Разобрал кейс по шагам → Если у вас сервис карт, или любой другой b2b сервис и вы хотите держать связь с вашими клиентами и лидами, доносить офферы и месседжи — приходите к нам → @handboxio — @igamingcrm

⚠️ Ссылки t.me сейчас не работают по всему миру Домен t.me, через который открываются все короткие ссылки на Telegram (каналы, боты, профили вида t.me/...), переведён в статус Server Hold. Простыми словами: домен убрали из DNS, и ссылки больше не открываются почти нигде в мире (странно, но кроме Испании). Почему это важно для рассылок. Если у вас в письмах есть кнопки «Подпишитесь на наш Telegram», ссылки на бота или чат вида t.me/... — прямо сейчас они ведут в никуда. Это касается и разовых писем, и автоматических цепочек (welcome, брошенная корзина, реактивация), где такие ссылки зашиты давно и о них легко забыть. Что делать сейчас: Проверьте активные письма и триггерные цепочки на ссылки t.me Замените их на рабочий вариант — telegram.me/... (тот же адрес, просто через другой домен) Если Telegram — важный канал в вашей воронке, обновите ссылки в подвале шаблонов и в подписи Официальных заявлений от Telegram о причинах пока нет. Статус Server Hold обычно ставит регистратор или реестр домена, причины бывают разные — от юридических вопросов до требований регуляторов. Домен восстановят или нет — пока неизвестно, поэтому лучше подстраховаться уже сегодня. Для контекста: t.me — это 67-е место в мире по трафику и 600+ млн визитов в месяц. Так что зацепило почти всех, кто ведёт людей в Telegram. — 📩 Отметить как важное

Спасибо всем, кто был на моём докладе на EduPro Summit и задавал вопросы Как обещал, собрал все материалы в одном месте. Забирайте и внедряйте. 📋 Чек-лист «Проверь себя перед первой рассылкой» Про вебинарные воронки: • Что такое вебинарная воронка и как её запустить https://handbox.by/blog/chto-takoe-vebinarnaya-voronka-i-kak-ee-zapustit • 11 способов повысить посещаемость вебинаров https://handbox.by/blog/11-sposobov-povyisit-effektivnost-prodvizheniya-vebinarov-i-uvelichit-ix-poseshhaemost Кейсы, как это работает в деньгах: • Автоматизировали email, вебинары и статистику для инвестиционного сервиса https://handbox.by/blog/kak-myi-avtomatizirovali-email-marketing-vebinaryi-i-statistiku-dlya-investiczionnogo-servisa • Email-рассылка для продажи онлайн-курсов https://handbox.by/blog/email-rassyilka-dlya-prodazhi-onlajn-kursov • Как психолог заработала $42 000 на курсах и вебинарах за 9 месяцев https://vc.ru/marketing/545941-kak-psiholog-zarabotala-42-tysyachi-dollarov-na-prodazhah-svoih-kursov-i-vebinarov-za-9-mesyacev Остались вопросы после доклада? Пишите в комментарии или в @andryienka

Просто охренеть, поражает как работает AI Search. Реально все вокруг является контекстом и сигналами. Вот в рассылке от Neil Patel, утверждают, что если люди подписались на вашу email рассылку, то Google потом видит что вы открываете эти письма от бренда, и это повышает вероятность показов в ИИ ответах.

2 июля выступаю на EduPro Summit — онлайн-конференции для эдукаторов о том, как превращать экспертизу в продажи. Со мной — ещё 10 практиков маркетинга и EdTech, каждый со своей темой и кейсами. Расскажу про email-маркетинг в образовательных проектах — то, что обычно остаётся за кадром. Будет полезно, если вы продаёте (или только собираетесь продавать) свои курсы и услуги. Участие бесплатное, по регистрации: 👉 регистрация

Тренды в CRM/CVM-маркетинге Клиент на встрече спросил меня: «А какие сейчас вообще тренды в cvm?» Я ответил скомкано, потому что давно не собирал это в одну картину. Думаю, надо написать 10 сдвигов, которые вижу прямо сейчас. 1. crm/cvm начинает срастаться с сервисом Теперь это не только рассылки: обращения в поддержку, квалификация лидов, подсказки менеджерам, касания, следующее лучшее действие для продаж и сервиса. Хороший пример: Klaviyo. Начинали как сервис email-автоматизации, а теперь это клиентский профиль, поддержка, аналитика, смс, работа с отзывами и ai. По сути, b2c crm. Рекомендую вендорам туда посмотреть. 2. CDP-in-MAP На западе долго было нормой держать cdp отдельно от платформы маркетинга. Сейчас это схлопывается. Данные, сегменты, события, рассылки, рекомендации и аналитика всё чаще появляются в маркетинговых платворфмах и наоборот. Зоопарки сервисов неудобно использовать. В России это обычно нормальная структура платформ, все в одном месте. 3. Бизнесу больше не нужно много мелких сервисов State of Martech 2026: число маркетинговых продуктов выросло с 15 384 до 15 505. Всего плюс 0,79%. Вайбкодеры, не дорабатываете! Или мартех рынок без ai стагнирует. 4. Согласия и персональные данные стали частью cvm ИИ в crm/cvm упирается не только в качество данных. Он упирается в право эти данные использовать. В России это особенно больно: 152-фз, рекламные согласия, хранение данных, отписки, мессенджеры. А все фронтиры ИИ при этом зарубежные. 5. Lifecycle ≠ retention Обычно жизненный цикл считали от первой покупки: купил, дальше удерживаем, возвращаем, реактивируем. Сейчас cvm начинает захватывать путь ДО покупки. Анонимный визит, интерес к категории, подписка, корзина, просмотр карточки, контакт с контентом, заход из поиска, реакция на рекламу. 6. Лояльность для сбора данных Программа лояльности всё меньше про баллы за покупку. Она становится способом понять клиента: кто он, что покупает, как часто возвращается, какие категории любит, на что реагирует, где теряется. В России это будет расти: идентификация стала сложнее, рекламного инвентаря меньше. 7. Омниканальность переходит к оркестрованию Раньше было: много каналов, надо быть везде. Сейчас телефоны не всегда живые. Email есть не у всех. Мессенджеры регулируются. Push работает только если есть приложение. Телеграм удобен, но не для всех компаний юридически просто использовать. Умение понимать где клиенту удобно и автоматизировать это будет преимуществом. По сегментам бизнеса: Крупный бизнес Банки, телеком, крупный ритейл и enterprise ушли в другой уровень сложности. Им нужны: следующее лучшее действие для клиента, ИИ-агенты в сервисе и продажах, события в реальном времени, модели оттока и ценности клиента, контрольные группы, retail media, управление рисками и приватностью, атрибуция и маржинальность. Средний бизнес Самая пустая ниша для вендоровв России, на мой взгляд. Компании уже переросли массовые рассылки, но ещё не могут позволить себе тяжёлую платформу, команду аналитиков и дорогую интеграцию. Им нужны триггеры, сегменты, понятная автоматизация, нормальная аналитика и быстрый запуск. В средней цене. Малый бизнес Здесь не нужны идеи про контрольные группы и архитектуру данных. Что нужно: дешёвый сервис рассылок, простая crm, готовые цепочки, шаблоны, минимум интеграций, быстрый результат. В итоге: crm/cvm становится слоем между данными, сервисом, продажами, маркетингом и согласиями, не просто работой над ростом ценности клиента, хотя это цель. Если пост соберёт 20 реакций, разберу отдельно: retail media и performance, лояльность как сбор данных, ИИ-агентов в cvm.

Согласен 🦾

В fashion-ритейле частая проблема — клиенты просто не открывают письма. Что с этим делать? Расскажем на примере одного из наших клиентов — бренда одежды из Санкт-Петербурга с собственным производством и оффлайн-магазином. До начала работы почти никто не читал рассылки. Задача: выстроить системный email-маркетинг, чтобы письма реально привлекали внимание и приносили продажи. Вот что сделали: 1️⃣ Pop-up форма на сайте — новые подписчики сразу попадают в welcome-цепочку, так база выросла до 135 000. 2️⃣ Welcome-цепочка (3 письма) — знакомимся с брендом, коллекциями и акциями, к каждому сезону мы обновляли письма. 3️⃣ Письма брошенной корзины — напоминаем о незавершённых покупках, увеличили открываемость писем до 66%. 4️⃣ Регулярные промо-рассылки — 8–10 кампаний в месяц: акции, подборки, новинки. Мы полностью делаем тексты, дизайн и адаптивную верстку «под ключ». 5️⃣ Сегментация базы — очистка и актуализация контактов, так open rate вырос почти в 2 раза. Мы постоянно тестируем новые идеи и анализируем результаты, чтобы email-канал приносил доход, а не уходил в спам. Результаты за год: ✔️ Общая выручка с email: 2 182 820 ₽ — 📩 Отметить как важное

лучший сервис рассылок. — 📩 Отметить как важное

Представьте: бизнес на четверть сократил затраты на реактивацию. Ожидание — из оттока вернется меньше покупателей. Реальность «Купера» — ×1,8 реактивированных клиентов. В кейсе — как с помощью ML-модели отбирать из оттока пользователей, которые вернутся и продолжат заказывать. Читать в Mindbox Журнале

Всем ваши письма Gmail отправит в спам Что пошло не так? Знаете такую компанию как Font Awesome — библиотека иконок для веб-разработчиков. Миллионы иконок, бесплатный и платный план, используют миллионы сайтов. Инфраструктурный инструмент: подключил CDN, вставил класс, получил иконку. Чтобы пользоваться, нужно создать аккаунт. Оставляешь email. Никто не подписывается на рассылку — просто хочешь иконки. Font Awesome решили, что раз email есть, значит можно слать промо. Продуктовые новости. То есть людям, которые пришли за иконками, начали продавать что-то совсем другое. Собствненно пост на Hacker News: "У нас 99% email-репутации, но Gmail с нами не согласен." Мол, всё делаем правильно, а Google блокирует. 200+ комментариев. В панаму насовали Font Awesome)) "99% репутации" — цифра из дашборда SendGrid. Бывший клиент SendGrid комментирует: "Их внутренний Reputation Score — полный булшит. У нас было 98%, а репутация в Gmail и Microsoft тем временем падала. Пришлось менять провайдера и перестраивать репутацию с нуля." Сервисы рассылок не могут написать у себя в админке, что ваши письма попадают в спам, они на этом не зарабатывают. Подписчики подтвердил: компания меняет имена отправителей (то David, то Harry, то Sam, то Janet), шлет с разных субдоменов, а bounce-адреса — набор символов. Классические признаки, которые алгоритмы Gmail считывают как spam-like behavior. Но больше всего интересное для меня было поведение подписчиков. Люди не нажимают "отписаться". Сразу жмут "Report Spam". Почему? Не доверяют механизму отписки. Комментатор: "Допускаю одно письмо после отписки, может баг. Второе — иду отмечаю как спам всё, что от них когда-либо приходило." Комментатор: "Компании добавляют новые категории рассылок, и ты снова подписан." Три вещи, которые стоит забрать из этого кейса. Метрики ESP — не метрики Gmail. SendGrid, Mailgun, SES показывают свою внутреннюю оценку. Gmail и Microsoft считают иначе. Google Postmaster Tools и Microsoft SNDS — единственный источник правды. "У меня есть email" — это не consent. Font Awesome собрали миллион адресов через регистрацию на продукт. Десять лет молчали. Потом решили рассылать. Комьюнити ответило: это спам, даже если формально адрес у вас есть. Техника без поведенческих сигналов бесполезна. SPF, DKIM, DMARC настроены идеально? Отлично. Но Gmail смотрит на то, как люди реагируют. Открывают? Кликают? Или игнорируют и жалуются? Один из комментаторов описал: "Каждое спам-письмо в истории было отправлено кем-то, кто искренне считал, что ему есть чем поделиться." Стоит примерить к своим рассылкам. Источник. — @igamingcrm

Customer.io обновил аналитику + результаты нашего клиента Теперь в интерфейсе появились Goals с более понятным учетом результата не только по конверсиям, но и по revenue. По сути, платформа двигается от классического “открытия/клики” к более бизнесовому взгляду: можно смотреть цель выше уровня одной кампании и видеть, какие journeys и коммуникации реально влияют на итоговый результат. Что это меняет на практике: — goal теперь живет не внутри одной цепочки, а на уровне всей коммуникационной системы — Customer.io показывает атрибуцию revenue across channels — можно связать несколько касаний и одну итоговую цель, а не оценивать каждую отправку в вакууме Для команд CRM и retention это полезное обновление: меньше фокуса на vanity-метриках, больше — на том, какие сценарии действительно двигают деньги и итоговый результат бизнеса. Посмотрим как работает 😉 Источник. — @igamingcrm

*БАРАБАННАЯ ДРОБЬ* *ТАДАДАМ* Даша Гуща снова это сделала! Представляем вашему вниманию исследование российского рынка CRM-маркетологов 2025 😋 В этом традиционном большом (аж на 52 страницы!) исследовании вы увидите: · названия должностей · размеры команд · планы на смену работы · самые упоминаемые источники полезной информации, экспертов, конференции и курсы · зарплаты в разрезе грейдов, локации и формата работы · премии, их наличие и размеры · индустрии с топовыми зарплатами по грейдам и много других параметров ⌛️ Окунуться в изучение! 🐯🐯🐯🐯🐯