Максим и процессы

Взлом KPI ч.2 Начнем с не совсем корпоративного примера. Такой пример часто эксплуатируют в медицинских сериалах, так что думаю многим он будет знаком. Снижение количества неудачных операций 🔘Цель государства: повысить количество успешных хирургических операций. 🔘Способ: увеличивать финансирование учреждений в зависимости от процента успешных операций 🔘Результат: хирурги отказываются от сложных пациентов Поэтому всегда важно помнить, что люди идут по пути меньшего сопротивления. Более того люди, которых вы оцениваете, проявят недюжинную изобретательность, чтобы не менять свое поведение и при этом выполнить поставленную перед ними цель. Разберем 5 паттернов взлома KPI: 1️⃣ Погоня за метрикой в ущерб смыслу: 🔘Цель: быстрее решать проблему клиента 🔘Способ: добавить KPI за количество обработанных звонко 🔘Результат: звонки обрабатываются быстрее, но клиенты перезванивают, потому что вопрос не решен. Количество звонков растет, KPI выполняется, клиент недоволен. 2️⃣Рост продаж 🔘Цель: увеличить количество продаж 🔘Способ: ввести KPI за количество продаж на конец квартала 🔘Результат: Менеджер по продажам знает, что план считается на конец квартала. В последние две недели квартала — аврал и давление на клиентов. Клиенты привыкают ждать скидок «под закрытие». 3️⃣ Советские гвозди 🔘Цель: увеличить производство 🔘Способ 1: зафиксировать план для заводов по гвоздям в штуках 🔘Результат: делали много маленьких. 🔘Способ 2: замерять вес гвоздей 🔘Результат: стали делать один огромный гвоздь. 4️⃣Выбор легких задач 🔘Цель: увеличить скорость реализации новых функций в приложении 🔘Способ: оценивать разработчиков по количеству закрытых задач 🔘Результат: разработчики берут маленькие и простые задачи. Сложные и важные будут висеть месяцами в отложенных. 5️⃣ Стратегия vs бюджет 🔘Цель: повысить амбиции руководителей для активного масштабирования компании 🔘Способ: требовать, чтобы в стратегии был отражен активный рост 🔘Результат: на презентациях компании растут в 5 раз за 5 лет. В бюджете на год, от которого считаются премии руководителей, рост всего на 10% ➖➖➖ Что общего у всех этих случаев? Метрика оторвана от реального результата, который она должна измерять. В следующем посте разберем, как проектировать KPI так, чтобы их было сложно взломать (но не невозможно) Как думаете какой будет результат в следующей задаче? 🔘Цель: повысить пунктуальность авиаперелетов 🔘Способ: рассчитывать процент вовремя прилетевших самолетов относительно всех перелетов

О важности правильной постановки KPI 🙂 В видео много мата (на нем и строится весь сценарий), но он запикан. Видео очень хорошо демонстрирует проблемы с KPI и привязкой их к материальной компенсации или штрафам. Люди существа очень изобретательны и поставленная цель может заиметь противоположный эффект 🙂 Один из исторических примеров является завоевание Индии. Английские офицеры столкнулись с проблемой большой популяции змей в регионе и для решения придумали абсолютно логичный план - платить индийцам за каждую убитую змею. Угадайте, что начали делать индийцы? Верно - выращивать змей, затем убивать их и получать награду. Когда офицеры поняли это, награду отменили, а индийцы выпустили всех змей в дикую природу. В итоге, популяция только выросла ✌️ Если хотите еще больше информации про способы "хакнуть" KPI, дайте реакцию к этому посту. Если реакций будет 10 и больше, то соберу пост про самые известные взломы системы ключевых показателей эффективности.

Завершающий пост о мыслях из интервью Германа Грефа. 3️⃣Русский стиль менеджмента: неэффективен, но результативен. В интервью Герман Греф ссылается на книгу Александра Прохорова «Русская модель управления» и формулирует важный тезис: русский стиль менеджмента может быть неэффективным, но результативным. Что это значит в контексте управления бизнесом? Это значит, что "русские" управленцы во что бы то ни стало достигают цель, вне зависимости от того какие ресурсы на это будут потрачены: Мы можем использовать для достижения целей такое количество ресурсов, какое в другой стране никому в голову не придет. Но мы добиваемся целей такой ценой. По этой же причине, а во возможно наоборот, в нашей культуре очень силен "культ героя" и никто практически не замечает тех, кто просто качественно выполняет свои обязанности и не допускает проблем (мы это обсуждали здесь). Герман Греф прямо говорит: у нас хорошо получаются подвиги. Почему так? Отчасти потому что в нашем менталитете сильно встроена "вертикальность власти". Это хорошо характеризует выражение "Партия сказала: “Надо!” — комсомол ответил: “Есть!”. В статье упоминается, что Россия находится в числе стран с высоким индексом дистанции власти. Такой подход к управлению ни плох, и ни хорош. Он отлично справляется с жесткими ситуациями ситуациями: Когда нужно тушить пожар, члены пожарной команды не должны рассуждать, как это лучше сделать Но для "новой экономики" такой подход становится неэффективным, так как необходимо быстрое принятие решений и минимизация ошибок. Для такой конъюнктуры необходимо как можно более "горизонтальные" команды профессионалов и как можно более "плоская" организационная структура (честно говоря, не видел орг структуру Сбера, даже интересно как им удалось или нет такого достичь). От себя наверно хотел бы дополнить две вещи: 🔘Помню сколько мне потребовалось усилий, чтобы начать оспаривать решения руководства (честно говоря, даже когда пишу это что-то отдаленно внутри тревожится). Это была настоящая поведенческая трансформация. Поэтому когда я слышу истории о том, как сотрудники безропотно принимают указания начальника, у меня не возникает никаких иных чувств, кроме как понимания. 🔘Хуже жесткой вертикали власти в современном бизнесе может быть только имитация "культуры открытости". Если вы работали в крупном бизнесе, то вероятно слышали или сталкивались с историями о прохождении "анонимного" опроса о руководителе, после которого сотрудника с самыми негативными ответами вызывали на тет-а-тет встречу с тем самым руководителем 🙂 Еще один пример имитации "открытой корпоративной культуры" - это требование (❗️) к сотрудникам быть искренними, а потом наказывать за ошибки и жестко подавлять инакомыслие. Нельзя просить сотрудников быть инициативными, а потом бить их по рукам за это. Интервьюер задала вопрос главе Сбербанка о том, какие ошибки не прощают сотрубникам Сбербанка и ответ возможно вас удивит: У нас не прощаются две вещи: несоответствие принципам корпоративной культуры и сокрытие собственных ошибок. Кажется хороший подход. Еще один то ли анекдот, то ли реальная история о необычном отношении к ошибкам сотрудников: Однажды один брокер потерял миллион долларов на неудачной сделке из-за своей ошибки. Он тут же склонил голову и понес заявление на увольнение своему начальнику. Начальник спокойно его выслушал, а затем просто выкинул заявление в мусорку. На удивленный взгляд сотрудника он ответил: "Я только что заплатил миллион долларов за ваше обучение, почему я должен отдавать вас конкурентам?". Подытоживая скажу, что Сбербанк большая компания (300+ тыс. сотрудников ❗️) и те принципы, о которых говорил Герман Греф точно встречаются не везде, но то, что есть такая политика и образ мышления дает надежду, что она распространена хотя бы в большей части организации. Отмечу также, что емкие фразы хороши для передачи смысла, но ужасны как практическое руководство. Поэтому желаю нам всем осознанности в управлении бизнесом, карьерой и самим собой 🙂

Продолжаем разбирать интервью Германа Грефа. 2️⃣Принцип «Делай, как я говорю» больше не работает, работает принцип «Делай, как я» Мы это обсуждали ранее, что любые изменения должен поддерживать руководитель, иначе все сойдёт на нет. В интервью есть пример, когда Герман Греф лично отправлял букет цветов клиентам, которые пострадали от ошибок его сотрудников. Безусловно не все клиенты получают цветы, а только те, которые попали в зону видимости главы Сбербанка (в примере из интервью он получил прямое письмо от клиентки). Но тот факт, что такие ситуации есть мне кажется очень показательны, что Герман Греф действует как лидер и своим примером показывает, ЧТО является приоритетом для компании. Дополнительно к этому глава Сбербанка регулярно контролирует показатели удовлетворенности клиентов и если с ним становится что-то не так, то реагирует на это. Опять же сделаю дисклеймер, что сомнительно ожидать его реакции на каждый негативный отзыв, на таком уровне работает принцип больших чисел. И тем не менее 🙂 Дополню цитатой из тоже книги Минцберга. Эта история меня впечатлила: Я наблюдал за Джоном Клегхорном, генеральным директором Royal Bank of Canada. В компании он прославился тем, что по дороге в аэропорт звонил в офис сообщить о неработающем банкомате и тому подобном. У банка тысячи таких автоматов. Мне очень повезло в 2024 году работать под руководством лидера, которая своим примером показывала как необходимо действовать и своим поведением задавала стандарт качества. Самый простой пример - требование отвечать на все письма в течение дня. Необязательно было кидаться на задачу из письма, но ответить, что письмо получено, взято в работу, добавить информацию, которая доступна прямо сейчас - было хорошим тоном. Это могло быть просто требованием, которое не прижилось, но когда я видел с какой скоростью отвечала на письма мой руководитель, я думал: "Блин, ну походу мне никуда не деться, надо делать также" 🙂 Еще один интересный пример - это влияние состояния сотрудников на их отношение к клиентам. Сейчас мы измеряем атмосферу в наших отделениях, оценивая семь факторов, благодаря которым сотрудники чувствуют себя более комфортно. Разумеется, если ты в управлении с утра до вечера используешь russian management style, то тяжело требовать от сотрудников удовлетворенности и просить, чтобы они передали ее дальше клиентам. Это новый вызов для руководителей, особенно тех, кто давно в этой роли. Приходится адаптировать к новым реалиям и менять подход к управлению. И тут опять возникает вопрос - действительно ли методы управления не подвержены изменениям? Также глава Сбера отмечает, что сам много раз проходил через изменения. И задаёт риторический вопрос: "как я могу менять компанию, если не меняюсь сам?". Подытоживая скажу, что в идеальной картине мира руководитель должен быть лидером, показывающим пример того, как должна работать команда. Это накладывает дополнительную ответственность. При этом, я согласен с мыслями в книге Минцберга о том, что нет никакого смысла разделять менеджеров на "лидеров" и "операционистов". И то, и другой должно быть неотъемлемой частью управления. Хотели бы вы, чтобы вами управлял тот, кто не умеет вести за собой? Ну а почему тогда вы хотите, чтобы вас вел за собой тот, кто не умеет управлять? Откуда таким «лидерам» знать, что вообще происходит? Джим Марч из Стэнфордской школы бизнеса однажды сказал так: «Лидерство — это не только поэзия, но и сантехника»

Русский стиль менеджмента абсолютно неэффективен, но результативен Прочитал интервью с Германом Грефом, главой Сбера, 2016 года. На самом деле, Сбербанк прошёл удивительную трансформацию с 2007 года, когда нынешний глава начал его реформацию. Более подробно можно почитать в книге "Слон на танцполе". Обычно я не читаю интервью, так как не вижу в них пользы, но здесь были интересные мысли, которыми хотел бы с вами поделиться. 1️⃣Самый главный вызов сейчас, на мой взгляд, — скорость изменений и управления ими. Неоднозначная мысль. С одной стороны, она абсолютно понятна и отзывается. Мир ускоряется, все меняется и мы все в гонке, задыхаясь, пытаемся все успеть. С другой стороны, это породило эффект FOMO, когда нам постоянно кажется, что мы что-то упускаем. А управлять под действием этого эффекта, на мой взгляд, не лучшая затея. Так появляются проекты по внедрению ИИ ещё до того, как осознали куда его, в принципе, внедрять. Но сейчас, когда пишу пост и обдумывая статью, мне кажется, что идея не в том, чтобы принимать быстрые, необдуманные решения в попытках угнаться за рынком, а быстро внедрять изменение, когда взвешенное решение было принято. Под этим углом я не смотрел. Хотя о скорости принятия решений в интервью тоже не редко говорят. Ещё из интересного по этой теме. Читаю книгу Генри Минцберга о менеджменте. В ней есть любопытная мысль, что мы замечаем только то, что меняется, но не замечаем то, что НЕ меняется. Сходите на какую-нибудь лекцию о менеджменте. Скорее всего, она начнется с заявления: «Мы живем в эпоху великих перемен» — мантра многих управленцев. Услышав это, взгляните на свою одежду. Обратите внимание на пуговицы и спросите себя: если мы действительно живем в эпоху великих перемен, почему мы до сих пор застегиваем пуговицы? И почему вы приехали на эту лекцию на машине с четырехтактным двигателем внутреннего сгорания? Разве не такой стоял на Ford Model T 1908 года выпуска? Далее автор рассуждает о природе менеджмента и утверждает, что суть управления не меняется также быстро, как сущности вокруг будь то технологии или экономика. Поэтому практики, которые использовали руководители 100 лет назад, все еще актуальны и более того, по мнению автора, они эталонные. Эта мысль сильно контрастирует большинству информации, которую я и, думаю вы, слышите. Возможно нам лишь кажется, что мы живем в уникальное время перемен? С другой стороны, в детстве я восхищался кнопочным телефоном, а сейчас внутри телефонов установлен искусственный интеллект, который может сам выполнять ряд задач. В общем, о чем поразмышлять. Изменения — признак сегодняшнего дня, поэтому горизонт планирования должен быть самым длинным. Нельзя жить мыслями об одном или даже трех-пяти годах — при таком горизонте часто кажется, что все хорошо и ничего делать не надо. Например, Сбербанк сегодня один из самых технологичных и эффективных банков в мире, но в перспективе десяти лет — абсолютно неконкурентоспособен. И проигрываем мы не другим банкам, а тем ребятам, которые у нас уже кушают самый сладкий кусок пирога. Видите сильное противоречие к общей повестке сейчас, что планирование бесполезно из-за слишком быстрых перемен? Тут не только это опровергается, но и говорится о том, что планировать нужно даже дальше, чем обычно.

Дополню это смешное видео историей из книги "БДСМ в бизнес-процессах": В 2014 году я обратился в одну организацию за услугой. Зайдя в офис, я растерялся, увидев ряды одинаковых дверей (как во второй «Матрице») с номерами, но без какой-либо дополнительной…

5 причин начать мыслить бизнес-процессами уже сейчас. Выкладываю видео с прошедшего вебинара. Вебинар прошел бодро, разобрали несколько процессов участников, пообщались на различные темы. Даже упомянули бережливое производство! Я доволен. Спасибо всем, кто присоединился! Пока испытываю стресс при онлайн-разборах, но учусь на опыте, поэтому скоро будет лучше. Буду рад вашим комментариям и реакциям🙂 Краткое содержание: Бизнес-процесс — это последовательность действий, которая приводит клиента к ценному результату. Клиенту важен не набор этапов, а готовый продукт или услуга. Что дают процессы: Видимость всего цикла работы Позволяют находить сбои и потери. Например, в мебельной компании из-за провала на доставке потеряли 10% выручки. Меньше зависимости от сотрудников Когда есть стандарты, KPI и понятные роли, бизнес не держится на одном человеке. Снижение перегруза владельца Если всё замыкается на собственнике — растёт выгорание. Процессы помогают делегировать с контролем. Конкурентное преимущество Продукт можно скопировать, процессы — гораздо сложнее. Удобный сервис, скорость, простота взаимодействия становятся сильным отличием. Автоматизация без провалов Автоматизировать хаос бесполезно. Сначала нужно убрать лишние шаги и найти узкие места, потом внедрять CRM, ИИ и другие инструменты. P.S. Завел канал на rutube, буду по-тихоньку наполнять его контентом. На остальных площадках каналы тоже будут, просто регистрация на них оказалась сложнее. Будет анонс.

Дополню это смешное видео историей из книги "БДСМ в бизнес-процессах": В 2014 году я обратился в одну организацию за услугой. Зайдя в офис, я растерялся, увидев ряды одинаковых дверей (как во второй «Матрице») с номерами, но без какой-либо дополнительной информации. Охранник на входе, выслушав меня, нехотя, неоднократно обратив мое внимание на то, что данная «консультация» не входит в его обязанности, отправил меня в 113 кабинет к тете Глаше. В конце этой истории Вы поймете, почему я запомнил тетю Глашу и 113 кабинет на всю жизнь. В кабинете за столом сидела видная дама, которая весьма грубо уточнила, зачем я вообще явился под ее светлые очи, а затем попросила паспорт. Взяв огромный, пыльный, размером с меня гроссбух, она от руки (2014 год, Карл!!!) стала медленно, нет, о-о-очень медленно переписывать в него мои паспортные данные, чтобы затем также от руки на неровно оторванном клочке бумаги неизвестного происхождения написать слово «Пропуск» и заново переписать на него мои паспортные данные. А затем я был отправлен в недра учреждения, где спустя полчаса заблудился… но это уже совсем другая история. Через год я снова обратился за услугой. На входе мне радостно сообщили, что организация занимается «переходом на цифру и современные технологии», а потому теперь в офисе для наших дорогих клиентов появилось чудо-чудное, диво-дивное, электронной очередью именуемое. Я подошел к электронной очереди и… не нашел там понятных общечеловеческих слов и понятий. Получить «форму 18», оформить КЛДПК… Просто наборы букв и чисел. Спросить, как пройти этот нереальный квест, было просто не у кого. Естественно, я начал применять метод «научного тыка» и очень скоро обзавелся горой квиточков… 99 % из которых вели, как Вы думаете, куда? Правильно. В 113 кабинет к тете Глаше. В итоге вместо одной очереди как годом ранее, теперь их стало две. Причем обойти очередь к электронной очереди (извините за тавтологию, но здесь без нее никак) и сразу пойти на поклон к тете Глаше тоже не получалось. Даме с гроссбухом объяснили, что теперь она в «цифровой среде», поэтому без квитка от «бездушной» машины она просто не принимала. В остальном все осталось так же. В результате процесс стал вдвое дольше и запутаннее.

Всем привет! Завтра (21 апреля) в 11:00 по МСК буду проводить вебинар на тему "Топ-5 причин почему стоит начать мыслить бизнес-процессами уже сейчас" Будет час чистого контента! Никаких терминов, все максимально понятно и доступно. Регистрация по ссылке Темы, которые рассмотрим: 🔘Как ошибки партнера приводят к судебным претензиям со стороны клиентов? 🔘Почему поиск "идеального" сотрудника - это тупиковый путь? 🔘Почему автоматизация процесса "в лоб" лишь потратит ваши деньги? 🔘И многое другое уже завтра! Буду всем рад 🙂

Как система управления становится конкурентным преимуществом По мотивам статьи хочу изложить некоторые свои мысли. Задумывались ли вы когда-нибудь, есть ли у вашей компании конкурентное преимущество? Что это? Высококвалифицированные врачи? Или, например, удобный сервис? А что если это система управления? На заре своей карьеры процессным аналитиком я не понимал, почему многая информация о компании находится под соглашением о неразглашении (NDA). Например, устройство бизнес-процессов. Схема.. и есть схема, регламент.. и есть регламент. Кого сейчас этим удивишь? И это действительно верно для 80% бизнес-процессов любого предприятия. Но есть еще 20%, из которых (данные согласно BPM CBOK 4.0): 🔘5% бизнес-процессов, которые реально отличают вашу компанию от конкурентов 🔘15% — это важные ключевые процессы, которые поддерживают конкурентное преимущество 5% процессов Вроде бы ерунда.. какие-то 20%, из которых всего 5% (❗️) действительно вас отличают. Но смотрите, как это можно использовать (формально в статье изменили систему управление, но уверен процессов это тоже коснулось): Запрос от заказчика - логистической компании: "Нам нужно больше клиентов, старые методы буксуют" Проблематика: Начиная с 2023 года надежность стала гигиеническим минимумом. Если компания не теряет груз, то они просто "нормальные", но не "классные" (когда пишу это предложение задаюсь вопросом - "а до 2023 почему не так было?" То есть "не терять грузы" - это уже было топовым показателем😳) Хочу здесь отметить, что в запросе заказчика не фигурируют "бизнес-процессы", а есть четкая проблема - "падают продажи". Консультант (надо отдать ему должное) не стал сразу идти в отдел продаж и обучать их работать с возражениями, а вместо этого применил подход выбора позиционирования (EST-анализ): 🔘Biggest (Самый большой) 🔘Cheapest (Самый дешевый) 🔘Hottest (Самый трендовый/ассортиментный) 🔘Fastest (Самый быстрый) 🔘Experiencest (Самый экспертный) 🔘Easiest (Самый простой/удобный) После анализа стало понятно, что "Biggest" и "Cheapest" уже заняты гигантами в сфере логистике, а вот "Easiest" внезапно стал ключом для роста: В B2B-логистике «простота» — это дефицит. Клиенты тонут в бумажках, сложных согласованиях и «менеджер ушел на обед» Я опущу часть про позиционирование, перестройку сайта и прочие приемы маркетинга. Вместо этого приведу цитату из статьи: Перестройка изнутри: Портфельное управление Самый важный инсайт кейса: Маркетинг не сработает, если продукт не готов. Мы не могли обещать «Сервис» и «Скорость», если внутри компании царит хаос. Поэтому часть стратегии коснулась внутренней кухни. Мы предложили внедрить портфельное управление проектами. 🔘Ушли от жесткой иерархии к проектным группам 🔘Сотрудники могут ротироваться между проектами (это снижает выгорание и повышает насмотренность) 🔘Ввели роли «Руководитель портфеля» и «Администратор проекта» Такой подход позволил командам внутри очень быстро подстраивается под сложные проекты клиентов. Те кто не сталкивался с логистикой поясню, когда говорят "сложный проект", тут может быть, например, перевозка элементов ядерного реактора из Владивостока в Пензу или перевозка скоропортящихся лекарств фармацевтической компании из Саратова в Марракеш (а почему нет?). Логистика, на самом деле, очень сложное направление. Даже координация курьеров с едой и построение для них маршрутов требуют сложной математики. Наличие гибкого проектного управления создало реальное конкурентное преимущество для компании.

Результаты конференции "Красивый бизнес" Давненько прошла конференция, а отчет я так и не выложил. Исправляюсь! Основные выводы, которые я сделал, базируются преимущественно на панельной дискуссии, с которой конференция стартовала. Красивый бизнес - это предприятия, работающие в сфере производства и продажи косметической продукции, а также оказания услуг по заботе за лицом и телом (салоны красоты, барбершопы, маникюрные салоны и т.д.) #️⃣1️⃣ Заметной стагнации нет, но вызовы присутствуют 🔘По общей статистике - 30% салонов находятся в упадке, 40% находятся в стабильном состоянии, 30% - активно растут. Другими словами, по цифрам не все так плохо 🔘Не смотря на цифры, эксперты 2026 год назвали годом борьбы за клиента, так как привлечение нового клиента обходится дорого. Отсюда основной вывод - работайте с текущей базой клиентов. С ней всегда надо было работать. 🔘В купе с дорогой рекламой налоговая реформа приведет к тому, что рынок будет "чистится". Уйдут те, кто не готов работать в долгую 🔘Как отметили эксперты, изменения - это нормально. Индустрия красоты была "подростком" и в условиях более слабого регулирования и дешевой рекламы, многие ошибки прощались собственникам. Пришло время переходить на следующую стадию зрелости. #️⃣2️⃣ Поведение клиентов меняется 🔘Стало модно жаловаться. Если правильно помню, то эксперт имел в виду, что на площадках в социальных сетях все больше появляется постов о проблемах в личной и рабочей сферах. Этот тренд пришел на смену "успешного успеха". 🔘Клиент стал более разборчивее и хочет понимать, как строится цена. Клиент хочет, чтобы его защитили от лишнего (назойливая реклама, агрессивные продажи). Поэтому собственника в сфере красивого бизнеса стоит предлагать только те услуги и товары, которые действительно нужны клиентам. Это накладывает дополнительную ответственность и нагрузку на сотрудников. 🔘Клиента стало сложнее удержать и здесь эксперты предложили две стратегии - повышение качества услуг и создание безопасной и уютной атмосферы, в которую хочется вернуться (возможно даже не ради услуги как таковой). Повышаем уровень сервиса. Продаем радость. 🔘Люди испытывают усталость, плохое настроение. Люди приходят туда где было и будет приятно. 🔘Клиенты порой эрудированнее сотрудников. Клиенты спорят. Сотрудники не могут аргументированно отвечать. Важно повышать компетенцию сотрудников, которые так или иначе включены в процесс продаж и коммуникацию с клиентами. #️⃣3️⃣Бизнес без цифр - это хобби 🔘Основная идея и совет для всех собственников можно аккумулировать до одной фразы "Выживает тот, у кого сформирована устойчивая система управления" 🔘Управление бизнесом на данных сейчас, как нельзя, актуально. Собственникам необходимо сделать скачок от интуитивного управления к управлению, основанному на данных. Это единственная возможность увидеть реальную картину и принять правильные решения. 🔘Компетенция и знания предпринимателя - наиболее конкурентное преимущество. Рынок должен становится более образованным и профессиональным. 🔘Лакмусовая бумага, показывающая, что собственники не были готовы к вызовам 2026 года - это вопрос "Какая была прибыль за год?". Если вы даете обычный ответ в стиле "хммм, нормальная, мне хватало", вам будет крайне сложно адаптироваться к изменениям. 🔘С сотрудниками точно также работаем системно - удержание, коммуникация, найм. Бизнес не должен "рушиться" из-за ухода одного сотрудника. Характеристики сотрудника нужно привести к измеримым метрикам - средний чек, сколько клиентов к нему возвратилось и т.д. ➖➖➖ Общий вывод. Я был удивлен насколько много говорили со сцены о системном управлении компаниями. Это было и на дискуссии, и в рамках дальнейших выступлений. Когда шел на конференцию ожидал приятных бесед о развитии, новых тенденциях и веяниях, а здесь - бац "нужно считать себестоимость", бац "сегментируйте ца", бац "система удержания персонала" и данные, данные и еще раз данные. Круто! Хотя боюсь, что некоторым гостям было больно на это смотреть🙂

Вчера я официально получил сертификат "Карта гипотез. Практик 2 ступень"🥳 Экзамен проходил устно и содержал 8 вопросов из разных сфер технологии "Карта Гипотез". Отвечал довольно уверенно про применение карты гипотез на страт сессиях в бизнесе, но полностью завалил теоретические основы в построении личной карты🥲 Буду наверстывать! Если вы до этого не слышали про карту гипотез, то это редкая технология, которая позволяет осознанно управлять стратегией: 🔘Цель будет описана измеримыми метриками и вы точно будете знать двигаетесь ли вы достижению к цели или нет 🔘Вы поймете какие субъекты влияют на достижение вашей цели - ваши клиенты, подрядчики, партнеры и т.д. 🔘На карте будут изображены гипотезы, с помощью которых вы планируете повлиять на поведение субъектов и все гипотезы будут точно связаны с мотивацией субъектов В общем, если: 🔘Вы устали, что стратегия остается красивой только на презентации 🔘Вы не понимаете как достигнуть поставленных целей 🔘Стратегия и действия сотрудников - это два отдельных мира То пишите мне в личные сообщения (@MaxGarkalov) и я помогу вам сделать стратегию так, чтобы она работала 🙂

Хочу поделиться с вами забавной историей про попытку продажи моего проекта. Как вы понимаете, помимо моего любимого дела - анализа бизнес-процессов компаний - мне приходится заниматься и не самым любимым делом, а именно продажей моего любимого дела) Я этому учусь, прохожу тренинги и с недавнего времени приступил к чтению соответствующих книг. У меня нет надежд и желания стать крутым продажником, но довести продажи до стабильного минимума нужно. И с этим как раз связана следующая история. Недавно мне нужно было записаться к врачу в одну из клиник столицы. К сожалению, я столкнулся со следующими проблемами: - Моя запись потерялась, не смотря на то, что была оплачена на сайте - Дозвониться до клиники я так и не смог, на сообщения в телеграм они не отвечали - В итоге, мне удалось "дописаться" до них, они извинились и сказали, что у них КАК РАЗ свободно окно в 17:00 (то самое окно, которое я забронировал... как удачно🙂) Я нашел контакт на сайте и отправил им предложение о выстраивании процесса клиентского обслуживания. Сказал, что у меня был релевантный проект в медицинском центре. Приложил медиакит и резюме. Считаю это была идеальная попытка продажи 🥰 К сожалению, сотрудник, прочитавший мое письмо, не оценил всю восхитительность того, как сошлись воедино потребность и услуга и просто написал письмо с извинениями 🥲 Но как известно, клиент иногда "догревается" (терпеть не могу этот термин) и так как я еще планирую ходить в эту клинику вероятно повторим попытку через месяц 😁

Кажется я становлюсь фанатом этого человека) если у кого-то есть ссылка на его соцсети, присылайте в комментарии

Привлекаем мигрантов и вперед восстанавливать ментальное здоровье! Простите, не удержался от дешевого хука в названии 🙂 Как обещал выкладываю основные тренды в HR рынке на основе конференции B-Forums (5 марта, да-да целый месяц прошел). Сегодня посмотрим на тренды с главной сцены мероприятия (а всего сцен было 5). #️⃣1️⃣ Ментальное здоровье HR активно говорят о необходимости улучшении ментального здоровья сотрудников. В целом, неудивительно. Начиная с 2020 года менталочка испытывает серьезный стресс 😃 Что здесь интересно: 🔘 Страховщики увидели этот тренд и активно предлагают страховки с покрытием разных программ для поддержки ментального здоровья. Это прям тренд. 🔘Представили программу для организации командообразующих мероприятий, нацеленных на восстановления объектов культурного наследия. Не совсем про ментальное здоровье, но кажется смежно. Эту программу завязали с Постановление №2230, которое установило "Стандарт общественного капитала". Появились критерии, по которым компания может (или должна?) помогать важным сферам развития общества. #️⃣2️⃣ Сокращение корпоративного обучения 🔘Только 59% компаний заложили расходы на обучение 🔘В случае сокращений расходов в 30% случаев оно идет за счет обучения Почему так? 🔘Сложно оцифровать. Те же "мягкие навыки" (привет закон о руссификации) непонятно какой эффект приносят в целом. Вроде как их нужно "прокачивать", а с другой, вот я их прокачал "и что?". Если вы думаете, что с "твердыми навыками" не так, то вы ошибаетесь. Бухгалтер прошел курсы по налогам. Как понять, какой эффект компания от этого получила? 🔘Нет попыток сделать обучение осознанным. То есть его и не планируют оцифровывать. 47% компаний признались, что конкретных ожиданий от профессиональных курсов у них нет. Обучение формируется по запросу сотрудников или на волне хайпа (угадайте чему сейчас учат в корпоративных университетах?) Не смотря на это, у компаний есть запрос на внешних спикеров. Основной запрос на мотивационные выступления. Также сейчас более популярны активные форматы - воркшопы, мастерклассы, тренинги - против более пассивных, например, лекций. В комментарии оставлю презентацию про спикеров. Уверен у меня есть среди читателей эксперты, которые выступают, уверен будет полезно. #️⃣3️⃣ Дефицит кадров. Те кто сейчас работают в офисах, чувствуете дефицит? 😗 Парадоксальная ситуация - в офисах сейчас массовые сокращения, что делает трудовой рынок - рынком работодателей. Недавно говорил на глобал форум с HR-специалистом, который нанимает бизнес-аналитиков. По его словам, если раньше на вакансию было три отклика, то сейчас под 30 (условно). Но не одним офисом едины. На самом деле, когда говорят про дефицит кадров, имеют в виду, грузчиков, операторов линий, разнорабочих и в целом вакансии, связанные с неквалифицированным трудом. Не смотря на ужесточение миграционного законодательства, дефицит планируют сокращать за счет привлечения иностранной силы. В качестве примера приводится некая система "Кафала", которая позволила "отстроить" Ближний восток (кто образованнее меня, наверно знает, о чем тут речь). #️⃣4️⃣ Прочее 🔘рекрутмент страдает от большого количества ручных операций (более 60%). По крайней мере, так утверждает компания Наймикс, которая специализируется на автоматизации HR 🙂 Есть ли кто-то связанный с кадрами, подтвердите, пожалуйста, в комментариях? 🔘Премия теперь обязанность компании, а не право. К сожалению, сложно понять из презентации суть, но если обдумать, то думаю раньше работодатель мог легко обосновать НЕ-выплату премии, сославшись на что угодно. Теперь закон встает на сторону работника и различные непрозрачные методы мотивации становятся риском работодателя. 🔘Говорили о важности доверия между руководителем и сотрудником. Меня несколько позабавил результат, что около 70% руководителей используют партнерский подход при управлении против директивного. Кажется кто-то хотел выглядеть лучше, чем он есть 🙂 Впереди еще куча разной информации про обучение, премирование и найм сотрудников. Не переключайтесь 🙂

Всем привет! Начнем эту неделю с записи вебинара, который мы провели с Марией Аникиной. Сразу извиняюсь за мой звук, приложил разумные усилия к его выравниванию, но за отсутствием навыков чего-то достойного не получилось, а размер вырос до 4х гигабайт. Давайте сделаем скидку на первый опыт. Zoom не записывает видео с веб-камер (интересно почему🤔), поэтому видео больше похоже на подкаст. Не смотря на все оговорки выше, на мой взгляд, диалог получился ярким, интересным и простым для слушателя ❤️‍🔥 Приятного просмотра! ➖➖➖ В конце видео я говорю крамольную фразу "Дайте своим сотрудникам доступ к чатам с генеративным интеллектом (Chat GPT, DeepSeek, Claude и т.д)", но совсем забываю сказать про безопасность данных 😲. Поэтому исправляюсь! Я не являюсь экспертом в информационной безопасности, поэтому к рекомендациям просьба отнестись критически. Ответы собраны на основе панельной дискуссии, которая произошла на Global Tech Forum. Данные, которые сотрудники в теории могут загрузить в нейросеть, я бы разделил на три группы: Персональные данные. Можно ли загружать в нейросеть? Строго нет. Формально вы можете попросить согласие на обработку персональных данных со стороны клиентов, но есть нюанс - трансграничные переводы данных, когда персональные данные переносятся на сервер другой страны. Риск такого перевода нельзя "закрыть" с помощью согласия на обработку перс данных и нужно будет просить разрешение у РКН. И если для китайского DeepSeek разрешение получить можно, то для американского ChatGPT или Claude можно даже не пытаться. Поэтому чтобы не сталкиваться с возможными проблемами я бы запретил сотрудникам направлять персональные данные в ИИ. Коммерческая тайна. Можно ли загружать в нейросеть? На свой страх и риск. Существует очень маленькая вероятность, что ваши данные смогут найти через публичный доступ в нейросеть. Другими словами, если вы введете в нейросеть запрос "Рассчитай процент роста выручки ООО "Ромашка" со 100 тыс. рублей до 120 тыс. рублей", то вряд ли кто-то сможет найти выручку ООО "Ромашка", не смотря на то, что данные вы загрузили. С другой стороны, добавляя данные в нейросеть вы обучаете ее на собственных данных и она сможет давать более точные данные в будущем для ваших конкурентов. Прочие данные. Можно ли загружать в нейросеть? Да, без проблем. Например, если вы загружаете письмо, которое не содержит чувствительных и персональных данных для создания короткого изложения, то почему нет? Такие данные просто "умрут" в паутине бесконечного потока информации. Главный вывод к использованию нейросетей сотрудниками: - Скорее всего они ими УЖЕ пользуются нейросетями, если вы каким-то образом технически не закрыли эту возможность - Нужно обучать сотрудников использовать нейросети безопасно. А лучше организовать для них закрытый контур с нейросетями и заблокировать доступ к публичным нейросетям - Это действительно может увеличивать продуктивность сотрудников, но не системно

Дорогие читатели! Прошу прощения, что контент давно не выходит 🙏 У меня несколько сбился график, так как: 🔵Реализую проект для компании в сфере бытовых услуг 🔵Готовлю корпоративный тренинг по бизнес-процессам 🔵Хожу на конференции, форумы для знакомств, понимания рынка и контента для этого канала В планах на следующей недели уже исправиться, вас ждёт: 🔵Обзор HR рынка: основные тренды от ИИ до "клипового" мышления (серия постов) 🔵Что говорили на дискуссии конференции "Красивый бизнес" 🔵Пост о том, как анализировать потребности своей целевой аудитории с помощью ИИ (промт в подарок) И много другое. Остаюсь на связи 📇

Прекрасное. Нахожусь на форуме Global Tech Forum. Цитата из зала: Claude [ИИ] - гуманитарий до мозга костей ☺️

🔥 Ссылка на подключение на вебинар 🔥: https://us06web.zoom.us/j/87011278479?pwd=Z8COUnqveptewIwYCAsIQo2nADhJ9j.1

Осталось 15 минут до нашего мероприятия. Ссылка на него будет опубликована за 5 минут до начала. Так что не пропустите! Такой подход связан с активностью ботов в последнее время, которые вмешиваются в трансляцию.