Евгения Мироненко | Апарт отели RBI PM

Может ли управляющий полностью взять на себя обучение сотрудников отеля? Актуальный вопрос, на который даю ответ в видео. А что думаете вы?

Хорошая статья☝️, и, на мой взгляд, из этой статистики можно сделать сразу несколько выводов. Рынок уже перегрет предложением, при этом спрос не растёт такими же темпами. Просто купить квартиру, выставить её посуточно и рассчитывать на стабильно высокий доход становится всё сложнее. Растут расходы, налоги, требования, стоимость привлечения гостя — и собственники начинают считать уже не выручку, а то, сколько реально остаётся в итоге. Мне кажется, мы постепенно идём к более профессиональному рынку. Случайных игроков будет становиться меньше, а качество объекта, сервис и грамотное управление — играть всё большую роль. Для гостиниц и сервисных апарт-отелей это, скорее, хороший сигнал на перспективу. Особенно если государство продолжит приводить рынок размещения к единым правилам в части безопасности, регистрации гостей, налогов и требований к объектам. Тогда и конкуренция станет более здоровой. Эпоха «купил квартиру, сдал посуточно и автоматически получил высокую доходность» постепенно заканчивается. За гостя и за доходность теперь действительно придётся конкурировать качеством.

🏠Квартиры в Петербурге стали реже становиться посуточными За первые 7 месяцев 2026 года на нашей площадке было создано 19,8 тыс. объявлений по краткосрочной аренде квартир, 30,2 тыс. лотов по долгосрочной, 43,1 тыс. лотов вышли на вторичный рынок северной столицы. В годовом выражении показатели снизились на 23%, 10% и11% соответственно (т.е. в сегменте посуточной аренды ‒ сильнее всего). Собственники стали реже выходить в бизнес по сдаче жилья посуточно. Причины: ▶️ снижение туристического потока (в т.ч. внешнего), ▶️ рост конкуренции за арендатора (общее предложение остается на рекордно высоких уровнях), ▶️ увеличение налоговой нагрузки на бизнес, ▶️ уменьшение числа квартир с готовой отделкой в сданных за последние 2 года новостройках. 💬 Алексей Попов, главный аналитик Циана #аналитика@cian_realtor 😍 Циан для профи в MAX

Море учит замедляться. Горы — смотреть выше. Наверное, поэтому я каждый раз возвращаюсь сюда. Чтобы утром любоваться вершинами, а вечером встречать закат у воды. Если бы пришлось выбрать только одно… Что бы это было? 🌊 Море ⛰️ Горы

Все герои вымышленные, любые совпадения не случайны

Почему гостиницы перестают конкурировать только ценой? Еще несколько лет назад казалось, что главный способ увеличить загрузку — снизить стоимость номера. Если спрос падает, нужно предложить более привлекательную цену. Если открывается новый конкурент — снова снизить цену. Если наступает низкий сезон — запустить акцию. На первый взгляд логика понятна. Но сегодня она работает все хуже. 🔻Рынок становится более конкурентным🔻 За последние годы рынок гостиничной недвижимости существенно изменился. Появляются новые гостиницы, активно развивается сегмент сервисных апартаментов, растет число качественных объектов в регионах. У гостя становится все больше вариантов размещения, а значит, усиливается конкуренция. При этом спрос остается нестабильным. На него влияют сезонность, деловая активность, событийный календарь, изменение туристических потоков и экономическая ситуация. Даже успешные объекты все чаще сталкиваются с тем, что периоды высокой загрузки сменяются более спокойными. В этих условиях снижение цены перестает быть универсальным инструментом. Более того, оно часто становится причиной новых проблем. 🔻Почему скидки — тупиковый путь🔻 Когда гостиница начинает конкурировать исключительно ценой, кажется, что она выигрывает в краткосрочной перспективе. Но вместе со стоимостью номера снижается и доходность бизнеса. Проблема в том, что расходы гостиницы не уменьшаются пропорционально скидке. Зарплаты сотрудников, коммунальные платежи, техническое обслуживание, маркетинг, закупки, прачечная — большая часть затрат остается прежней. В результате объект может поддерживать высокую загрузку, но при этом зарабатывать меньше. Есть и другой риск. Если гость регулярно видит большие скидки, он начинает воспринимать их как норму. Полная стоимость номера кажется завышенной, а возвращаться к прежнему уровню цен становится значительно сложнее. Именно поэтому сегодня профессиональное управление все реже отвечает на вопрос: «Как заполнить гостиницу?» Гораздо важнее другой вопрос: «Как получить максимальный доход с каждого доступного номера?» 🔻Revenue management — это не про повышение цен🔻 Когда говорят о revenue management, многие представляют себе систему, которая просто ежедневно меняет стоимость номера. На самом деле это гораздо более сложный инструмент. Он помогает понимать, кому, когда, через какой канал и по какой цене выгоднее продавать номер. Для этого анализируются глубина бронирования, структура спроса, сегменты гостей, длительность проживания, загрузка по дням недели, эффективность каналов продаж, сезонность, календарь городских событий и множество других факторов. Задача состоит не в том, чтобы всегда продавать дороже. И не в том, чтобы обеспечить стопроцентную загрузку. Главная цель — найти баланс между загрузкой, средней стоимостью номера и общей прибыльностью объекта. Именно поэтому в профессиональном гостиничном управлении сегодня оценивают не только загрузку или среднюю стоимость номера по отдельности. Одним из ключевых показателей считается RevPAR — доход на доступный номер, который позволяет увидеть, насколько эффективно объект сочетает цену и загрузку. 🔻Цена больше не является главным преимуществом🔻 Сегодня выигрывает не тот, кто оказался дешевле. Выигрывает тот, кто лучше понимает своего гостя. Кто умеет прогнозировать спрос. Кто грамотно управляет каналами продаж. Кто анализирует данные и принимает решения на их основе. Кто создает продукт, за который гость готов платить, не ожидая очередной скидки. Поэтому современная конкуренция в гостиничном бизнесе — это уже не борьба ценников. Это конкуренция управленческих решений. И именно качество этих решений сегодня во многом определяет не только загрузку объекта, но и его долгосрочную доходность.

Новая неделя - новые задачи и новое вдохновение!

Еще несколько лет назад главным конкурентным преимуществом гостиницы считались удачная локация, качественный ремонт и высокий уровень сервиса. Сегодня этого уже недостаточно. Конкуренция растет, ожидания гостей меняются быстрее, а управленческие решения приходится принимать практически в режиме реального времени. Поэтому гостиничный бизнес все больше становится похож на IT-компанию — не потому, что в нем становится меньше людей, а потому, что в его основе появляются данные, аналитика и постоянная работа с процессами. ⚡️Управление перестало быть интуитивным Современный гостиничный бизнес невозможно эффективно вести, опираясь только на опыт и интуицию Сегодня управляющая компания ежедневно анализирует десятки показателей: глубину бронирования, структуру спроса, загрузку по сегментам, эффективность каналов продаж, скорость изменения спроса, стоимость привлечения гостя, дополнительные продажи и многие другие метрики. Все это позволяет не просто оценивать результаты, а прогнозировать их и своевременно корректировать стратегию. Именно поэтому сегодня все чаще говорят о data-driven management — управлении, основанном на данных. Этот подход становится одним из ключевых факторов конкурентоспособности гостиничного бизнеса. ⚡️Автоматизация — это уже не преимущество Еще недавно мобильный check-in, CRM-системы или автоматическое управление тарифами воспринимались как инновации. Сегодня это базовая инфраструктура. Технологии позволяют освободить сотрудников от рутинных операций, сократить количество ошибок и сделать процессы быстрее и прозрачнее. Но их главная задача — не заменить человека, а дать ему возможность сосредоточиться на том, что действительно важно: работе с гостем и решении нестандартных задач. По данным исследований Oracle Hospitality и Skift, именно автоматизация процессов, персонализация сервиса и использование данных сегодня становятся одними из главных направлений развития отрасли. ⚡️Искусственный интеллект — это не новый управляющий Пожалуй, сегодня нет темы, которая обсуждалась бы чаще, чем искусственный интеллект. При этом вокруг него до сих пор существует два противоположных мифа. Первый — что ИИ скоро заменит сотрудников. Второй — что это всего лишь модный тренд. На практике все гораздо спокойнее. Сегодня ИИ уже помогает прогнозировать спрос, анализировать большие объемы данных, ускорять подготовку отчетов, оптимизировать ценообразование и автоматизировать часть рутинных процессов. Но окончательные решения по-прежнему принимает человек. Хороший руководитель не становится менее востребованным. Наоборот — его роль меняется. Теперь он принимает решения быстрее и опирается на гораздо более полную картину бизнеса. ⚡️Технологии не заменяют гостеприимство Есть опасение, что цифровизация сделает гостиничный бизнес менее человечным. На мой взгляд, происходит обратное. Чем больше рутинных процессов берет на себя технология, тем больше времени остается у команды на то, ради чего гости возвращаются снова: внимание, заботу и искреннее участие. Гостю неважно, каким образом была рассчитана стоимость номера или сколько алгоритмов участвовало в прогнозировании загрузки. Но для него важно, чтобы заселение прошло быстро, просьбы выполнялись без задержек, а сотрудники могли уделить внимание именно ему. Именно в этом технологии действительно создают ценность. ⚡️Будущее — за сочетанием технологий и сильной команды Иногда можно услышать мнение, что успех гостиницы сегодня зависит исключительно от технологий. Я с этим не согласна. Никакая система не сможет заменить профессиональную команду, корпоративную культуру и качественное управление. Но и управлять современным гостиничным бизнесом без данных, автоматизации и аналитики становится все сложнее. Поэтому я бы сказала иначе. Гостиничный бизнес действительно становится похож на IT-компанию. Но не потому, что в нем становится меньше гостеприимства. А потому, что за каждым хорошим сервисом сегодня стоит огромная работа с данными, процессами и технологиями.

В нашем деле необходимо быть гибкими. Потому что чем глубже команда погружается в будущую эксплуатацию объекта, тем точнее понимает, какие решения сделают его удобнее для гостей, эффективнее для бизнеса и востребованнее на рынке. В проекте «Нигилист» мы вместе с девелопером пересмотрели ряд важных решений. В частности, увеличили площади части номеров, чтобы сделать их более привлекательными для длительного проживания, а также предусмотрели дополнительные коммерческие помещения для бизнеса — салонов красоты, сервисов и других объектов повседневного спроса. Такие функции делают проект удобнее для жителей и гостей, а саму среду — более живой и самодостаточной. Именно из таких изменений складывается качественный продукт. В видео рассказываю подробнее о том, почему оператору важно подключаться к проекту еще на этапе его создания и как решения, принятые до начала строительства, влияют на конкурентоспособность объекта спустя годы.