МОЁ СОБРАНИЕ

😂 Первый стикерпак «МОЁ СОБРАНИЕ» готов Обещали превратить фразы наших читателей в стикеры — сделали! Внутри — десять реакций на самые разные рабочие ситуации. Коллекцию будем дополнять совместно с нашими подписчиками ❤️ Добавляйте стикерпак, отправляйте коллегам и используйте там, где обычных слов уже недостаточно. 👉 Ссылка С заботой и креативом в ЖКХ — «МОЁ СОБРАНИЕ» 🧙‍♂️

⚖ Ещё два способа проиграть суд по привычке В прошлом посте мы разбирали судебное дело, которое вызвало много вопросов. Многие удивились, почему часть доводов, которые ещё недавно могли стать основанием для оспаривания ОСС, суд не принял во внимание. Причина — в изменении порядка проведения ОСС. При проведении собраний теперь сама система ГИС ЖКХ участвует в формировании ряда документов и этапов процедуры, поэтому привычные подходы к оформлению ОСС уже не всегда работают. Команда «МОЁ СОБРАНИЕ» решила предостеречь ещё от двух частых ошибок, которые мы наблюдаем. Судебных дел по ним пока немного — рано, ещё формируется практика, — но, судя по всему, это вопрос времени 🕺. ❌ Ошибка № 1: «доформулировать» повестку в письменных решениях собственников. Речь о ситуации, когда в сообщении о проведении ОСС в ГИС ЖКХ вопрос повестки формулируют кратко, а в письменных решениях собственников раскрывают его уже полностью. Долгое время такой подход был широко распространён на практике при подготовке документов для ОСС и, как правило, не становился предметом судебных споров. В повестке сообщения о собрании один из пунктов повестки выглядел так: «О выборе управляющей организации» А в письменных решениях этот же пункт уже излагался так: «О выборе управляющей организации ООО "Путь к миллиарду" и заключении договора управления многоквартирным домом на утверждённых условиях...» 👉 То есть только в письменных решениях данный пункт раскрывали полностью — с указанием конкретной управляющей организации и условий заключения договора управления. Но после обновления функционала ГИС ЖКХ 25 августа 2025 года и вступления в силу приказа Минстроя России № 266/пр такой подход перестал работать. Теперь при размещении итогов голосования (протокола) в ГИС ЖКХ после завершения голосования вопросы переносятся в итоги голосования (протокол) из ранее размещённого в ГИС ЖКХ сообщения о проведении ОСС. Дополнить или изменить их при размещении протокола уже невозможно. Именно здесь возникает расхождение: собственники голосуют в письменных решениях по полной формулировке вопроса, а в протоколе остаётся краткая формулировка из сообщения. ⚠️ Это имеет принципиальное значение. Согласно ч. 2 ст. 46 ЖК РФ общее собрание не вправе принимать решения по вопросам, не включённым в повестку дня данного собрания, а также изменять его повестку. Поэтому полная формулировка вопроса должна быть указана уже в сообщении о проведении ОСС, а затем без изменений перенесена в письменные решения собственников. ❌ Ошибка № 2: не размещать в ГИС ЖКХ копии письменных решений (бюллетеней) собственников. Долгое время многие управляющие организации считали: если подлинники решений и протокола уже направлены в жилищную инспекцию, как того требует закон, отдельно размещать их в ГИС ЖКХ не нужно. ⚖️ Однако ещё до вступления в силу Приказа Минстроя России № 266/пр такая позиция уже стала предметом судебного спора. Так, в деле № А47-1348/2022 Государственная жилищная инспекция выдала управляющей организации предписание разместить в ГИС ЖКХ не только протоколы ОСС, но и копии письменных решений собственников. Управляющая организация попыталась оспорить это предписание, полагая, что размещению подлежит только протокол, а бюллетени необходимо загружать лишь при проведении собрания с использованием ст. 47.1 ЖК РФ. 🥺 Суд с такой позицией не согласился. Апелляционная инстанция указала, что письменные решения являются обязательными приложениями к протоколу общего собрания, а значит, как его неотъемлемая часть, также подлежат размещению в ГИС ЖКХ. 📌 С 1 сентября 2025 года этот подход получил прямое нормативное закрепление. Приказ Минстроя России № 266/пр прямо предусматривает, что копии письменных решений собственников входят в комплект документов ОСС, размещаемых в ГИС ЖКХ вместе с протоколом. Любопытно, что даже сегодня на практике не все предписания ГЖИ акцентируют внимание на необходимости размещения копий письменных решений. Причина вполне понятна: загрузить в ГИС ЖКХ сотни или тысячи бюллетеней вручную — задача не из простых. Но независимо от того, как складывается практика в отдельных регионах, судебная практика и действующее законодательство говорят однозначно: копии письменных решений входят в обязательный комплект документов ОСС, размещаемых в ГИС ЖКХ. 🔗 Именно поэтому в сервисе «МОЁ СОБРАНИЕ» распознавание и размещение копий письменных решений по каждому собственнику происходит в автоматическом режиме. Практика внесения данных ОСС в ГИС ЖКХ только складывается. Поэтому сегодня важно следить не только за изменениями законодательства, но и за тем, как новые нормы начинают применять суды. ❤️ А мы продолжим разбирать такие изменения и постоянно адаптировать сервис «МОЁ СОБРАНИЕ» под новые требования, чтобы наши клиенты могли сосредоточиться на проведении ОСС, а не на постоянном отслеживании изменений. С заботой, главные по волшебству в ЖКХ — сервис “МОЁ СОБРАНИЕ” 🧙‍♂️

Самый опасный конкурент УК сегодня — не другая УК, а собственник, который умеет проводить ОСС через ГИС ЖКХ. Представьте ситуацию. В доме временно работает управляющая организация, назначенная муниципалитетом до выбора постоянной УК. Один из собственников инициирует ОСС и проводит его полностью через ГИС ЖКХ. На голосование выносится 12 вопросов. Вот лишь некоторые из них: ✔️выбор администратора собрания, ✔️правила проведения будущих электронных ОСС, ✔️выбор способа управления домом, ✔️ заключение договора с новой управляющей компанией; ✔️ вопросы о видеонаблюдении, содержании общей территории и техническом аудите. По итогам голосования собственники не поддерживают заключение договора с новой УК — голосуют «против». Но одновременно принимают решения о видеонаблюдении, техническом аудите и содержании общей территории. Временная управляющая организация посчитала, что именно ей впоследствии придется исполнять эти решения, и поэтому обратилась в суд. ⚖️ Реальное дело № 2-3160/2025 (Истринский городской суд Московской области). Но началась эта история не с управляющей организации. Первым протокол оспорил другой собственник дома. Он потребовал признать недействительным всё собрание целиком и перечислил сразу несколько нарушений. По его мнению: ❌ собственников неправильно уведомили о собрании; ❌ в сообщении не хватало сведений об администраторе, порядке приёма письменных решений и форме проведения ОСС; ❌ вопросы в уведомлении не совпадали с вопросами, которые затем появились в протоколе; ❌ сам протокол был оформлен с нарушениями: в нём якобы не хватало сведений об инициаторе, участниках, площади дома и количестве голосов; ❌ в ГЖИ не передали бумажные бюллетени, реестр собственников и оригинал протокола, поэтому, по мнению истца, нельзя было проверить кворум; ❌ вопросы о территории, видеонаблюдении и техническом аудите выходили за пределы компетенции ОСС. Уже после этого в дело вступила временная управляющая организация и заявила собственный иск. Спойлер: чем всё закончилось — суд не нашёл оснований признать ОСС недействительным и отказал в обоих исках. 👉 Поскольку собрание проводилось через ГИС ЖКХ, суд проверял его по специальным правилам, установленным для электронных ОСС статьёй 47.1 ЖК РФ, а не по правилам, применимым к обычному собранию без использования системы ГИС ЖКХ. Например: ✔️ Довод о том, что собственникам не направляли бумажные уведомления, суд отклонил. Он указал, что при проведении электронного ОСС сообщение размещается в системе и направляется собственникам через систему. Бумажная рассылка в этом случае законом не требуется. ✔️ Довод о том, что в ГЖИ не передали оригиналы бюллетеней, реестр собственников и протокол, тоже не сработал. Суд указал: при электронном голосовании протокол формируется автоматически, электронные решения хранятся в системе, а дополнительного хранения и передачи бумажных документов законодательство не требует. ✔️ Замечания к оформлению протокола суд также оценил иначе. Он отметил, что отсутствие в опубликованном протоколе персональных данных собственников связано с требованиями законодательства о защите персональных данных, а не свидетельствует о неправильном оформлении документа. ✔️ Спор о кворуме также не убедил суд. Он указал, что результаты электронного голосования формируются системой автоматически, сведения о поквартирном голосовании не раскрываются для защиты персональных данных, а истец не представил доказательств, которые бы опровергали данные системы. Отдельно суд рассмотрел доводы временной управляющей организации. Она утверждала, что решения о видеонаблюдении, техническом аудите и содержании территории фактически возлагают на неё дополнительные обязанности, не предусмотренные установленным для неё перечнем работ и тарифом. Суд с этим не согласился. Он указал, что сами по себе эти решения не являются документами прямого действия. Их исполнение поставлено в зависимость от наступления предусмотренных в них условий (например, заключения соответствующих договоров). Пока такие условия не наступили, новые обязанности у временной управляющей организации не возникли. Поэтому оснований признавать эти решения недействительными суд не увидел. Протокол общего собрания остался в силе. Эта история — для всех управляющих компаний, которые до сих пор говорят: «Пусть собственники сами проводят собрания». 🕺 Пока одни УК откладывают работу с ГИС ЖКХ «на потом», собственники уже проводят ОСС через систему так, что их решения остаются в силе даже после судебных разбирательств. Сервис «МОЁ СОБРАНИЕ» создан именно для того, чтобы управляющие компании могли проводить ОСС через ГИС ЖКХ юридически грамотно, без лишней ручной работы и расходов на привлеченных специалистов по работе с ГИС ЖКХ. Сервис автоматически готовит документы, размещает их в ГИС ЖКХ, актуализирует реестр собственников, считает голоса и избавляет от ошибок при оформлении ОСС. Это позволяет ✔️снизить риски ошибок при проведении ОСС, ✔️повысить устойчивость решений в случае судебных споров, ✔️увереннее конкурировать за управление многоквартирными домами ✔️и снизить вероятность отказа при подаче заявления о внесении МКД в реестр лицензий. ✅ Если интересно посмотреть, как работает интеграция МОЁ СОБРАНИЕ с ГИС ЖКХ и какие процессы подготовки ОСС уже можно автоматизировать — напишите @moe_sobranie. Проведём бесплатную демонстрацию сервиса за 15 минут и ответим на все вопросы. С заботой, главные по волшебству в ЖКХ — «МОЁ СОБРАНИЕ» 🧙‍♂️

💬 "Сделаем стикерпак про настоящие будни управляющих компаний!" - подумала команда МОЁ СОБРАНИЕ. Хотим сделать первый стикерпак про будни УК и проведение ОСС. Но без читателей МОЁ СОБРАНИЕ он не получится. ❤️ Авторами лучших фраз станете вы. Именно их мы превратим в стикеры. Погнали. Ответьте в комментариях, пожалуйста, на следующий вопрос: 🤔 "Какую фразу поймёт только сотрудник управляющей компании?" С заботой и креативом в ЖКХ — «МОЁ СОБРАНИЕ» 🧙‍♂️

⚠️ Как сегодня УК вносит данные ОСС в ГИС ЖКХ? Нанимают штатного сотрудника. Обращаются к фрилансеру. Отдают подрядной организации. Любой из трёх вариантов отвечает на один вопрос: кто вносит данные. Но не отвечает на другой: что будет, если в данных — ошибка? 💸 Кто-то боится штрафов за некорректное размещение информации в ГИС ЖКХ. Коллеги из ЖКХ Ньюс разобрали 70 дел за 2024–2025 годы о некорректном размещении информации в ГИС ЖКХ. Штрафами закончились лишь 7. Ещё 23 — предупреждениями, остальные дела прекратили, чаще всего из-за истечения срока давности. Сам штраф для должностного лица — 5 000–10 000 ₽ (ч. 2 ст. 13.19.2 КоАП РФ). ☝️Неприятно, но не смертельно. При этом гораздо дороже обходятся не штрафы, а последствия — если в документах ОСС ошибка. 🤔 К примеру, из-за ошибки в протоколе ОСС по вопросу капремонта со спецсчёта банк отказывает в проведении платежа. В итоге на спецсчёте зависают миллионы рублей, ремонт стоит на месте, а жители пишут жалобы. 👊 Из-за ошибки в протоколе ОСС по вопросу смены УК ГЖИ отказывает во внесении дома в реестр лицензий. В итоге пакет документов возвращают, всё приходится переделывать заново, а за это время дом может уйти к конкуренту. Приходим вот к чему: любая ошибка при внесении данных ОСС в ГИС ЖКХ теперь автоматически становится ошибкой в юридически значимом документе. Штрафы здесь действительно не слишком пугающие. А вот издержки судебных разбирательств, суммы перерасчёта, потерянный дом или замороженный капремонт — уже совсем другой порядок цифр 😐. Государство медленно, но последовательно оцифровывает весь процесс подготовки документов ОСС. Немного доказательной хронологии: 🔹 с 1 марта 2025 года (ФЗ № 463-ФЗ, поправки в ст. 44–47 ЖК РФ) для всех собраний, включая офлайн, сообщение о собрании обязательно размещается в ГИС ЖКХ; 🔹 с 1 сентября 2025 года (Приказ Минстроя № 266/пр от 30.04.2025) протокол ОСС формируется только на основании ранее размещённого сообщения о собрании — номер протокола становится уникальным идентификатором, который присваивается в ГИС ЖКХ ещё на этапе уведомления о собрании; 🔹 сейчас в Госдуме прорабатывается законопроект о цифровизации ОСС — очные собрания планируют оставить только для домов до 30 квартир, остальные будут голосовать онлайн. Когда речь идёт о миллионах помещений, собственников, бюллетеней и протоколов, сколько ни вводи единые регламенты для бумажных документов — порядка в данных они уже не обеспечат. Поэтому государство постепенно переходит от регулирования бумажных документов к регулированию данных❔. Отсюда всё больше требований строится вокруг подготовки документов ОСС под ГИС ЖКХ. Только так можно автоматически проверять сведения, снижать количество ошибок и существенно усложнять фальсификации. ❤️ Готовы ли к этому УК и любые подрядчики, которые до сих пор считают голоса в Excel, вбивают бюллетени руками, прикидывают кворум на калькуляторе и боятся слова "автоматизация"? Сколько ни нанимай внимательных сотрудников или подрядчиков, которые вручную переносят данные, — усталость, человеческий фактор, конец квартала всё равно возьмут своё. ❤️ Обсудим: а как у вас сейчас выстроен процесс ввода информации в ГИС ЖКХ при проведении ОСС — штатный сотрудник, подрядная организация или фрилансер? С заботой, главные по волшебству в ЖКХ — «МОЁ СОБРАНИЕ» 🧙‍♂️

⚠️ Были ли у вас реальные последствия из-за некорректного размещения информации о проведённом ОСС в ГИС ЖКХ?

⭐️⭐️ Готовьтесь: УК скоро будут выбирать по рейтингу В марте этого года в Госдуме предложили создать публичный рейтинг УК — прямо в ГИС ЖКХ. А на этой неделе тему подняли снова: эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь выступил с идеей верифицированных оценок собственников через ГИС ЖКХ и «Госуслуги.Дом». Суть в следующем: собственники ставят оценки, рейтинг становится публичным, а низкий балл может стать основанием для смены УК. Более того — поводом для внеплановой проверки. Не устранили нарушения — рискуете лицензией 🥺. Пока это инициатива. Но Тюменская область уже не ждёт — там систему оценки УК обновили и включили в неё: ✔️ проведение ЭОСС, ✔️ работу с обращениями через «Госуслуги», ✔️ ведение соседских чатов, ✔️ полноту раскрытия информации в ГИС ЖКХ. Т.е. в Тюмени ЭОСС уже становится одним из критериев оценки УК. И, кажется, это только начало ❔ Мы писали в январе про «революцию в ЖКХ» — вот она, привет 👏. ЭОСС постепенно перестанут быть экспериментом и станут базовым стандартом работы УК. И это ещё не всё. ⚡️ С 1 сентября вступают в силу новые лицензионные требования к УК (Постановление Правительства № 588 от 23.05.2026, принято во исполнение 375-ФЗ): 🔘 в штате — минимум один специалист по содержанию общего имущества МКД; 🔘 офис в том же регионе, где находятся обслуживаемые дома, — в собственности или аренде; 🔘 в этом офисе — приём и хранение подлинников решений и протоколов ОСС, технической документации на МКД и других документов по дому; 🔘 паспорт готовности дома к отопительному периоду — теперь одно из лицензионных требований. 🤔 И вот тут с офисом законодатель подкинул УК небольшую задачку... Согласно постановлению, в офисе УК должны храниться подлинники решений и протоколов ОСС, техдокументация и др. документы по дому. 👉 Да-да, вам не показалось: именно подлинники. Несмотря на то, что статья 46 ЖК РФ обязывает УК передавать эти же подлинники на хранение в ГЖИ. Получается: один и тот же документ должен одновременно находиться и в офисе УК, и в жилищной инспекции 🤷‍♂️. Как эту норму будут применять на практике — пока загадка. А ждать разъяснений до сентября рискованно. Поэтому практический вывод: к 1 сентября документы по дому должны находиться в офисе УК и быть готовы к проверке. А не лежать в коробке, про которую все знают, но никто не может найти😱. ❗️ Экспресс-тест, чтобы понять, есть ли риски у вашей УК: ✔️ Есть офис в том же регионе, где находятся обслуживаемые дома, — в собственности или аренде. ✔️ Протоколы и решения ОСС хранятся именно там, а не «где придётся». ✔️ Техническая документация на МКД находится там же. ✔️ При необходимости готовы подтвердить наличие помещения документами (например, договором аренды). Если хотя бы по одному пункту ответ «нет», стоит разобраться уже сейчас. Поскольку несоблюдение лицензионных требований может считаться грубым нарушением (ч. 3 ст. 14.1.3 КоАП РФ). ⚠️ Для юридического лица — штраф от 300 до 350 тыс. рублей. ⚠️ Для руководителя — штраф от 100 до 250 тыс. рублей или дисквалификация на срок до трёх лет. 🤔 И тут на базе всех новостей возникает любопытное наблюдение... В рейтинге УК одним из критериев может стать полнота раскрытия информации в ГИС ЖКХ. Протоколы ОСС — как раз часть этого раскрытия. Получается, документы ОСС начинают влиять сразу на несколько направлений работы УК. Не разместили информацию в ГИС ЖКХ — могут возникнуть вопросы к полноте раскрытия информации. Не навели порядок с хранением документов — появляются риски по лицензионным требованиям. Государство хочет сделать работу УК прозрачной и публичной. И ОСС в этой логике — уже не формальность, а часть репутации УК. УК, которая уже сейчас проводит ЭОСС нормально, через пару лет окажется в другой лиге. Просто потому, что начала раньше... А как в вашем регионе с рейтингом УК? Поделитесь в комментариях 👇 P.S. Если по ЭОСС пока больше вопросов, чем ответов, — менеджеры МОЁ СОБРАНИЕ на связи. Расскажем и проведем презентацию за 15 минут. P.P.S. До 1 сентября - 76 дней. Лето, солнце, шашлыки и... ГЖИ, которой на ваш отпуск откровенно всё равно 🤣

⚠️ Когда кворум есть, а ГИС ЖКХ не согласен Представьте ситуацию. ОСС проведено. Часть жителей проголосовала онлайн, часть — по старинке на бумаге. Кворум есть. УК загружает данные в ГИС ЖКХ и видит: 😂 Кворум отсутствует. Неделю назад многие коллеги, загружавшие документы ОСС в ГИС ЖКХ, столкнулись именно с такой ситуацией. 🔍 Из-за технического сбоя ГИС ЖКХ офлайн-голоса были загружены в систему, но не участвовали в подсчёте итогов голосования. В результате система показывала отсутствие кворума там, где он фактически был. ✅ Сейчас проблема устранена. Онлайн- и офлайн-голоса снова учитываются корректно. Правда, для части собраний, попавших под этот сбой, результаты автоматически пока не пересчитаны. Верим, что техподдержка ГИС ЖКХ всё решит🤞. 🕺 Эта история хорошо показывает, с какими проблемами сталкивается УК, когда в ГИС ЖКХ происходит что-то нестандартное. 🔍 Первым делом приходится перепроверять: а нет ли ошибки на стороне самой УК? Представьте: сотрудник 5 дней вручную загружал бумажные бюллетени, как того требует законодательство. Когда после такого объёма ручной работы система показывает отсутствие кворума, первым делом начинаешь искать ошибку у себя. ❤️ А что делают в таких ситуациях клиенты МОЁ СОБРАНИЕ? Неважно, успели они подумать, что это косяк МОЁ СОБРАНИЕ, или нет 👏 — первым делом они всё равно обращаются в нашу техподдержку. И это логично. Есть разница между тем, чтобы самостоятельно искать иголку в стоге сена или опираться на опыт тех, кто ежедневно работает с ОСС и ГИС ЖКХ (это мы про МОЁ СОБРАНИЕ). За время работы через сервис в ГИС ЖКХ было проведено более 2500 ОСС по всей России. 📊 Мы смогли посмотреть на ситуацию не в рамках одного дома, а на большом массиве данных. 🔍 Именно это помогло увидеть закономерность и понять, что причина находится на стороне ГИС ЖКХ и касается именно офлайн-голосов. Кстати, поиск причин сбоев — далеко не единственное, чем МОЁ СОБРАНИЕ помогает при работе с ГИС ЖКХ ❤️. Среди возможностей сервиса: ✅ Автоматическое формирование и выгрузка документов в ГИС ЖКХ в соответствии с Приказом Минстроя РФ №266/пр. К примеру, создаёте сообщение о собрании на сервисе МОЁ СОБРАНИЕ, а оно автоматически размещается и на ГИС ЖКХ. И никаких нервов в ожидании загрузки ГИС ЖКХ...🕺 ✅ Мы единственный сервис в РФ, который распознаёт бюллетени и размещает их в ГИС ЖКХ по каждому собственнику отдельно. ✅ Шаблоны документов адаптируются под требования конкретной ГЖИ и региональную практику, снижая риск возвратов и переделок. ✅ Отображение онлайн- и офлайн-голосов в режиме реального времени. 🤔 А ещё история получилась немного символичной. Онлайн-голоса ГИС ЖКХ увидел сразу. Бумажные — временно нет. Мы ни на что не намекаем. Просто наблюдаем ❤️ ✅ Если интересно посмотреть, как работает интеграция МОЁ СОБРАНИЕ с ГИС ЖКХ и какие процессы подготовки ОСС уже можно автоматизировать — напишите @moe_sobranie. Проведём бесплатную демонстрацию сервиса за 15 минут и ответим на все вопросы. С заботой, главные по волшебству в ЖКХ — «МОЁ СОБРАНИЕ» 🧙‍♂️

😂 Как потерять деньги, время и получить суд из-за одной квартиры? Давно не было задачек от МОЁ СОБРАНИЕ. И сегодня — задачка не про ОСС. Потому что “МОЁ СОБРАНИЕ” помогает УК наводить порядок не только в документах для ОСС, но и в процессах внутри самой управляющей компании ❤️. Сегодня разбираем ситуацию сразу с двух сторон: ✔️ почему УК вообще попала в такую ситуацию; ✔️ и что делать, чтобы такого не повторялось. Спойлер: началось всё с незамеченной смены собственника. А закончилось взысканием, корректировкой по отоплению и судом 👏. Итак. В квартире сменился собственник. Но несколько месяцев: — начисления продолжали идти на старого владельца, соответственно росла задолженность; — новый собственник не интересовался, почему он не платит за отопление (нет, ну а зачем? 🤔). Ситуация вскрылась только после того, как уже отдел взыскания связался со старым собственником по задолженности. Вопрос 1. Что именно в процессах УК пошло не так, что смена собственника осталась незамеченной, задолженность продолжала расти, а проблема вскрылась только на этапе взыскания? Идём дальше. УК понимает: — собственник уже давно другой; — начисления по отоплению нужно корректировать; — но часть периода квартира уже принадлежала новому владельцу. В итоге управляющая организация “довыставляет” новому собственнику корректировку по отоплению сразу за весь год. Новый собственник идёт в суд, потому что не согласен с тем, что должен платить за пользование жилым помещением предыдущим собственником. Вопрос 2: Как УК стоит выстраивать работу с новыми собственниками, чтобы подобные ситуации не доходили до конфликтов и судов? Рассуждения и боли в похожих ситуациях приветствуются в комментариях 👏

⚠️ Так что там по пассивным жильцам? Напомним, в прошлом посте мы обсуждали сегментацию жильцов для сбора кворума. Сегодня обсуждаем самое сложное: 👉 как привлечь пассивных жильцов, чтобы собрать кворум. Правило №1: запастись терпением. Правило №2: читать канал «МОЁ СОБРАНИЕ» ❤️ . И при подготовке ОСС использовать нашу платформу, где: ✔️ подготовка документов для ОСС занимает всего 15 минут вместо 3 дней; ✔️ автоматическая выгрузка документов в ГИС ЖКХ в соответствии с Приказом Минстроя РФ №266/пр. 🫶 Приступаем к механике вовлечения пассивных жильцов. Маркетологи годами бьются за внимание потребителя и шаг за шагом ведут его по воронке к покупке. С жильцами — та же история. За внимание пассивного жителя нужно бороться. И вести его по воронке: — «мне вообще всё равно» ⬇️ — «ладно, гляну канал дома» ⬇️ — «так вот почему опять лифт не работает!» ⬇️ — «а УК не может просто купить деталь?» ⬇️ — «для этого нужно ОСС и собрать кворум?» ⬇️ — «т.е. мы сами себе не даём починить лифт?» ⬇️ — «как голосовать?» Чтобы вести по воронке, нужны каналы коммуникации. Для жилого дома это: ▫️ Канал дома, ▫️ Лифт, ▫️ Входная дверь и МОП, ▫️ Сайт, ▫️ Домовые мероприятия, ▫️ Сотрудники УК. Канал дома Место, где УК важно собрать всех жильцов дома. Сейчас внимание людей живет в телефоне. А значит канал дома — главный инструмент, в котором можно регулярно быть на виду у жителей. Канал — это СМИ вашего дома, где есть: — новости дома; — фото/видео ДО-ПОСЛЕ; — объяснение аварий и форс-мажоров простым языком (текст, голосовые, даже видео-кружки); — опросы мнений; — понятные инструкции: куда писать, где голосовать; — ежегодные отчёты на понятном языке для жителя! (поделимся инструментами, как это делать 🤔). ❗️Как и в любом СМИ, в канале дома должна быть цензура 🕺 Поэтому: ❌ комментарии — закрываем; ✔️ реакции и эмодзи — оставляем. Используйте GPT для текстов, если тяжело писать сообщения. Лифт Лифт — место, где человек читает вообще всё 🕺 Даже обычный чб-лист А4. Используйте этот канал на максимум. QR-код и ссылка на канал дома в лифте должны быть всегда. Входная дверь и МОП Работают хуже, чем первые два пункта, но игнорировать их не стоит. Здесь также работает правило: QR-код и ссылка на канал дома должны быть всегда на виду. Сайт УК Это ваша официальная визитка. Что должно быть: — контакты и понятные инструкции куда обращаться; — отчёты по дому; — ссылка на канал дома — ну это уже как вы поняли, база 😮. Сотрудники УК Консьерж, сантехник, мастер, диспетчер, инженер — каждый сотрудник либо повышает доверие к УК, либо убивает его. Поэтому даже базовые вещи должны стать рабочим скриптом для каждого в УК: ✔️ поздороваться; ✔️ рассказать про канал дома; ✔️ подсказать, куда обращаться, если у жильца есть вопрос. Хотите, чтобы жильцы начали вовлекаться — без просветительской работы никак. Пассивным жителям нужно регулярно (минимум 3 раза в год) рассказывать: — о проблемах в доме; — зачем вообще участвовать в ОСС. ❤️ Кстати, совсем скоро наше приложение «Обходчик» сильно упростит эту работу для УК. Лайфхак: проще всего вовлекать жителя, когда ему от вас уже что-то нужно 😈. Это идеальный момент: ✔️ помочь; ✔️ подписать на канал дома; ✔️ рассказать о проблемах. Домовые мероприятия Посвятим этому отдельный пост. Ещё один лайфхак, про который мало кто думает. Любой форс-мажор в доме — это ваш инфоповод для коммуникации с жильцами. Вспомните зимние снегопады 👏 Даже самые пассивные жильцы внезапно проснулись: “где взять лопату?”, “когда почистят снег?”. И это повод для УК: ✔️ подписывать на канал дома; ✔️ рассказывать про реальные проблемы дома. Да, в такие моменты обычно вообще не до коммуникации. Но именно тогда внимание жителей — максимальное. Сколько нужно времени, чтобы эти шаги привели к результату? От 1 года... Но если относиться к этому как к части стратегии УК, чтобы собрать кворум — подход становится иным. Особенно когда речь идет про повышение тарифа для нормальной работы дома и УК . P.S. Волшебной кнопки "собрать кворум" пока ещё нет. Но у каждого есть выбор: жаловаться на пассивность жильцов или работать с ними...

⚠️ «Люди готовы платить 200 тысяч за iPhone, но не готовы платить +6 рублей за уборку подъезда» Недавно мы проводили опрос, результаты которого показали: более 30% управляющих компаний ещё не повысили тариф после реформы по НДС. Это наглядная картина того, что у многих УК экономика держится на попытке «как-нибудь дотянуть». А ведь УК — это бизнес, как и любой другой, где нужно и платить зарплаты, и качественно обслуживать дом, и быть рентабельными. И всё это не может быть “на энтузиазме”. Если задуматься: одни и те же люди готовы взять кредит на iPhone и платить за бренд. Но когда речь заходит даже про минимальное повышение тарифа на обслуживание собственного дома — у этих же людей резко появляются мысли: «УК опять что-то мутит». Почему так происходит? Apple годами объясняет ценность своего продукта через доверие к бренду и постоянные касания с разными типами аудитории. Человек покупает ощущение: «это стоит своих денег». А как выглядит коммуникация многих УК: — год тишины, — потом внезапно: «нужно повысить тариф 🕺», — в лучшем случае объяснение: «ну вы же понимаете, НДС вырос». Часто проблема вообще не в самом повышении тарифа. Люди не чувствуют ценность того, за что платят. Нужно понимать свою аудиторию и искать подходы под разные типы жильцов. Мы в «МОЁ СОБРАНИЕ» обещали делиться маркетинговыми механиками для ЖКХ. Начнём👇 Сегментация жильцов для сбора кворума. Разделите аудиторию дома на 4 типа: — Ядро и вовлечённые, — Наблюдатели, — Конфликтные, — Пассивные. И дальше применяем стратегический подход к каждому сегменту. ❤️ Ядро и вовлечённые: Это люди, которым не всё равно. Они участвуют и включаются в жизнь дома. Ошибка многих УК — рассчитывать, что активные жильцы сами соберут кворум и “продавят” решения по дому. Использовать активных и вовлечённых жильцов как бесплатную рабочую силу — плохая стратегия. Чаще всего это приводит к выгоранию самого ядра дома, которое вам точно пригодится. Если УК добросовестно работает, как правило, эта группа: — подсказывает проблемы дома, о которых может не понимать УК, — помогает вовлекать пассивных жильцов. Как работать с этой аудиторией: ✔️ не приходить к ним только “когда нужен кворум”; ✔️ заранее и лично объяснять сложные решения, если понимаете, что могут начаться конфликты; ✔️ просить обратную связь по проблемам дома. ВАЖНО: c этой категорией всегда нужно налаживать контакт и поддерживать их инициативы. 🤔 Наблюдатели Это люди, которым в целом не всё равно на дом, но глубоко погружаться в процессы они не хотят — у них хватает своих забот. Они иногда читают чат 💬, замечают изменения 🏠, но сами редко проявляют инициативу, пока лично их ничего не касается. Как работать с этой аудиторией: ✔️ давать понятные инструкции: куда обращаться при проблеме и как и зачем принимать участие в ОСС; ✔️ держать активным домовой чат и использовать МОП; ✔️ 1–2 раза в год выходить в личный контакт. Главная задача — в первый год выстроить доверие и показать, что дом находится в надёжных руках. А дальше у УК появляется тот самый кредит доверия, когда уже не нужно перегружать людей огромным количеством информации. Порой достаточно просто написать, что нужно сделать и как проголосовать — и этого уже будет достаточно👌. 😈 Конфликтные Вот с кем УК обычно теряют огромное количество энергии и времени. Главная ошибка — пытаться переубедить таких жильцов, доказать свою правоту или выиграть спор. Таким жильцам часто нужен не результат, а сам конфликт. Как работать с этой аудиторией: ✔️ без эмоций ссылаться на документы и Законодательство; ✔️ вместо попыток что-то объяснить регулярно вести домовой чат: показывать фото работ, рассказывать что сделано, какие задачи сейчас в работе и что происходит по дому. Важно не только добросовестно делать работу, но и уметь её показывать. Тогда со временем остальные жильцы начинают больше доверять фактам, чем постоянному негативу. 🫶 Пассивные Самая многочисленная аудитория. Этих жильцов сложно «разбудить». Здесь нужна системная работа. Об этом и что вообще делать со всеми категориями, чтобы собрать кворум, поговорим в следующем посте ❤️.

С 1 января многие УК попали на НДС 📊 Как у вас сейчас с тарифами на содержание? 🏠

Рубрика «Вредные советы в ЖКХ» 😂 Все совпадения случайны. Хотя… Порой именно из этого и появляются реальные проблемы у управляющих компаний: ✔️ не собирается кворум, ✔️ УК работает в убыток на заниженных тарифах, ✔️ негативное отношение жильцов, ✔️ бесконечная ручная и бумажная рутина 📄. С чем согласны? Поделитесь в комментариях ❤️ С заботой, главные по юмору в ЖКХ — «МОЁ СОБРАНИЕ» 🧙‍♂️ P.S. Напомним, теперь мы есть и ВК. Ссылка на группу https://vk.com/club237312836. Контент дублируется.

Медленно, но верно государство движется к намеченной цели… Прямо сейчас проходит выставка «ЖКХ России — 2026» в Санкт-Петербурге. Автор данного контента — Александр Кондеев, директор по продукту Госуслуги.Дом. Обсудим?🤔