МТС Exolve

МТС Exolve запускает сервис ИИ-аналитики коммуникаций для бизнеса МТС Exolve представляет платформу для глубокого анализа взаимодействия с клиентами. Решение превращает звонки и сообщения в структурированную аналитику: от первого контакта до финальной сделки. Бизнес получает возможность не просто выстраивать коммуникацию, а извлекать из неё реальную пользу — выявлять повторяющиеся запросы, понимать причины срыва сделок, находить точки роста и улучшать продукты на основе данных реальных диалогов. Возможности сервиса: ✔ Определение наиболее эффективных сценариев продаж, прогнозирование результатов кампаний и масштабирование успешных практик ✔ Автоматическая интеграция с CRM и аналитическими системами компании — все данные поступают в уже привычные инструменты Главное: речевая аналитика и мониторинг запросов помогают вовремя замечать рост пропущенных звонков, снижение конверсии или увеличение числа жалоб. Оставьте заявку — покажем, как ИИ-аналитика коммуникаций подходит для вашего бизнеса

МТС Exolve автоматизировал анализ звонков для «Элма Групп» «Элма Групп» специализируется на управлении коммерческой недвижимостью. Раньше менеджеры компании проверяли качество телефонных коммуникаций вручную и выборочно — это не позволяло в полной мере оценить скорость выявления технических проблем и реакции на запросы клиентов. Теперь 100% диалогов анализирует нейросеть. ▶️ Автоматизированный анализ входящих звонков помог ускорить обработку клиентских запросов и выявить точки роста компании. В основе системы – технологии распознавания речи, интеллектуального поиска по диалогам и гибкой фильтрации разговоров по ключевым параметрам. Для формирования отчетов и визуализации данных сделали интеграцию с CRM. Результат: ✔ Менеджеры видят проблемные зоны в реальном времени и быстрее реагируют на инциденты ✔ Коммерческие директора получили не отчёт, а инструмент ежедневного управления ✔ Первый же срез данных выявил точки роста Хотите так же? Оставьте заявку— покажем, как речевая аналитика подходит для вашего бизнеса

МТС Exolve оптимизировал коммуникации с клиентами в ЖКХ Компания «Наш дом ПРО», один из ведущих консультантов по управлению объектами ЖКХ, перешла на цифровую телефонную инфраструктуру от МТС Exolve. Это помогло ускорить обработку входящих обращений и выстроить стабильную, удобную коммуникацию с пользователями коммунальных услуг в разных регионах России Что внедрили: ✔️ Номера 8‑800, городские и мобильные номера ✔️ Виртуальную АТС для организации горячей линии по приёму обращений граждан к коммунальщикам Результаты для управляющих компаний Автоматизация операционных процессов — от приёма заявок до оповещений о ликвидации аварий — освободила сотрудников от рутины. Это повлияло на качество клиентского сервиса и позволило менеджменту сосредоточиться на развитии бизнеса Результаты для жителей Переход УК на современные инструменты коммуникации обеспечил пользователям удобную связь и более оперативную обработку запросов, что напрямую влияет на оценку качества обслуживания Оставьте заявку, и мы покажем, как такие решения работают для вашего бизнеса

МТС Exolve запустил омниканальное решение для работы с клиентскими обращениями Сервис объединяет почту, мессенджеры, социальные сети и телефонию в едином интерфейсе. Решение помогает бизнесу выстроить централизованную систему цифровых коммуникаций, подключать интеграции с популярными CRM-решениями и актуальными мессенджерами, в том числе МАКС Ключевые возможности сервиса: ✔️ Сокращение времени обработки запросов более чем на 30% за счёт отказа от переключения между разными платформами ✔️ Встроенный ИИ-ассистент, автоматизирующий до 80% типовых обращений на основе базы знаний компании ✔️ Автоматическая маршрутизация сложных запросов профильным специалистам ✔️ Масштабирование клиентской поддержки без увеличения штата Запуск сервиса расширяет продуктовую линейку МТС Exolve в области цифровых коммуникаций и подтверждает фокус компании на развитии интеллектуальных решений для бизнеса Продукт ориентирован на компании электронной коммерции, финансового сектора, телекоммуникаций и логистики, где критически важны скорость реакции и централизованное управление коммуникациями Оставьте заявку, и мы продемонстрируем возможности платформы МТС Exolve

Дайджест статей МТС Exolve на Хабре Делимся материалами для разработчиков ⤵️ → Автозаполнение сделки в Bitrix24 после звонка: BANT-анализ на Python с МТС Exolve и YandexGPT Cобираем MVP-сервис на Python, который получает событие о завершённом звонке из МТС Exolve, забирает текст разговора, выделяет из него ключевые поля через YandexGPT и записывает результат в Битрикс24. На выходе получаем рабочий пайплайн: вебхук, транскрибация, извлечение полей квалификации и обновление существующей сделки в CRM → Делаем простой сервис для подписания документов по СМС Компаниям часто приходится подписывать договоры и акты с клиентами. Закон № 63-ФЗ разрешает использовать простую электронную подпись, это обычный код из СМС на телефон. Такой способ подтверждает согласие клиента и подходит для большинства гражданских договоров. В статье рассказываем, как собрать на Python сервис для подписания документов. Вы сможете встроить его в свои ИТ-процессы → Делаем динамический кол-трекинг: Flask + SQLite + офлайн-конверсии Яндекс.Метрики В этом гайде разбираем MVP на Python: он добавляет номер на лендинге под yclid, хранит выдачу в SQLite, принимает вебхук звонка от МТС Exolve, создаёт конверсию и формирует CSV под импорт в Яндекс.Метрику. Получается повторяемый поток данных от рекламного клика до офлайн-цели без ручной склейки → Как на потоке получать продуктовые инсайты из звонков в службу поддержки Продуктовая аналитика хорошо работает с метриками, но ломается на живых коммуникациях. Звонки зачастую остаются неохваченными анализом, хотя именно там слышно как клиент злится или сомневается, но эти сигналы доходят до менеджера продукта хаотично, а не в системном виде. В этом гайде показываем, как превратить записи звонков в продуктовые инсайты без ручного прослушивания Больше примеров автоматизации коммуникаций в нашем Хабе

Кейс: как защитить данные сотрудников и клиентов при выездной работе Компания «СтройЭнергоКом» устанавливает и обслуживает умные счётчики электроэнергии. Её специалисты каждый день выезжают на вызовы и общаются с жителями. Организации важно, чтобы номера мастеров не попадали в открытый доступ, а качество обработки заявок можно было проверить. Компания МТС Exolve предоставила для этого комплекс цифровых решений: ✔️ Развернули Виртуальную АТС: входящие и исходящие вызовы проходят через централизованную систему, управлять корпоративной связью стало удобнее ✔️ Обеспечили конфиденциальность номеров телефонов, с которых мастера звонили жильцам ✔️ Настроили запись разговоров и аналитику обращений для контроля качества обслуживания и возможности оперативного решения вопросов. «Нам удалось создать защищённую коммуникационную среду, а также обеспечить контроль и анализ звонков за счёт записи разговоров и сбора статистики обращений», — отметил руководитель отдела разработки «СтройЭнергоКом» Марат Гасанян. Хотите так же? Обсудите проект с командой МТС Exolve

Жителям Алтайского края стало проще дозвониться в МФЦ МТС Exolve реализовал проект по внедрению Виртуальной АТС для МФЦ Алтайского края. Вот что изменилось для местных жителей: ✔️ Всегда на связи 355 сотрудников по всему краю объединены в единую систему. Звонки с заявками и обращениями маршрутизируются на специалистов ✔️ Без сигнала «занято» 10 многоканальных номеров и до 60 одновременных соединений — линии МФЦ всегда открыты. Даже в часы пик не нужно по десять раз набирать номер, чтобы дозвониться ✔️ 50 000 минут в месяц МФЦ получил доступ к Виртуальной АТС с объёмом не менее 50 тысяч минут связи ежемесячно. Включены местные, междугородние и внутризоновые вызовы Итог — надёжная связь без сбоев и простоев. А для населения края — более быстрый и качественный сервис, когда помощь действительно нужна Хотите так же? Напишите нам, чтобы обсудить решение под ваш проект

API Платформа МТС Exolve включена в Реестр отечественного ПО Цифровая платформа МТС Exolve вошла в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных. Продукт зарегистрирован в категории «Программное обеспечение для решения отраслевых задач в области информации и связи». Что это значит для бизнеса Заказчики, использующие решения из реестра, могут строить долгосрочные планы, не опасаясь санкций или ухода вендора. ПО работает без иностранных компонентов и полностью соответствует стандартам РФ. О платформе Цифровая платформа МТС Exolve запущена в 2023 году. Она позволяет бизнесу автоматизировать общение с клиентами, анализировать его и выстраивать сложные сценарии звонков, в том числе с использованием роботов и виртуальной АТС. Рамиль Биккужин, генеральный директор МТС Exolve: «Наш продукт не уступает зарубежным аналогам, а во многом превосходит их. Включение в реестр — это признание заслуг разработчиков и подтверждение ожиданий наших клиентов»

Кейс: сервис заказа такси снизил расходы на коммуникации в 1,5 раза Сервис заказа корпоративного такси Bibi масштабировал свою коммуникационную инфраструктуру. Для качественного обслуживания клиентов при растущем потоке заказов требовалось обеспечить: ✓ бесшовную передачу уведомлений клиентам о статусе поездки ✓ мгновенную связь с водителями ✓ стабильность операционных процессов Компания выбрала коммуникационные инструменты API Платформы МТС Exolve и интегрировала их в CRM и бизнес-процессы. Решение уже работает во всех регионах присутствия сервиса — более чем в 500 городах России. Это позволяет быстро и без сбоев связывать водителей с пассажирами В Bibi отметили: качество сервиса выросло, а расходы на коммуникации снизились в 1,5 раза Хотите так же? Напишите нам

МТС Exolve запустил интеллектуальных роботов нового поколения Это не набор жёстких скриптов, а AI-агенты, которые понимают смысл речи, учитывают контекст диалога и принимают решения в рамках заданной бизнес-логики. ✓ Роботы обучаются на истории обращений и постепенно адаптируются под процессы конкретной компании. За счёт этого сокращаются сроки внедрения и снижается количество ошибок в общении с клиентами. ✓ Роботов можно подключать к CRM, базам знаний, биллинговым системам и другим внутренним источникам данных. В ходе диалога они получают информацию из этих систем для общения и сохраняют результаты диалогов с клиентом. ✓ Роботы работают в связке с другими сервисами API Платформы: СМС-рассылками, Умной проверкой номера, детектором автоответчиков и другими инструментами. Сейчас сервис работает в облаке. В ближайшее время планируется запуск on-premise-версии для компаний с повышенными требованиями к безопасности и хранению Оставьте заявку на консультацию>>

Аналитики МТС Exolve назвали наиболее востребованные сервисы в 2025 году По итогам 2025 года спрос бизнеса на платформу коммуникационных сервисов МТС Exolve вырос на 30%. Топ-3 отрасли по динамике запросов: ✓ Онлайн-ретейл: +70% ✓ Финансовый сектор: +55% ✓ ЖКХ: +40% Также значительный рост показали EdTech, медицина и транспорт — это связано с масштабной автоматизацией и развитием клиентских сервисов Самые востребованные решения: ✓ Омниканальные коммуникации (голос + текст) ✓ Каскадные рассылки ✓ Умная проверка и защита номера ✓ Исходящая голосовая связь и речевая аналитика Ключевым драйвером стали API-интеграции, позволяющие встраивать гибкие сценарии коммуникаций прямо в CRM и бизнес-системы Рамиль Биккужин, генеральный директор МТС Exolve: «Рост запросов подтверждает устойчивый спрос на современные коммуникационные решения. Бизнес активно переходит к омниканальному взаимодействию с клиентами из единого окна, и наша платформа отвечает этим запросам в самых разных отраслях»

Как развитие ИИ формирует новые требования к контакт-центрам По данным аналитической компании Gartner, ИИ уже внедрён в 40% бизнес-приложений по всему миру. По прогнозам J'son & Partners Consulting, продажи отечественных решений для бизнес-коммуникаций вырастут к 2028 году в четыре раза. Приоритет отдаётся платформенным решениям с быстрым внедрением и измеримым эффектом: снижением нагрузки на операторов, ростом NPS, автоматизацией обращений. Подробно об этом пишут РБК Отрасли. Требованиям российского бизнеса к контакт-центрам соответствует решение от МТС Exolve. Команда МТС Exolve строит платформу по принципу Co-Pilot, где ИИ — помощник на всех этапах: ✔️ ИИ-суфлёр для оператора генерирует подсказки из базы знаний в реальном времени ✔️ Речевая аналитика оценивает не только слова, но и интонацию ✔️ Фокус на результат: от аудита и пилота до внедрения с гарантированной доработкой под ваши задачи Хотите получить измеримый результат от работы контакт-центра? Оставьте заявку на сотрудничество

Дайджест статей МТС Exolve на Хабре Делимся материалами для разработчиков ⤵️ → Как превратить звонки техподдержки в самообновляемую базу знаний. Показываем инженерное решение на Python и LLM, которое превращает входящие звонки в самообновляемую базу знаний. → Строим сервис, который повышает собираемость показаний счётчиков ЖКХ. Рассказываем, как заменить ручную отправку показаний на игровую механику стриков с помощью Python-сервиса, который отправляет СМС, парсит ответы и подключает голосовой обзвон для забывчивых. → AI-аудит звонков по чек-листу. Превращаем рутинную задачу контроля в автоматизированный процесс. Решение можно интегрировать с чем угодно: от простой записи в базу данных до отправки в сложные BI-системы для построения дашбордов. → Возвращаем неактивных клиентов из YClients по СМС с умной проверкой Number Lookup. Кейс сети салонов красоты: как автоматизировать напоминания клиентам компании, переставшим пользоваться её услугами. Больше примеров автоматизации коммуникаций в нашем Хабе.

Аналитики МТС Exolve назвали интеграцию новым стандартом бизнеса В 2025 году российские компании начали активнее объединять виртуальную телефонию с корпоративными системами для управления бизнес-процессами (CRM). Доля таких внедрений за девять месяцев в текущем году выросла в два раза по сравнению с аналогичным периодом 2024 года — с 11 до 22%, поделились эксперты МТС Exolve по результатам своего исследования. Больше фактов: ✔️ Каждая четвёртая компания, подключая виртуальную АТС, сразу настраивает её интеграцию с CRM ✔️ Лидерами по внедрению стали представители торговли (29%) и услуг (26%), ИТ-компании (13%), компании строительного (11%) и производственного (9%) сектора ✔️ Наиболее распространены интеграции с AmoCRM и Битрикс24, а также использование открытых API, например МТС Exolve, для создания кастомизированных связок под задачи бизнеса Связка виртуальной АТС и CRM перешла из разряда опций в базовый инструмент для автоматизации продаж, службы поддержки и управления клиентским опытом.

Enterprise-light: технологии топ-компаний для всех До появления на российском рынке платформы МТС Exolve рынок коммуникационных сервисов для бизнеса был разделён. Были мощные, но дорогие и сложные решения для крупных компаний и набор разрозненных, не всегда совместимых сервисов для малого и среднего бизнеса. «Философия платформы изначально заключалась в том, чтобы сделать передовые технологии доступными для всех», — отмечает Василий Сажко, директор по продуктам МТС Exolve. Платформу МТС Exolve можно назвать продуктом класса enterprise-light. Она сохраняет уровень качества технологий топ-компаний, но становится облегчённой по трём ключевым параметрам: ✔️ Доступность по цене для малого и среднего бизнеса ✔️ Запуск занимает минимум времени и усилий, в два-три клика можно собрать решение, необходимое бизнесу ✔️ Не требуется собственной сложной IT-инфраструктуры В результате бизнесу больше не нужно собирать инструменты по частям — всё уже работает вместе, совместимо и масштабируется. Читать больше

МТС Exolve подтвердил лидерство на российском рынке Telecom API ИТ-маркетплейс Market.CNews опубликовал ежегодный рейтинг российских сервисов на базе Telecom API. Второй год его возглавляет компания МТС Exolve с одноимённой облачной платформой для автоматизированных коммуникаций бизнеса с клиентами. Telecom API — это инструменты, которые позволяют компаниям быстро интегрировать голосовые и текстовые коммуникации в свои ИТ-системы, обеспечивают единое управление всеми каналами связи: звонками, SMS, e-mail и т. д. Telecom API обязателен к использованию в компаниях с большим объёмом входящих вызовов — банках, маркетплейсах, кол-центрах и т. п. ✅ Эксперты CNews отметили большой функционал платформы МТС Exolve, использование технологий AI, высокий уровень техподдержки, безопасность, широкий набор средств разработки и развёрнутую API-документацию в открытом доступе. Помимо МТС Exolve, в рейтинге участвовали Voximplant, Телфин, Mango Office, билайн и другие провайдеры.

Как повысить эффективность контакт-центра Каждое обращение в контакт-центр — это возможность вернуть доверие клиента, продлить с ним отношения. Поэтому в МТС Exolve уделяют большое внимание качеству коммуникаций. В авторской колонке на Forbes генеральный директор компании Рамиль Биккужин рассказал, как упорядочить взаимодействие с клиентами. Необходимо: ✔️ создать единую виртуальную платформу для фиксации истории коммуникаций и взаимодействия с аудиторией в режиме одного окна ✔️ навести чистоту в данных, договориться о частоте касаний с клиентом, собрать каналы в одном окне и включить измеримые метрики ✔️ добавить ботов на типовые сценарии и подключить такой модуль к линиям с наибольшей нагрузкой ✔️ развернуть речевую аналитику на 100% разговоров и настроить оповещения супервайзерам о нарушениях регламентов Когда порядок становится нормой, бизнес выигрывает дважды: сегодня — на операционных метриках, завтра — на лояльности и устойчивом росте. → Читайте колонку

МТС Exolve упрощает логистику с помощью голосовых оповещений Как сообщить тысячам водителей о смене маршрута или времени загрузки? Мы автоматизировали процесс уведомлений и сделали его легко управляемым ✅ Команда МТС Exolve внедрила сервис голосовых сообщений для ITECO — одного из лидеров рынка грузоперевозок. Теперь более 7 000 водителей по всей России получают важные оповещения голосом. ✔️ Система превращает текст в голосовое сообщение и сразу звонит водителю. ✔️ Если нужно что-то уточнить — можно переключиться на диспетчера. Голосовые сообщения дублируют уведомления в приложении — это повышает скорость реакции на изменения заказов и влияет на качество сервиса. Для компании с более чем 3 000 рейсов ежедневно критически важно обеспечивать своевременную и точную передачу информации водителям. Решение МТС Exolve позволило усилить нашу систему оповещений и минимизировать операционные риски, — отметил Дмитрий Калашников, генеральный директор «ИТЕКО Россия». Хотите так же? Напишите нам

МТС Exolve — участник программы поддержки предпринимателей от Яндекса Яндекс помогает новым рекламодателям* расти — увеличивает бюджет на рекламу в три раза. Запустите свою первую рекламную кампанию и подключите Виртуальную АТС от МТС Exolve на эксклюзивных условиях. Вы получите: ✓Объединение фиксированной и мобильной связи с возможностью контроля диалогов разъездных сотрудников ✓Телефонию, интегрированную с вашей CRM ✓Автоответчик, онлайн-прослушивание и суфлирование звонков, речевую аналитику и другие инструменты для контроля и улучшения коммуникаций ✓Федеральный номер 8800 для усиления имиджа и узнаваемости Всë это со скидкой 50% – всего за 751 ₽ Участвуйте в программе поддержки предпринимателей от Яндекса и организуйте профессиональную связь с МТС Exolve. * Акция действует до 31.12.2025 для всех, кто не запускал рекламу в Яндекс Директе или Яндекс Бизнесе за последний год

МТС Exolve выпустил обновленную версию виртуальных контакт-центров Решение помогает автоматизировать работу кол-центров и отделов продаж. В новой версии появились: • Системы речевой аналитики и AI-транскрибирования разговоров • Co-Pilot для поддержки операторов • Омниканальный интерфейс, объединяющий голос, чат, мессенджеры и email • Интеграция со встроенными ИИ-модулями и сторонними GPT-моделями • Маршрутизация обращений на основе данных CRM Продукт создан на базе российского программного обеспечения и может работать как в облаке, так и в инфраструктуре заказчика. «Развитие контакт-центров корпоративного уровня — новый этап в совершенствовании продуктовой линейки МТС Exolve. В то время, где каждый звонок — это ресурс, а каждый клиент — ценность, недостаточно просто отвечать на входящие. Нужно прогнозировать, анализировать и интегрировать», — отмечает Рамиль Биккужин, генеральный директор МТС Exolve. Подробнее о решении >>