Даша Леман про моделирку

Мотивации пост Итак, девы, напомню, что у меня залетел рилс про поднятие цен, под которым открылся портал в ад) А значит, очень много примеров для вас, на что ориентироваться в работе, а от чего откреститься. Сегодня поговорим ещё об одном моменте, который нужно учитывать, когда поднимаете цены. От вас по-любому уйдёт часть клиентов. Это нормально. Останутся те, для кого вы стоите своей цены (правда, если ушло больше половины, значит у вас проблемы либо с качеством, либо с позиционированием, об этом были предыдущие посты). Кто уйдёт? ➡️ Те, кому ну реально просто дорого. 2500 готовы были отдавать каждые три недели, 3000 уже не готовы. Либо что-то у человека произошло, из-за чего он сокращает расходы по максимуму. Это нормально. Они всё равно ушли бы рано или поздно, это не значит, что вам нужно продолжать сидеть на одном прайсе годами из жалости или из страха. ➡️ Те, кто вообще не вкуривает, почему вы повышаете цены. Два гель-лака же на клиента тратите, которые в цене не особо выросли) То есть в картине мира человека вообще нет понимания, из чего складывается стоимость и как в малом бизнесе дела делаются. Доказывать ничего не нужно. Считайте, что вы себя избавили от лишних пререканий, а возможно и от заглядывания вам в кошелёк. Закину вам скрин с наглядным примером человека, которому не нужно ничего объяснять. В его картине мира а) картошку покупают только на базаре б) все ищут дешевле. Кто эти все, мы, конечно же, никогда не узнаем. То есть Самоката в картине мира человека нет. Желания купить мытую картошку подороже тоже. Мысли, что можно вообще не обращать внимания на стоимость продуктов, и подавно. Про доставку готовой еды надо говорить? 😂 Мы разные, как говорится) Цель повышения стоимости - это как раз отсев тех, кому вы были не так уж сильно нужны и кто не понимает вашей ценности. И пока вы не закроете эту старую дверь, новая не откроется. Что за ней? Совру, если скажу, что больше спокойствия, по крайней мере не сразу. Но точно больше признания и больше интересных запросов. Обняла 🫶

Я уже пару лет езжу минимум в "комфорте". Решила я как-то вызвать такси "эконом", потому что час пик, ценник в космосе, ещё и другие тарифы ждать дольше. И вот едем мы с мамой ресторана, довольные, весёлые, ведём оживленную беседу. Маму довезли, мне до дома ехать всего минуту. И тут водитель задаёт вопрос: - О, так вы и молчать тоже умеете? Надо вам передавать тот гнев, который во мне поднялся? Я ему, естественно, популярно объяснила, что его это ебать не должно. И что молчать - это как раз его работа, с которой он не справился. С этого ракурса совершенно неудивительно, почему кто-то возит эконом годами, а кто-то быстро пересаживается на более дорогие тарифы, да? Почему кому-то оставляют чаевые, а на кого-то летят жалобы. Тогда почему мастера себя не оценивают по тем же критериям? Так вот, девы мои, наценка сверх себестоимости×3 может быть не только за ваш опыт, скорость и любые другие умения в рамках ремесла. Люди готовы платить больше не за качество или дорогие материалы. Они готовы платить больше за то, чтобы поменьше сталкиваться с долбоёбами. Мне плевать, во что одет водитель и какая у него тачка в комфорте или бизнесе. Со мной нужно вежливо поздороваться и попрощаться. Если сами спросят, не мешает ли музыка или открытое окно - вообще прекрасно. Разговаривать со мной не надо - я в машине обычно работаю и не хочу, чтобы меня отвлекали. Ну и в экономе больше ноги моей не будет, я лучше вызову машину заранее, заплачу больше, чтобы с наименьшей вероятностью водитель высказал в поездке своё мнение обо мне. Короче, моё присутствие должно быть заметно и значимо. Так же и в кабинете мастера. Клиент платит больше за то, чтобы не чувствовать себя идиотом. И вот с этим в нашей сфере услуг большие проблемы. Почесала липкими ногтями шею в тоналке? Охи вздохи и демонстративное стирание липкости вошли в чат. Просят заменить кофе, в который налетела пыль? Пиздец придира, чё ей ещё надо?? Так бы попила. Недостаток навыка коммуникации - это прям бич сферы услуг. Хотя этот навык открывает дверь к клиентам, которые именно это и ценят и которые именно поэтому за вами пойдут хоть куда. Сколько можно накидывать за это? Сколько считаете нужным. Тестируйте, мягко опрашивайте клиентов, что им важно именно в вашей услуге. Сходите в дорогой ресторан, в премиум салон, в дорогое спа и сами оцените, где и за что вам было жалко заплатить, а где вы остались довольны настолько, что ещё и на чай оставили бы.

Мы работаем не в сфере жизненно важных услуг + в сфере с очень низким порогом входа + с поддержкой в виде соцконтрактов. Последние атрофируют интерес к вопросу ценообразования у большинства мастеров, которые начали своё дело через господдержку. Как бы кому ни хотелось, но вы не останетесь на плаву, потому что "женщины будут делать маникюр всегда". Не будут. Просто забудем уже эту сказку и вернёмся к реальности, в которой... прилично зарабатывать дано не всем. Неприятно, но это так: не всем хватит сил и упорства на более сложную работу со всеми её вытекающими, в том числе с бОльшими чеками. Я для повышения продаж своих курсов должна вообще-то говорить обратное, но извините, буду говорить как есть. Бизнес - это нервотрепка. Где-то больше где-то чуть меньше. Ещё бизнес - это работа для конечного потребителя в первую очередь, а не для собственного кайфа. То есть это всегда работа сначала с людьми, а потом с продуктом. Работа с людьми - это нервотрепка х2. Не получится просто пилить ногти в удовольствие, если хотите кем-то стать / зарабатывать на путешествия и т.д. Это огромное поле для работы над собой, в том числе с головушкой своей, а на это а) не все готовы, потому что больно и сложно б) многие не видят проблем в себе в) доходят до этого, когда время или ключевые возможности уже упущены. Амбиции и работоспособность вкупе должны перекрывать все трудности, чтобы дело "выстрелило", а эти составляющие есть не у всех. Больше скажу, их ещё и нужно постоянно подпитывать - и это тоже работа. Хотела бы я сказать, что на это способны все. Честно, я в это верю, как и многие, но на одной вере далеко не уедешь - это должен быть выбор, совершенно осознанный, из разряда "это сейчас будет в абсолютном приоритете". Но имеем, что имеем. Простой пример: страх поднять цены. Есть десяток выборов, которые можно сделать: Поднять цены, принимая возможность последствий типа "ожидание/реальность" - выбор. Сделать временный шаг назад, чтобы проанализировать ошибку и подготовиться к рывку - выбор. Не делать шаг назад, потуже затянуть пояса и с максимальной пользой использовать свободное время - выбор. Вернуться назад насовсем, чтобы не сталкиваться с болью - тоже выбор. Попросить помощи у знающих людей или наоборот "сам решу" - выбор. Попросить помощь за деньги, влезая в долг, или искать долго, упорно и бесплатно - выбор. Использовать чит-код в виде "муж на материалы даст" - выбор. Понимаете вообще, сколько вариантов в одной-единственной ситуации? А теперь представьте, что у кого-то на обработку вот этого одного вопроса уходит один год, а у кого-то один день. А это всего один простой вопрос - поднять ли цены. Сколько ещё разного рода рода вопросов вы обрабатываете фоново в своей голове каждый день? Все вспомнили мужей, которые сутки не могут решить, что они хотят на ужин?)))) Вот в бизнесе этот муж - вы. Сами от себя ещё не беситесь? Увы, страх столкнуться с чем-то новым, который всегда сопутствует росту, обычно сильнее того напряжения, которое вы испытываете, держа всю эту дребезжащую тревогу в уме. Именно поэтому многие годами, десятилетиями просто не смотрят туда, где больно. "Да, я недовольна, но это потому что обстоятельства / я не успела / меня не предупредили / мне не до этого". Тревога привычнее и безопаснее. Ведь не знаешь, что тебя ждёт, если оторвать пластырь? Поэтому клиентам с железобетонной пропиской в экономе не о чем переживать - у них не будет дефицита мастеров.

Самая очевидная манипуляция, которую пытаются вкрутить мастерам - это заставить стыдиться того, что вы хотите жить лучше. Вкуснее есть, красивее отдыхать, за здоровьем следить тщательнее в конце концов. Извините, с какой стати?? И обязательно бойтесь, что от вас клиенты отвернутся. 100% так и будет, как мне сказали несколько людей в комментариях. Но на самом деле господам переживающим нечего беспокоиться, что все вокруг поднимут цены - им всегда будет несложно найти себе специалиста по карману. Мастера сами организуют им для этого все условия. Поговорим о том, почему жёсткий эконом есть и будет в ноготочах ещё очень долго.

Я честно начинала писать пост про наценку, но в процессе сбора скринов поняла, что есть мысль, которую нужно зафиксировать перед этим. Поэтому завершим тему ценообразования завтра, а сейчас предлагаю вам к прочтению неприятный пост

Если совсем просто, то цена должна не только быть интересной потребителю и окупать затраты, но и приносить прибыль. Вы в бизнес, в данном случае в ногтевой сервис, зачем пришли? Правильно, за деньгами. А занимаетесь чем в своём большинстве? Благотворительностью. ✔️ Знаете себестоимость ваших процедур? ✔️ Знаете, на сколько её нужно умножить, чтобы хватало не только окупить аренду и расходники, но и отложить, чекапы платные проходить вовремя, в отпуск слетать хотя бы раз в год? ✔️ Знаете процент инфляции за последний год? Одно "нет" - и вы волонтёр. Какая формула расчёта цены подходит для бьюти? Разные на самом деле, но одна из самых простых и рабочих: Цена = себестоимость × 3 + наценка на профессионализм. Сегодня подробно остановимся именно на себестоимости. Себестоимость - это не банка геля, база и топ. Это: - Транспорт до работы - Аренда - Охрана, если платите за неё сами - Вся мебель - Всё электрооборудование - Абсолютно все расходники вплоть до последней апельсиновой палочки. Да, и вся палитра гель-лаков и гелей тоже, а не один флакон. Да, если вы переходите на более дорогие материалы и они реально лучше, то пересчитываете себестоимость и повышаете цену - Сервис: чай, кофе, стаканчики, сахар, программа для записи и напоминаний, ложка для обуви, тапочки, плед, конфеты на входе, гирлянда на стене, подарки клиентам на праздники (если делаете), заложенные в запись 30 минут на возможное опоздание и т.д. - Обучение (если оно отработано, внедрено и клиент реально получает от этого пользу или эмоции) - Ваша необходимая базовая реабилитация, чтобы чувствовать себя полноценным человеком: массаж / зал / отпуск и т.д, подставьте своё - Ремонт оборудования - Ремонт в помещении Девчата, и это только себестоимость. 5 лет назад средняя себестоимость обычного гель-лака по Кемерово была равна 600-900 - уже как бэ нихуя себе. А сейчас - 1000-1500. То есть даже гель-лаковый однотон у новичка после наработки навыка не может стоить меньше 3000. Откуда 1500 в прайсах взялись?)) Вот вам и крючок на лоха. Окей, с костяком разобрались. Почему х3? Себестоимость × 2 - это просто отбить расходники, оплатить аренду и пополнить запасы в кабинете. Чтобы вкусно поесть, отдать детей в хороший сад, оплатить свои анализы, нужно, чтобы стоимость была выше. Поэтому х3 - это база. Наценка на профессионализм Вы видели ценник 15-минутного приёма врача в хорошей частной клинике? 3000 минимум. Но вы идёте к этому врачу, потому что он ебашил как вол, чтобы сейчас за 15 минут (идти за несколько раз по 15 минут) решить вашу проблему. И вы доверяете ему. А лазерная эпиляция? Была я в студии на полном комплексе за 3к. Спасибо, больше не надо))) Лучше сделаю за 6к, там было комфортнее. Макияж у крутого визажиста, который постоянно учится, на один день стоит 4-5к в среднем по городу. Ну я не буду продолжать, да?)) Наценка на профессионализм может быть минимальной в самом начале, её может даже не быть совсем. Но спустя полгода работы вы уже что-то шарите и явно улучшили результат, поэтому можете поставить цену выше. Но про наценку подробнее мы поговорим на выходных 👌

Для начала проинформирую, как определяет понятия "цена" и "ценообразование" Википедия. Уверена, многие не помнят или не углублялись в подробное определение

Натолкнул меня на мысль вот этот комментарий. Если кратко, то вот почему я считаю, что у женщины должен быть свой личный доход, который закрывает не только базовые потребности, но и хотелки. Потому что вот такая грусть) Если разбираться подробнее, то такое мнение мог высказать только человек, который вообще не шарит в ценообразовании. Может, живёт в лесу, я не знаю. Но суть в том, что подобных высказываний было много: это крючок для лохушек, маникюрши охуели, с какой стати такие цены и пр. Щас мы разберёмся, кто на самом деле на том крючке

Так, девы мои прекрасные, я расчехляю снова свой тг. У меня тут случился ультразалёт рилса про деньги мастеров, и там в комментах просто ГОРА идей для полезного контента) На ночь глядя будет пост

Сколько стоят твои нервы? Сегодня поговорим о работе в эконом-сегменте. 6 клиентов в день, короткий однотон, жалобы на недокрашенный уголок... Все же это проходили? Вздрогнули от воспоминаний? Или это ваше настоящее, из которого вы не можете выбраться? А может, и не понимаете, где тут проблема. Давайте обозначим сразу: эконом-сегмент это всегда про конвейер. Овал-квадрат-френч- полосочка-однотон - и так день за днём. Да, эта рутина вас может неплохо кормить, если запись битком. Если вам норм жить в режиме белки в колесе, можете дальше не читать. С теми, кого работа кормит, но душит, продолжаем разговор. Вы у меня тут умные девы и понимаете, что надо в таком случае поднять цены, это ж самое простое. Сложнее - отказаться от своих роднулек, которые с вами с самого мезозоя, которые так вас любят и ценят. Точно вас? Или вашу стоимость? Подними вы цену на 200 рублей, уверены, что именно ваши родненькие не выльют на вас ушат говна? Сложная тема, потому что мы все это знаем, да, но наш мозг не хочет испытывать негативные эмоции, по крайней мере новые. Вот так он устроен: защищать нас от потрясений. Привычное раздражение от того, что роднулька просит опять её перенести за день до записи, или ежедневная надежда на то, что кто-то не придёт, потому что хочется выдохнуть, мозгу намного понятнее, привычнее. Да, изменения могут сделать жизнь проще, лучше, но это страшно, а страх и новые эмоции мозг не любит, поэтому будет саботировать малейшие попытки сделать не так, как всегда. Тут натурально надо бороться со своей головой. Да, страшно, но надо сделать. Да, какая-то часть клиентов уйдет. Может, треть или даже больше. Только разницы в доходе вы скорее всего не почувствуете. Даже если уйдёт больше людей, чем планировалось, у вас теперь хотя бы будет достаточно времени на поиск новой крови)) Которая готова прийти на уже новую цену без возражений. А ещё есть вероятность, что от вас уйдут буквально пара человек, и так происходит довольно часто. Поднимаешь цены, а они не уходят, будто приклеены к тебе. Я в какой-то момент начала стоимость гель-лака повышать просто уже из любопытства - где эта точка кипения, когда клиентам уже реально дорого. Пара человек даже в глаза сказали, что дорого, но продолжали ходить) Эксперимент я не завершила, потому что гель-лак уже в печёнках сидел, поэтому я от него отказалась в начале 2023 года, остановившись на отметке 2300 за однотон. Кто знает, может ваши роднульки вас реально очень сильно ценят? А если нет, то и нахера вам клиент, который ценит не вас, а вашу доступность? Другой момент - если вам по какой-то причине норм работать в экономе. Эконом это ж всё-таки не приговор, и им можно управлять так, чтобы вам было комфортно. Ну вот любите вы делать однотон за час и за 1500, и желающих у вас хоть отбавляй. Что, если из некуда записывать? Наймите помощника, пусть возьмёт часть нагрузки на себя. Тут надо чётко понимать, что на помощнике вы не зарабатываете, даже не стройте иллюзий на этот счёт. Его задача - разгрузить вас и дать вам работать спокойнее. Вы по сути не теряете клиентов, просто на подхвате теперь всегда кто-то есть. Итак, мы разобрали два сценария: как выйти из эконома и как остаться в нём без роста нервозности. В следующий раз поговорим о том, как совмещать низкочевые услуги с более дорогими и нужно ли это. Например, как поженить в прайсе гель-лак и наращивание и как искать клиентов одновременно на обе услуги.

Какие ошибки допустила мастерская печати? 1. Не назвали срок выполнения заказа И не уточнили, как срочно он нужен. Мне не горело, но я точно не рассчитывала на неделю с учётом, что обычно мне отдают заказы из полиграфий день в день. 2. Время ответа на сообщения Здесь ситуация: оплату получили, а дальше поебать. Клиент щипцами должен вытягивать информацию и ждать ответа по дню-два? Даже если не сообразили сообщить срок, хотя бы отвечайте оперативно в том канале связи, который вы указали у себя в соцсетях. Если бы я сразу знала, что будет всё так долго, не обращалась бы к ним, но для этого нужны быстрые ответы. В запаре в один из дней я вообще забыла про заказ спросить, а потом у них уже были выходные 🤡 3. Позиционирование Такой долгий срок отдачи маленьких заказов может означать три вещи: - этих мелких заказов дохрена - есть крупные, которые им приоритетнее - сотрудники занимаются хернёй на рабочем месте / не обучены нормально В первом случае поднимите, блин, цены, раз вы нарасхват. Или наймите ещё сотрудников. Во втором тоже решение простое: займитесь тем, что приносит больше денег, и прекратите брать мелкие заказы. Да, бесконечно сложно отказаться от мелких быстрых денег, но нужно ли ради них рвать 🍑, ещё и получая негативный отклик? Либо оставайтесь на мелочи, если вам норм, и денег приносит больше именно она. В третьем - сложнее всего, потому что руководитель сам должен проводить проверку работы и обучение, а большинство не считают это важным. Не смог донести до подчинённых ценность каждого клиента = потерял клиентов. В течение следующей недели поговорим подробнее о позиционировании, разберём все три пункта. Если есть вопросы, пишите в комменты 👌

Побеждает не умный, а быстрый Хотя ума бы следом за скоростью тоже не помешало добрать. Ситуэйшн: обратилась в полиграфию за печатью вывески. Первые три сообщения были даже многообещающими, как будто сотрудничество пойдёт быстро и как по маслу. Но... В этот же день мне не отвечали больше двух часов, а потом перекинули мою задачу на следующий день. Ну а дальше, как видно по датам на скринах, клубок ожидания только нарастал. Почему обратилась в эту кампанию? Потому что уже обращалась. Опыт с ними был 50/50, но хотя бы с качеством печати всё было ок, а искать и пробовать других у меня не было времени. Итог: Два листочка а3 печатали неделю Когда я обращаюсь за услугой, она мне нужна в идеале ещё вчера. С психу написала ещё в две полиграфии, пока не отвечали эти ребята, но одни вообще не поняли, о какой плёнке речь, а вторые "не работают с такими размерами" 🫠 Добивочка: написала им, что едет курьер за заказом. Написала курьеру, на чьё имя заказ. Итог: курьер звонит мне и говорит, мол, тут не в курсе, что должны что-то забрать. Попросила его сказать им, чтобы телеграм открыли уже. Но и тут ребята облажались. Судя по всему, у них много вот таких неотвеченных чатов, раз они заплутали в них. Экспозицию рассказала, а теперь анализ

Невролог. Апатия, заторможенность, "я вроде всё делаю, но ничего не успела" и чувство вины за это - это ко врачу. Вашему мозгу, может, питания не хватает и поэтому он плохо работает, а вы и не в курсе. Да, такие наши современные реалии. У нас нет выбора ребутнуться в 2007й, когда всё было проще - только адаптироваться к тому, что есть сейчас. Это дороже, чем просто пилить ногти. Я сама прошла не по одному разу всех специалистов, о которых написала выше, и сделаю это снова, потому что снять шоры с глаз - это прекрасно. Поначалу бывает больно (и морально, и финансово), но потом оглядываешься назад и даже думать не хочешь о том, как бы всё сложилось, если бы ты выбрал путь "как-нибудь само".