Про UX и не только

🅰🅰🅰🅰🅰🅰🅰🅰 Сегодня хочу рассказать о функции, которую относительно недавно запустили в приложении «Магнит» и которую я тоже тестирую вместе с командой. Это возвраты. 🟥Как это работает? Раньше если вам привезли некачественный товар или что-либо не довезли, вы должны были обратиться в чат приложения. Оператор или бот оформил бы возврат денежных средств. Сейчас же появилась возможность делать это автоматически – либо через раздел онлайн-покупок, либо в чат-боте через форму. 💯Все просто. Выбираете товары, выбираете, что не так с продуктами, создаёте заявку, которая рассматривается, и деньги поступают вам на счет. Не нужно ждать оператора, в спокойном темпе можно сделать фото товара и описать проблемы. 👍Мы постоянно улучаем процесс возврата и пытаемся делать его еще удобнее. Например, после исследования и благодаря аналитике переместили кнопку возврата выше в заказе, чтобы она стала более заметна пользователям, а также подредактировали тексты причин возврата. 📌Кроме того, работаем над формой возврата в боте, об этом здесь писал руководитель моего направления Артем Гриппа, а также собираем баги и технические проблемы из обратной связи с пользователями. И конечно совершенствуем защиту от фрода! Вот такое классная фича, тестируйте и пользуйте при необходимости, если будете заказывать доставку в Магните! #СоздаюСвойМагнит #ЯВыбираюМагнит #проux

🅰🅰🅰 🅰🅰🅰🅰🅰 🅰🅰🅰🅰 Недавно с подругами обсуждали, насколько сложно или легко получить у них в компаниях мерч. У кого-то есть система внутренней валюты и магазина. Но у одних цены заоблачные, а валюту сложно получить, а у других получалось покупать крутые штуки. ❤Очень классно, когда мерч дарят на корпоративные праздники — у кого-то даже можно выбрать, что получить в качестве подарка. А также здорово, когда мерч вписывается в реальные сценарии жизни — например, лежанка и мисочка для питомцев, очень практично и полезно. ❤️В Магните мерч пока что можно либо купить в Магнит Маркете или в некоторых форматах Магнита, либо выиграть в корпоративных конкурсах. Я получала его в велком-паке в самом начале работы. А потом выигрывала в разных активностях и получила в наборе амбассадора. Самое крутое - это стильная сумка для ноутбука, постоянно ей пользуюсь! И разница между велком-паком и тем, как наши корпоративные плюшки преобразились за год - огромная. Мерч стал более стильным и применимым в жизни 🌟 🚀Когда мерч стильный и практичный (как у нас), хочется его почаще носить и использовать. Это не только про принадлежность к компании, а про какую-то индивидуальность и, наверное, часть своей истории. По этой теме увидела статью от Sostav. И там как раз о том, что что сейчас мерч видоизменяется: "Компании все больше анализируют обратную связь, изучают поведенческие сценарии и задаются вопросом не "что подарить", а "какую эмоцию должна вызвать эта вещь".  #СоздаюСвойМагнит #ЯВыбираюМагнит #проux

🅰🅰🅰🅰🅰 🅰🅰🅰🅰🅰🅰 Продолжаем разговор про карьеру! Сейчас актуальнее всего следить за вакансиями в профильных сообществах — тг-каналах.  ❕Также не стоит забывать про linked in, где можно строить сети контактов и следить за лентой — там также могут попадаться вакансии.  ✈Теперь топ сообществ и ботов в телеграмм, где можно найти актуальные вакансии по UX-исследованиям, фриланс и постоянную работу 5/2:  🔴https://t.me/vakansii_researchers   🔴@ResearchOps_work_bot — бот от чата ResearchOps   🔴@g_jobbot — бот с IT-вакансиями, можно настроить сферы, по которым вам интересно получать вакансии  🔴https://t.me/uxwork — вакансии и полезные статьи про найм в UX-сфере 🔴https://t.me/processor_school — поиск работы для UX-редакторов   🔴https://t.me/mnogovakansiy — вакансии в IT по разным направлениям Сохраняйте и пользуйтесь! #проux #дляменти

CSAT в чат-боте: иллюзия объективности В Магните я работаю исследователем на продукте “Чат поддержки”. Основная метрика, которую анализирует наша команда, это CSAT. 👍Если простыми словами: после каждого диалога с оператором или ботом пользователь ставит оценку по 5-балльной шкале. Так мы собираем обратную связь по разным сценариям. На первый взгляд, это отличный способ понимать, где пользователю удалось помочь, а где нужно доработать сценарий. 📌Но есть один нюанс. За время моей работы я поняла, что в некоторых ветках данная оценка нерелевантна. Главный инсайт в том, что в некоторых эмоциональных сценариях пользователи оценивают не качество работы бота или конкретный сценарий, а весь сервис целиком. 👇Пример Пользователь сделал заказ, но курьера долго не могли найти, доставка сильно задерживается. Раздраженный клиент пишет в чат: «Где мой заказ?». Бот/оператор мгновенно отвечает: «Спешим к вам! Курьер уже забрал заказ, приедет через 30 минут». С технической точки зрения поддержка отработала идеально: дала точную и корректную информацию, так как заказ был отправлен только что. Но что мы видим в итоге? Пользователь ставит «1». Почему? Потому что он устал ждать и зол на весь сервис в целом. В таких ситуациях даже "извинительные" промокоды могут не спасти ситуацию. 🟥Получается, что иногда CSAT измеряет “уровень стресса” пользователя, который зависит от контекста ситуации. Для меня большая задача сейчас - попытка понять, как “уравновесить” эту метрику и получать более объективную оценку, которая учитывала бы и качество работы бота, и UX чата в "эмоциональных" сценариях в том числе. #СоздаюСвойМагнит #проux

🅰🅰🅰🅰🅰 Обещала, что буду рассказывать здесь и про Авито, но перед свадьбой забросила продажу б/у вещей. Сейчас прошел ровно месяц с того момента, как я снова начала обновлять свой профиль. За это время мне удалось продать 12 позиций — освободила огромный ящик на фото от свадебного декора и продала пару вещей моих друзей. 🔴Из раза в раз возвращаюсь на Авито и понимаю, что самый главный секрет продаж — регулярность. Выкладывать каждый день по 2 и больше объявлений — не факт, что именно выложенные товары сразу купят. Но зато это может привлечь внимание к более старым объявлениям из профиля. И выкладывать вещи разных категорий — одежда, товары для дома, аксессуары, в том числе чтобы лимиты быстро не закончились. Меня, конечно, расстраивает, что не удается продавать то, что нужно продать именно сейчас — объемные вещи типа техники, которую итак выставил за маленькую сумму. Но все равно хоть какие-то продажи очень радуют. Хочу рассказать в следующем посте про Авито про топ самых моих неожиданных и интересных продаж, буду ждать реакций! #авито

🅰🅰🅰🅰🅰 🅰🅰🅰🅰🅰🅰 1⃣HH.RU В предыдущем посте мы поговорили о том, как начать карьеру и погрузиться в сферу UX-исследований. Сегодня затрону тему поиска работы. ❕Первое , что у всех всплывает в голове — это hh.ru. Не скажу, что он не результативен, потому что работу для себя я находила именно там. Сейчас изменился принцип разбора вакансий, на некоторые вакансии очень долго не получаешь ответа. Но по крайней мере hh - это способ посмотреть, что есть на рынке, увидеть, в каких компаниях открыты вакансии. ✔Лайфхак: после того, как на hh вы находите вакансию, стоит перейти на сайт компании и найти вакансии непосредственно там. Резюме тоже стоит загружать именно через сайт компании. Если у вас есть знакомые, работающие в компании, попросите сделать рефералку, рекомендацию — это результативнее, чем просто подать резюме. Даже есть знакомый работает по другой специальности, он скорее всего сможет зарефералить вас. 🌐Менти часто говорят, что вакансий мало и они не знают, как правильно их найти. Вот набор ключевых слов, по которым ищутся вакансии на hh.ru: UX-исследователь, CX-исследователь, Исследователь пользовательского опыта, Менеджер по исследованиям, Customer Experience Reseacher, Исследователь, Продуктовый исследователь Исследователь продукта. Эти ключевые слова объединяют вакансию в нашей сфере — конечно, обязанности могут отличаться, но незначительно (обычно менеджер по исследованиям — это немного другое, чем исследователь, а в остальном все одинаково). Внимательно читайте описание вакансии! 🌟Но помните — перед тем, как подаваться на вакансию, нужно обязательно хорошо упаковать резюме. Об этом расскажу в отдельном посте или помогу на консультации, пишите @nemir_am. В следующем посте про поиск работы расскажу о других фишках поиска работы в сфере ux-исследований, которые сейчас намного результативнее и быстрее, чем hh. #проux #дляменти

ЖИЗНЬМАРТ — “Не просто магазины, а сообщество по интересам” - часть 2 Обещала рассказать про фишки мобильного приложения “Жизньмарт”: 1️⃣Стиль пушей — продолжает дружелюбный и семейный стиль магазина. 2️⃣“Заберу с коляской”, “Буду на авто” — При оформлении самовывоза можно указать, что вы приедете с коляской (чтобы не заходить внутрь магазина) и опция “вынести заказ к авто”. Выглядит клиентоориентировано, не видела в других магазинах подобной возможности при самовывозе. Сотрудники вынесут заказ к вам, а у вас не будет необходимости заходить внутрь магазина. 3️⃣Жизньмарт один из первых сделали удобный сплешскрин загрузки со штрихкодом, который можно сразу же отсканировать при проблемах с интернетом. На экране сразу отображается баланс бонусов и доступные преимущества. 4️⃣Для тех, кто ведет здоровый образ жизни в каталоге товаров с готовой едой указывается КБЖУ как на 100 г, так и на все блюдо. Еще больше лучших практик в hard client — правда, некоторые фичи уже устарели, например “Связать через WhatsApp, если товара нет в наличии” 😒 #проux

🚀Сегодня День работника торговли и в Магните отмечают этот праздник. В том числе сделали "Переводчик профессий" - можно указать свое название должности и подготовить бэйджик с реальными смыслами и показать вклад своей должности в работу компании. 🔎Для меня особенно актуально, потому что я всегда долго объясняю, кем я работаю при знакомстве с новым человеком. Делитесь своими бэйджиками в комментариях! Увидела здесь #СоздаюСвойМагнит #ЯВыбираюМагнит

🅰🅰🅰🅰🅰🅰 🅰🅰🅰🅰🅰🅰🅰 Что делать, если хочется погрузиться в профессию UX/CX исследователя, а опыта нет? Отличный способ — стажировка. Я сама начала свой карьерный путь именно с нее. ❕Дисклеймер: условия стажировок, особенно сейчас, могут быть прямо скажем не очень приятные и мотивирующие. Но если вы хотите собрать кейсы для своего портфолио или узнать профессию на практике и точно знаете, что это вам нужно, то ниже подборка, где можно искать карьерные возможности для начального уровня:  🔴Стажировка от Юзабилитилаб 🔴Стажировки от Crowdtesting 🔴Стажировка от Markswebb 🔴Лаборатория когнитивной психологии пользователя цифровых интерфейсов НИУ ВШЭ — слежу за их каналом, у них есть стажировки, но возможно это доступно только студентам из ВШЭ 🔴Курсы от VK education — периодически они проводят целенаправленные наборы для тех, кому интересна тема исследований и продакт-менеджмента. А вообще у них много курсов и стажировок по различным специальностям. 🔴Стажировки от Changellenger  — здесь собраны различные стажировки по разным специальностям 🔴У Авито периодически проводятся стажировки 🔴Еще один неочевидный способ — если вам интересна тема инклюзии — связаться с НКО, которые участвовали в данном конкурсе и узнать, нужна ли им помощь. Предупреждение: тема и работа с НКО и инклюзией — не для всех и имеет свои нюансы, а также на 98% не будет оплачиваться. 🔴И конечно же стажировки от Магнита - здесь есть стажировки для студентов, а также 2хлетняя программа для будущих руководителей. По исследованиям стажировок пока нет, но решила добавить в подборку, так как сейчас идет набор, а также много интересных вакансий. Периодически мониторьте сайты крупных компаний — обязательно появится что-то, что заинтересует именно вас. 🌟За качество стажировок не отвечаю, сама все не проходила, рекомендация носит информационный характер🌟 #проux #дляменти

❤️В прошлом месяце я получила статус амбассадора Магнит! Я очень благодарна за классный курс по соцсетям - именно благодаря ему я наконец-то завела свой блог и тут уже больше 100 подписчиков, невероятно! ❤️Спасибо большое всем за поддержку и за такую возможность. Подписалась сама теперь на многих своих коллег - мы с ними не общаемся лично, но когда я читаю их истории о жизни и о работе, чувствую себя частью большого сообщества. Это особенно заряжает, когда работаешь на удаленке. 🟥А в честь получения статуса нам прислали боксы с мерчом - чудесно упакованные и яркие! #СоздаюСвойМагнит #ЯВыбираюМагнит

А вы знаете, что Магнит это не только Магнит у дома? В группу компаний входят магазины Магнит, Дикси, Заряд и Азбука Вкуса, Первый выбор и Самбери. Это все разные торговые сети со своими названиями, ассортиментом, оформлением и программой лояльности, но они принадлежат к одной группе компаний. "Магнит" выкупил холдинг "Дикси" и "Азбука вкуса" в 2021 и 2025 году соответственно. Сегодня я хочу рассказать о самом молодом магазине из группы - Заряде, который появился в 2025 году. Это формат ультракомпактных магазинов у дома. Там есть не только интересные продукты, но и кофе со свежей выпечкой. ⚡️Фирменный цвет заряда - ярко-лаймовый, все полки оформлены в ярких цветах. Отдельно есть полка с протеиновыми вкусняшка и очень много готовой еды (в том числе и от фирмы Братья Караеваевы). 💚Мои фавориты в Заряде - это напитки, шорли, лимонады и холодные чаи. Ещё нашла витаминные шоты, но не пробовала. Зарядов не так много и они пока есть только в Москве и МО, так что интересно, бывали ли вы уже в этом новом магазине? Делитесь впечатлениями в комментариях #СоздаюСвойМагнит #ЯВыбираюМагнит #проux