Не клиника

Вести с полей ⚒️ Пока я продолжаю исследовать сервис и процессы в комфортабельном местечке на турецком берегу Эгейского моря, на Терском берегу Белого завершилась первая неделя геопрактики у сына 🌊 Ребята молодцы, крутые! 💪 Живут в палатках, ходят в маршруты, а последний марш-бросок составил около 50км 🗺️ Делюсь небольшим репортажем.

Любить глазами Давно эти мысли крутились в голове, но как будто чего-то не хватало, и вот, спасибо этому баннеру, картинка полностью сложилась. 🍽️ Формат all inclusive или шведский стол в хорошем отеле дарит много возможностей: ▫️попробовать что-то новое для себя, например, блюда национальной кухни ▫️наладить или поддержать режим правильного и здорового питания - йогурты, овощи и фрукты - всегда в огромном ассортименте ▫️выбрать только любимые блюда и баловать себя ими весь отпуск ▫️пробовать, чтобы повторить - новые сочетания, способы приготовления и подачи становятся для кулинаров огромным вдохновлением Но есть и обратная сторона. Излишество. Искушение страшно велико, и многие едят глазами - проходя по рядам накладывают полные тарелки всего и вся, в самых невозможных количествах и сочетаниях: тут и мясо, и рыба; и картошка и макароны; все десерты, которые смогли уместиться, и все фрукты, которые только есть… Итогов только два: ▪️переедание ▪️перевод продуктов ✏️ Вот об этом и предупреждает вежливо отель, каждый день вписывая новые пугающие цифры: Вчера было выброшено 279 кг еды. Таким количеством пищи можно накормить 558 человек. Берите столько, сколько съедите, и съешьте столько, сколько набрали! Остановит ли это кого-то? Надеюсь, да.

Чудо морское 🌊 Не яхта и не паром, этот кораблик - настоящий супермаркет, только плавучий. Он курсирует вдоль берегов Эгейского моря, заходит в маленькие бухты, оплывает острова. Обслуживает, в первую очередь, яхты и небольшие прибрежные поселения. Внутри - всё, как в настоящем магазине: тележки, полки с продуктами и товарами, витрины-холодильники, кассы… А еще на борту есть своя перкарня, где каждый день выпекают свежий хлеб, багеты, турецкие булочки и разные пирожки 🥖🥨🥐 На борту представлено около 4К разных наименований. Здесь есть полноценные отделы со свежими овощами и фруктами, мясной и молочной продукцией, бакалеей, хозтоварами и даже кормами для животных. Покупатели отправляются к нему на шлюпках, но, если собственной лодки нет, можно либо вызвать трансфер, либо заказать курьерскую доставку - для этого и служат привязанные сзади два катерочка. Интересно, что постоянного расписания у этого магазина нет, и заинтересованные покупатели отслеживают его передвижение в реальном времени с помощью специального приложения. В этом же приложении - каталог товаров, акции, бонусы и скидки - всё, как в каком-нибудь обычном Перекрестке. Еще интереснее, что цены здесь абсолютно такие же, как и на континенте, без всяких наценок за море и за сервис. Принадлежит это чудо морское крупнейшей торговой сети страны. А морская торговля - просто шаг навстречу запросу покупателей. С - сервис! А вот к нам в деревню автолавка как не ездила, так и не ездит, и, подозреваю, мы не одни такие 🤷‍♀️

💭 Не знаю, с чего начать Я встала на сап. Именно встала 🏄‍♀️ Не все, кстати, знают, что сап расшифровывается как stand up and paddle, и поэтому с удовольствием катаются на нём сидя или стоя на коленях. Никакой речи про удовольствие в первые дни - это ново и непонятно, трудно, а еще - волны, и ты улетаешь с него, а потом пытаешься снова забраться, а огромный и неудобный спасательный жилет всячески препятствует. Говорят, на глади озера легче. Вчера я впервые не улетела. А сегодня впервые почувствовала легкость и радость. В голове звучали слова инструктора (первые два раза взяла уроки): Relax! Just relax! Feel the balance! Don’t look down, look at the sea, enjoy the view, look at the horizon! Forget the board, feel as if it was a part of you! You are a part of the nature! Just relax and enjoy! Позитивный настрой и поддержка очень важны! Это же мы говорим всегда и нашим пациентам. А вот другой пример настроя и поддержки несу с собой уже несколько десятилетий: Даже медведя в цирке можно научить ездить на велосипеде! Это был инструктор по вождению, как вы, наверное, догадались. Тогда звучало обидно, но, по сути он прав: научить и научиться можно практически всему, а, главное, никогда не поздно! Даже собаку можно научить плавать на сапе, и именно это мне и предстоит: где-то подрастает мой маленький ньюф, с которым я планирую осваивать водные просторы и пройти курс спасения на водах. Вот это и есть главная новость, которой уже можно делиться, и с которой, наверное, и стоило начать! 🐕‍🦺

С широко открытыми глазами Маркетинг - это, в том числе, и про любопытство, и про открытый взгляд на мир. Маркетолог - всегда исследователь, ведь не случайно же существует выражение маркетинговое исследование. Как открывать бизнес, не исследовав мир вокруг и изнутри? А легко! Расскажу на примере ⬇️ С кем мы знакомы лично или те, кто давно на канале, знают, что я глубоко погружена еще и в собачью тему. Я подписана на множество каналов, в первую очередь городских и поисковых - да, собаки теряются, и общими усилиями найти их удается чаще. В этих же каналах бывают афиши всяких мероприятий и анонсы открытий новых собакоориентированных бизнесов. На такой я и натолкнулась - интересное место и буквально по соседству (сам чат - чуть не на всю страну). Объявление очевидно спонсорское (проплаченная реклама). Одновременно приглашает как гостей, так и работников (то есть явно не укомплектован штат). Обещает скидку по промокоду для читателей ресурса, и тут же телефон для связи 📞 И я, конечно же, позвонила. Мы мило пообщались с хозяйкой, и я даже не знаю, кому было интересней, ей или мне? Ей - потому что я рассказала о локальном собачьем сообществе, о районном чатике; о том, какие заведения данного профиля есть в непосредственной близости, и куда кто предпочитает ходить - ну мне же не жалко, и ничего не надо за это)) Пригласила девушку в наш чатик и предложила самой рассказать всем о новой точке… Мне - потому что не понимаю, как можно делать бизнес вслепую и ждать результата. Ну и потому, что все, что про собак и для собак мне интересно, а тут еще и прямо под боком! Так что с удовольствием поддержу 🙌

Посмотри вокруг Как ни крути, а медицина сегодня - это сфера услуг. И те, кто это давно понял, однозначно на шаг или два впереди. Да, многие не согласны с такой постановкой вопроса. Кого-то это прямо оскорбляет. Кто-то проходит все стадии от отторжения до принятия, а кто-то так и застрял на первой, но суть от этого не меняется. Чтобы идти в ногу со временем и быть на уровне, или даже лучше и выше него - то самое превосходить ожидания клиента (пациента, в нашем случае) - представители клиник посещают выставки и конференции из смежных сфер, завязанных на сервисе - туризм, гостиничный и ресторанный бизнес, индустрия красоты… Часто мы подмечаем что-то, что здорово ложится и на нашу почву и тогда стараемся внедрить это у себя - наши пациенты ценят комфорт. Ведь сегодня они его встречают повсюду и также ожидают определенного уровня обслуживания сервиса и в медицине. Кстати, касается это не только частных клиник. Сегодня многие государственные активно развивают эту сторону - взять хотя бы в пример московские поликлиники, которые у всех на слуху. Мне посчастливилось провести неделю в очень крутом отеле. И сервис здесь безупречный. Я наблюдала за работой персонала, за тем, как устроена клиентская служба (удалось очень тепло пообщаться и порасспрашивать руководителя офиса), за тем, как собирается и обрабатывается обратная связь… В общем, как будто побывала на дорогой стажировке) Обдумать, разложить по полочкам и обязательно что-то забрать себе! Каникулы получились с пользой, при чем не только для меня, но и, надеюсь, для наших будущих пациентов!

На каникулах ☀️ Это видео - как продолжение вчерашнего поста. В последний перед отпуском день его вместе с теплыми пожеланиями прислала в общий чат наша администратор Татьяна. Дорогие друзья! Пусть ваш отпуск будет таким же теплым и солнечным, как эта встреча! По традиции мы всей клиникой в августе уходим на каникулы. Ждём наших пациентов с 1 сентября, но остаемся со всеми на связи в соцсетях и всегда готовы ответить на все вопросы. Мы в ВК https://vk.ru/proflorcentr Мы в ТГ https://t.me/proflorcentr

Я люблю своих коллег! Ну прелесть же! На ресепшен в отеле и на стойке клиентского сервиса стоят такие милые таблички. И это - про доверие, профессионализм, взаимовыручку и взаимозаменяемость, про настроение и климат в коллективе, а он здесь ого-го, какой большой! Мы привыкли видеть похожие наклейки и плакаты, но про то, как все любят своих клиентов или пациентов. А такую я встретила впервые. Мне нравится, а вам? Поставили бы такую на своем рабочем месте?

Старик Крúстос, официант-ветеран, живет на берегу и уже лет семьдесят встречает гостей ресторана Каравелла. Посетители тут нечасты - либо те, кто из года в год специально приезжают сюда, либо те, кто случайно набрели, сбившись с основных туристических троп. И вот Крúстос стоит, ладонь к глазам, и смотрит на море. Просто смотрит. Часами и днями напролет. Мы как-то говорили с ним об этом. Нет, ему не скучно, и как может быть скучно смотреть на море, оно же все время разное! А вы можете так? Я - нет. Отдыхать - не работать. Уже третий день повторяю, как мантру, только сместив акценты: С работой однозначно проще: есть цели и задачи, есть привычные рутинные действия… Вот чтоб прийти на работу и вообще не знать, чем бы заняться, такое трудно представить, да?) С отдыхом все по-другому. Отключиться от процессов и задач не так уж легко - мозг все время ищет, за что бы зацепиться? Он отвык от пассивного и расслабленного состояния. Поэтому три книжки, взятые на весь отпуск, уже прочитаны. Не нужно планов, нужно, как это говорят теперь, отдаться потоку. Но не получается - разучились ничего не делать. Невозможно перестать бежать. Для таких в отелях и работают аниматоры, есть расписание и прочие штучки, позволяющие хвататься за соломинку занятости. И неслучайно существует понятие «активный отдых». А вот для пассивного придумали всякие ретриты, но ведь и там, получается, есть инструктор по ничегонеделанию, и едут туда те, кто самостоятельно справиться не может. Но есть и прекрасные вдохновляющие примеры, и вот я смотрю на этих людей и стараюсь учиться: Гулять и любоваться Сидеть и смотреть на море Зависать, слушая цикад Никуда не спешить, даже на завтрак Не смотреть на часы, потому что незачем Кажется, начинает получаться!

От руки ✍️ ✔️Список вещей когда сборы серьезные и ответственные, и любая забытая может оказаться критичным упущением. Поход, экспедиция, дальнее многодневное путешествие в края, где особо нет цивилизации - те самые случаи ✔️ Сценарий будь то съемка в клинике или собрание или праздник, но именно написанный заранее и от руки, он как бы позволяет заранее прожить событие и из позиции «оглянуться назад» дополнить и исправить ✔️ Конспект да-да, я до сих пор этим балуюсь. Я делаю заметки от руки, когда слушаю лекцию или вебинар, если вписываюсь в какое-то обучение или если пересматриваю литературу по нужному вопросу. Я могу и вовсе не вернуться к ним в последствии, но я знаю, что они есть ✔️ Вопросы к важной встрече или к собеседованию, записанные от руки, создают настрой и позволяют не отвлекаться на телефон в моменте ✔️ Открытки из путешествий ✔️ И просто записочки себе - напоминалочки, другим - несколько нежных слов 🤍 А еще я люблю пересматривать написанное от руки - бабушкины рецепты, почтовые открытки и письма или старые тетради с еще мамиными школьными сочинениями… А вы?

Век нынешний и век минувший Сын поехал подавать документы, уже оригиналы, в приемную комиссию. По баллам проходит и, кажется, что можно и выдохнуть… А мы с мужем сидели на днях и вспоминали, как это было тогда, давно, у нас, в доинтернетные времена… Как сдавали экзамены и ждали результатов, а потом - вывешенные списки на доске. Как идешь к этой доске на еле слушающихся ногах, а там толпа, и не пробиться, и пытаешься углядеть свою фамилию, но не видишь, потому что взгляд замутненный, острота момента зашкаливает, легкая испарина покрывает лицо, и ты вглядываешься, фокусируешься и, наконец, раза с третьего видишь! И отлегло… и хочется кружиться и летать… Есть!!! Сейчас всё по-другому: и документы подают заочно, и вступительный экзамен пишут онлайн, и списки вывешивают на сайте… Тем не менее, острота не теряется, особенно в ожидании результатов. В чем-то процедура поступления легче, но добавляются новые тревоги: все ли загрузилось и ушло? Не подведет ли соединение в самый ответственный момент? А еще эффект разбросанности - слишком много разных ресурсов, с одного отсыл на другой… И всё это обрастает массой поддерживающих и интерпретирующих чатов, где, с одной стороны, можно задать вопрос и получить оперативный ответ, а, с другой - подцепить общую нервозность или окончательно запутаться… В общем, всё это позади. Экзамены сданы, справки собраны, фотографии сделаны, документы в папочке… отвезти, передать и… догуливать лето! ☀️ Помните свои горячие деньки?

Тут же записались. Все в один день, за пару часов прошли всех нужных врачей. Получили удовольствие, пользу и справку. Если бы в этом году не заканчивался, наконец, подростково-педиатрический период, в следующий раз, наверное, я бы плюнула на всё и пошла бы все же по месту жительства… Родители, а как справляетесь вы?

Мне только справку Каждое лето у нас простая-непростая задача - получить справку, что здоров. Такая встает перед большинством родителей, отправляющих детей в лагерь. Если подходить к её решению не только как к закрытию формальности, но и как к полноценной и ответственной диспансеризации, придется потратить время и деньги. Конечно, можно сэкономить, обратившись в поликлинику по месту жительства, но время и комфорт останутся тихо плакать где-то в уголке - вряд ли удастся сделать всё в один день и в одном месте. У нас, например, чтобы пройти все требуемые анализы и необходимых специалистов, придется попрыгать по разным филиалам. Ну и неделю где-то надо закладывать на всё-про всё. Сколько бы ни писали и ни рассказывали о том, как сейчас всё красиво в московских поликлиниках, мы туда, всё же, не кофе приходим попить из брендированных стаканчиков. Ну а если, ко всему прочему, помимо справки хочется получить реальное мнение врачей и полноценный осмотр, выбор очевиден - обращаемся к частной медицине. Итак, Москва. ◻️Традиционно с таким запросом на протяжении уже многих лет мы шли в Чайку. Здесь уже и история есть, и длиннейший список прививок выровнен, только распечатать и прикрепить. Но это настоящая финансовая засада: нужно пройти офтальмолога (11К), хирурга (7К), невролога (10К) и педиатра (8500), а также базовые анализы + ЭКГ + флюорография (стоимость не уточняла). Сложили-умножили-прослезились. Плюс новое неудобство: в привычном нам филиале нет двух нужных нам специалистов. Ставим в отложенное и за интересом и утешением заглядываем на сайт другой клиники. ◻️ Хадасса Дети Как сообщает главная страница сайта, это «детская клиника полного цикла». Действительно, есть программы чекапов, в том числе, специальные для оформления различных справок - в детский сад или школу, в лагерь и в колледж / ВУЗ. Сюда уже включены все специалисты и исследования. Стоимость начинается от 114К. Полегчало. Идём мимо. Но профессионалый интерес заставил углубиться в вопрос. ▫️На сайте только описание программ, цен нет. Нажимаю на кнопку обратной связи, оставляю заявку с просьбой связаться. Перезванивают в течение 15 минут - это хорошо, молодцы. Но ответить на вопрос оператор не может, обещает вернуться с уточнениями. Далее на связь выходит бот: Алина! Для оформления данной справки по форме 086/у для поступления в колледж или ВУ3, следует записаться на приём к педиатру, предоставить данные состоянии здоровья ребёнка ▫️Далее перечень специалистов и пр. Ни слова о деньгах. Прошу уточнить стоимость. Но бот возвращается, предлагает просто записаться без проблем или перейти в чат… 😏 Такое себе для суперпремиум сегмента. Короче, до свидания! ◻️ Клиники Фомина - уж казалось бы! Но нет, подросткам не делаем. А вот чекап для будущего школьника обойдется в 40+К. Хотели бы записаться? Спасибо, пожалуй, нет. ◻️ МЕДСИ На сайте информации нет. По телефону оператор строго информирует, что 086у упразднена и вместо неё на арену выходит СМД-196. Настолько новая, что в электронном виде не предоставляется, только на бумаге. Список специалистов и анализов сильно разнится. Стоит 22 800₽. ▫️Есть сервис «Премиум кидс», который поможет комфортно пройти все испытания - персональный куратор составит маршрут и расписание. Но я, все же, воздержусь, тем более, что об этой новой форме пока, кроме нас с МЕДСИ, никто не знает. ▫️ Заодно уточняю про справку для лагеря. Цена смешная - 6 600₽, но и наполнение такое же смешное. Это нам не надо. ▫️Небольшое маркетинговое удивление по поводу того, что на сайте среди 100500 чекапов отдельно информацию по этим самым востребованным сезонным комплексным программам мне найти не удалось, пришлось звонить. ▫️Большое маркетинговое удивление по поводу обнаруженного специализированного чекапа «Диагностика аденоидов» за 21 400₽(!!!). Конечно же, пошла читать, что там можно сделать за такие деньги. Возьмем на вооружение, но вы не ведитесь ходите. Это полный развод 😄 ◻️ Нашла ли я счастье? Да! Это Медицинский центр Александровского (Фентази). Четко и по делу. 18К за все. Полная информация на сайте.

О регулярности постинга и о прошедших выходных Есть интернет - нет времени, Есть время - нет интернета. Примерно так прошел конец прошлой недели и выходные… Когда я была в челлендже Content Hero, целью было научиться писать легко, быстро, регулярно. А задачей - продержаться в режиме ежедневных публикаций минимум 100 дней. «Всё есть мышца, в том числе, и писательская. Её лишь нужно натренировать», - таков был главный посыл челленджа, и это действительно работает. Мы были разделены на группы, у каждой из которых - свой чат, и в каждой из которых - строгий бот-супервизор 🤖. По условиям «контракта» новый пост должен появиться строго до полуночи, и ни минутой позже, иначе - санкции (целая система штрафов, а то и на вылет). В группе можно было опубликовать любой текст (ну, не менее 400 сейчас не помню чего, слов или знаков) или же ссылку на сегодняшний пост в своем канале либо в других источниках. Вот у меня этих «других», дополнительных, несколько: новостные разделы сайта клиники и Академии, другие социальные сети, да хоть бы и даже Собачий чатик или вообще сочинение по Евгению Онегину (ура, больше не актуально)… Именно так и прошла та неделя, когда нужно было подготовить материалы по прошедшим конференциям и поездкам наших врачей… А на даче… на даче очень плохо с интернетом, но, в остальном, очень-очень хорошо! ☀️ Лето в разгаре, красота! Вот-вот зацветут флоксы; малина с куста, зелень с грядки… Но главный подарок - лаванда в цвету! Мечта! Божественный аромат Юга! И его можно сохранить и пронести через весь год - сейчас самая пора срезки. Аккуратно засушить и наслаждаться. Любите ли вы лаванду так, как её люблю я?

Три золотых правила накануне важного дня ✔️Подготовиться ✔️Настроиться ✔️Выспаться Работает безотказно, вне зависимости от завтрашнего сценария, будь то встреча, собеседование, выступление, восхождение, свадьба или операция… В нашем случае, это был экзамен. ▪️С подготовиться тут все понятно - готовились долго. Разве что, с вечера позаботиться о паспорте и зарядке. ▪️С настроем тоже всё норм, и даже сделанное за сутки до дня Х объявление об изменении формата испытаний не повлияет и не омрачит. ❓Но вот как тут выспишься, если твой кумир анонсирует захватывающий ночной квест по случаю своего завтрашнего дня рождения? Суть была в том, что он будет передвигаться на мотоцикле по разным районам (центр), оставлять пакет с подарком (футболка, журнал, набор стикеров) в каком-то узнаваемом месте и вешать ориентировку у себя в сторис. Тот, кто первым доскочит и найдет, должен оставить отметку. Итак, охота началась. На часах 22:30. 📍Первый адрес - Пречистенка. Поехали! Не успели. Но к этому моменту уже известны были координаты второй точки. И снова мимо. На часах - 23:00. Ваши дети дома? Третий пункт оказался логистически крайне неудобным для автомобиля. Решили пропустить и дождаться. Уж полночь близится… 📍Сивцев Вражек. Вот и нужный дом. Но… вот и счастливые ребята, опередившие нас на считанные секунды, снимают и выкладывают распаковочку. Что ж, жаль, конечно, но мы на готове, ждём сигнал. 📍Арбат. Стена Цоя. Как мы удачно встали прямо за МИДом! Давай, бегом, это 5 минут отсюда! И снова мимо. Пока не едем. Пытаюсь связать все предыдущие точки и выстроить логику автора идеи. Что-то, а также стрелки на часах, мне подсказывает, что нужно двигаться в сторону дома. Выходим на кольцо. Азарт уже настолько и меня захватил, что я готова в любой момент изменить маршрут, подчиняясь штурману. Час ночи. Волевым решением мы завершаем наше большое приключение. Вернее, приостанавливаем. Потому что утром первая новость - это что последние подарочки были спрятаны буквально рядом, поэтому бегом до завтрака сын смотался туда, но снова вернулся с пустыми руками. Расстроился? Ну да, конечно. Все мысли не о том? Ну да, не без этого. Но, по мне, так лучше, чем сидеть и нервничать. Я слышу множество историй о том, как и дети, и родители накручивают себя и друг друга перед экзаменами. И результаты, и последствия - самые разные, иногда печальные: нервные срывы, скорая и всё такое… Для себя я точно верю в три золотых правила. Но чего не сделаешь для ребёнка?) P.s. А утром мы с подружкой пошли гулять. Пили кофе за уличными столиками, болтали, пускали мыльные пузыри и пытались их сфотографировать. Очень прикольно и очень отвлекает. А то бы я тоже волновалась…