Вероника | Здесь честно

Я сейчас много говорю про свою финансовую ситуацию и про то, как шаг за шагом её разгребаю. И да — мне сейчас нужны деньги. Но мне совсем не хочется выходить к вам с позицией: «ребят, просто помогите мне» Мне хочется по-другому. Давайте поможем друг другу 🩷 Я подумала, у меня есть знания и опыт, которые могут помочь бьюти-мастеру не просто получить полезный PDF, а реально лучше общаться с клиентами и перестать терять записи в переписках. Поэтому я собрала в один комплект два своих рабочих материала. Методичка по коммуникации Внутри: — как начать диалог так, чтобы человеку хотелось ответить — как персонализировать первое сообщение вместо массовой рассылки — как не превращать переписку в допрос — как говорить о цене и ценности своей услуги — как переводить интерес в конкретную запись — как общаться с подписчиками, знакомыми, постоянными и «потерявшимися» клиентами — как возвращаться к человеку, если он пропал, без давления — как понимать, какой следующий шаг сделать в диалоге + памятка по отработке возражений Там разбираем: «дорого / сейчас нет денег» «я подумаю / потом напишу» «боюсь боли / результата / был плохой опыт» «нет времени / ребёнок / далеко / неудобно» «у меня есть свой мастер» «я сама всё делаю» «мне неинтересно» Плюс предоплата и повторный контакт. И главное, я не даю тебе просто набор фраз, которые нужно копировать. Ты понимаешь саму логику: присоединиться к чувствам → найти истинную причину → предложить решение → проверить, снялось ли сомнение. Чтобы после очередного: «Я подумаю» не отвечать автоматически: «Хорошо, пишите, если что» 😅🙈 и собственными руками не заканчивать диалог, который ещё вполне мог привести к записи. Стоимость двух материалов — 390 ₽. Для кого-то это небольшая сумма. Но если таких людей будет много, вы поможете мне двигаться к моей большой финансовой цели. А я хочу, чтобы эти же 390 ₽ вернулись к вам через работу, возможно, одна нормально проведённая переписка принесёт вам клиента и окупит материалы в несколько раз. Поэтому здесь мне очень нравится именно этот обмен: вы помогаете сейчас мне, а я даю вам то, что может помочь заработать вам 🩷 Если хочешь забрать методичку + памятку, напиши мне @nika_miagkikh «МЕТОДИЧКА». Давайте действительно поможем друг другу🤝🏼

И вот этому как раз многие мастера никогда не учились. Их учили делать красивые работы, но почти никто не учил, как человек принимает решение, почему он молчит, как начать разговор без ощущения, что ты навязываешься. «Навыкам отучили, а как эти навыки продавать не научили»

Почему мастера боятся писать первыми клиентам? Раскрываю подробнее, что имела ввиду постом выше. Есть интересный парадокс. В обычной жизни нам кажется абсолютно нормальным начать разговор. Если мы пришли в магазин и продавец говорит: «Здравствуйте, могу помочь?» Мы не думаем: «Фу, почему он ко мне пристал? Значит, ему лишь бы продать» Мы понимаем, человек выполняет свою работу, помогает выбрать. Если менеджер пишет: «Вижу, вы интересовались процедурой. Подскажите, вопрос ещё актуален?» Это тоже не давление. Это коммуникация. Но почему-то в соцсетях появилось странное убеждение: «Если человеку надо — он сам напишет» И многие мастера сидят и ждут. Ждут, когда человек сам догадается, что ему нужна услуга. Сам поймёт, почему именно этот мастер. Сам переборет свои страхи. Сам найдёт деньги. Сам решится. Сам откроет диалог. Но давайте честно: А вы сами всегда сразу покупаете то, что вам нужно? Вы никогда не сохраняли что-то «на потом»? Никогда не смотрели мастера несколько месяцев, думая: «Ой, надо бы записаться»? Никогда не откладывали решение, потому что были заняты, сомневались или просто забывали? Мы часто требуем от клиентов того, чего сами не делаем. Поэтому написать человеку первым это не навязывание. Навязывание это когда вы не слышите человека, давите, пытаетесь продать любой ценой. А сообщение, например: «Привет! Вижу, давно наблюдаешь за моими работами. Подскажи, ты сейчас делаешь процедуру или пока в поиске мастера?» Это просто открытие диалога. Но здесь есть одно большое НО. Личные сообщения не должны становиться костылём для слабого контента. Потому что бывает другая крайность. Мастер думает: «Ну всё, надо просто всем писать» И начинает каждый день вручную вытаскивать людей. Но если при этом: — никто никогда сам не спрашивает про услугу; — сторис смотрят молча; — нет реакций; — нет ответов; — нет сохранений; — люди не переходят дальше; — контент не вызывает мыслей «это про меня»; то проблема может быть не в том, что вы мало пишете людям. Возможно, нужно посмотреть глубже. Что человек понимает о вас из контента? Почему он должен выбрать именно вас? Видит ли он свою проблему? Понимает ли, какой результат получит? Чувствует ли доверие? Есть ли причина обратиться именно сейчас? Потому что сильная система выглядит не так: «Я каждый день бегаю за людьми и уговариваю их» Она выглядит так: ‼️Контент создаёт интерес, лояльность и доверие. Человек начинает думать: «О, у меня похожая ситуация» «Мне нравится, как этот мастер объясняет» «Кажется, она понимает мою проблему» А дальше коммуникация помогает человеку сделать следующий шаг. Не вместо контента. А вместе с ним. Поэтому если вам приходится писать первой, это не значит, что вы плохой специалист или ваш блог никому не нужен. Но если вам приходится постоянно «добывать» клиентов вручную, возможно, стоит не только писать больше. Возможно, пора посмотреть на всю систему целиком. Потому что цель не в том, чтобы бесконечно догонять людей. Цель — создать такую коммуникацию, где люди начинают хотеть прийти к вам.

Вот и лето прошло, будто и не бывало.. У нас как обычно лето жаркое только 2 первых месяца, а август уже пахнет осенью.. Решили вот с мужем прогуляться и погрызть кукурузу🌽 Август в Нерюнгри это когда календарь говорит «лето», а душа уже ищет осеннюю куртку. Короче, доедаем кукурузу и официально переходим на тыквенный сок и просмотр сумерек по традиции😂

Соцсети почему-то заставили бизнес думать, что инициировать разговор СТЫДНО. Хотя это обычная коммуникация. Но есть одно большое НО Личные сообщения не должны компенсировать слабый контент. Если тебе приходится каждого человека вытаскивать вручную, никто никогда сам не спрашивает про услугу, контент не вызывает вопросов, ответов, сохранений, переходов и диалогов, тогда я бы не успокаивала себя фразой «надо просто всем писать». Нужно диагностировать систему. Про это подробнее раскрою завтра👌🏻

«Мой контент смотрят, но никто не записывается. Значит, людям не надо». А ты уверена? Или ты просто решила это за них? У тебя, например, 200–300 просмотров сторис. Люди смотрят твои работы. Кто-то ставит реакции. Кто-то месяцами молча сидит в подписчиках. Но не пишет. И мастер делает вывод: «Ну значит, не хотят» А теперь вопрос: Ты разговаривала с этими людьми? Ты знаешь, почему девушка полгода смотрит твои сторис, но не записывается? Может, она боится, что ей не понравится результат. Может, думает, что это дорого. Может, давно хочет прийти, но всё откладывает. Может, у неё был неудачный опыт с другим мастером. Может, она вообще не понимает, какая процедура ей нужна. А может, она каждый раз думает: «Надо записаться» закрывает сторис и через 10 минут забывает.. Но ты с ней не поговорила. Ты просто выложила контент и ждёшь, когда человек сам пройдёт весь путь: увидит 🎈 осознает свою потребность 🎈 поймёт, что именно ты можешь её закрыть 🎈 справится со своими сомнениями 🎈 найдёт деньги 🎈 решится 🎈 напишет тебе. И если этого не произошло, то конечно сразу думаем: «Контент не работает» «Инстаграм умер» «У людей нет денег» «В моём городе никому ничего не надо» Хотя иногда между тобой и записью стоит одно обычное, например: «Привет) Давно тебя вижу у себя. Слушай, а ты вообще сейчас делаешь брови или пока сама?» Не прайс в лоб. Не «у меня осталось два окошка». Не скрипт на пол-экрана. Разговор. Мы почему-то решили, что если клиенту действительно надо, он обязательно сам напишет. Но отсутствие сообщения от человека это ещё не отказ. Он тебе не отказал. Ты с ним даже не разговаривала. Поэтому прежде чем говорить: «У меня нет клиентов» посмотри на тех, кто уже находится рядом с тобой. Возможно, клиентов у тебя гораздо больше, чем ты думаешь. Ты просто с ними не разговариваешь.

Не хватает клиентов? Можно месяцами ждать, когда кто-то сам напишет после сторис, рилс или очередного поста. А можно научиться самой создавать себе диалоги, заявки и записи. С 10 по 16 августа я проведу 7-дневный практикум по коммуникации для бьюти-мастеров. И это не формат «послушали уроки и разошлись». Мы реально пойдём в работу. Будем искать людей, которым можно написать уже сейчас, среди старых клиентов, подписчиков, тех, кто когда-то интересовался услугой, спрашивал цену, пропал, давно не возвращался и не только. Будем учиться начинать диалог без заезженных рассылок в стиле «Здравствуйте, приглашаю вас на процедуру..» А дальше я буду помогать прямо по ходу ваших переписок: — как начать разговор; — что спросить дальше; — как не слить человека после вопроса о цене; — что отвечать на «дорого», «подумаю», «потом»; — когда уже пора предлагать запись; — как довести диалог до конкретного решения. Главная цель этих 7 дней — не просто узнать что-то новое о продажах. А посмотреть, сколько клиентов и денег уже находится вокруг вас, и попробовать заполнить свободные окна на август–сентябрь своими действиями, а не ожиданием входящих заявок. Всю неделю работаем вместе в Telegram-чате, и я лично даю обратную связь по вашим диалогам. Поэтому места на практикум ограничены, мне важно иметь возможность нормально включаться в работу каждой участницы. Если хочешь принять участие — напиши мне в личку: «ХОЧУ НА ПРАКТИКУМ» @nika_miagkikh Расскажу подробности❤️‍🔥

Я осознала, насколько на самом деле классно решать вопросы, а не сидеть и накручивать себя. Раньше у меня часто происходило наоборот. Сначала я полностью погружалась в эмоции, страх, тревогу, жалость к себе, ощущение, что всё пропало и только когда уже несколько раз морально себя уничтожила, начинала хоть что-то делать.🤦‍♀️ Хотя логичнее совсем по-другому. Не обязательно ждать, когда страх исчезнет. Он может не исчезнуть. Можно идти решать вопрос прямо вместе с ним. Мне страшно — и я пишу или звоню. Мне стыдно — и я иду разговаривать. Я не понимаю — и я начинаю искать варианты. Мне кажется, что всё безвыходно, — и я сажусь считать. Потому что только действия хоть что-то меняют. Когда я оттягиваю, надеюсь, жду подходящего момента и прокручиваю в голове ужасные сценарии, проблема никуда не уходит. Наоборот, она становится ещё больше, а я трачу силы не на решение, а на постоянное проживание страха. А когда быстрее иду и делаю, оказывается, что многое вообще можно решить намного спокойнее, чем я себе придумала. Если я хочу быстрее решить вопрос, мне нужно не шарахаться от сложности, а разбираться в ней. То есть не пугаться сложности, а превращать её в список конкретных вопросов. Я не обязана сначала перестать бояться, чтобы начать действовать. Можно бояться, тревожиться, не понимать до конца и всё равно идти решать. Потому что ясность чаще всего приходит не до действия. Она приходит после первого звонка, разговора, расчёта или принятого решения. Проблема начинает решаться не тогда, когда я успокоилась. А тогда, когда я пошла и сделала.