Екатерина Веселовская

Бизнес-психолог, который не понимает, как устроен бизнес, — это просто психолог с красивой приставкой. В субботу провела стратегическую сессию с девятью предпринимателями. Я лидер десятки на двухмесячном треке «Спринт» в проекте «Нечто» Миши Дашкиева. Параллельно веду ещё одну десятку на годовом треке. У меня было 12 собственных бизнесов — от интернет-магазинов и написания курсовых и дипломов (да, в 2000-х это были трендовые ниши) до ПВЗ, программ личностного роста и действующей транспортной компании. Но моя экспертиза давно не ограничивается собственным опытом. Сейчас в двух десятках я разбираю: подбор и аренду персонала, производство готовой еды и косметики, продажу медоборудования государственным больницам, косметологических аппаратов и стоматологических материалов, женскую одежду, бухгалтерские и IT-услуги, экспедирование и автогрузоперевозки, аренду звукового оборудования, интерактивные развлечения, ПВЗ на новых территориях, доставку из Китая, высокоточную металлообработку, поступление за рубеж, фото- и видеопродакшн. Поэтому в работе с предпринимателем я вижу не только его мышление. Я понимаю, как устроен сам бизнес, где он теряет деньги и что в решениях собственника мешает ему расти

Когда я говорю вам: «Узнавайте про образование вашего психолога» я имею ввиду примерно это. Первое высшее, лицей и языковые курсы не указываю. А может и надо, я ведь уже как изучаю Английский. Летом по 4 индивидуальных занятия в неделю.

Сегодня сдала экзамены и сертификацию по провокативной психологии и провокативному коучингу. Оценка отлично. Иного и быть не могло.

Любимый сериал собственника бизнеса: 1 сезон — «Сам всё сделаю». 2 сезон — «Нормальных сотрудников нет». 3 сезон — «Почему я опять всё делаю сам?» 4 сезон выходит без перерыва уже десятый год. Ну что, какой сезон у вас?

Мы часто думаем, что принимаем решения только исходя из сегодняшней ситуации. Но это не всегда так. Иногда собственник говорит: «Для меня это вопрос принципа». И это действительно вопрос принципа. Но иногда рядом с этим принципом стоит ещё что-то. Старая история. Предательство. Потеря. Унижение. Опыт, в котором однажды пришлось отказаться от своего только потому, что бороться уже не осталось сил. Самое интересное было дальше. Когда я это увидела, я перестала задавать себе вопрос: «Почему я так эмоционально реагирую?» Я начала задавать другой вопрос. Что в этой ситуации принадлежит сегодняшнему дню, а что — той женщине из прошлого, которая до сих пор боится снова оказаться на матрасе в пустой квартире? Мне кажется, именно в этот момент начинается взрослая психологическая работа. Не тогда, когда ты убеждаешь себя «отпустить». И не тогда, когда продолжаешь бороться любой ценой. А тогда, когда начинаешь видеть, какая часть твоих сегодняшних решений действительно относится к бизнесу, а какая пытается переписать историю, которую уже невозможно изменить. И, возможно, именно поэтому я работаю с собственниками бизнеса. Потому что за большинством управленческих решений стоят не только цифры, стратегии и таблицы. Очень часто за ними стоят истории. Такие, о которых никто никогда не узнает, если не задаст один простой вопрос: «Почему именно это для тебя настолько важно?» И тогда я наконец ответила себе на вопрос, который мучил меня несколько дней. Самый дорогой спор в бизнесе — далеко не всегда тот, который ты проиграл. Иногда самый дорогой — тот, который ты выиграл. Потому что деньги ты вернул. А вот несколько дней своей жизни, десятки часов внимания, энергию, которую мог вложить в развитие бизнеса, новые проекты или свою семью, — уже нет. И именно поэтому предпринимателю важно понимать не только экономику конфликта. Но и психологию собственных решений. Иногда мы продолжаем бороться не потому, что это выгодно бизнесу. А потому, что внутри нас всё ещё живёт история, которая однажды осталась незавершённой. С этим и работаю. Чтобы наше прошлое не топило наш бизнес.

Почему часто самый дорогой спор в бизнесе — тот, который ты выиграл? Последние несколько дней я почти постоянно возвращалась мыслями к двум рабочим конфликтам. Оба связаны с моей транспортной компанией. В обоих случаях перевозчики нарушили договор, получили предусмотренные договором штрафы и вместо того, чтобы признать свою ответственность, начали нападать. Один матерился и требовал отменить санкции. Другой отрицал очевидные факты, придумывал несуществующие договорённости, угрожал и пытался переложить ответственность на всех, кроме себя. Я поймала себя на мысли, что думаю об этом даже тогда, когда давно пора переключиться на другие задачи. И меня заинтересовало не поведение этих людей. Меня заинтересовала собственная реакция. Почему именно это так долго не отпускает? Ведь если посмотреть рационально, суммы не критичные. Я могла бы просто заплатить, закончить спор и сохранить огромное количество времени и энергии. Но внутри было очень сильное сопротивление. Я долго пыталась понять почему. И неожиданно начала раскручивать эту мысль назад. В какой-то момент я поняла одну вещь. Деньги давно перестали быть для меня просто деньгами. Много лет назад у меня была машина, купленная до брака (речь про первый брак и бывшего мужа). Я продала её сама, когда вышла замуж. Не потому, что жизнь заставила. Наоборот. Я хотела открыть собственный бизнес. Это было моё решение. Моя инвестиция. Именно на деньги от продажи машины я отрыла турфирму (у меня было несколько бизнесов за мою жизнь). Он оказался успешным. Мы с бывшим мужем жили на доходы этого бизнеса. Путешествовали. Строили планы. Потом я забеременела. Мне казалось, что жизнь складывается именно так, как я когда-то мечтала. А потом всё рухнуло. Во время развода выяснилось, что квартира, которую я считала нашей общей, оформлена на его отца. Не случайно. Именно так, чтобы при разводе я практически ничего не получила. Я настолько устала от постоянного давления, конфликтов и выяснения отношений, что даже не стала подавать на раздел имущества. Мне хотелось только одного: чтобы всё это наконец закончилось. Тогда мне казалось, что спокойствие дороже. Сейчас я понимаю, какой огромной была цена этого решения. Я осталась без квартиры. Без машины. С долгами. И с маленьким ребёнком. Самое удивительное, что даже тогда ответственность за всё происходящее была почему-то возложена на меня. Я до сих пор помню фразу, которую услышала тогда: «Ты сама захотела родить ребёнка». Меня поразили даже не сами слова. Меня поразило, насколько легко человек может отказаться от собственной ответственности и сделать виноватым другого. Спустя время я смогла купить квартиру. Но она была абсолютно пустой. Денег хватило только на матрас. Поэтому первое время я спала на полу. Шкафа не было. Одежда лежала на простыне. Каждая вещь появлялась постепенно. Кровать. Стол. Шкаф. Кухня. Наверное, именно тогда деньги окончательно перестали быть для меня цифрами на счёте. Они стали безопасностью. Свободой. Возможностью никогда больше не зависеть от другого человека. Возможностью знать, что у моего ребёнка всегда будет дом. И вот несколько дней назад, споря с перевозчиками, я вдруг поняла, что происходит. Формально мы спорили из-за штрафов. Но внутри меня спор был совсем о другом. Человек нарушает договорённость. Не признаёт этого. Перекладывает ответственность. Начинает давить. Пытается сделать так, чтобы отказаться от своего пришлось уже мне. И эта конструкция оказалась до боли знакомой. В этот момент я поняла одну очень неприятную вещь. Я спорю уже не только с перевозчиками. Какая-то часть меня продолжает спорить с прошлым. Защищает ту женщину, которая однажды продала машину, чтобы построить своё дело. Которая честно работала. Которая доверяла. Которая в итоге осталась без квартиры, потому что её оформили на другого человека. Которая спала на матрасе на полу и складывала одежду на простыню, потому что денег на шкаф ещё не было. И эта часть говорит: «Больше никто не заберёт у меня то, что принадлежит мне». Наверное, именно здесь начинается психология.

Но, в целом, можно. Здесь другой вопрос: нужно ли? И вот если нужно, то тогда да, можно. Или если вы все еще никак не решите, казалось бы, банальные вещи: Почему я опять сделал эту херню? Почему я не увольняю этого человека? Почему я понимаю, что надо…

Занимаюсь Английским в одной школе уже почти год. Дочка там занимается уже 2 года. Еще как минимум 2 моих знакомых там занимаются по моей рекомендации. В общем, педагоги хорошие, как вы поняли мне нравится. Но менеджеры это просто беда. Причем это длится уже все два года. Отвратительная коммуникация. Для контекста: занятия у меня и у ребенка индивидуальные. Педагог ушел в отпуск на 2 недели, менеджер знает, что мы не хотим замену педагога на период отпуска, тк за 2 года, это не первый отпуск и даже не второй, мы никогда не берем замену, а всегда ждем своего педагога. Мне сообщили до начала отпуска, что на мой абонемент они включили заморозку. А на абонемент ребенка нет, тк мы изначально брали его с меньшим количеством занятий с учетом отпуска. Отпуск закончился и оказалось, что это не заморозка, что срок действия абонемента не продлен. А в чем тогда заморозка? А кто знает, кто знает. Занятия у меня каждый день с понедельника по четверг включительно. У педагога для занятий только эти дни, то есть пятница, суббота и воскресенье выходные. И вот теперь мне нужно как-то вместить 10 занятий в оставшиеся 6 недель, с учетом того, что у меня итак каждый день занятия. Ну, то есть, по 2 в день нужно проводить, иначе никак. Что мне предложили? Правильно, провести занятия у другого педагога. Это же логично, Карл! Я отменяю занятия, чтобы не менять педагога, чтобы потом провести их с другом педагогом. Нет слов… надеюсь, руководитель что-то решит. Иначе лично я точно не буду в этой школе заниматься, тк сил моих больше нет на такие бездарные коммуникации. Тот случай, когда менеджер может все испортить и даже при длинном LTV и высокой лояльности можно потерять клиентов. Часто собственники делают упор на качестве продукта, на первичной продаже, забывая о том, кто дает ему длинный рубль в сложные времена.

Но, в целом, можно. Здесь другой вопрос: нужно ли? И вот если нужно, то тогда да, можно. Или если вы все еще никак не решите, казалось бы, банальные вещи: Почему я опять сделал эту херню? Почему я не увольняю этого человека? Почему я понимаю, что надо делать, но не делаю? Почему у меня уже третий одинаковый партнер? Почему бизнес опять уперся? Это все про Behavior Change. Не коучинг, не психология. Точнее, не только они. Большинство психологов никогда не были собственниками бизнеса. Поэтому они могут прекрасно понимать эмоции человека, но не всегда понимают контекст, в котором живет предприниматель. Например, они могут никогда не сталкиваться с такими ситуациями: кассовый разрыв, когда завтра нужно выплатить зарплату, а денег на счете нет, увольнение сотрудника, который работает с тобой 10 лет, ответственность за десятки или сотни семей сотрудников, необходимость взять на себя риск кредита в десятки миллионов, решение закрыть направление, в которое вложены годы жизни, конфликт между ростом бизнеса и временем на семью, ощущение одиночества собственника, когда нельзя показать слабость команде, постоянная неопределенность: сегодня прибыль, завтра убыток, и решение все равно принимать тебе. Поэтому предприниматель нередко говорит после консультации: Психолог меня понимает как человека, но не понимает меня как собственника. Потому что это выходит за рамки опыта психолога. Даже если этот психолог поставил в начале приставку бизнес. Даже если он прошел обучение бизнес-психологии. Этого все равно не достаточно. Ключевое-нужно самому побыть в бараньей шкуре. А затем наложить на это знания в психологии, коучинге, маркетинге, экономике, аналитике. А не просто в теории изучить «как работает организация». Тогда и получается Behavior Change. А не вот это все.

Помните были времена, когда нам говорили прямым текстом, что предпринимателем может стать каждый? И тогда все массово ринулись скупать курсы по тому, как вести бизнес. Вам обещали инструкции, пошаговые, как начать бизнес на маркетплейсах, или продавать свое обучение, или открыть свои студии растяжки/вокала/массажа. Это было похоже на продажу бизнес-планов, которые студент двоечник, прогуливавший лекции, написал на коленке в туалете перед экзаменом в надежде, что прокатит. Не прокатило…. И хотя отголоски этого имеются до сих пор, и каждый солдат мечтает стать генералом сотрудник мечтает стать предприниматель и «выйти из найма», пик дури мы все-таки прожили. И кое-какие выводы сделали. А какие? В большинстве своем, поддавшись страху, стали дуть на воду, обжегшись на молоке. То есть ну его на пенис, лучше просто дом-работа, работа-дом, чем какие-то там обучения. Примитивно, зато безопасно. Здесь я даже спорить не буду, если думаете так. Ну а смысл мне тратить свое время и в итоге получить перекладывание на меня ответственности за ваши решения. Не-не-не, спасибо не надо. Но кое-кто в этом всем кое-что увидел. Или заподозрил. Возможно понял, возможно нет. Об этом и поговорим. Есть такое понятие как Behavior Change. Подробнее я объясняю это на слайдах, но самый простой пример: приложения для доставки. Да-да, те самые маркетплейсы. Это не просто изменило наше поведение от «ходить по магазинам» до «заказать на вб», это полностью изменило культуру. Доставка продуктов, лекарств, одежды, мебели, да даже станков-это теперь обыденность и всё есть в телефоне. А слезть то как с этого сложно. Думаете, все подсели, потому что удобно? Конечно нет. Люди там часами проводят время, а не просто заходят на пять минут, чтобы сделать заказ. Люди там получают эмоциональное обезболивание. Просмотр товаров переключает мысли с неопределенности, усталости, одиночества. Через эту точку произошло изменение поведения, которое направлено на извлечение прибыли. Что имеем? Изменение поведения: раньше «пойти за покупками» было отдельным событием; теперь просмотр товаров стал фоновым ежедневным поведением. раньше выбор основывался на бренде или продавце; теперь — на коллективном опыте незнакомых людей. Раньше человек шел за конкретными вещами, теперь сформирована петля посмотрел-система поняла интерес-показала более подходящее-посмотрел еще. Раньше человек формулировал потребность и искал товар; теперь система показывает товар до того, как потребность сформулирована. Ожидание доставки стало отдельной наградой. После заказа человек получает еще одну последовательность событий: товар собран, отправлен, прибыл, можно забрать, можно распаковать. Таким образом, один товар дает несколько эмоциональных эпизодов, а не один. Платформа продает не только вещь, но и цикл ожидания. Ключевое изменение Раньше: появилась потребность-человек пошел в магазин-выбрал-купил. Теперь: скука или напряжение-открыл приложение-начал смотреть-алгоритм сформировал интерес-возникло желание-возможно, оформил заказ. То есть поведение начинается уже не с потребности в товаре, а с потребности изменить эмоциональное состояние. Маркетплейсы превратили потребление из события в способ проводить время. К чему я это и причем здесь первая мысль про то, что предпринимателем не может стать каждый? Кто со мной давно, тот знает, что я детально разбираюсь в психологии мотивации человека и даже диплом писала на эту тему. Но времена идут, я тоже не стою на месте, и я много времени потратила на изучение изменения поведения, того самого Behaviour Change. В России пока еще очень недооценили эти методики, но все прекрасно видят, как легко можно даже управлять массово поведением людей. Можно ли научить себя действовать по-другому? Можно. Можно ли стать предпринимателем. Можно. Но это не инструкция по варке борща или тому, что нужно сказать и сделать. Механизм гораздо сложнее.

Сколько стоит сменить фамилию? Госпошлины 5000 за перемену фамилии 500 за замену свидетельства о рождении 300 за выдачу паспорта 1500 замена стс 6000 замена загранпаспорта 4000 замена в/у Медкомиссия на в/у 2500 Билеты в Омск для прохождения медкомиссии (психиатр же у нас только по прописке🤬) 19500 Замена данных на кассе 3000 Новая печать 800 ЭЦП 1500 Такси пока не заменила стс и водительское, фотографии 5000 По времени я этим занимаюсь с 26 мая. Здесь еще были бесплатные услуги: обновление фамилии в ИНН, СНИЛС, документов на недвижимость. Еще остались: ОСАГО, КАСКО, ОМС-внести изменения Итого: 49600 и 1,5-2 месяца времени. Ну и учитывайте, что хоть все делается через госуслуги, очереди везде, от часа и более. Про медкомиссию вообще молчу, 3,5 часа очереди и 15 минут само прохождение медкомиссии. Почему так долго, при том, что это платная услуга в частной клинике, я не знаю. Как по мне можно точно сделать какую-то услугу типа фаст-трека, где платишь деньги и проходишь без очереди.

Поступила в магистратуру по Психологии. Направление Транзактный анализ в бизнесе. Формально это будет высшее по Психологии. Это третье обучение по психологии. Все мои обучения были на длинных программах. Не курсы на 2-3 месяца, а полноценные многочасовые длинные программы, с практиками в тройках, с супервизиями, с интервизиями, с практиками на реальных клиентах под контролем супервизоров. Первое обучение заняло год и составило 1188 часов, второе полгода и 500 часов. Это 1688 часов. Для понимания, высшее образование это 5000-8000 часов обучения, в зависимости от направления, включая общие предметы, такие как: математика, русский язык, история, иностранный язык, психология, философия, социология и тд. А именно предметных часов 2000-3000. Именно поэтому я всегда говорю, обратите внимание на базовое образование вашего психолога/коуча, есть ли там хотя бы 1000 часов? За 250 (а это минимальные требования закона для переподготовки) получить глубокое понимание невозможно. Но такие психологи есть и они практикуют. На магистратуре добавится еще 4000 часов и 2,5 года.