Операционный код | Артур Саркисян

Как меняется бизнес, какие качества помогают компаниям расти и что сегодня действительно важно руководителю? В новом выпуске рубрики #колтачотвечает — генеральный директор Calltouch Артур Саркисян. Три вопроса – три ответа, которые отражают его взгляд на управление, развитие бизнеса и лидерство ☄️

Недавно дал большое интервью для журнала Табурет ⬆️ Много говорил там про качественную коммуникацию, омниканальность и изменения в поведении клиентов. Но если выделить один главный тезис, он будет звучать так: Сильный бизнес сегодня управляет не каналами, а системой. Клиенту всё равно, где именно произошёл сбой: в CRM, маркетинге, сервисе или колл-центре. Для него это всегда одна компания. Именно поэтому операционная зрелость тут начинает играть не меньшую роль, чем сами инструменты продвижения. Мне кажется, это один из главных управленческих вызовов ближайших лет.

Закулисье индустрии: как бизнес начинает управлять не каналами, а всей системой взаимодействия с клиентом Ещё несколько лет назад компании конкурировали за новые рекламные площадки и инструменты. Сегодня этого уже недостаточно. #колтачкомментирует Генеральный директор Calltouch Артур Саркисян в рубрике исследований журнала Табурет поделился, как бизнесу отстроиться от конкурентов через коммуникацию, а не через площадку, и как перейти от разрозненных действий к управлению всей системой. Полная версия статьи – по ссылке 📰

Кстати, про транскрибацию 🎙 Последние несколько месяцев я довольно плотно тестирую разные решения для записи и расшифровки встреч. Сначала использовал готовые инструменты, потом поймал себя на мысли, что мне постоянно не хватает каких-то мелочей: где-то есть вопросы к формулировкам, где-то не хватает структуры задач, где-то просто не устраивает итоговый результат. В итоге внутри Calltouch мы решили собрать своё решение – инструмент для оценки разговоров офлайн встреч. Сейчас это ещё не финальная версия приложения, но я уже использую её на некоторых встречах и продолжаю дорабатывать вместе с командой. Интересно посмотреть, насколько такой инструмент будет полезен не только мне. Поэтому: Если вам тоже регулярно приходится участвовать в созвонах, встречах, интервью или переговорах и было бы интересно протестировать подобное решение – поставьте 🔥 или дайте знать в комментариях! Может, соберу небольшую фокус-группу, чтобы вы смогли затестить его со мной в числе первых 😵‍💫

Про инструменты, которые реально помогают мне в работе 🔈Транскрибация встреч Я стараюсь транскрибировать практически все встречи: и онлайн, и офлайн. Потом из этого автоматически собираются постмитинги, на которых я выделяю договорённости, задачи и сроки. Часть этой работы уже помогает делать ИИ. Отдельно отмечу Plaud Note, который встроил в свою рабочую рутину. Особенно удобно пользоваться им на офлайн-встречах или в ситуациях, когда нет возможности включить транскрибацию в ВКС. 🔈Ещё один инструмент – ИИ как оппонент для брейншторма Я часто использую ИИ как консультанта и оппонента, чтобы посмотреть на ситуацию с разных сторон, найти слабые места в аргументации или проверить собственную логику. Одна из вещей, которая меня сейчас сильно увлекает, это создание своего цифрового двойника. Идея собрать систему, которая понимает твою логику, стиль мышления и подход к принятию решений, кажется очень интересной и уже в процессе реализации. 🔈Регулярный мониторинг новостей и трендов Он помогает мне следить за рынком, анализировать новые идеи и быстрее находить сигналы, которые могут повлиять на бизнес. Если совсем коротко, то мой подход простой: лень действительно двигатель прогресса. Если какую-то рутину можно автоматизировать и освободить время для принятия решений – скорее всего, это стоит сделать!

Всем привет! Пару недель назад был в жюри CorpCorn – закрытого показа B2B-решений для бизнеса. Тема была максимально актуальная: как внедрять AI в бизнес. Формат встречи довольно интересный: в зале руководители и топ-менеджеры, которые ищут новые точки роста. На сцене – стартапы, которые предлагают свои продукты, сервисы и подходы. У каждой команды было около 10 минут, чтобы презентовать продукт, подход и ценность для бизнеса. Что мне особенно понравилось – разнообразие. Было много продуктов, подходов, взглядов на AI и его внедрение. И это, на мой взгляд, хороший сигнал: рынок находится в активном поиске рабочих моделей, а не просто следует за трендом. 🔈Но с позиции CEO хочу отметить, что в таких историях гораздо интереснее не столько сама идея, сколько её приземление на бизнес. Поэтому мне будет ближе один глубоко разобранный кейс, чем десять поверхностных. Хочется видеть не только красивую идею, а весь путь: проблему, внедрение, сложности, стоимость и реальные результат Потому что именно в деталях обычно и становится понятно, насколько решение действительно зрелое и готово к работе. 🔈И ещё одно наблюдение: сильные выступления как правило у тех спикеров, кто чувствует себя в своих кейсах как рыба в воде. Когда в вопросах можно уйти глубоко в детали и когда ты можешь ответить на любой, даже самый каверзный вопрос. Именно это и формирует доверие и к экспертизе человека и к самому продукту.

19 июня в 10:05 (МСК) Артур Саркисян, СЕО Calltouch, выступит на Форуме про перфоманс-маркетинг и рекламные системы с темой: «Новая операционная система бизнеса: ИИ, данные и клиентская память». СРС Форум это: 🔈3000+ участников: предприниматели, CMO, маркетологи, digital-специалисты; 🔈100+ спикеров. Хедлайнеры: Джон Россман, экс-руководитель Amazon и Ксения Собчак; 🔈нетворкинг, где можно обменяться опытом, найти партнёров, и даже получить оффер; 🔈CPC.Awards – результаты премии, отмечающей сильнейшие команды и проекты в маркетинге. КУПИТЬ БИЛЕТ 💵 Для подписчиков нашего канала – скидка 10% по промокоду CALLTOUCH. 📅 19 июня 📍 г. Москва, Конгресс-центр ЦМТ. Реклама. ИП Шайхетдинов Марат Гадилович. Erid:2Vtzqx7uo7n

🎙 #комментирую статью на Хабр: Мне кажется правильным трендом, что компании сегодня понимают и начинают создавать внутри отдельные роли или команды, которые отвечают за внедрение ИИ и качество его работы. Потому что проблема уже не в доступе к технологиям, а в том, что ИИ начинает развиваться быстрее процессов, в которые его пытаются встроить. Часто кажется, что достаточно дать сотрудникам новые инструменты – и эффективность автоматически вырастет. Но на практике узкое место обычно остаётся там же, где было раньше. Поэтому мне близка идея появления внутри компаний людей/команды, которые отвечают не просто за внедрение искусственного интеллекта, но и за его качественную интеграцию в процессы. Где их задача не просто подключать инструменты, а понимать: где ИИ действительно поможет, какой процесс усилит и кто отвечает за результат и как изменение повлияет на операционку в целом. Поэтому #инсайт будет следующим: главный тренд ближайших лет даже не в самом ИИ. А в появлении людей, которые умеют им управлять и соединять ИИ, процессы и бизнес-задачи в единую работающую систему.

Решил добавить на канал новую рубрику, где буду периодически разбирать новости, исследования, тренды и всё то, что на мой взгляд влияет сегодня на бизнес, управление и технологии. 🎙 Сегодня #комментирую новость, которая недавно попалась на Хабр, о том, как компании начинают выстраивать внутренний контроль за ИИ и его решениями: На мой взгляд, это как раз следующий этап зрелости рынка: искусственный интеллект перестаёт быть просто инструментом и становится частью управляемой системы. И чем глубже он встраивается в процессы компании, тем больше появляется вопросов не только к технологиям, но и к ответственности за их использование. Интересно посмотреть, а как сейчас воспринимаются риски внедрения ИИ у вас? Оставлю опрос:

В продолжение предыдущего поста про привычки и личную операционку. Есть ещё одна вещь, которую со временем начинаешь ценить намного сильнее – умение быстро переключаться. Если говорить про жизнь и восстановление – мне очень помогает переключение через смену контекста. Иногда лучший способ разгрузить голову это не «ничего не делать», а наоборот, полностью уйти в другой процесс. 🔘В моем случае – это музыка, игра на гитаре, Lego (есть ещё фанаты?), бытовые процессы, иногда – приставка, как возможность ненадолго переключиться в другую реальность. С появлением ребенка в семье вообще сильно меняется восприятие баланса. Начинаешь ценить уже не количество свободного времени, а его качество и само присутствие в моменте. И, пожалуй, одна из самых недооценённых привычек в управлении – умение иногда замедляться перед важными решениями. Раньше мне казалось, что скорость всегда побеждает. Сейчас понимаю, что часть ошибок возникает именно из-за слишком быстрой реакции. Иногда пауза «на подумать» экономит месяцы последствий⚡️

О привычках. Есть вещи, которые со временем становятся частью операционки уже на личном уровне. В какой-то момент перестаёшь воспринимать это как лайфхаки и понимаешь: без них начинает проседать качество решений, фокус и скорость реакции. Для меня это скорее не про productivity, а про управляемость – в работе и в голове 😵‍💫 Из рабочих привычек для меня очень важно держать пространство для мышления: чем выше уровень ответственности, тем опаснее жить только в режиме реакции. Поэтому я стараюсь оставлять время, где нет встреч, звонков и чатов, чтобы подумать стратегически, а не только тушить задачи. Еще одно правило – быстро фиксировать решения и договорённости. Это сильно разгружает голову и команду. Если после встречи нет понятного next step, значит она была непродуктивной. Из цифровых привычек – максимально стараюсь всё систематизировать и автоматизировать. Из того, что делаю почти каждый день, независимо от загрузки: 🔈смотрю ключевые цифры бизнеса (не в формате глубокого отчета, а именно как пульс: продажи, динамика, проблемные зоны, отклонения) 🔈прохожу по отделам в офисе (как смотритель 😁 ), чтобы пообщаться с командой, почувствовать динамику, ожидания, есть ли сложности В работе с командой для меня очень важна привычка не копить недосказанность. Лучше открытый честный разговор сразу, чем накопленное напряжение в диалоге через месяц. Ценю правило в коммуникации: если вопрос можно решить за 5-10 минут голосом - не нужно устраивать переписку на сотню сообщений. Скорость решений внутри компании очень зависит от таких моментов. Со временем начинаешь замечать, как рабочие и личные привычки всё сильнее пересекаются: скорость решений, реакция на перегрузку и умение восстанавливаться становятся частью одной внутренней системы. И важность последнего со временем начинаешь недооценивать всё меньше, но об этом в следующем посте.