Орлов Алексей лайфстайл.

Увиделись с хорошей знакомой. Я еще лет 5 назад восстанавливался после брака (выгорание, депрессия , переоценка ценностей, лишний вес) и как психолог хорошо помог ей выбраться из ее сложностей. Хорошо дружим до сих пор. Местечко — Ферма Бенуа. Неподалеку от района где я вырос и учился в школе. Тут была пол века назад ферма и теперь по ее старым планам сделали ресторан. В ресторане в мужском туалете есть боксерские груши.

Привет из Питера! Тут дождь , небо серое. Заселился в родной район к другу из школы. Так все странно и необычно. Дома длинные бесконечные какие-то высокие и одинаковые. Район мало поменялся. Будет много теплых встреч. Я тут чтобы по новому посмотреть на вещи.

Привет из Краснодара! Уехал за вдохновением. Все меняется сейчас. Очень много бизнесов банкротятся. Идет капитальное перераспределение всего. Еще эти приколы с бензиновым кризисом. Летом клиентов почти нет. Вот я решил время не терять и съездить пообщаться со всеми с кем давно хотел увидеться. Краснодар - СПб - Москва. Будет много классных людей. Хочу пощупать что происходит куда все движется какие тенденции. Ну и ,конечно я не был в Питере лет 5 уже точно , а я там родился и жил 30 лет безвылазно. Хочу понять через призму города как я изменился.

Поездка в Абхазию

Я сегодня выгуливал новые фотохромные очки для спорта. Никогда у меня не было специальных очков. Но как же круто. Они от пота не соскальзывают, они в подлеске где мало солнца становятся прозрачными, а на солнце — темными. Идеально. Буду кататься на шоссейнике в них, буду покорять горы. Какой же кайф!

Сегодня напомнил одним клиентам важное правило LAST. И решил тут тоже напомнить. LAST - это универсальное правило по работе с жалобами и акроним от английских слов (listen, apologize, solve, thank). ⠀ Listen - выслушай клиента. Это важно! Да, да, я знаю, есть клиенты, которых просто не переслушать. Они тебе и про проблему, и про то, что кошка линяет, и подагра разбушевалась, и у кошки тоже подагра разбушевалась. Но мне помогает таких клиентов вернуть парафраз: «Я правильно понимаю, что вы хотели бы…». Даже если одного раза не достаточно, то 2-3, и клиент точно скажет: «Да, Вы правильно поняли мое недовольство». ⠀ Apologize - извинитесь. Всегда! Правы вы или не правы, важно извиниться. Проверено лично, особенно на жене😂 ⠀ Solve - решите проблему клиента. Меньше всего он хочет от вас услышать слов поддержки. Он хочет четко и по делу услышать предложения по устранению проблемы. ⠀ Thank - поблагодарите его, что он дал вам отрицательную обратную связь. Нет ничего хуже молчунов, которым не нравится что-то, и они по-тихому уходят. Поэтому важно ценить тех, кто дает конструктивную (подчеркиваю конструктивную) жалобу! ⠀ И пусть у вас не будет последних клиентов!

Кто текстировал. Кажется это интересная структура. Интуитивно пользуюсь но конечно более мануально а не в лоб