Прожект-менеджмент с любовью и всякой мерзостью

Всем привет. Этот канал официально уходит на покой, потому что я больеш не работаю в IT і не планирую к этому возвращаться. А кем я теперь работаю? Психотерапевткой, и пишу об этом в t.me/shieldmaiden.

@qetzal_1up рассказал, что система, которую я описываю в предыдущем посте называется incident command system, и ее изначально придумали, чтобы эффективно бороться со всякими кризисами: наводнения, пожары, вот это все. А потом из оффлайна перетащили в IT, особенно в девопс.

Я тут внезапно свитчнулась в QA Engineer и очень счастлива в новой роли, но продолжаю наблюдать за тем, как устроен менеджмент и культура компании, в которой я сейчас работаю. Например, на той неделе у нас был митинг о том, что бывает когда у нас возникает приоритетная проблема - те проблема, которая непосредственно затрагивает пользователей и прибыль и которую надо фиксить as soon as possible. Так вот, при возникновении таких проблем кто-то берет на себя временную роль капитана проблемы. Задача такого человека - слушать, коммуницировать, вести таймлайн процесса, и когда проблема пофикшена организовать специальный митинг типа ретры. Капитаном может быть кто угодно кроме людей, непосредственно вовлеченных в решение проблемы, и всех поощряют вызываться на эту роль, подчеркивая, что вам не нужно специальных знаний или высокой должности. И с одной стороны это охуенная система, которая очень работает на ownership, чувство локтя, горизонтальность и прочие прекрасные вещи. с другой - она полностью держится на некой общей доброй воле всех сотрудников и коммитменте помогать и поддерживать. неопытного капитана никто не будет ругать, наоборот, ему помогут все сделать как можно лучше. не могу себе представить чтобы такая схема работала в родных палестинах :( и для меня самое интересное - это то, как получается, что на одних проектах есть вот эта общая good will, а на других нет. и как получается ее выстраивать. потому что я не знаю, как. и мой опыт такой, что если пытаться это делать личным примером, то это более-менее работает с подчиненными, но вообще не работает с равными и старшими по иерархии - тебе чаще сядут на шею, чем последуют примеру.

💥 работа по созданию изменений Меня всегда увлекало заниматься решением организационных проблем. Очень часто я оказывался "человеком, которому больше всех надо". Это подразумевало необходимость сталкиваться с неизвестным, много анализировать, балансируя на стыке разных ветвей организации, вести много переговоров, договариваться и распространять знания. Этим же я занимаюсь сейчас в одном стартапе в космической отрасли. Там интересно, многое отличается от уютной айтишечки. Однажды я отсыплю увлекательных баек, не попадающих под NDA про материальное производство, найм (это вы ещё жалуетесь, что разработчика хрен найдёшь!) и процессы. Но сейчас речь не об том. Сейчас я ищу человека, который поможет мне с организацией изменений https://telegra.ph/fyvfv-07-19 и заботой о сотрудниках. Если вам близко то, о чём я пишу или вы, возможно знаете такого человека — пишите!

Смотрите, тут увлекательная вакансия в Москве (даже немного завидую тому кому она достанется)

Одна из самых сложных вещей в менеджменте для меня - это оценивать, насколько другие люди (не)понимают то, что понимаю я. Чаще я ошибаюсь, предполагая что то, что очевидно мне, очевидно всем. Но бывает и наоборот, когда развела графиков и презентаций, а всем все и так понятно. Впрочем, второе смешно и неловко, но в общем безопасно, в отличие от первого. При этом самые неожиданные вещи могут оказаться неочевидны, например, недавно я обнаружила, что я про планирование думаю цифрами (время равно расстояние (то есть скоуп) разделить на скорость + прокладки на риски и коммуникацию), и всякие графики меня только отвлекают. а есть ли которым мучительно делить сумму эстимейтов на велосити и нужна табличка в экселе с закрашенными ячейками (на которую я обычно смотрю как баран на новые ворота и начинаю считать клеточки чтобы понять а сколько там чего)

Освоила на прошлой неделе Jira Automation и теперь все время придумываю, что еще автоматизировать, очень довольна собой и новой игрушкой. но копировать attachments в сабтаски она все равно не дает, зараза такая.

Давным-давно один мой знакомый ходил на курс про здоровые романтические отношения, и по ходу дела публиковал заметки в ЖЖ. Из этих заметок я запомнила расписание кризисов - три месяца, год, три года, семь. Так вот, не знаю как на счет романтических отношений, а с работой у меня эта закономерность работает, но знать о чем-то и пользоваться этим знанием - это два разных навыка, поэтому на очередном проекте я кризис трех месяцев прохлопала и две недели не могла понять что вообще происходит. Хоть напоминания в календарь ставь.

In praise of trade-offs Прямого аналога слова trade-off в русском языке как будто бы нет, а ведь мы только в них и работаем. Каждый проект — набор совместных компромиссов и уступок. Мыслить ими помогает строить точку зрения и принципы принятия решений. Это мышление неплохо работает и в коммуникации, внешней и внутренней. Допустим, один старый клиент любит оспаривать утверждённые детали и выкатывать внезапные правки. Беда в том, что даже самый вежливый восточноевропейский отказ в этом случае воспринимается как приглашение к конфликту (а это смертный грех номер ноль здесь 🇬🇧). Так я впервые в жизни перестала говорить «нет» и стала заходить с согласия и перечислять последствия и картины мрачного будущего с ошеломительным успехом. «Да, конечно, мы можем внезапно поменять состав участников исследования и добавить ещё пару пенсионеров за счёт остальных групп. Правда, это ухудшит надёжность, будет стоить дополнительных денег и рискует перекосить результаты, но этот trade-off я готова принять и сделать, если он для вас важен. Кстати, расскажите, почему». Или вот при попытках добавить в начале, середине и конце проекта работы сверх запланированной я уже механически спрашиваю «Правильно ли я понимаю, что X больше не приоритет?», открываю календарь и мы вместе смотрим, что оттуда можно выбросить, чтобы сделать все эти новые и интересные вещи. А ещё на интервью или презентации портфолио нас оценивают по этим самым trade-offs. Обычно ожидается, что хороший ответ не только будет перечислять принятые решения и компромиссы каждого из них, от выбора метода до бюджета, сроков и принятых решений, но и демонстрировать умение эти самые уступки навигировать и понимать последствия. "We would like you to focus on your process, trade-offs and impact more than specific insights that you may have generated."

Проблема митингов с включенной камерой https://www.youtube.com/watch?v=p5WPVLljm1A

Хорошая статья про продуктивность, и про то, в какие ловушки можно попасться, стремясь быть эффективным во что бы то ни стало. "There is a historical parallel for all this: it’s exactly what happened when the spread of “labour-saving” devices transformed the lives of housewives and domestic servants across Europe and north America from the end of the 19th century. Technology now meant that washing clothes no longer entailed a day bent over a mangle; a vacuum-cleaner could render a carpet spotless in minutes. Yet as the historian Ruth Cowan demonstrates in her 1983 book More Work for Mother, the result, for much of the 20th century, was not an increase in leisure time among those charged with doing the housework. Instead, as the efficiency of housework increased, so did the standards of cleanliness and domestic order that society came to expect. Now that the living-room carpet could be kept perfectly clean, it had to be; now that clothes never needed to be grubby, grubbiness was all the more taboo. These days, you can answer work emails in bed at midnight. So should that message you got at 5.30pm really wait till morning for a reply?" https://www.theguardian.com/technology/2016/dec/22/why-time-management-is-ruining-our-lives

Митинги В предыдущей компании я очень мучилась с митингами, вернее с тем, как бы сделать так, чтобы люди об них не страдали. Все время получалось, что созвоны никому не нравятся, но без созвонов постоянно теряется важная информация. Я читала про фасилитацию, пыталась дополнить созвоны какими-то практиками, от жестовой модерации до эмоциональных чекинов, но оно все не взлетало и не взлетало. (сейчас я думаю, что ноги росли из проблем организационной структуры, и что надо было забить на созвоны и заниматься изменением структуры, ну да задним умом все крепки). Так вот, в компании, в которой я работаю сейчас, все иначе: - Средний созвон планируется на 15 минут и длится 10 - Большим созвоном считается 30 минут - Созвонов длиннее получаса я за месяц могу вспомнить пару штук от силы - 2-3 минуты - это серьезное опоздание, которое требует извинений, если это случается регулярно - тебе очень вежливо напомнят, что 3 минуты это 20% митинга, и что это много - Если кто-то опаздывает на 5 минут, люди предполагают что что-то случилось, волнуются и начинают искать, писать менеджеру и прочее - Если время закончилось, то вопросы либо переносятся в почту, либо назначается следующий созвон. Двигать расписание целого дня потому что вы не уложились в слот никто не будет - Говорить дольше двух минут невежливо, то есть тебе ничего не скажут вероятно, но так не принято И главное, все это работает. Большинство вопросов правда решаются за 15-и минутный стендап максимум. И хотя у меня очень часто бывают дни в которые у меня два часа созвонов подряд, и достаточно регулярно случаются такие, в которые три, я от них хоть и устаю, но не замучиваюсь, и умудряюсь еще довольно много всего сделать помимо них. Четыре созвона по полчаса оказываются существенно лучше для психики, чем один на два часа. Трудно, да, и первое время просто охуевала от скорости с которой все вокруг несется, и от перегрузки информацией, но лечь и умереть от тоски не хочется. А раньше хотелось. Чего я не понимаю, так это как они это сделали. Я пришла в уже сформированную культуру, в которой все работает вот так. А как ее построили - я не знаю, и мне любопытно до чертиков.

Катя - супер HR Manager, я с ней работала больше года в Propellers и была очень счастлива ее работой. Катя честная и смелая,не боится проблем и одновременно добрая и правда болеет за каждого сотрудника. Это очень редкое сочетание качеств, и я прямо завидую всем, кто будет с ней работать дальше (и кусаю локти, что на моей новой работе нет подходящих позиций, а то я бы никакх объявлений не писала)) Сейчас Катя ищет работу, и если вам нужен HR Manager, который проанализирует и честно вам расскажет, что у ваших сотрудников с мотивацией, что влияет на перформанс и как сделать чтобы всем было лучше - то Катя прекрасная кандидатура. Линкедин: https://www.linkedin.com/in/katiapankiv/ ФБ: https://www.facebook.com/pankivkatia

Поняла, что на созвонах очень сильно отвлекаюсь на видео со своей камеры. Эффект того что сидишь перед зеркалом, все время начинаешь автоматически думать, как ты выглядишь. Так вот, Зум позволяет его отключить (по клику правой клавишей на окно)

К теме онлайн-коммуникации - техподдержка Payonееr теперь в чате показывает не просто имя сотрудника, а еще пишет в скобочках 'listening'. Это, вроде, мелочь, но писать в чат сразу приятнее, потому что нет ощущения, что говоришь в пустоту.

^^ А ещё в одну папку нельзя добавить больше чем 100 каналов, и это проблема, потому что одна из моих папок называется "ЖЖ" и представляет собой все интересное что не поместилось в остальные папки, микроканалы знакомых и так далее. Ну блин, 10 папок и 100 подписок в папке, даже в ЖЖ 15 лет назад (бля, 15 лет назад у меня уже был ЖЖ) не было таких тупых ограничений!

^ микро-апдейт: в тот вечер в итоге я занялась совсем другими вещами, и за ночь часть каналов в телефоне разархивировалась обратно, то есть он опять синканулся с десктопом, но не совсем. После этого я аккуратно архивнула с телефона все что могла по десять каналов за раз, сразу проверяя, что изменения на десктопе тоже произошли, и потом руками архивнула ещё несколько десятков чатов, которые оставались. Тридцать три архивариуса архивировали архивировали, да незаархивировали, но доархивировали, доархивировались

Я давно хотела сделать что-то с телеграмом, потому что у меня тут каша из каналов, которые я читаю, каналов, в которые я пишу, переписок с друзьями, переписок по работе, волонтерских чатов, ботов и прочая. Во-первых, в этом сложно ориентироваться, во-вторых, когда где-то есть длинный скролл, я в него легко залипаю. План мой был таков: 1) Разобрать все каналы и регулярные контакты по папкам 2) Внутри папок запинить самое важное 3) Все что не попадает ни в какие папки, заархивировать 4) Во вкладке all chats, она же инбокс, она же главная, держать только канал для записей, пару самых важных чатов и текущие переписки (то есть такие, на которые мне надо или что-то ответить, или что-то оттуда сохранить). 5) Возможно, после этого часть каналов вообще унести в RSS-reader (да, каналы в телеграм можно читать через rss, а я сейчас активно думаю о том, чтобы снова начать им пользоваться) Первый облом случился, когда оказалось, что в телеграме можно сделать максимум 10 папок. Мне этого маловато, но если таки пользоваться rss, то хватит. Ладно. Дальше я довольно быстро рассортировала каналы и принялась за чаты. Все это я делала с десктопа, это важно. У телеграма на десктопе нет опции выбрать несколько чатов и что-то с ними сделать, поэтому чтобы отправить десятки чатов в архив, нужно кликнуть на каждый. Спустя какое-то врем я поняла, что: а) прошел час б) у меня вот-вот вытекут глаза в) я очень. сильно. недооценила. количество людей с которыми я когда-либо переписывалась в телеграме. После этого я почесала репу и вспомнила, что в приложении под андроид bulk actions есть, в несколько подходов заархивировала все незаарихивированное (после всего что я сделала руками, у меня все еще оставалось 500+ чатов), и очень довольная собой поехала в магазин. Вернулась, открыла телеграм, и обнаружила, что разработчики, по-видимому, не предусмотрели существование в мире человека, который решит заархивировать 500+ чатов одновременно. Поэтому все мои прекрасные изменения не совсем синхронизировались с десктопными клиентами. Что-то ушло в архив, а что-то нет, причем в telegram lite и в нативном маковском telegram недоархивированными остались разные каналы. Я ругалась. Я гуглила. Я чистила кеш. Я перезагружала ноут. Я удалила с помощью clean my mac и заново установила оба приложения. Все, чего я этим добилась, это того, что у меня слетели настройки нотифкаций и внешнего вида и еще полчаса я их настраивала обратно. Чертовы чаты так и остались незаархивированными. Причем если взять чат, который архивнулся на телефоне, но не архивнулся на десктопе, и с телефона его разархивировать и снова архивировать, то вот тогда он заархивируется и на десктопе тоже. Но для этого нужно поиском искать каждый такой чат, а это намного дольше, чем сесть и добить архивацию руками (осталось примерно 200 чатов). Вот на это я и планирую потратить остаток вечера.