Рекомендуем Beauty Мастерам 👫

Вы можете быть прекрасным мастером. Но если у вас нет правил студии, в конфликтной ситуации защищать вас будет нечем. Правила студии - это не формальность. Это документ, который помогает: 📌 установить понятные условия оказания услуг; 📌 регламентировать запись, переносы и отмены; 📌 определить порядок фото- и видеосъёмки; 📌 обозначить правила поведения клиентов; 📌 снизить риск конфликтов, необоснованных претензий и потребительского экстремизма. Мы подготовили готовый шаблон правил студии и записали видео, в котором подробно рассказываем, как адаптировать его именно под ваш кабинет или студию. Посмотрите видео и внедрите этот документ уже сегодня. Возможно, именно он однажды поможет вам избежать серьёзного конфликта. Но это лишь небольшая часть юридической базы, которая сегодня необходима каждому мастеру красоты. Если вы хотите понимать: • какие документы действительно должны быть у мастера; • как работать с персональными данными; • как грамотно отвечать на претензии; • что делать при жалобах и проверках; • как защищаться от шантажа отзывами и необоснованных требований вернуть деньги, то Получите шаблон правил и доступ к полной базе юридических знаний по ссылке vk.ru/app Не ждите первого конфликта, чтобы задуматься о своей защите. Лучше подготовиться заранее.

"Я просто мастер. Почему я должна разбираться в законах?" Пожалуй, это самый частый вопрос, который я слышу. И подготовил на него неприятный ответ. Потому что сегодня недостаточно просто хорошо выполнять свою работу. Современный бьюти-мастер — это человек, который работает с клиентами, персональными данными, принимает оплату, оформляет документы и несет ответственность за качество оказываемых услуг. Именно поэтому требований к мастерам становится всё больше. Нужно ли уведомлять государственные органы? Какие документы должны быть обязательно? Как работать с персональными данными? Что должно быть в студии, чтобы избежать проблем при проверке? Чтобы вам не приходилось искать ответы по десяткам сайтов и нормативных актов, я подготовил памятку, в которой собрал основные требования, о которых должен знать каждый мастер и владелец бьюти-бизнеса. 📌 Памятка написана по основным требованиям санитарии и гигиены мастера, а также перечень того, что должно быть в каждой студии по умолчанию. Рекомендую сохранить памятку и пройтись по каждому пункту, отмечая, что уже внедрено в вашей работе, а что еще требует внимания. 📖 Ознакомиться с памяткой можно здесь 🔗 После прочтения напишите в комментариях: Какой пункт стал для вас неожиданностью? Что уже есть в вашей работе, а что только предстоит внедрить? Именно ваши вопросы помогут определить темы ближайших эфиров и материалов клуба.

Средний уровень наличия обязательных документов у мастеров красоты - 33%. Печально, потому что это как рыба без чешуи. Вроде плавать может, но любой червяк пролезет внутрь через бок и сожрет изнутри. Я подготовил бесплатный экспресс-тест, который поможет оценить уровень юридической безопасности вашего бизнеса. В тесте вы сможете проверить: ✔️ защиту персональных данных клиентов; ✔️ соблюдение законодательства о защите прав потребителей; ✔️ защиту бизнеса от претензий клиентов; ✔️ законное использование фото- и видеоматериалов клиентов; ✔️ соблюдение санитарных правил. Тест занимает всего несколько минут, но позволяет увидеть слабые места, которые могут привести к финансовым потерям и юридическим рискам. Проходите тест по ссылке https://forms.yandex.ru/cloud/6a27b4be90fa7bae6269539a и, если необходима консультация по слабым местам, оставляйте ваш номер телефона, я свяжусь в нужное время.

2 самые кринжовые истории от наших подписчиков: когда клиенты превращаются в экстремистов История №1. «Я сделаю вам больно» Модель пришла на обучение — ресницы ей наращивал ученик. Бесплатно. Результат не понравился. Преподаватель объяснил: «Процедура была бесплатной, о каком возврате денег может идти речь?» Что сделала клиентка? Пошла к подруге в другой салон, сняла ресницы, нарастила новые за двойной ценник — и принесла чек мастеру как «убытки». Итог: деньги вернули + 2 недели ада с удалением негативного отзыва, который Яндекс не хотел стирать. История №2. «Пигмент сошел в ноль, а я теперь самозванец» Мастер сделала перманентный макияж. Пигмент сошел полностью — это особенность кожи, никакого вреда, никакой аллергии. Но клиентка устроила психологическую осаду: отзывы, прокуратура, давление 24/7. Мастер сдалась. Вернула деньги. Бесплатно отдала часы работы, материалы и свои нервы. Итог: качественная работа = ноль рублей. Плюс синдром самозванца: «Может, у меня правда руки кривые?»  Обеих ситуаций можно было избежать. Без унижений, без возвратов, без отзывов. Как? Правильные скрипты, юридическая грамотность, работа с возражениями и доказательная база. Мы разберем это на вебинаре с Авито Услуги уже завтра 02 июня в 11:00 мск. Вы получите:  Пошаговые алгоритмы защиты от клиентов-экстремистов  Возможность задать свой вопрос и получить экспертный ответ  Запись, которая останется ТОЛЬКО у зарегистрировавшихся Не зарегистрируетесь — не посмотрите. Даже если очень захотите.  Переходите по ссылке и спасайте свои нервы, деньги и репутацию До встречи на эфире!

Вчера на очередном созвоне в Клубе Мастеров говорили про привлечение клиентов, говорили в основном участники - делились опытом, результатами, лайфхаками. И в посте хочу написать про некоторые вещи, которые лично я вынес из эфира. 1. Геосервисы. У кого-то Яндекс карточки, у кого-то 2ГИС, но без них мастер точно не получает новых клиентов. Геосервисы - это мастхэв для любого мастера и оно понятно - ваш бизнес сосредоточен в конкретном месте, поэтому это конкретное место должно подсвечиваться! 2. Вывеска Нельзя игнорировать значение вывески как для информирования о вашем месторасположении, так и в целях рекламы - живой трафик должен узнать о вас. И чем лучше вывеска, тем лучше узнают о вас клиенты! 3. Контент Настоящий живой контент с демонстрацией результатов ваших услуг - это то, что нужно аудитории и в целях "погреться" и в целях развития личного бренда. Если вы делаете контент, значит вы существуете! 4. Живые встречи Нетворкинги, бизнес завтраки, собственные клубы по интересам, конференции, бесплатные презентационные мероприятия - попробуйте быть в офлайн и показывать своё лицо. Это очень сильно развивает и вашу коммуникабельность и вашу узнаваемость! Одно железное правило - не вкладывайтесь только в 1 источник клиентов. В любой момент геолокацию могут отрубить (как и весь инет), ветер и снег залепит вашу вывеску, пандемия посадит всех по домам и тд. Всегда используйте несколько источников привлечения клиентов. И обязательно проанализируйте ситуацию - какие клиенты вам нужны в большей степени: постоянные или новые. Если постоянные - усиливайте сервис и добавляйте "плюшки" для увеличения лояльности. Если новые - усиливайте способы продвижения, чтобы новые клиенты приходили пачками. Вступайте в наш Клуб по ссылке Будем вместе развивать студии, пока другие закрываются 😉 Уже готовых материалов для защиты своей студии на платформе Клуба очень много!

Приходите в ВК - говорили они. Мы - самая крупная социальная сеть для вашего развития - говорили они. Ага) Ситуация: Загрузили клип и опубликовали его на стене. Далее на стене сообщества клип через редактирование дополнили текстом, потому что теперь в ВК нельзя клип прикрепить просто ссылкой, чтобы он начал отображаться как клип, а не как ссылка. Итог: в приложении клип отображается без нового описания, с компьютера (даже с инкогнито) - с описанием. Это как вообще? Поддержка в виде бота долго мусолила меня своими кнопками, но после моих упорных сообщений я его уломал передать обращение человеку. Думаете легче стало? Не, с 18 апреля никто не удосужился из людей ответить за этот баг. Видимо ооочень большая у них нагрузка - бюджеты рекламные нужно слить побольше, пока не вернули конкурентов с нормальными алгоритмами на рынок. Поддержка ВКонтакте Перевожу вопрос на агента Поддержки. Уточню, что сейчас на нас большая нагрузка, ответы могут приходить с задержкой. Пожалуйста, наберитесь терпения, мы обязательно вам поможем! Кирилл Александров Запасся терпением и попкорном А попкорн у меня уже заканчивается.

Давно не писал в канал, сосредоточился на информации для участников Клуба, записью дополнительных видеолекций для тренерского курса и на формировании новой стратегии продвижения для "Академии". Реклама дорожает, поэтому будем пробовать больше внимания уделять SEO - пишем много статей на разные темы, формируем отдельных чат ботов и ставим ловушки, чтобы читатели возвращались к нам на сайт или в сообщество повторно. Есть большое желание в следующий четверг провести прямой эфир с ответами на вопросы по юридической части - если, конечно, у кого-то из читателей моего канала остались вопросы 😉 Можете писать всё, что интересует при оказании услуг или при обучении в комментариях или в личные сообщения, а я всё раскрою на эфире 23 апреля 2026 года. Часов в 12 мск, думаю, будет нормально. Для понимания какой объем информации и сколько инструментов есть уже и будет ещё в обновленном тренерском курсе, закину вам скриншот одного урока Почитать что входит в тренерский курс можно здесь 🔗 А вы знаете как связан маркетинг, контент и лестница Ханта?

Представьте - вы просыпаетесь, а на календаре 4 апреля 2016 года. Последние 10 лет был всего лишь страшный сон. Вы открываете глаза. Солнце светит иначе - не так, как в «том» мире. Телефон на тумбочке показывает: Samsung Galaxy S7. В плеере играет «Экспонат» от Ленинграда и «Пьяное солнце» Алексеева. Вы замираете.. Ещё никаких санкций и ограничений, Пенсионный возраст - прежний. YouTube работает без лагов. Инстаграм* ещё жив, и там одни еда, котики и закаты.. «Игра престолов» покажет шестой сезон летом. COVID - просто набор букв. Маски никто не носит. QR-коды и удалёнка - фантастика. А вы помните всё. Вы помните 2020-й. Помните локдауны. Помните, как заканчивались гречка и туалетная бумага. Помните 2022-й. Помните, как уезжали друзья. Помните, как мир изменился навсегда. И теперь у вас есть второй шанс. У вас 10 лет форы перед всеми. Вы знаете: какие криптовалюты взлетят какие стартапы станут гигантами когда начнётся пандемия кому из близких нужна будет помощь какие ошибки вы совершите в следующий раз… но теперь вы можете их не совершать. Главный вопрос: что вы сделаете сегодня, 4 апреля 2016 года? Позвоните маме? Скажете «я тебя люблю» тому, с кем навсегда разведет жизнь? Уволитесь с ненавистной работы? Купите биткоин по $400? Или просто выйдете на улицу и заплачете от того, как много времени у вас снова есть? Только честно! Я бы поменял несколько решений, точнее сделал бы то, чего не сделал. *Инстаграм - принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ организации.

Коллеги, давайте сегодня устроим день вопросов ❓ Я уже начал, а вы подхватывайте. Можно задавать любые интересующие вас вопросы и с большой долей вероятности я смогу на них ответить. Вопросы пишите в комментариях или в личные сообщения ✍️. Кстати, если хотите разобраться что такое ППК и с чем её едят, то в среду, 01 апреля, на еженедельном нетворкинге я расскажу что это такое и кому она нужна (и нужна ли). Да, это платно, потому что бесплатной фигни в интернете итак полно. Записывайтесь если еще не.

Случайные встречи на мосту между Европой и Азией! Обожаю творчество этих ребят 😎

Продолжать контент в ТГ или завести сообщество в ВК?

Скажите, вы зарабатываете 7 000 с одной вашей услуги? Прям честно - с учетом расходов на косметику, на привлечение, на аренду и сервис. Мы разработали выгодную систему партнерства, по которой любой мастер может получать дополнительный доход от 1 000 до 12 000 рублей с 1 клиента. Подробности расскажем ровно через неделю, 31 марта в 10:00 мск. Запишитесь на эфир по ссылке 🔗 Кризис не время страдать - это время для принятия новых предложений!

⚖️ Как мастеру защититься от потребителей-экстремистов и трэш-блогеров. Эти явления в последнее время набирают обороты. Почти в каждом крупном городе есть свой трэш блогер, а клиентов, которые "качают права" становится всё больше. 🗓 В ближайшую среду, 25 марта, мы в нашем Клубе будем подробно разбирать эту тему и защитим себя нужными документами. Разберём: • какие ситуации сейчас происходят у мастеров • как действовать, если клиент угрожает жалобами или публичной травлей • какие документы и правила помогут защитить себя • как минимизировать риски конфликтов с клиентами • что делать если вас начинают снимать во время процедуры Это будет открытое обсуждение с обменом опытом, где каждый сможет задать вопрос и поделиться своей ситуацией. И, конечно, каждый получит шаблоны нужных документов и алгоритм действий для защиты от подобных ситуаций. 🤝 Если вы хотите участвовать в обсуждении и быть частью профессионального сообщества — вступайте в наш клуб. Как вступить в Клуб можно узнать здесь 🔗. До встречи на нетворкинге в среду! ✨

Покойся с миром, легенда! Я и миллионы мальчиков по всему миру до дыр засматривали кассеты с легендарными фильмами. А уж повторить фразу "И это по твоему удар? Вот удар!" в споре со школьными соперниками, это верх мечтаний! Если даже Чак Норрис оказался смертным, то нам всем хана точно!

А вас не бесит, что стало труднее зарабатывать? Реклама дорожает, конкуренты становятся злее, законы отовсюду требуют порой очень сложные для простого мастера вещи. Делать что-то руками - замечательно, это растит вас как эксперта. Но есть ещё одно занятие, которое может сделать из эксперта наставника - это обучение. Сегодня знания в бьюти-индустрии становятся таким же ценным активом, как и практика. Пока одни специалисты продолжают работать только «руками», другие начинают передавать свой опыт, обучать и масштабировать свои знания. И именно преподавание часто становится тем самым шагом, который: ✨ усиливает экспертность ✨ расширяет профессиональные возможности ✨ открывает новые источники дохода ✨ позволяет влиять на развитие профессии Но у большинства возникает вопрос: с чего начать и как правильно выстроить этот путь? 📣 Поэтому 31 марта в 10:00 (МСК) мы проведём открытый вебинар, где поговорим о том: • как эксперту из бьюти-сферы перейти в преподавание • какие возможности сегодня есть у преподавателей • как масштабировать свои знания через обучение • что такое маркетинговое партнёрство с "Академией Эстетики и Бизнеса" Если вы давно задумывались о преподавании или хотите выйти на новый уровень в профессии - этот вебинар может стать хорошей отправной точкой. 📅 31 марта ⏰ 10:00 МСК 📍 Онлайн Наша команда уже более 8 лет обучает новых мастеров и преподавателей бьюти курсов, из которых больше трёх лет мы это делаем официально под лицензией на образование. Нам точно есть что рассказать и предложить - записывайтесь на эфир по ссылке 🔗

Как правильно возвращать деньги клиентам. Возвраты - одна из самых неприятных ситуаций для мастера. Клиент недоволен, вы переживаете за репутацию и деньги, а в голове один вопрос: «А обязан (а) ли я вообще возвращать деньги?» Основной закон, который регулирует отношения исполнитель - клиент - это Закон о Защите прав потребителей. Так вот если перечитать этот закон полностью, то вы не найдете в нем прямой обязанности исполнителя осуществить возврат денежных средств за оказанную услугу. Но речь сейчас не об этом, а о ситуации когда клиент встает с кушетки и говорит, что это не так, это не то, цвет другой, лицо покраснело, волосы выпали и тд. То есть, заявляет, что услуга была оказана некачественно и отказывается платить. Варианта отказа от оплаты не предусмотрено ЗоЗПП, поэтому у клиента всё равно возникает обязанность оплатить услугу, а далее требовать возмещения убытков. Также клиент может потребовать снизить стоимость оказанной услуги с учетом её недостатков и их роли (существенные или несущественные). Если услуга оказана качественно и по технологии (привет новый ГОСТ по маникюру), вы не обязаны возвращать деньги. Но важно, чтобы у вас были доказательства: * информированное согласие клиента (где есть ссылка на порядок оказания/выполнения услуги) * договор / публичная оферта (где прописаны критерии оценки качества и порядок возврата) * чек или подтверждение оплаты (без этого никуда) * фото результата до и после (если не для рекламы, то для подтверждения качества) * независимые аспекты качества услуги (те же самые ГОСТы) Это ваша юридическая защита от недобросовестных клиентов. Если возврат всё-таки необходим и вы приняли такое решение, то оформите его правильно: 1️⃣ Клиент пишет заявление на возврат 2️⃣ Вы оформляете акт возврата (или снижения стоимости) и отказ от претензий 3️⃣ Делаете возврат через тот же способ оплаты Если оплата была через онлайн-кассу, возврат проводится через кассу, если оплата на карту, то и возврат на карту. При этом чек прихода и чек возврата нужно пробить. Чтобы полноценно подготовить себя к спокойной работе в 2026 году, приглашаю в свой Клуб по юридической грамотности. Завтра эфир с участниками по составлению положения о подарочных сертификатах. Как вступить в Клуб можно узнать здесь 🔗. Ну и помните главное - на удовлетворение требований потребителя у вас есть 10 дней. Поэтому ситуации возврата в эту секунду в принципе не соответствуют закону.

Продаете подарочные сертификаты? Если делать это как попало, то это достаточно большие убытки в будущем. Цены меняются (по крайней мере так должно быть), услуги видоизменяются, бывает встречается делегирование своих услуг сотруднику, соответственно, меняется себестоимость услуг. А деньги, полученные по сертификату, буквально должны быть похоронены на 3 года. Если только не составить жёсткие правила продажи сертификатов, жёстко отстаивать свою позицию по этому поводу, при этом сохранить лояльность ваших клиентов. Написал для "Академии Эстетики и Бизнеса" статью по сертификатам, прочитать можно на сайте 🔗. А для участников своего клуба по юридической грамотности 17.03.2026 года проведу закрытый мастер - класс по формированию положения о подарочных сертификатах. Успейте вступить и получить нужный для студии документ. Как вступить в Клуб можно узнать здесь 🔗. Выбор за вами - отложить прибыль на 3 года или превратить сертификат в сильный маркетинговый инструмент!

Провёл прямой эфир на тему "Как мастеру не быть юридически голым в 2026 году". Запись можно посмотреть в ВК Посмотрите запись, если хотите понимать как защитить себя и свою студию от бесконечных изменений в законах. Приглашаю Вас в свой Клуб "Развиваем студию", где мы с вами юридически оденем вас и вашу студию, чтобы ни один потребитель - экстремист, конкурент или трэш блогер не имел над вами влияния! Вся информация про клуб по ссылке И до встречи на следующих эфирах (можете предлагать темы в комментариях, обязательно учту!)

"Хочу поздравить всех мужчин с этим праздником! Желаю, чтобы вы всегда любили и дарили цветы своим женщинам и радовали их! Хоть и не 23 февраля, но мужчинам всегда можно это желать, даже в 8 марта" - сказала моя дочурка. И в чем она не права? С праздником, дорогие женщины моего небольшого канала! Любите и будьте любимы! Хочу пожелать вам не останавливаться на достигнутом, ведь всегда можно сделать ещё интереснее! ✨✨✨✨✨✨✨

Заповедь любого мастера - встречайте каждого нового клиента как контрольную закупку! Потому что именно новый клиент - это тот человек, который может: - оказаться потребителем-экстремистом или мошенником - оказаться скандалистом и потребовать возврат денег - быть под весенним обострением и оставить негативный отзыв - или действительно быть проверяющим из ФНС или РПН с проверкой! 10 марта в прямом эфире разберём юридические аспекты работы мастера: ✔️ какие документы действительно должны быть в студии ✔️ как правильно оформлять согласия и работать с персональными данными ✔️ что делать при жалобах и проверках ✔️ как реагировать на требования срочно вернуть деньги ✔️ где заканчивается ответственность мастера и начинается ответственность клиента. Если вы работаете в сфере красоты и хотите знать как защитить себя, свою студию и свою репутацию - обязательно приходите. 📅 10 марта в 10 мск. Прямой эфир. Ссылка на регистрацию тут Не пропустите. ⚖️✨