SaleCheckup — про прямые продажи в отелях

Однажды руководитель отдела бронирования пришёл на презентацию SaleCheckup с твёрдым намерением не соглашаться. — Сразу скажу: ИИ нам не нужен, людей увольнять я не планирую. — А увольнять и не придется, — ответил специалист SaleCheckup. — ИИ не заменяет менеджеров. Он просто забирает рутину, на которую ни у кого не хватает времени: слушает 100% звонков, сам классифицирует их и показывает, где именно упустили бронь. — Допустим. Но интеграция растянется на полгода... — Какая у вас телефония? — Mango. — Тогда всё настроим за день. С CallTouch, UIS, «Билайном», «Мегафоном» и большинством других ВАТС — та же история. На другие виды телефонии уйдет немного больше времени. Руководитель на секунду задумался, но сдаваться не хотел: — Хорошо, а команда? Бронисты устроят саботаж. Никто не хочет работать под постоянным контролем. — А если система сама напомнит менеджеру перезвонить гостю, про которого он случайно забыл? — Это полезно. — А если объективно покажет его сильные стороны и подскажет, как закрывать больше броней и больше зарабатывать? — Тоже неплохо. — Вот и получается, что это не контроль, а нормальный личный ассистент. — Так, стоп, — усмехнулся руководитель. — Вы не предлагаете увольнять людей, подключаетесь за день и помогаете не терять брони? — Именно. — В чем подвох? — Придется придумать новое объяснение, почему вы откладывали это до сих пор 😊 — Ладно. Показывайте демо.

Как отелям увеличивать прямые бронирования: от привлекательного предложения до грамотной работы с обращением 🔥 📌19 августа в 11:00 приглашаем вас на совместный вебинар с TravelDB Поговорим о том, как отелям сохранять и увеличивать поток бронирований — без лишних комиссий и с полным контролем над процессом. А ещё разберём пошаговый подход, который поможет не упустить гостя на основных этапах взаимодействия                                                                                                  ⬇️⬇️⬇️ ➡️ От создания предложения, которое будет выгодно выделять отель среди конкурентов и максимально отвечать запросам гостей.  ➡️ До обработки входящих обращений, чтобы конвертировать интерес в реальное бронирование. Сделаем особый фокус на прямых продажах: именно они дают отелю больше контроля над бронью, позволяют сократить издержки на комиссии и выстроить доверительную коммуникацию с гостями. Спикеры: ⏺ Кристина Романенко — эксперт SaleCheckup, 9+ лет в отельном бизнесе. ⏺ Мария Родина — эксперт по Revenue Management с 10‑летним опытом, работала над проектами в России и за рубежом.  Присоединяйтесь к вебинару! 😊

Всем привет! У нас отличные новости ⭐️ Мы добавили в SaleCheckup несколько обновлений, которые сделают работу с сервисом ещё быстрее и удобнее. Что нового? 🔵Звонки подгружаются в ЛК сразу после завершения разговора Теперь вы видите звонки в личном кабинете моментально, как только разговор завершился. Это даёт возможность быстрее реагировать, если гость хотел забронировать на сегодня или на сейчас. 🔵Возможность оспаривать исход звонка Добавлена функция по аналогии с оспариванием классификации. Теперь, если вы не согласны с тем, как ИИ определил исход диалога, можете указать это. Мы собираем такие комментарии, чтобы постоянно улучшать качество анализа. 🔵Отображение UTM для тех, кто работает с Call Tracking Добавили фильтры по UTM, отображение суммы броней и выгрузку отчётов. Теперь видно, какой именно рекламный канал приносит целевые звонки, сколько бронирований он даёт и на какую сумму. Хотите увидеть, как новые функции работают на ваших данных? Напишите нашему менеджеру Кристине, и она свяжется с вами, чтобы показать сервис. SaleCheckup — чтобы каждый звонок работал на бронирования ⭐️

До сих пор проверяете звонки бронистов вручную? Тратите на это часы, слушаете по 20–30 разговоров в неделю — и всё равно не понимаете, где на самом деле теряете брони. Некоторые руководители до сих пор используют метод «выборочной прослушки»: послушать пару звонков, сделать выводы и надеяться, что остальные такие же. Но 80% сделок теряется не из-за продукта или цены, а из-за качества коммуникации. Если вы прослушиваете от силы 5–10% разговоров, вы не знаете: ⏺ сколько гостей ушли «подумать» и не вернулись; ⏺ сколько раз менеджеры не задали прямой вопрос о бронировании; ⏺ где на самом деле теряются деньги. Аналитика 100% входящих звонков помогает: ✅ видеть реальную конверсию из звонка в бронь; ✅ находить системные ошибки в работе менеджеров; ✅ возвращать гостей, которые ушли «подумать»; ✅ отличать некомпетентность сотрудника от диспаритета цен. SaleCheckup — сервис аналитики звонков для отелей, который показывает: кто из гостей не забронировал, почему это произошло и кого ещё можно вернуть. Никакой ручной прослушки и случайных выборок — только полная картина по каждому звонку и каждому сотруднику. Хотите узнать, как увеличить число прямых бронирований по телефону? Проверьте бесплатно 10 ваших звонков через бота — и вы узнаете, сколько дополнительных броней можно получить прямо сейчас. @SaleCheckupBot SaleCheckup — чтобы каждый звонок работал на бронирования ⭐

Бенчмарк для отельеров: на каком месте на шкале конверсии ваш отель? Мы проанализировали данные 28 наших клиентов за июнь 2026 года и составили рейтинг Топ‑10 по главному показателю — конверсии в «согласие на бронь». Это процент целевых звонков, в которых гость прямо в разговоре подтвердил, что готов забронировать номер. Спасибо отелю Хитровка, за разрешение поделиться своими данными 🤗 📊 Результаты рейтинга: ⏺ Лидер — отель «Хитровка» г. Москва Их показатель — 64,1%. Практически 2 из 3 гостей говорят «ДА» прямо во время звонка. Такой результат — следствие проработанных скриптов, работы с возражениями и чёткой подачи ценности номера. С помощью SaleCheckup отель видит «слабые места» в звонках, моментально корректирует структуру работы бронистов и подсвечивает ошибки, которые раньше оставались незамеченными. ⏺ На 10-м месте отель с результатом 40,7%. Каждый второй целевой звонок в этом отеле не заканчивается бронированием — здесь есть ресурс для роста. При этом 40% — это уже крепкий рыночный уровень, с которого можно стартовать в сторону лидеров. 📎 Как оценивать результат: ⏺ ниже 25% — есть база для роста, работа с обращениями заметно недотягивает до сильного рыночного уровня. ⏺ в районе 40% — вы стабильно превращаете почти половину входящих звонков в брони: это крепкий рыночный уровень. ⏺ от 50% и выше — вы работаете в 3 раза эффективнее среднего рынка. Разрыв между 1‑м и 10‑м местом в нашем рейтинге — 23,4 процентных пункта. Это наглядно показывает, насколько сильно различаются подходы к работе с звонками и какой потенциал для роста есть даже у отелей, которые уже демонстрируют хорошие результаты. А какая конверсия у вашего отеля?

Почему у меня две разные конверсии в личном кабинете? 🤔 Объясняем разницу между «согласием на бронь в диалоге» и «бронью по факту в системе» 🔵 «Согласие на бронь» в диалоге — рассчитывается искусственным интеллектом на основе текста разговора. ИИ фиксирует устную договоренность, когда гость и менеджер в ходе звонка согласились оформить бронирование (например, фразы: «Да, бронируйте» или «Я забронировал для вас номер»). 🔵 «Бронь по факту» в системе — доля фактически созданных и зафиксированных бронирований в отельной системе (PMS, TravelLine, Fidelio, Logus). Сервис сопоставляет звонки и реальные брони по номеру телефона гостя. ❓ Почему эти показатели могут различаться? 1️⃣ Не указан номер телефона в PMS Сотрудник договорился о бронировании по телефону, но при создании карточки в отельной системе не ввел номер телефона гостя. Без номера система не может сопоставить звонок с бронью. 2️⃣ Звонит один человек, а бронь оформляется на другого Например, секретарь звонит со своего номера, а бронирование оформляется на руководителя с его контактами. Автоматическая стыковка по номеру не срабатывает. 3️⃣Переход диалога в мессенджер или почту Во время телефонного разговора гость и сотрудник договорились не о бронировании, а о следующем шаге — например, отправить фото номеров в мессенджер или выслать счет на почту. Устного согласия на бронь в звонке не прозвучало (ИИ его не засчитает), но позже в переписке сделка состоялась, и сотрудник внес бронь в систему. В итоге система всё равно свяжет эту сделку со звонком по номеру телефона, но конверсия засчитается не по разговору, а по АСУ. 5️⃣Специфика диалога (постоянные гости) Постоянный гость может сказать: «Я сегодня приеду, как обычно». Он не произносит слово «забронировать», поэтому ИИ не засчитает согласие в разговоре, хотя бронь по факту появится в PMS. 💡 Как использовать эти данные для роста продаж? ✅Напоминайте сотрудникам, что корректный номер телефона в PMS — это важный показатель для аналитики отеля. ✅ Не отпускайте гостя «подумать на сайте», где он может уйти к конкурентам или забронировать через OTA с комиссией 15–20%. ✅Если разрыв между согласием и фактом большой — анализируйте. Возможно, гости отменяют брони из-за сложных условий предоплаты или неудобных способов оплаты. 📊 А вы уже сравнили устную и фактическую конверсию в своем кабинете? Какие цифры получились у вас?

300 000 звонков и 1 главный вывод: где отели теряют гостей до бронирования? Вы можете вкладывать миллионы в рекламу, но если администратор не умеет доводить звонок до брони, бюджет просто сгорает. На днях прошел наш совместный вебинар SaleCheckup и RevExpert, где мы разложили по полочкам: почему проблема низких продаж кроется не в маркетинге, а в качестве обработки обращений. 🎙 Спикеры вебинара: 🔹 Кристина Романенко — эксперт SaleCheckup, 9+ лет в отельном бизнесе. 🔹 Эрика Тихонова — основатель консалтинговой компании RevExpert, 7+ лет аудита и настройки продаж в отелях. На вебинаре разобрали: 🔴 Топ-3 ошибки сотрудников, которые мешают продавать номера напрямую. 🔴 Как перестать платить комиссию агрегаторам за гостей, которые уже позвонили вам напрямую. 🔴 Какие показатели необходимо контролировать руководителю каждую неделю. 🔴 Разбор реальных кейсов и ошибок из жизни отдела бронирования. 🔴 Возможности AI‑анализа звонков на примере сервиса SaleCheckup. ➡️ Запись вебинара уже доступна по ссылке

Как один вопрос поднимает конверсию с 17% до 50–60%. И почему его задают только в 38% звонков? Вы удивитесь, но в 62% случаев ваши менеджеры по бронированию работают консультантами. Они прекрасно рассказывают о номерах, услугах… но забывают главное — продать. Регулярный анализ звонков наших клиентов показал такую статистику: конверсия в бронь у тех, кто не задает прямой вопрос о бронировании, держится в среднем на 17%. А у тех, кто спрашивает «забронировать для вас?» регулярно — взлетает до 50–60%. Всего один вопрос превращает пассивный диалог в активную продажу☝️ Чтобы менеджеры не упускали важные моменты в разговоре, в SaleCheckup можно создать индивидуальный чек-лист под задачи вашего отеля. В нём — основные вопросы, которые влияют на продажу: — представился ли сотрудник — уточнил ли даты и количество гостей — предложил ли альтернативу, если нужного номера нет — озвучил ли стоимость и условия бронирования — задал ли прямой вопрос о бронировании — другие вопросы подобранные, под задачи вашего отеля Система автоматически оценивает каждый звонок по этим пунктам и показывает процент выполнения. А ещё — позволяет сразу перейти к звонкам с ошибками, чтобы разобрать их с командой. 👉 Получить демо SaleCheckup и настроить идеальный чек-лист

Гость ушёл на ОТА сразу после звонка в отель. Где вы теряете деньги? Ситуация: гость позвонил в отель, менеджер забронировал номер. Вроде бы всё хорошо: звонок обработан, бронь создана. Но через пару часов гость нашёл тот же номер на ОТА дешевле. Отменил прямую бронь и забронировал через онлайн-канал. В итоге отель потерял: — прямую выручку — комиссию, которую заплатил OTA При среднем чеке 8 000 ₽ и комиссии 15% это сразу −9 200 ₽ маржинальности с одной брони. 10 таких случаев в месяц = −92 000 ₽ 🥲 Почему так происходит? Причин может быть две: 1️⃣Диспаритет цен — на ОТА реально дешевле. 2️⃣Сотрудник не отработал возражение «на ОТА дешевле». Без аналитики обе ситуации выглядят одинаково: звонок → бронь на ОТА → вопросы к менеджеру. В АСУ отследить цепочку «бронь → отмена → новая бронь на ОТА» очень трудно. С SaleCheckup вы видите реальную картину: бронь создана сотрудником → отменена → гость забронировал на OTA. Мы подсвечиваем такие «ушедшие» брони и сразу показываем причину: это ошибка в работе менеджера или реальный диспаритет цен. Так вы понимаете, что делать: обучать команду или выравнивать цены. SaleCheckup — чтобы каждый звонок работал на бронирования ⭐

«Почему в отчёте SaleCheckUp звонков меньше, чем в телефонии?» 🤔 Часто слышим этот вопрос от новых пользователей. Действительно, в отчёте вы можете увидеть 10 сессий, хотя телефония показывает 15 звонков. В чём подвох? В честной логике подсчёта. Представьте: гость звонит вам трижды за день. Сначала узнать цену, потом — уточнить условия, а вечером — забронировать. Телефония честно зафиксирует 3 звонка. Но по факту это один и тот же человек с одним запросом. Это один лид. Как считает SaleCheckup? 📈 Мы «склеиваем» все звонки с одного номера в течение 72 часов в одну единую сессию. Почему это важно для вашего бизнеса: 1️⃣ Считаем конверсию, а не количество звонков Если считать каждый звонок, статистика искажается. Пример: 10 звонков и 1 продажа — это 10% конверсии. Но если звонили всего 3 человека (сессии), то ваша реальная конверсия — 33%. Чувствуете разницу в оценке эффективности? 2️⃣ Виден весь путь клиента Сессия — это история. Мы видим, как гость двигался к решению: от первого вопроса до готовности купить. Без «склейки» вы видите разрозненные точки, а не полноценный сценарий продажи. 3️⃣ Справедливая оценка менеджеров Оценивать работу сотрудника лучше не по количеству поднятых трубок, а по умению довести конкретного клиента до результата в рамках одной сессии. В SaleCheckup вам доступны максимально точные и полезные данные для принятия важных решений. А как считаете вы: звонками или целевыми клиентами? 👇

Нецелевые звонки: невидимый ресурс для роста эффективности отеля. Обычно отели фокусируются только на целевых звонках — тех, что приносят бронирования. А обращения от уже проживающих гостей или типовые вопросы часто считают «информационным шумом», который просто отвлекает ресепшен. Но именно в этих звонках часто скрыты системные ошибки, которые съедают время персонала и портят впечатление об отеле. Разберем на примере, как звонок с жалобой улучшил сервис ⬇️ Что было В одном из отелей администраторы постоянно отвлекались на звонки из номеров. Руководитель знал, что такие звонки есть, но понятия не имел, сколько их на самом деле и о чём именно спрашивают гости. Ручная прослушка всех разговоров была невозможна — проверялись только отдельные диалоги. Что показал SaleCheckUp После подключения аналитики стали видны 100% звонков. Оказалось, что большинство обращений от проживающих гостей — однотипные: «Не можем подключиться к Wi-Fi». Проблема оказалась в процессах. Инструкция по подключению в номерах была слишком сложной и непонятной. Гости не хотели тратить время на ребусы и просто звонили на ресепшен. Без полной картины звонков этот масштаб оставался бы невидимым. Руководитель видел бы только «бывают звонки», но не понимал бы, что это системная проблема. Что сделали Инструкцию упростили, сделали визуально понятной и переработали логику подключения. Результат: ✔️ Жалобы на Wi-Fi практически исчезли. ✔️ Нагрузка на администраторов резко снизилась. ✔️ Ресепшен перестал работать как «служба поддержки Wi-Fi» и смог сфокусироваться на гостях в холле и входящих продажах. Нецелевые звонки — это бесплатный аудит работы вашего отеля. Но увидеть его можно только тогда, когда видно 100% звонков. Без аналитики проблема остаётся «обычной текучкой», а не точкой роста. Проверьте свои звонки бесплатно прямо в Телеграм - боте! Мы сделали бота для тех, кто ещё не работает с SaleCheckup, чтобы вы могли сразу оценить ИИ-анализ в деле. Отправьте запись любого разговора — и за пару минут получите полный разбор: как отработал менеджер, что мешает продаже и как дожать гостя до брони. @SaleCheckupBot — попробуйте на любом реальном звонке ⭐

«Вижу, что отдел бронирования теряет гостей, но я не успеваю это контролировать». С таким запросом к нам обратился наш клиент — собственник загородной базы отдыха. Мы подключились в формате «удаленный руководитель отдела бронирования»: — внедрили KPI по конверсии в бронь; — разобрали с сотрудниками типичные ошибки в звонках; — менеджеры стали чаще проявлять инициативу в разговоре и правильно вести диалог, согласовывать персональную скидку при необходимости и не отпускать гостя без следующего шага. Результат уже через неделю: 📈 Конверсия в оформленную бронь выросла с 27% до 46%. 🏨 Количество бронирований — с 7 до 13. 💰 Сумма бронирований — со 120 400 ₽ до 353 950 ₽. Все это — без увеличения рекламного бюджета. Просто за счет того, что команда стала лучше отрабатывать уже существующий поток обращений. Хотите так же? Напишите @nastyaysk — разберем ваши звонки и найдем точки роста.

Всем привет! Надеюсь вы по нам уже соскучились, потому что мы точно скучали по вам! И поэтому спешим к вам с потрясающей новостью! 🗓22 июля 2026 в 11:00 (МСК), онлайн Мы проведем бесплатный вебинар SaleCheckup совместно с RevExpert. 📌Как увеличить продажи без роста рекламного бюджета: где отель теряет гостей между звонком и бронью О чем вебинар? Большинство отелей уверены, что если не хватает бронирований, нужно увеличить рекламу. Но на практике проблема часто возникает гораздо раньше. Гости звонят, пишут в мессенджеры, оставляют заявки — а затем уходят бронировать в другой отель или на онлайн-площадки. Каждый такой звонок уже стоил вам денег. Вы оплатили рекламу, получили заинтересованного гостя, но не превратили обращение в бронь. На вебинаре разберем, где именно гостиницы теряют потенциальных гостей, почему увеличение рекламного бюджета не всегда приводит к росту продаж и как повысить доход без дополнительных затрат на привлечение клиентов. Программа вебинара ❓Почему каждый звонок — это уже оплаченная заявка • сколько на самом деле стоит входящее обращение; • почему нельзя оценивать рекламу только по количеству звонков; • как считать стоимость потерянного обращения; • почему увеличение рекламного бюджета не всегда увеличивает продажи. ❓Где гостиница теряет бронь Покажем реальные примеры, когда гости уходят даже после успешного разговора с администратором. • где ломается воронка продаж; • почему хорошие заявки не превращаются в бронирования; • какие ошибки сотрудники совершают чаще всего; • как увеличить конверсию из обращения в бронь. ❓Реальные ошибки сотрудников На основе записей разговоров рассмотрим ситуации, которые ежедневно стоят гостиницам десятков потерянных бронирований. ❓Как увеличить продажи без увеличения рекламного бюджета • что выгоднее — увеличить поток обращений или повысить конверсию; • какие показатели действительно нужно контролировать; • как обучение сотрудников влияет на доход гостиницы; • почему качество обработки обращений становится конкурентным преимуществом. ❓Как современные инструменты помогают увеличить доход Покажем возможности личного кабинета сервиса контроля качества обработки обращений и расскажем, какие метрики помогают руководителю увидеть реальные причины потери бронирований. Регистрируйтесь по ссылке ниже, будем ждать всех, чтобы поделиться информацией, которую мы собрали за пол года, анализируя реальные звонки отелей 💙 РЕГИСТРАЦИЯ

Коллеги, привет! У нас небольшой, но важный опрос, вы нам очень поможете, если ответите 💙 Как вы сейчас считаете эффективность рекламы? Проводим небольшое исследование — хотим понять, насколько отелям нужна сквозная аналитика по звонкам в связке с рекламными каналами. Рекламный канал ➡️ звонок ➡️ бронь Если используете коллтрекинг — напишите @kris_romanenko, какой сервис и что для вас важно. Ваши ответы помогут нам понять, стоит ли делать это внутри SaleCheckUp.

Как вы сейчас считаете эффективность рекламных каналов?

«Сутки примерно 2500–2700» Гость звонит узнать, есть ли двухместный номер на сегодня. Менеджер подтверждает наличие, называет стоимость и отвечает на вопросы. Но если внимательно послушать разговор, становится понятно, почему он не работает на бронь. Гость задаёт прямой вопрос: — Стоимость какая будет? Менеджер отвечает: «Сутки примерно 2500–2700» Пожалуй, это самая показательная реплика во всём разговоре. Менеджер не назвал конкретную цену, не уточнил категорию номера, не задал ни одного уточняющего вопроса и не предложил вариант размещения. Такой ответ нельзя назвать продажей. Это справочная информация, которая не помогает гостю принять решение. Дальше ситуация не меняется. Менеджер перечисляет категории номеров и цены, но не выясняет потребности гостя, не рекомендует конкретный вариант и не пытается зафиксировать бронь. Отдельно обратите внимание на тон разговора. Менеджер не грубит, но звучит устало и отстранённо — без энергии, без улыбки, без ощущения, что гостю рады. А ведь это первый контакт гостя с отелем. Он ещё не видел номер, ресепшен или сервис. Он пока слышит только голос и именно по нему начинает формировать впечатление об отеле. Формально в конце разговора менеджер всё же спрашивает: «Бронируем вам или нет?» Но к этому моменту гостя никто не подвёл к бронированию. Вместо помощи в выборе он получил набор категорий и диапазон цен. Вместо сопровождения — справочную информацию. Вместо уверенного предложения — вопрос, который скорее склоняет гостя к отказу. Например, разговор мог звучать так: «На сегодня есть двухместный стандарт за 2300 рублей и комфорт за 3300. Если номер нужен на одну ночь, я бы рекомендовал стандарт. Могу сейчас закрепить его за вами. На какое имя оформить бронь?» Это занимает примерно столько же времени. Но это уже продажа, а не консультация. Кстати, этот гость в итоге всё же приехал. Но если бы он выбрал другой отель после такого звонка, руководитель вряд ли увидел бы проблему. В отчёте просто не появилась бы бронь. Именно поэтому потери прямых бронирований часто скрываются в обычных разговорах, которые никто не анализирует. Хотите узнать, ваши сотрудники просто отвечают на вопросы или помогают гостю забронировать? Напишите нам или оставьте заявку здесь.

Изменения в SaleCheckup за прошедшую неделю Мы добавили в карточку звонка историю изменений бронирования по номеру телефона гостя ✅ Гость позвонил, менеджер создал бронь — а через день гость её отменил и забронировал на ОТА дешевле. Раньше эту цепочку приходилось собирать по кускам из разных систем, теперь она вся в одном месте. Это помогает честно оценивать работу менеджеров и выявлять диспаритет цен, когда гость уходит на OTA из-за более низкой цены, а не из-за ошибки сотрудника. В видео ниже рассказываем, как это работает на реальном кейсе. Оставляйте вопросы и свои наблюдения в комментариях — обсудим вместе.