САМО-Софт-лучший софт в туризме

Чтобы быстрее и точнее обрабатывать возвраты, в системе Онлайн-бронирования для ПК САМО-тур есть  специальный модуль. Запросить возврат можно с заявки, на которой возникла переплата (например, в случае исключения из неё каких-либо услуг). После заполнения формы агент распечатывает бланк заявления. Эта печатная форма размещена в ПК САМО-тур в разделе "Настройка печатных форм" для категории документов "Возврат и перенос платежа". После подписания заявления агент сканирует его и прикладывает файл обратно. Этот файл попадает в приложенные документы к заявке. Далее, сотрудник туроператора просматривает заявления, и если они соответствуют требованиям, одобряет их (проставляет статус "Одобрено"). При этом в платеже, по которому возникла переплата по заявке, автоматически формируется возврат на запрошенную сумму. Создайте задачу для техподдержки, если нужна наша помощь в настройке модуля.

Интеграция - это отличная возможность связки разрозненных процессов, протекающих в различных сервисах и приложениях, объединение данных в единое информационное пространство, уменьшение ошибок и ускорение работы. Из минусов - интеграцию нужно разработать и внедрить. Проще воспользоваться нашими готовыми решениями, но можно пойти дальше и настроить собственные интеграции с помощью API. В блоге новая статья о шагах, которые нужно пройти при создании интеграции. Она будет интересна тем, кто вкладывается в автоматизацию и хочет работать технологично и эффективно. А если есть вопросы или сформировалось ТЗ, делайте запрос в техподдержку.

В приложении SAMO‑select реализована функция добавления менеджеров и настройка видимости списков предложений. Это позволяет руководителю агентства отслеживать, какой сотрудник ведёт те или иные списки туров и разделять уровни доступа менеджеров к данным. Вы можете выбрать один из трёх вариантов: ✅Сотрудник видит все предложения и всех клиентов агентства; ✅Доступны только предложения и клиенты своего офиса ✅Менеджер работает исключительно со своими собственными подборками. Кроме того, настройки подключения САМО‑турагента привязаны к логину для входа в SAMO‑select. Благодаря этому подборка автоматически открывается в программе под именем менеджера, который её создал. При смене пользователя параметры подключения обновляются автоматически — система подстраивается под того, кто сейчас работает в расширении. Если у вас появятся вопросы по работе решений для турагентства, напишите в комментариях либо сформируйте задачу в личном кабинете.

Чтобы не потеряться в запросах туристов, особенно в высокий сезон, удобно использовать раздел «Лиды» в САМО‑турагенте. В нем реализована двойная визуализация данных — привычная таблица и доска в формате Канбан. Это помогает пользователям быстрее ориентироваться в потоке заявок. Канбан‑доска — наглядный инструмент для работы с задачами: вместо сплошного списка дела отображаются как карточки (по типу цветных стикеров), которые перемещаются по колонкам в соответствии с прогрессом. В нашем случае каждая карточка — это отдельный лид. Статусы выстроены последовательно слева направо, отражая этапы сделки. Благодаря этому вы моментально считываете общую картину по клиентам, легко планируете задачи на день и держите под контролем все договорённости с туристами. Если возникнут вопросы по работе с лидами и Канбан‑отображением — обращайтесь в поддержку.🧑‍💻

САМО-турагент поможет организовать планирование работы сотрудников агентства с помощью системы обработки задач. Чтобы увидеть все свои запланированные дела на день, используйте раздел "Задачи". Ответственным в документах можно ставить не только себя, но и коллег. Основные возможности раздела "Задачи". 🗓Напоминания всплывают в программе в нужный момент; 🗓Задачи и напоминания связаны с "Общением" (тогда они привязаны к конкретной истории переговоров) или создаются отдельно (например, заказать воду в офис или проверить статистику в соцсетях). 🗓Текущие задачи отображаются на панели справа и всегда перед глазами пользователя. 🗓В списке задач доступны фильтры, группировки и сортировка для более удобного  их отображения. Если у вас возникают вопросы по работе с задачами в CRM, напишите нам в техподдержку.

Хотите внедрить логику «одного окна» для продажи туров? Вот пошаговый план: 1️⃣ Проведите аудит текущего пути клиента: где возникают барьеры, на каких этапах уходят клиенты. 2️⃣ Определите техническое ядро решения (CRM и список интеграций). 3️⃣ Настройте базовые сценарии: бронирование → оплата → документы. 4️⃣ Проведите тест на небольшой группе клиентов и соберите обратную связь. 5️⃣ Организуйте обучение команды и запуск в полном объёме. А про инструменты для автоматизации "Единого окна" мы рассказываем в блоге. Рады, если материал будет полезен для вас❤️

Если вы используете подборки SAMO-select, обязательно сделайте брендирование (отображение контактов агентства и логотипа компании). Потенциальный турист быстро сможет связаться с вами, а сама подборка выглядит более стильно и "фирменно". С помощью брендирования вы отстраиваетесть от конкурентов и работаете на узнавание своей компании. Сделать настройку быстро и просто: bit.ly/30XRTaH. Если появились вопросы или вы захотели протестировать приложение SAMO-select, пожалуйста, обращайтесь на sale@samo.ru

В ПК САМО-тур доступна интеграция с онлайн-кассой для фискализации безналичных платежей и формирования электронных чеков в соответствии с 54-ФЗ. При работе с онлайн-кассой настраиваются индивидуально нужные критерии и параметры платежей и чеков, а также форматы ручной или роботизированной отправки чеков по расписанию. Мы настроили интеграции с системами Атол (Atol) и CloudKassir. По заявке может быть настроена отправка чеков по количеству платежей (под каждый платеж), на предоплату или на всю сумму заявки. Также возможно настроить автоматическую отправку чеков по операциям возврата или переноса, под разные способы оплаты у разных платежных партнеров. Для технической настройки САМО-тура к онлайн-кассе нужны логин и пароль для доступа к сервису, email для отправки чеков, согласование основных критериев работы интеграции. Ставьте задачу техподдержке, если нужна помощь в настройке интеграции.

Два летних месяца позади - самое время подвести итоги и оценить, как сработала команда. В этом помогут отчёты: в системе они уже есть в готовом виде, а если нужны особые срезы данных — мы можем доработать их под ваше техническое задание. Вы можете проанализировать финансовые, маркетинговые показатели, оценить перспективы на оставшуюся часть лета. Полученные данные пригодятся не просто для статистики: на их основе удобно выстраивать мотивацию (например, корректировать бонусную часть зарплаты), менять маркетинговые активности или вносить правки в рабочие процессы. А если стандартного набора отчётов недостаточно — расскажите, какие показатели важны именно вам: мы разработаем отчёт под ваши задачи.

В блоге разместили новую статью про сквозную автоматизацию на каждом этапе продажи туристического продукта. Будем рады обратной связи в комментариях!

Вы, конечно, знаете, что в разделе «Лиды» в САМО‑турагенте вы можете использовать статусы. Статусы лидов - это важный инструмент для управления продажами, они помогают видеть, на каком этапе находится каждая сделка, грамотно распределять нагрузку на менеджеров и не терять клиентов. С их помощью можно анализировать воронку продаж, выявлять «узкие места» в работе и точнее прогнозировать выручку. Все сделки в системе создаются автоматически и последовательно проходят разные стадии — так проще структурировать работу с туристами. При этом система даёт гибкость: вы можете переименовать статусы под свои процессы, скрыть лишние или добавить отображение тех, которые важны именно для вашего агентства. Так CRM подстраивается под реальную логику ваших продаж, а не наоборот. Если у вас остались вопросы — обращайтесь в техподдержку, с радостью поможем!

Онлайн‑оплата тура увеличивает конверсию и ускоряет продажу: клиент платит сразу, когда решение ещё горячее. Кроме того, такие платежи легко автоматизировать: статус брони обновляется сам, данные сразу попадают в программу. Какие варианты онлайн-платежей работают в туризме: ✅ Оплата на сайте через интернет‑эквайринг - стандарт для компаний со своим сайтом. ✅ Платёжная ссылка или QR‑код для продаж в мессенджерах и соцсетях. ✅ Частичная предоплата или рассрочка снимает возражения «дорого», но при этом сохраняет место за туристом. В САМО-туре настроены интеграции с различными платежными системами и сервисами, в том числе с локальными, чтобы вашим клиентам было удобно делать покупки, а вам работать быстро и технологично. Полный список готовых решений вы можете увидеть у нас на сайте, либо сделайте запрос в техподдержку, если нужна другая интеграция.

Зачем в SAMO‑select менять цену в подборке? Гибкое управление стоимостью помогает подстраиваться под разные ситуации, зарабатывать больше и удерживать лояльных клиентов. Например: хотите поощрить постоянного клиента - дайте ему скидку в рамках программы лояльности; хотите предложить более насыщенный продукт - добавьте в тур дополнительные услуги (вроде персонального подбора) и скорректируйте цену вверх. Как это сделать? Чтобы поменять цену у одного тура - кликните по ссылке с его стоимостью. Чтобы отредактировать цены сразу во всём списке - нажмите на ссылку «Цена». Какие варианты корректировки доступны: ✅ скидка в процентах от цены туроператора, кстати, теперь есть возможность задать отрицательное значение скидки; ✅ фиксированная скидка в рублях; ✅ расчёт по формуле удобно применять, когда сначала даёте туристу скидку, а потом добавляете к итоговой сумме доплату. Функция работает и для единичных изменений, и для массового редактирования. Если есть вопросы - ставьте задачи техподдержке.

Вкладываясь в автоматизацию, важно не потерять эмпатию и возможность решать вопросы клиентов, которые выходит за рамки стандартных бизнес-процессов. В блоге новая статья, где мы попытались сформулировать, с какими задачами лучше справится софт, а где по-прежнему эффективен человек.

Средний чек — один из самых понятных и важных показателей доходности. Вот несколько идей по его увеличению, которые могут сработать в туризме: ✅ Пакетные предложения с гибкой сборкой. Предложите клиенту конструктор: базовый пакет + опции (трансфер, страховка, экскурсии, ранний заезд, повышение категории номера). Услуга должна быть понятна и полезна в моменте. ✅ Персонализированные предложения на основе истории бронирований. Если клиент раньше выбирал отели 4–5*, в новой подборке сразу показывайте варианты с улучшенными условиями. ✅ Кросс‑продажи смежных услуг. Например, аренда снаряжения, фото‑сопровождение. ✅ Программы лояльности и накопительные бонусы. Давайте возможность тратить бонусы на повышение категории отеля, трансфер или экскурсии. Если после прочтения поста у вас возникли идеи по увеличению среднего чека и нужна помощь в автоматизации бизнес-процесса, создавайте задачу для техподдержки.

Всё больше путешественников выбирают eSIM для поездок — это удобно и современно. Виртуальная сим‑карта не нуждается в физической установке: она позволяет сразу выйти в интернет, как только вы окажетесь в другой стране, и избавляет от необходимости искать местного оператора. Для туроператора продажа Esim - это хорошая идея по увеличению среднего чека. Разработчики ПК САМО‑тур интегрировали в свою систему облачную платформу eSIM — теперь вы можете включать цифровые сим‑карты в туристические пакеты и предлагать их клиентам как часть услуги. Подключение eSIM‑платформы к САМО‑тур осуществляется через API: тарифы автоматически появляются в корзине в качестве дополнительной опции. После оплаты клиент получает ссылку с QR‑кодом — его достаточно отсканировать, чтобы активировать сим‑карту. Хотите дать своим клиентам простой способ оставаться на связи за рубежом? Свяжитесь с нами любым удобным способом, например, напишите на sale@samo.ru . Поможем с подключением и подробно расскажем, как работает сервис.