Сила отзывов

Учимся отрабатывать негативные отзывы😁

;)

В отчёте «Оценка товара» появился новый фильтр Добавили переключатель «Сгруппировать варианты». Если включить группировку, откроется детализация по каждому товару — так можно увидеть показатели по отдельным вариантам. Новый фильтр поможет находить слабые варианты внутри карточки, сравнивать разные варианты по отзывам и принимать решения по ассортименту и контенту. WB Партнёры: теперь в МАХ

🪑 Стул #5. Отзыв важнее бренда Жёсткое утверждение. Но данные его подтверждают. Вьетнамский покупатель доверяет отзыву незнакомого человека с фотографией больше, чем имени бренда с историей. Это не культурная особенность - это поведение человека, который уже несколько раз купил красивую упаковку и получил разочарование внутри. 📌 Что происходит с карточкой без отзывов Алгоритм Shopee видит карточку без отзывов и режет органику. Не потому что продукт плохой - потому что нет сигнала доверия. 50 отзывов с рейтингом 4,7+ - это не формальность для алгоритма. Это буквально разница между «вас видят» и «вас не существует» в выдаче. По данным VietSmart Market Analytics: карточки с 50+ отзывами конвертируют в 3-4 раза лучше карточек с менее чем 10 отзывами - при одинаковой рекламной ставке. 📌 Что я вижу из операционки Мы никогда не включаем платное продвижение для нового продукта до набора минимальной репутации карточки. Это операционное правило - не рекомендация. Без этого реклама - это оплата кликов, которые не покупают. Деньги уходят, конверсия нулевая, бренд делает вывод «Вьетнам не работает». Хотя проблема была не в рынке. Первые 50 отзывов - это отдельная задача со своим бюджетом и сроком: 🔹 Flash Sale на первые заказы 🔹 Купоны для покупателей, которые оставят отзыв с фото 🔹 Работа с аффилиатами через партнёрскую программу Shopee Один из наших партнёров - бренд косметики из Москвы - собрал первые 50 отзывов за 19 дней. На 20-й день включили рекламу. Конверсия карточки выросла с 0,8% до 6,3%. Рынок тот же. Продукт тот же. Изменилась только карточка. Срок - 4-8 недель. После этого карточка готова к масштабированию. 📌 Почему это хорошая новость Отзывы строятся. Это не вопрос везения или известности бренда. Это процесс, который можно спланировать и выполнить. Российский бренд с нулевой историей во Вьетнаме и 50 честными отзывами - сильнее глобального бренда с красивым логотипом и пустой карточкой. ⚡️ Во Вьетнаме репутация карточки важнее репутации бренда. Это не навсегда - но это сейчас. И это можно использовать. Сколько отзывов вы считаете достаточным для запуска рекламы? 👇 ➡️ Следующий стул: две стратегии, одна разница в 350%

А кто сказал, что отзывы должны быть справедливыми?😂

Отзыв на Wildberries стал причиной депортации. Иностранный гражданин оставил на сайте Wildberries отзыв на женскую кожаную юбку. Он то ли в шутку, то ли всерьез написал «Прекрасная юбочка! Скрывает не только недостатки фигуры, но даже то, что я парень» и прикрепил своё фото. Суд Тулы увидел в этом пропаганду ЛГБТ (движение признано экстремистским и запрещено в РФ). Мужчину приговорили к 5 суткам ареста и последующему выдворению из страны. Он признал вину и просил заменить выдворение штрафом, но суд отказал.

Про ответы на отзывы и подписку «Управление отзывами» В чате у Иры разгорелось обсуждение про подписку «Управление отзывами». Народ разделился на три лагеря: Одни расстроены, что без подписки убрали шаблоны ответов. Другие считают, что отвечать на отзывы вообще не нужно. Третьи говорят, что шаблоны - это и так было днище, лучше писать самому. Дамы и господа. Конкретно про ответы на отзывы - это всё автоматизировали тыщу лет назад. ИИ-сервисы пишут адекватные ответы, с кучей настроек: тон ответа, рекомендация другого товара прямо в ответе, и всё что хотите. Сервисов миллион, мы пользуемся «Ответо» - максимальный пакет стоит 35к, в нём 15 тысяч ответов. Это чуть больше двух рублей за ответ. Внимание, вопрос: вам реально нечем заняться - сидеть, самим придумывать речи каждому клиенту? Или вставлять каждый раз из блокнотика заготовленный шаблон, зная, что это может быть автоматически сделано за 2 рубля? Ну камон. 😁 В тему про то, что можно не отвечать на отзывы - тоже дикость. Это нормальное отношение к покупателю, плюс, выстраивает дополнительное доверие к продавцу ЗА 2 РУБЛЯ НА ОТВЕТ! При этом, я уверен, что можно найти и дешевле. А на что рассчитывает Озон со своей подпиской за 1,3% от оборота - это отдельная песня. При обороте 10 млн это 130 тысяч в месяц. За 30 шаблонов, закрепы отзывов и т.д. Не зря же они кинули опрос в ЛК «Почему вы отключили подписку», видать поотключали люди эту дичь массово. Тут должен быть мем "Просчитался, но где?". Да потому что за эти деньги в ней нет такой ценности! Какой ответ вы еще ожидаете? Шаблонов не хватило или чё? 🤣 Ну ей богу, сюр опрос.

Ozon вводит платную подписку на работу с отзывами Теперь инструменты для отзывов — это отдельная услуга Новая подписка: «Управление отзывами» Что входит: ✔ закрепление отзывов ✔ скрытие до 3 отзывов в месяц ✔ автоответы и шаблоны ✔ генерация ответов нейросетью ✔ аналитика отзывов (плюсы/минусы) ✔ галочка «официального ответа» ✔ рейтинг магазина в карточках без отзывов ✔ API для автоматизации Сколько стоит: ✔ 0,8% от оборота в первый месяц ✔ 1,3% дальше Важно: ✔ платите не фикс, а процент с продаж Ключевой момент: ✔ нельзя купить отдельную функцию ✔ только весь пакет целиком Даже если вам нужна одна опция — платите за всё Что по факту происходит: инструменты, которые раньше — были бесплатными — или входили в другие тарифы теперь выносятся в отдельную платную подписку И это интересный сдвиг Работа с отзывами — это не «доп функция» а базовая часть продаж: ✔ влияет на конверсию ✔ влияет на рейтинг ✔ влияет на выручку Фактически получается: хочешь нормально работать с отзывами → плати процент с оборота И это продолжение тренда: ✔ сначала комиссии ✔ потом логистика ✔ теперь — управление отзывами Каждый важный элемент продаж постепенно становится платным Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX: https://max.ru/marketplace_biz

💬Роскомнадзор начал штрафовать бизнес за публикацию отзывов клиентов По информации СМИ, Роскомнадзор усилил контроль за публикацией отзывов клиентов в интернете. Теперь размещение скриншотов переписки или фотографий отзывов может быть расценено как распространение персональных данных без согласия человека. В таком случае компании могут получить штраф до 300 тысяч рублей, а при повторном нарушении сумма санкций может вырасти до 700 тысяч рублей. Осторожнее с отзывами... 🤩Мозаика в Telegram | Предложить новость 🤩Мозаика в MAX - подпишись, чтобы быть на связи

5 марта все дороги ведут на Форум деловых женщин! На нашей площадке «Сила сообществ. Как живые комьюнити меняют бизнес и жизнь» лидеры крупнейших сообществ Ульяновской области поделятся успешным опытом построения объединений. О реальной пользе от участия в бизнес-сообществах и своем практическом опыте расскажет Василий Пашин, основатель бизнес-сообщества «Союз» Ульяновск. 📆 Дата: 5 марта, 15.30-18.00 📍 Место: Ульяновск, конгресс-холл «Кошелев» (ул. Гончарова, 25, конференц-зал Архангельский) 📌 Регистрация уже доступна по ссылке https://forms.yandex.ru/u/6979b10ee010dbdbe6425906/ Мероприятие проводится региональным центром «Мой бизнес» @openbusiness73 в рамках нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика» #beWOW #форумделовыхженщин

Ozon запустил А/Б-тест по отображению отзывов 25 февраля Ozon начал тест, из-за которого отзывы в карточках могут отображаться некорректно или вообще не показываться части аудитории. Сроки теста не указаны. То есть сейчас: ✔ часть покупателей может не видеть отзывы ✔ отображение может отличаться ✔ закреплённые отзывы тоже могут не показываться ⚠️ Обратите внимание: если вы платите за закрепление отзывов — есть риск, что часть аудитории их просто не увидит. Фактически идёт тестирование механики отображения без понятных сроков и прозрачности для продавцов. Проверяйте карточки. Отслеживайте конверсию. И учитывайте, что изменения могут быть не связаны с рекламой или ценой, а с внутренними тестами платформы. Marketplace_biz - отдай свой буст каналу

Британские ученые выяснили, что пятничный отзыв продлевает жизнь! ❤️ — если улыбнулись

Вот такой вот отзыв на набор для волос 🤣

Когда ты решила проверить состав КАШИ из кукурузы