Сердюкова ...печатает✍️

Друзья, ищу в свою команду. Буду благодарна за рекомендации кандидатов. Функциональный руководитель службы рецепшн в госпиталь «Прайд» (Санкт‑Петербург) Госпиталь «Прайд» — одна из крупнейших веткоманд России: 5 многопрофильных госпиталей в Санкт‑Петербурге (2026 год - масштабирование в г. Москва), образовательный центр, диагностическая лаборатория и ветаптеки; более 500 сотрудников и около 200 ветеринарных врачей. Мы работаем по принципам гуманной ветеринарии и доказательной медицины и помогаем животным вовремя сохранять здоровье. Кого ищем Функционального тренера/руководителя — наставника, аудитора и управленца в одном лице. Это друг и партнер для команды администраторов клиник, который помогает превращать обычный визит в «вау‑впечатление», а новичка — в звезду сервиса. Чем предстоит заниматься - Создавать и дорабатывать скрипты, чек‑листы и регламенты. - Обучать и адаптировать новичков, проводить мастер‑классы и разборы сложных кейсов. - Слушать звонки, проверять переписку, посещать клиники и давать обратную связь. - Анализировать показатели (конверсия, доходимость, продажи) и находить точки роста. - Участвовать в подборе сотрудников, оценивать потенциал и формировать кадровый резерв. Мы ждём от вас - Опыт управления административным персоналом или фронт‑офисом (услуги, медицина или ритейл). - Умение объяснять сложное простым языком, давать обратную связь. - Эмпатию и умение устанавливать стандарты качества сервиса и продаж. - Навыки анализа данных и уверенный Excel. Формат работы Офлайн, Спб, полевой характер работы. Контакт для связи: @svet_nett Ссылка на вакансию: https://hh.ru/vacancy/134725115?from=share_android

На CX Meetup спикеры делились не общими тезисами, а реальными задачами, с которыми сталкиваются команды клиентского сервиса. Собрали короткие карточки по каждому выступлению: какую проблему разбирали, какой подход выбрали и какой вывод можно забрать в свою практику.

А так все хорошо начиналось...

❤️❤️❤️ Спасибо, Самолет Недавно завершила работу в ГК Самолет и перешла в новую для себя сферу - ветеринарию, на роль CX директора в сети клиник. Для меня Самолет - это было про людей🏠. Сильных, умных, включённых. Про команду, с которой можно делать сложные и интересные вещи. Я рада и счастлива была работать там. Это был важный этап: я прокачалась в продажах, глубже поняла, как работает воронка, и получила опыт, который точно заберу с собой дальше. И отдельно ценно - ощущение, что ты был полезен и сделал вклад в развитие компании. Ребята из Самолет, спасибо за доверие, поддержку и людей, с которыми было по-настоящему интересно работать🚀. Я иду дальше - в сторону CX и профессионального роста. Впереди новая индустрия и новые задачи. P.S. В комментариях - часть прощального пост от команды, который тронул до слез❤️❤️❤️

Книги жалоб и предложений не было. Клиенты оставляли фидбек, как могли...

Встреча клуба фанатов сервиса в Подмосковье На прошедших выходных 27-29 марта мы провели уже 11-ю живую встречу нашего клуба фанатов сервиса (и это не 1-апрельская шутка 😅) Кто мы такие? Фанаты сервиса - деловой клуб предпринимателей, управленцев, экспертов и всех, кто верит, что лучший клиентский опыт - это отражение того, как вы относитесь к жизни и что вы из себя представляете как человек. А именно гармоничный личностный рост и драйвит рост бизнеса. Что было на встрече: • экскурсия в самоуправляемую GOODWOOD - только компании, которым есть что рассказать миру, готовы делиться, а узнать от основателя почему строится не больше 300 домов/ год и зачем нужен пожизненный сервис на рынке, где не посчитаешь толком LTV, - дорогого стоит • вечерний фуршет и деловая программа - обсудили научный взгляд на изменения, почему изменения неизбежны, почему нам тяжело меняться и как сообщество единомышленников решает "проблему изменений" • групповое "мировое кафе" по 4-м интеллектам - как зарабатывать на клиентском опыте, как управлять своим эмоциональным интеллектом в заранее известных и в непредвиденных коммуникациях, как найти баланс между ускорением и замедлением, как передавать смыслы команде - по каждой теме нагенирили от 20 до 40 идей Но самое главное - атмосфера. Встреча получилась и полезной, и необыкновенно глубокой и теплой - были не только бизнесовые кейсы, но и рефлексии, вопросы к себе про намерение, цели и первые шаги с поддержкой группы. А вот что говорят сами участники: Это не просто клуб по интересам, это настоящие живые и драйвовые люди, которые объединены одной мыслью и миссией - сделать жизнь других людей легче, проще и интереснее. Люди очень богатые внутренне, но в то же время свои, легкие. Каждый делится мудростью, пусть и не выступает публично. Бережная социализация. Интересный и материал, и подача. Сбалансированная и вовлекающая активность. Поразительно насколько все открытые, порядочные и обладают широким спектром профессиональных знаний и желанием обмениваться этими знаниями. Следующая встреча - в июне Нижнем 🚀 А если интересно оказаться в такой же классной компании, мы здесь 😉 #сообщество ®️ Фанат сервиса|MAX|ВК|Дзен|Клуб|Об авторе Канал о личном и о лидерстве - В моменте

Несколько лет состою в этом клубе и горячо рекомендую коллегам по отрасли❤️❤️❤️

❤️Эпоха "гибридного" сервиса официально наступила Сегодня слушала веб от АпексБерг по новой версии стандарта COPC 2026 (v8.0). Делюсь тезисами: Раньше стандарт описывал контакт-центр как набор функций (люди, процессы, метрики). Теперь это единая живая система, где технологии и ИИ стоят в одном ряду с сотрудниками. Что меняется для CX-лидеров? ❤️Убрали раздел "Люди". Нет, персонал не стал менее важен. Просто теперь управление людьми встроено в общий контур процессов. Стандарт перешел от "должностей и навыков" к "задачам и способностям". Это позволяет одинаково управлять и человеком, и ботом. ❤️ИИ — это полноправный "сотрудник". В версии 8.0 ИИ и автоматизация требуют такого же управления, как и люди: их нужно обучать, калибровать, проверять их качество и даже "отстранять от работы", если они системно ошибаются. ❤️ Дизайн отдельно, операционка отдельно. Появилось четкое разделение: сначала мы проектируем "Сервисный путь клиента" (Service Journey), а уже потом управляем его ежедневной реализацией. ❤️Единый CX вместо "каналов". Забудьте о разделении метрик на "голос" и "цифру". Стандарт требует оценивать результат всей операционной системы в целом. Если у вас клиентский опыт управляется в разных департаментах как «острова» — для COPC 8.0 это признак незрелости., ❤️Этика и безопасность. Темы защиты данных и этичного использования ИИ подняты с уровня ИТ-задач на уровень стратегического планирования и ответственности руководства., Мое мнение - нет ничего принципиально нового и прорывного, но зато оформлено в единый стандарт и систематизировано. В следующей серии расскажу, как Авито внедряла COPC несколько лет назад. Не переключайтесь.

Света, в этом есть твой прямой вклад! ((:

Спасибо, мне приятно ❤️☺️❤️❤️

Моя прошлая команда Авито победила в "Хрустальной гарнитуре" за трансформацию процессов качества. Рада за ребят, как за себя!❤️❤️❤️

❤️ Если вас кто-то сожрал Разговор с моей дочерью Марусей (6 лет) на днях: - Дочь, все вопросы нужно решать спокойно, без лишних эмоций и тем более паники. - Мама, а если тебя тебя кто-то полностью сожрал и проглотил, что все равно не паниковать?! - Если тебя кто-то сожрал, тем более не паниковать. Это не поможет. Нужно сесть и спокойно придумать план, как выбраться. Вдруг вам тоже актуально 😌😌

💬Дед Мороз печатает