Надя Эбель, кандидат туристических наук ;)

Когда отраслевая выставка — больше, чем выставка. Несколько заметок с Арх Москвы для выставок и форумов в туризме. Для меня это была первая выставка-форум в архитектурной сфере, не могу оценить содержание, в архсообществе мнения на этот счет разделились, но отмечу несколько моментов, которые, возможно помогут взглянуть по-другому на выставки туристические. 1️⃣ Кураторский подход и общая тема, которая не просто где-то в пресс-релизах, а реально почти на каждом стенде (на фото далеко не все). Причем тема достаточно широкая, чтобы побуждать к размышлениям. Для архитектурных мероприятий это не редкость. Например, у недавнего Зодчества ВРН тема была «Отцы и дети». У Арх Москвы еще шире — «Идеал». В архитектурном сообществе критикуют тему за беззубость. Я вижу в ней тренд на философию и запрос на образ будущего. Да и в ситуации, когда пространство критики сжимается каждый день, идеал как тема даже кажется «громким молчанием» о несовершенствах. Но главное: когда тема прямо проявлена практически на многих стендах, выставка воспринимается иначе. Она уже не ярмарка «кто что привез», а уже ближе к рефлексии о профессиональных ценностях. И это, как мне кажется, больше вовлекает и оставляет более интересные впечатления, потому работают и с внутренним состоянием. А еще это хороший повод для качественного смол-тока. 2️⃣ Стенды для размышлений. Несмотря на общую философскую тему стенды были, конечно, для деловых целей. Но не все. Была отдельная категория стендов, точнее даже небольших павильонов, которые не принадлежали коммерческим компаниям, а развивали общую тему и были такой выставкой в выставке: про будущее Москвы с беспилотным горизонтальным и вертикальным(!) транспортом и другими технологиями; про то, какие проекты сегодня в центре внимания мировых архитектурных премий (о трендах, ага), о концепциях жилья и застройки будущего от маститых бюро и новичков, макеты фантазийных зданий на грани современного искусства, которые круто разглядывать, даже когда не профессионал в архитектуре. И это тоже дает посмотреть шире, за пределы ежедневных профессиональных задач. Кстати, такие мини-экспозиции, кажется, еще хорошо аккумулируют праздных посетителей, которые в итоге меньше тратят время сотрудников на стендах. 3️⃣ Профессиональные конкурсы. Как раз экспозиция футуристических концепций молодых архитектурных бюро была конкурсом. И на мой взгляд, это интересный способ вовлекать новичков — дать показать свои идеи и получить обратную связь. А идеи новичков в свою очередь могут разгонять мысли всему рынку. Тот случай, когда студенты на выставке не для массовки, а для поиска новых идей. Кстати, еще была продажа профессиональной литературы. Вообще, почему в туризме так мало интересной профессиональной литературы?! 4️⃣ Звук и застройка. Залы для деловой программы были расположены иногда буквально в гуще стендов и людских потоков, но слушать спикеров было комфортно. И разговаривать на стендах — тоже. Может быть, потому что не было песен и плясок. А может быть, это вопрос организации пространства. Как сказала одна из коллег по архитектурной тусовке: если бы архитекторы еще свою выставку нормально не застроили, о чем вообще говорить? Как бы то ни было, вот этого комфортного звука на туристических выставках мне часто не хватает. И вообще, застройка мне очень понравилась. Простая на плане, но с неожиданными поворотами за счет интересных решений стендов. Это были не «оборонительные» прилавки, защищающие диваны в глубине стенда, а пространство, приглашающее войти. Кстати, вход на АрхМоскву был ограничен только металлоискателем, и ничего — «чаек» и «пылесосов» особо не заметила. 5️⃣ А еще был общий рейв и ночная программа в предпоследний день выставки. Не могу о них сказать подробнее (у меня на следующий день было выступление, так что я без рейва), но тусовка для всех, а не только приемы для избранных — кажется мне хорошей идеей. Деловую программу мне пока сложно оценить, но говорят, наша секция про туалеты была весьма новаторским решением. Такие вот #заметки Еще несколько ссылок на фоточки с Арх Москвы — в комментариях.

История про стиляг в туалетах 👆— классная, но еще больше мне нравятся в ней два исследовательских аспекта. Насколько неожиданные результаты может принести предпроектное исследование даже такого объекта как туалет, и стать основой для реально нестандартных идей сохранить одну кабинку как «окно в прошлое». Можно сказать, музеефицировать ощущения. И сам проект как исследование: может ли качественная среда быть антивандальной, в том смысле, что не вызывать желание ее вандалить? То есть исследовательская оптика на далекую перспективу — по сути, влияет на решения внутри проекта здесь и сейчас — какие материалы выбрать, например. #туалеты #исследования

Примерочные в туалетах (!) и реконструкция с экспериментом Совершенно замечательную историю одного из туалетов в московском парке Горького рассказала Анастасия Измакова, архитектор и основатель бюро MAK в ходе секции про туалеты на Арх Москве. В 2014 году в составе команды бюро Wowhaus Анастасия участвовала в реконструкции общественного туалета в московском парке Горького. И в ходе предпроектных исследований коллеги выяснили, что туалет в советские годы активно использовали стиляги и фарцовщики: одни там переодевались перед танцами, другие — продавали иностранную одежду, а кабинки выступали примерочными. Заинтересованные в сохранности одежды и, возможно, в уровне сервиса, продавцы даже приводили свои «примерочные» в порядок. В ходе реконструкции туалет обогатился еще одной историей: архитекторы хотели оставить одну кабинку в ее историческом виде (фото 2) — практически микро-музей быта. Но строители отговорили — не готовы были давать гарантию на сохранение «исторических» фрагментов. Но главный эксперимент всё же состоялся. При реконструкции выбрали качественные отделочные материалы вместо антивандальных, чтобы проверить, снизит ли уважительный к пользователю дизайн склонность к вандализму. За десять лет активного использования туалет обветшал, но не был разгромлен. Интересно: это бережное отношение посетителей — действительно эффект качественной среды или дело в изменении аудитории парка за эти годы — ставит вопрос Анастасия. А вы как думаете? 🏆 — повлияла среда 😇 — изменилась аудитория #культурабыта

🚾 В туризме про туалеты пишут чаще, чем в других сферах 72 упоминания туалетов на каждый миллион слов про туризм в центральных СМИ — больше, чем в текстах любой другой тематики — обнаружила это в Национальном корпусе русского языка, когда готовилась к секции про туалеты, которую в прошедшую субботу организовали «Сообщники» на АрхМоскве. Еще несколько слайдов из моей презентации — уже в нашем канале про туалеты. Подписывайтесь, если еще не. На этой неделе будем выкладывать туда интересные слайды и реплики с секции про это очень нужное место. #туалеты

Одна фраза, чтобы продвинуть туризм во всех регионах сразу ↔️ Почему на центральных телеканалах и в других федеральных медиа, когда рассказывают о туризме, не говорят о визит-сайтах регионов? Ведь официальные туристические сайты есть у всех регионов и у многих городов. Официальные. Сделанные за бюджетные деньги. Да, могут быть вопросы к дизайну, к структуре, но там обычно много информации о самых разных локациях региона, которые не впихнуть в один даже самый хороший ТВ-сюжет или статью. Одна фраза вроде: «Выбирая, куда поехать в путешествие, смотрите официальные туристические сайты регионов, у каждого региона есть такой сайт», включенная в туристический контент государственных и окологосударственных медиа могла бы дать, кажется, больше, чем многие маркетинговые кампании. Причем сразу большинству регионов, если не всем. И у региональных туристических ведомств будет больше стимул развивать свои сайты. И у локального бизнеса — больше интереса давать информацию о своем продукте. Всем польза ведь? Что думаете? #визитсайты #маркетинг

Туризму нужно больше слов Говорят, то, для чего у нас нет слова, чаще ускользает от нашего внимания. Обычно приводят в пример восприятие цвета: чем больше в языке слов для оттенков, тем быстрее носители языка эти оттенки различают. В туризме можно заметить нечто подобное. В пятницу в Екатеринбурге на конференции РАНХиГС и компании CMWP (консалтинг в сфере недвижимости) говорили о туризме и о КРТ. Вообще, эти темы нечасто соседствуют в обсуждениях, хотя, казалось бы, логика КРТ — комплексного развития территорий — подходит, например, новым курортам. Так вот, одна из спикеров говорила в частности о том, что объекты жилой застройки могут/должны не только быть объектами притяжения для жителей своего района, но и стимулировать такой... «...микро внутренний туризм» — подобрала слова она. И вот для этой детализации внутреннего туризма по масштабу нам, по-моему, очень не хватает слов в публичных обсуждениях и стратегических документах. Сегодня «внутренний туризм» — это и поездка в соседний город, и перелёт через всю страну. Хотя для туриста это разная мотивация и сложность организации. А для территории привлекать людей в радиусе 100 км и 1000 км — разные задачи. А если смотреть через призму торгуемой и неторгуемой отраслей, то туризм внутри региона — неторгуемая отрасль — можно сказать, перекладывание денег из одного кармана в другой. Но если турист приезжает из другого региона, это уже торгуемая отрасль — внешние деньги в экономику региона. Хотя на уровне страны это снова неторгуемая отрасль. И например, учитывать эффекты от туризма в каждом случае стоит разные. Из этого, конечно, вытекает очень неудобный вопрос, как тогда считать турпотоки. Но сейчас я о том, что сама неразвитость терминологии создает слепые зоны в стратегиях развития туризма. Причем как на уровне территорий (когда, например, не учитываются целевые рынки), так и на уровне отдельных объектов. Скажем, отели могут вообще не рассматривать для себя в качестве клиентов жителей своего города, хотя такое вовлечение могло бы дать дополнительный доход. Возвращаясь к понятиям, я использую обычно такие: Внутренний туризм — в максимально широком контексте и для отстройки от въездного и выездного. Дальше стараюсь конкретизировать: внутрирегиональный и межрегиональный туризм, если речь идет об экономике, и локальный, если говорим о привлечении туристов/экскурсантов из радиуса, что называется «одного бака бензина». Потому что, например, маркетинг на аудиторию в одном радиусе внутри России будет, чаще всего, одинаковым, даже если там уже начинается соседний регион. Ну и гиперлокальный туризм — пригородные выезды на природу или те самые межрайоные поездки (с целью отдыха, экскурсий и пр.) внутри города, которые могут учитывать застройщики. Пока межрайонный туризм в основном качает Москва, но и для других крупных городов это перспективная тема. В общем, если словарный запас про масштаб внутреннего туризма будет шире, кажется, осмысленнее может стать подход на всех уровнях: от страны до участников туриндустрии и смежных отраслей. А вы какие слова используете, когда говорите о масштабе туризма? #философиятуризма #определения

Как опросить китайцев, если не знаешь китайский Пара прихватов, чтобы сделать анкету и обработать ответы на китайском (или любом другом) языке. #инструментальныйцех Новый повод разобрать еще один инструмент для аналитики: проводим с коллегой Евгенией Скакун небольшой скрининг интереса китайской аудитории к Уралу с помощью... Яндекс форм. Вообще, по форматам вопросов я предпочитаю гугл формы (а может быть, я к ним просто привыкла). Но вот по возможностям настроек Яндекс формы — далеко впереди. 🔖 Во-первых, можно не просто настроить цвет кнопки «Отправить», но и поменять ее название. В частности, поставить туда иероглифы (еще размер и местоположение тоже можно поменять) Конечно же, не забываем переписать слова благодарности после отправки формы на китайском. (Это, если что, и в гугле настроить можно). 🔖 Во-вторых, даже расстояние между вопросами и другими элементами можно настраивать. С иероглифами это опять же актуально, так как текст выглядит очень плотно. Важный момент оформления — убрать из форм рекламу. В формах, сделанных из личного аккаунта, у респондентов будет отображаться контекстная реклама, и большой вопрос — в каком рекламном контексте окажется ваш опрос. Например, у иностранцев часто появляются баннеры про легализацию и трудоустройство — так себе соседство для туристического опроса. Убрать рекламу можно только в формах, созданных с бизнес-аккаунта, нужно подключать 360 для бизнеса хотя бы на период проведения опроса (минимальный тариф 299 рублей) А теперь про обработку ответов Делать вопросы с ИИ сейчас проще простого. Чат GPT даже предлагает наиболее подходящие именно для опроса формулировки. Мы, конечно, показали перед запуском наш опрос переводчику-человеку. Но правок не было. Перевести ответы иностранцев на русский тоже можно просто в чате с ИИ, но гораздо удобнее — прямо в таблицах. Промпты-формулы простые: В гугл таблице: =GOOGLETRANSLATE('Лист1'!N3; "auto"; "ru") Здесь «Лист1» — лист, где собраны ответы, вводим название так, как лист называется у вас, или переключаемся на сам лист и просто выбираем ячейку) N3 — ячейка "auto" — язык, с которого нужно перевести гугл выберет автоматически, но можно ввести международный код, например, "en" для английского или "zh" для китайского. Дальше пишется язык, на который нужно перевести, соответственно "ru" — на русский. В яндекс таблице даже язык можно не указывать, тут скорее промпт, нежели формула: =АЛИСАПРО ("Переведи текст. Сохрани стиль и терминологию. Выведи только перевод"; Sheet!N1) Sheet — таблица, где собраны ответы на иностранном языке N1 — ячейка Дальше и в яндексе, и в гугле просто растягиваете формулу на нужный диапазон 🔮 Вот такие прихваты. Полезно? А если у вас есть знакомые из Китая и вы можете отправить им опрос, дайте, пожалуйста, знать. Здорово поможете!