ТурЭксперт

Дорогие друзья, в сентябре у меня в планах отправиться во Вьетнам. 🇻🇳 Надеюсь, что всё сложится, и впереди будет много нового, чем я обязательно буду делиться Почему именно Вьетнам? Для меня это не просто поездка и не просто смена локации. Это возможность глубже погрузиться в рынок международного туризма, познакомиться с принимающей стороной, увидеть изнутри, как развивается туристическая индустрия страны. Мне интересно партнёрство с зарубежными туристическими компаниями, создание новых программ и поиск тех направлений, которые пока не получили достаточного развития. Сейчас, наблюдая за Вьетнамом, я вижу одну интересную тенденцию: большинство предложений — это классические маршруты, которые повторяются у разных компаний. Море, экскурсии, стандартные точки притяжения. Но ведь Вьетнам гораздо больше. Это горы, уникальная природа, активный отдых, возможности для восстановления и перезагрузки. Мне очень интересно направление велнес-туризма во Вьетнаме: создание программ, где путешествие становится не только про впечатления, но и про здоровье, энергию и качество жизни. Интересно направление медицинского туризма — стоматология, косметология, восстановительные программы. Не как просто услуга, а как комплексный опыт, который можно правильно упаковать для туристов. И, конечно, мне интересно создание собственных турпродуктов в партнёрстве с местными компаниями. Я люблю искать новые форматы и видеть возможности там, где другие пока видят только привычный маршрут. Мне хочется привезти во Вьетнам свой опыт, свои знания в туризме и вместе с местными партнёрами создавать что-то действительно интересное и уникальное. Так что сентябрь может стать началом нового этапа. Буду показывать не только красивые места, но и то, как рождаются новые идеи в туризме 🌿 Посмотрим, что получится. Думаю, впереди много интересного

За перевозку организованной группы детей без уведомления ГИБДД, за отсутствие в салоне автобуса медработника и за непристегнутые маленькими пассажирами ремни безопасности организаторов поездки будут наказывать штрафами до 200 тысяч рублей. А за забытые или неправильно оформленные документы перевозчик заплатит в десять раз меньше. Разработанный Минэкономразвития законопроект 12 августа представили для общественного обсуждения. Подробнее в статье Парламентской газеты 🗞️

ГИС «Электронная путевка»: отменят или всё-таки запускаем? До сентября остаются считанные недели, а тема ГИС ЭП всё ещё вызывает у туроператоров много вопросов, споров и… кажется, у некоторых уже лёгкий нервный тик Давайте честно: отменять этот проект, скорее всего, никто не будет. В его разработку, доработку и внедрение вложены огромные ресурсы — и финансовые, и организационные. Да и сама идея цифровизации туризма сегодня является одним из ключевых направлений развития отрасли. В перспективе ГИС «Электронная путевка» может быть связана с другими государственными цифровыми сервисами, включая Госуслуги. Что меняется с сентября? 📌 Заканчивается отсрочка для туроператоров. 📌 Появляется прямая обязанность передавать данные о туристских продуктах через ГИС «Электронная путевка». 📌 Невыполнение требований в перспективе может привести к исключению из Единого федерального реестра туроператоров. При этом пока нет информации о каких-то отдельных административных штрафах именно за неподключение или непередачу данных. Но главный вопрос сейчас даже не «отменят или нет», а — на какой вы стадии? 1️⃣ Отрицание: «Да ладно, может, перенесут ещё раз… Может, отменят… Подождём». 2️⃣ Торг: «А если подключиться позже? А если есть другой вариант? А может, кто-то расскажет попроще?» 3️⃣ Принятие: «Хорошо, работаем. Разбираемся, выбираем решение и подключаемся». Очень интересно узнать, как отрасль готовится к новым требованиям. 🌍

Коллеги, я вас сейчас понимаю как никогда Знаете, что самое интересное? Когда ты много лет работаешь в туризме, кажется: «Ну я же всё знаю, я же внутри этой системы». А потом открываешь новое турагентство — и снова проходишь весь этот квест заново Персональные данные, уведомление в Роскомнадзор, касса, ФНС, Госуслуги, бухгалтерия, договоры, настройки оплаты… И ты сидишь и думаешь: «А ведь это только начало» Пока разбиралась с персональными данными — вспомнила всех своих клиентов и коллег, которые говорят: «А как это всё сделать правильно?» Теперь понимаю ещё глубже — потому что сама сейчас в этом процессе. Отдельная история — реестр турагентов. Обнаружила, что меня нет в реестре, хотя все основания для работы есть. Пришлось разбираться, звонить в Минэк. В итоге нашли техническую ошибку, которую исправили. Но ещё раз убедилась: в туризме нельзя работать «на авось». Нужно проверять всё — от документов до статусов в реестрах. Сейчас обновляю договоры, настраиваю процессы, QR-коды для оплаты, бухгалтерию… В общем, собираю новую систему с нуля. И знаете, для чего всё это? Не просто ради ещё одного юридического лица У нас открывается новое направление: развитие сотрудничества с Вьетнамом, новые проекты, авторские туры по Юго-Восточной Азии, а также возможность работать в агентской модели с хорошими предложениями для туристов. Я всегда говорила: туризм — это не просто «подобрать тур». За красивой картинкой путешествия стоит огромная работа: документы, ответственность, законы, технологии, безопасность клиента. И сейчас я снова прохожу этот путь сама — не как консультант со стороны, а как практик. Поэтому, коллеги, если вам кажется, что вы тонете в новых требованиях, документах и изменениях — поверьте, вы не одни Я рядом. Я в этой же лодке. И именно поэтому могу помогать не только теоретически, а через собственный опыт «А если вы сейчас тоже открываете туроператора или агентство или приводите процессы в порядок — пишите. Буду рада поделиться тем, что уже прошла сама».

На каких принципах строится региональный контроль в сфере туристской индустрии? Знание принципов помогает выстроить конструктивный диалог с контрольным органом и понимать концепцию современного контроля. ✔️ Законность и обоснованность Все решения и действия инспекторов должны опираться на достоверные факты и документы. ✔️ Приоритет профилактики Главная цель — помочь бизнесу соблюдать требования, а не наказать. Профилактика всегда важнее проверок. ✔️ Соразмерность вмешательства Меры контроля должны соответствовать тяжести нарушения. ✔️ Уважение прав и репутации Действия, унижающие достоинство или умаляющие деловую репутацию, категорически запрещены. ✔️ Недопустимость злоупотреблений Запрещено препятствовать законной деятельности и направлять заведомо ложные жалобы. ✔️ Соблюдение тайны Полученная при проверках коммерческая или служебная тайна не подлежит разглашению. ✔️ Открытость и оперативность Контроль должен быть оперативным и минимально затрагивать повседневную работу. Ваша добросовестность — лучшая защита от штрафов. #средстваразмещения #гиды #пляжи #трассы Турконтроль МО. Подписаться

"Серые" гиды и контроль за ними. ✔️Гидов без аттестации поймали в ходе рейда в Мурманске, Санкт-Петербурге и Дагестане. «Контрольную закупку» сделали сотрудники Минтуризма и полиции. Рейды сотрудники Минтуризма проводят еженедельно, с тех пор, как аттестация гидов стала обязательной. А вместе с ней и ношение бейджей с фотографией, QR-кодом и номером записи в едином реестре. Подробности в репортаже ТК "Звезда". 📲 Не грузит видео? Пошли в наш канал МАХ, чтобы не потеряться и смотреть фоточки и видео без тормозов!

Чем бы заняться в выходные? Прогоните свой сайт на соответствие 152 ФЗ ☝🏼 Кстати, в Роскомнадзоре прошли регистрацию в качестве оператора персональных данных?

Автоматическая проверка сайта на соответствие 152 ФЗ (перс. данные). Проверьте свой сайт: https://152.startech.vc/proverka-sajta

А снова здравствуйте… 😊 И снова нас встречает моя любимая радиостанция! Огромный привет Андрею Андрееву и огромная благодарность за теплое отношение, доверие и за приглашения поговорить о том, что я люблю — о туризме Сегодня говорили о туризме в Краснодаре и Краснодарском крае. И особенно приятно было встретиться в эфире с Андреем Воробьевым — моим бывшим коллегой. Хотя, знаете, я уверена: бывших коллег не бывает. Бесконечно ценю те годы, которые мы прошли вместе. Нас связывают не только рабочие проекты, но и дружба, уважение, общие воспоминания и множество теплых моментов. Даже если сегодня у каждого свой путь — эти связи остаются Также была рада познакомиться с Игорем, представителем Краснодарского туристско-информационного центра. Спасибо за интересную встречу и возможность вместе говорить о развитии туризма в нашем крае. Благодарю за такие теплые эфиры, за встречи и за возможность делиться опытом 🎙️✨ До новых встреч!

При необходимости возможно проведение выездного аудита туристического продукта. Цель аудита — комплексная оценка качества организации тура, клиентского пути, работы сотрудников и взаимодействия всех участников формирования туристического продукта. В рамках аудита проводится: ✅ Проверка клиентского пути и этапа продаж * Анализ пути клиента от первого обращения до момента бронирования тура. * Проверка работы менеджеров: * скорость обработки заявок; * качество коммуникации с туристами; * полнота и корректность предоставляемой информации; * соблюдение стандартов продаж и сопровождения клиента. ✅ Аудит проведения тура на месте * Проверка организации туристического продукта непосредственно во время тура. * Оценка работы гидов-сопровождающих: * качество сопровождения группы; * полнота предоставляемой информации; * взаимодействие с туристами; * соблюдение стандартов сервиса; * проведение инструктажей по технике безопасности; * соблюдение требований безопасности во время тура. ✅ Проверка подрядчиков и третьих лиц * Анализ взаимодействия всех участников формирования турпродукта. * Проверка документов и организации работы: * транспортных компаний; * гостевых домов и объектов размещения; * иных подрядчиков и партнеров, задействованных в туре. Результат аудита: По итогам проведения выездного аудита предоставляется экспертная оценка: * выявленные риски и недочеты; * рекомендации по улучшению процессов; * предложения по повышению качества сервиса; * рекомендации по повышению уровня безопасности туристов. Срок подготовки итогового заключения: До 7 рабочих дней после завершения выездной проверки. Стоимость услуги согласовывается индивидуально и зависит от маршрута и количества дней участия в нем

Резюме выполненных работ по запуску туристической компании. Работали 2,5 месяца ✅ Юридическое оформление компании * Открыли ООО. * Настроили бухгалтерский и кадровый учет. * Изготовили печати. * Оформили электронную подпись (ЭЦП). * Зарегистрировались на Госуслугах. * Подключили онлайн-кассу. * Подготовили необходимый пакет документов. * Оформили финансовую гарантию. * Получили финансовую гарантию. * Вошли в реестр Министерства экономического развития. ⚠️ Важно: финансовую гарантию и нахождение в реестре необходимо ежегодно обновлять. Подготовку документов рекомендуется начинать за 2–3 месяца до окончания срока действия. --- ✅ Сайт и персональные данные * Провели аудит требований к сайту. * Подготовили сайт в соответствии с требованиями 152-ФЗ. * Зарегистрировались в Роскомнадзоре как оператор персональных данных. * Подготовили документы: * Политика обработки персональных данных. * Пользовательское соглашение. * Согласие на обработку персональных данных. * Настроили Яндекс-форму для бронирования. * Подготовили внутренний пакет документов для Роскомнадзора. --- ✅ Документы для работы с туристами * Подготовили договоры с туристами. * Разработали оферту. * Подготовили письменное согласие на обработку персональных данных. * Обсудили порядок возвратов: * разобрали понятие фактически понесенных расходов. --- ✅ Анализ турпродуктов и работа с подрядчиками * Провели анализ программ туров. * Определили требования по указанию реестровых номеров объектов размещения. * Обсудили вопросы страхования, переданы необходимые контакты. * Подготовили договоры с подрядчиками: * договоры на услуги проживания; * договоры с транспортными компаниями; * договоры с гидами. * Обсудили требования к партнерам: * гиды должны соответствовать требованиям законодательства и находиться в соответствующих реестрах; ✅ Авторские права и фото/видеоматериалы * Даны разъяснения по авторским правам. * Обозначена необходимость использования собственного контента. * Обсудили порядок получения согласий туристов на фото- и видеосъемку. * Подготовили отдельный документ согласия на обработку фото- и видеоматериалов. --- ✅ Техника безопасности * Обсудили требования по технике безопасности при организации туров. * Создали журнал по технике безопасности. * Подготовили необходимые бланки и формы. * На основании ГОСТов сформировали текстовую часть системы техники безопасности. --- ✅ Следующие этапы работы * При необходимости проработать направление работы с агентами и агрегаторами: * агентские договоры; * модель взаимодействия; * распределение ответственности. * При автоматизации процессов изучить варианты CRM-систем и выбрать подходящий вариант. * Подключение ГИС «Электронная путевка» предполагаем пока отложить до конца августа. Много это или мало за работу с экспертом ? + часы консультаций и переписок

🎙️ Вчера вместе с Еленой Морозовой, президентом Ассоциации профессиональных медиаторов «Единство», мы стали гостями прямого эфира на радио «Маяк», где говорили о медиации — инструменте, который сегодня становится всё более востребованным. Обсудили, почему умение договариваться уже давно перестало быть просто полезным навыком и стало важной составляющей репутации, устойчивости и конкурентоспособности любого бизнеса. Я поделилась практическими кейсами из туристической отрасли и рассказала, почему убеждена: в каждом отеле и в каждом турагентстве должен быть свой «внутренний медиатор». Ведь гораздо эффективнее предотвратить конфликт или урегулировать его на самой ранней стадии, чем доводить ситуацию до судебных разбирательств. Елена Морозова рассказала, кто может стать медиатором, какие требования предъявляются к специалисту и где можно пройти обучение. Мы также поговорили о том, почему в любом споре так важно сначала снизить эмоциональное напряжение, а уже потом искать решение, которое устроит обе стороны. Благодарю ведущего Андрея за интересный и содержательный разговор. Он задавал действительно глубокие вопросы, которые позволили раскрыть тему медиации с разных сторон. Спасибо радио «Маяк» за приглашение! А в пятницу мы встретимся на Маяке снова и поговорим о туризме Краснодарского края 🧳

🔔 Приглашаем на открытый эфир! Разбор новых законов и проектов – изменения и риски: Законопроект о разграничении ответственности туроператоров и турагентов. Новые Правила реализации турпродукта и требования к договорам. Электронная путевка для внутреннего и въездного туризма с 1 сентября. ⚡️️️️️ Вопросы эфира: 1. Законопроект о разграничении ответственности туроператоров и турагентов, запрет на включение в турпродукт "нереестровых" объектов и услуг. 2. Новая редакция Правил оказания услуг по реализации турпродукта - ключевые изменения и редакция договоров. 3. Обязанность по передаче сведений в ГИС Электронная путевка с 1 сентября 2026 г. для внутреннего/въездного туризма – будет ли отсрочка. ⚡️️️️️ Прямая трансляция доступна подписчикам канала Юридические новости-Туризм в видео сервисе - ВКонтакте Дата проведения эфира - в среду 12 августа в 11-30 (МСК) по ссылке: Присоединиться по ссылке: https://vk.ru/call/join/_Zyyy44tFAv8lznOlE8UhrHI2A2bkcgURePhTPscdZs Ссылка с номером встречи: https://vk.ru/call/198-717-464 (Пароль для входа: Q5tdpm) 🥸 Спикер трансляции - Георгий Мохов, вице-президент Российского союза туриндустрии, директор Юридического агентства «Персона Грата». ⚡️ Репост приветствуется! 🚀 Юридические новости-Туризм ⚡️ МАХ - Туризм и Закон

📚 В турпродукт запретят включать средства размещения, услуги экскурсоводов, гидов-переводчиков и инструкторов-проводников, не включенных в федеральные реестры Соответствующее положение содержится в законопроекте № 1306034-8, внесенном 3 августа Правительством в Государственную Думу. При формировании туристского продукта в сфере внутреннего и въездного туризма будет запрещено включать услуги средств размещения, сведения о которых не внесены в реестр классифицированных средств размещения либо действие классификации которых приостановлено. Аналогичный запрет установлен в отношении услуг экскурсоводов, гидов-переводчиков и инструкторов-проводников, если сведения о них не включены в соответствующие федеральные реестры. Норма направлена на исключение из туристского продукта услуг объектов размещения и услуг, не прошедших обязательную процедуру внесения сведений в государственные реестры. Также законопроектом предусмотрена ответственность туроператора за нарушение установленного запрета. В случае принятия закон вступит в силу с 1 марта 2027 года. 🚀Юридические новости-Туризм ⚡️МАХ - Туризм и Закон

🗓️Завтра 5.08 🕖18-10 📡91.4fm Радио Маяк 🎧Подключайтесь. Поговорим в эфире о медиации в целом и о медиации в туризме в частности.

«А давайте в договоре пропишем, что туроператор ни за что не отвечает?» Иногда встречаю такой запрос от участников туристического рынка: «Можно ли в договоре написать, что туроператор не отвечает за гостиницу, транспортную компанию, инструктора-проводника, принимающую сторону и других подрядчиков?» Ответ — нет. Договором нельзя просто исключить ответственность, которая установлена законом. В статье 9 Федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прямо указано: «Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком». Более того, закон устанавливает: «Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо». То есть схема простая: Туроператор сформировал туристский продукт → включил в него услуги гостиницы, перевозчика, инструктора, экскурсовода → значит, эти услуги становятся частью его обязательств перед туристом. Поэтому грамотный туроператор не пытается «убрать ответственность» одной строчкой в договоре. Его задача — правильно выстроить систему: ✅ заключать договоры со всеми подрядчиками; ✅ проверять документы исполнителей; ✅ контролировать наличие необходимых разрешений, лицензий и допусков, если они требуются; ✅ проверять квалификацию специалистов, особенно в активных и приключенческих турах; ✅ фиксировать требования по безопасности и качеству услуг. Особенно это важно в походах, горных маршрутах, экспедициях, авторских турах с повышенными рисками. Потому что в случае причинения вреда здоровью туриста или наступления серьезных последствий вопрос будет не только в том, кто фактически допустил ошибку, но и в том, как туроператор организовал формирование и реализацию туристского продукта. Юридически сильный туроператор — это не тот, кто пытается написать договор на 100 страниц, чтобы «снять с себя всё». Это тот, кто умеет управлять рисками и правильно выстраивать отношения со всеми участниками цепочки. За индивидуальной разработкой договоров с подрядчиками можете обратиться ко мне #туризм #туроператор #авторскиетуры #турбизнес #юридическиериски

Каждый ответит за свое: в Госдуму внесен важный законопроект Правительство РФ внесло в Госдуму законопроект, который четко разграничивает ответственность туроператоров, турагентов и других исполнителей услуг в составе турпродукта. Об этом сообщили в пресс-службе Минэкономразвития. «Сегодня туроператор фактически отвечает за действия турагентов, за их ошибки или недобросовестность. Судебная практика идёт по пути безусловной ответственности туроператора за любых третьих лиц, даже если сам туроператор не мог повлиять на ситуацию. Это создаёт огромные риски для бизнеса и одновременно не стимулирует других участников отрасли к повышению качества своей работы», — подчеркнули в министерстве. Там уточнили, что особое внимание в законопроекте уделено правам туристов. Граждане получают возможность предъявлять претензии к качеству услуг непосредственно турагенту и требовать возмещения убытков, причинённых его действиями. В АТОР эту инициативу приветствуют и рассчитывают на скорейшее принятие законопроекта. Он особенно актуален на фоне случаев, когда недобросовестные агенты принимали деньги туристов, но не перечисляли их туроператорам. В результате клиенты оставались без оплаченного отдыха, а претензии нередко предъявлялись именно туроператорам, хотя они не получали оплату и не могли повлиять на ситуацию. АТОР ВКонтакте | Дзен

Туроператоры и организаторы туров: памятка туристу становится важным элементом работы с 1 сентября В связи с изменениями в законодательстве по реализации туристского продукта с 1 сентября туроператорам и организаторам туров необходимо уделить особое внимание информированию туристов о месте путешествия. Одним из важных документов в работе должна стать памятка туристу по посещению конкретного региона или страны. Ее задача — не просто дать общую информацию, а заранее предупредить туриста об особенностях направления, правилах поведения и возможных рисках. Что рекомендуется включать в такую памятку: ✅ Особенности региона или страны климатические условия; сезонность; особенности местности; культурные традиции; местные правила поведения. ✅ Безопасность туристов основные правила поведения; возможные опасности и риски; особенности передвижения; рекомендации по сохранности документов и личных вещей; правила поведения в природных локациях. ✅ Культурные и религиозные особенности требования к одежде; нормы поведения при посещении храмов и других объектов; особенности общения с местными жителями; правила фото- и видеосъемки. ✅ Бытовые особенности особенности местной кухни; рекомендации по питанию и воде; возможные ограничения для туристов с аллергиями или индивидуальными особенностями; особенности связи, валюты и расчетов. ✅ Медицинские и санитарно-эпидемиологические особенности рекомендации по здоровью; особенности климата; необходимость аптечки; актуальные санитарные требования (если применимо). ✅ Правила въезда и пребывания необходимые документы; визовые требования; ограничения и запреты; важные правила страны пребывания. ‼️Важно: такую информацию необходимо не просто разместить где-то на сайте, а обеспечить ознакомление туриста. Оптимальные варианты: ✔ разместить памятку в открытом доступе на сайте; ✔ включить ссылку на нее в процесс бронирования; ✔ получить подтверждение ознакомления туриста — подпись, отметку в форме бронирования или акцепт. Памятка туристу — это не формальность. Это один из инструментов снижения рисков, повышения качества туристского продукта и защиты интересов как туриста, так и компании. Хороший туроператор и организатор тура не только продает путешествие, но и помогает туристу подготовиться к нему: понимать особенности страны, уважать местные правила и сделать поездку максимально безопасной и комфортной. 🌍